Republica Bolivariana de Venezuela

Universidad Fermín Toro

Decanato de Investigación y Postgrado

Maestría en Gerencia Empresarial

Octubre del año 2014

FUNDAMENTOS DE GERENCIA Y LIDERAZGO

Autor:

Javier A. Guerrero V.

CI: Nº 17.429.851

Docente:

Marialbert Medina

Grupo 13 A

Introducción

Del término Gerencia podríamos dar algunas aproximaciones, sin

embargo existen dos consideraciones fundamentales para este concepto: la

toma de decisiones y la administración de recursos con que cuenta la

organización. En este sentido se puede señalar dos breves definiciones de

gerencia:

1. Gerencia significa administrar recursos.

2. Gerencia es tomar decisiones

De lo anterior podemos inferir que, la Gerencia significa tomar

decisiones en la administración de recursos de la organización para el

cumplimiento de sus metas y objetivos.

Otras definiciones establecen el término gerencia como el proceso de

trabajar con gente y recursos para lograr las metas de la organización.

También se define como la acción de planear, organizar, dirigir y controlar

actividades de otros para lograr metas.

En el siguiente trabajo de investigación estudiaremos los fundamentos

gerenciales del ente autónomo Comisión Nacional de Telecomunicaciones,

(CONATEL), así como su estructura organizacional.

Empresa: Comisión Nacional de Telecomunicaciones

Nombre: Comisión Nacional de Telecomunicaciones

(CONATEL).

Ubicación geográfica: Avenida Veracruz con Calle Cali,

urbanización Las Mercedes, municipio Baruta, estado Miranda.

Telefono: 0212 coordenadas geográficas: Latitud 10º13´31.7” N y

Longitud 67º31´48.7” O.

Sector que ocupa: Las Telecomunicaciones.

Rasgos generales que la caracterizan:

Tipo de estructura: Gubernamental.

Forma de funcionamiento:

a) Cantidad de empleados: 1200 personas se encuentran en nómina

contratados directamente.

b) Horario de trabajo: desde las 8:00 AM hasta 12:00 PM en la mañana,

posteriormente desde las 1:00 PM hasta las 4:30 PM.

c) Mercado potencial: Regulación del sector de telecomunicaciones.

d) Clientes actuales: Todos los operadores de telecomunicaciones dentro del

territorio Nacional.

Misión: Socializar el uso y aplicación de las telecomunicaciones y

democratizar su acceso hasta convertirlas en plataforma habilitadora de

desarrollo para consolidar la República.

Visión: Es una institución pública al servicio del pueblo que desarrolla

políticas para contribuir a la transformación permanente de la sociedad a fin

de alcanzar los ideales consagrados en la Constitución de la República

Bolivariana de Venezuela en un contexto nacional, continental y mundial.

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones (CONATEL) fue fundada

en el año 1991, mediante el decreto Nº 1.826 (Gaceta oficial Nº 34.801 del 18

de septiembre del mismo año); actualmente adscrita al Ministerio del Poder

Popular para la Comunicación e Informacion, es un organismo gubernamental

que se encarga de controlar dentro del marco jurídico de la Ley Orgánica de

Telecomunicaciones publicada el 12 de junio de 2000 (Gaceta Oficial Nº

36.970 de la misma fecha) y la Ley de Responsabilidad Social en Radio,

Televisión y Medios Electrónicos todo lo concerniente al sector

telecomunicaciones dentro del territorio Nacional asi como las mediaciones

ante otros países con aspectos de frecuencias, regulación y protocolización.

Visto lo anterior podemos ver como CONATEL es una organización del

estado que regula todo lo relacionado con las telecomunicaciones en

Venezuela, éstas son hoy día un factor importante, determinante e imperante

para el crecimiento del país por ello requiere ser manejada por un personal de

altísima calidad humana, conceptual e innovadora.

CONATEL esta dividida en cuatro (04) gerencias generales. Las cuales

son:

1- Gerencia General de Administración.

2- Gerencia General de Servicio Universal.

3- Gerencia General de Consultaría Jurídica.

4- Gerencia General de Operaciones,

En particular, desglosaremos la Gerencia General de Operaciones,

donde encontramos en particular un tipo de empleados, gerente y jefes de

división en un 90 % de carácter técnico; ingeniero y arquitectos.

Como su nombre lo indica la Gerencia General de Operaciones se

encarga de llevar a cabo todas las actividades inherentes a la Comisión

Nacional de Telecomunicaciones en el ámbito operacional, esta Gerencia

General esta dividida en tres gerencias las cuales son:

i- Gerencia de Servicios de Telecomunicaciones.

ii- Gerencia de Atención al Usuario.

iii- Gerencia de Seguimiento Regulatorio

Todas se encuentran presididas por un Gerente General quien por

naturaleza es una persona técnica y conocedora de los avances tecnológicos

en el área de telecomunicaciones se desarrollan en el mundo y en Venezuela,

así mismo es la cabeza de los tres gerentes de cada una de las gerencias

antes mencionadas, este gerente general le responde directamente al

ciudadano director quien es la autoridad máxima de la Comisión Nacional de

Telecomunicaciones. Podríamos resumir lo antes descrito en la siguiente

estructura organizacional:

De cuadro anterior podemos ver una parte de la estructura

organizacional de CONATEL en cuanto a la Gerencia General de Operaciones,

la cual es operativa por su naturaleza, que tiene a su vez tres gerentes, cuatro

jefes de división y un coordinador, estas a su vez la constituyen una serie de

analistas.

DIRECCIÓN GENERAL

GERENCIA GENERAL DE

SERVICIO

UNIVERSAL

GERENCIA GENERAL DE

ADMINISTRACIÓN

GERENCIA GENERAL DE

CONSULTARÍA

JURÍDICA

GERENCIA GENERAL DE

OPERACIONES

Gerencia de Servicios de

Telecomunicaciones

Gerencia de Atención al

Usuario

Gerencia de Seguimiento

Regulatorio

División de

Telecomunicaciones

División de Radiodifusión

División de Espectro

División Gestión

Coordinación de Atención

Quisiera acotar que esta estructura se enmarca bajo la Ley Orgánica de

Telecomunicaciones (LOTEL), así como, misión y visión de la empresa,

generando un clima organizacional ameno parea los empleados ya que los

diferentes roles son cumplidos por personal calificado para tal fin, por ejemplo,

en la División de Radiodifusión se encuentran técnicos e ingenieros que junto

al jefe de división conocen la estructura de todos los atributos conferidos a

través de la LOTEL, así como su regulación técnica. De igual forma unida a la

Gerencia de Atención al Usuario quien es la que se encarga de recoger las

diferentes denuncias reclamos y sugerencias del sector y solucionadas por la

gerencia operativa bajo cada una de sus divisiones de acuerdo al atributo de

telecomunicaciones que se requiera.

Es de suma importancia señalar que existe y debe existir lideres en el

área que sean capaces de influir en el personal que llega a fin de mantener la

mística que la Comisión Nacional de Telecomunicaciones ha mantenido

durante sus casi 20 años de funcionamiento, es por ello que es fundamental

que sigan implementándose planes de estudio en el extranjero, participación

en los diferentes foros mundiales de las telecomunicaciones a fin de generar

un ambiente sano de competitividad y pro actividad.

A mi juicio personal luego de haber estudiado el material de la

asignatura a la Comisión Nacional de Telecomunicaciones le hace falta unir la

planificación, organización, motivación y control en un factor más tangible, ya

que en muchos casos se atienden por separado, trabajo que deben cumplirse

a partir de las gerencias generales. Otro punto importante es la despolitización

de la institución aun cuando esta es gubernamental, ya que así se tendría una

visión mas objetiva de cada una de las empresas que se regula, esto podría

enmarcarse bajo el control y las técnicas humanas y conceptuales, cito esta

ultima debido a la universalidad del pensamiento, es relación a la salida de la

política de las instituciones de carácter regulatorio, de esta forma se generaría

un abundante buen clima de trabajo.

Conclusión

Los fundamentos de gerencia y liderazgo son los cimientos necesarios

para que la misión de una organización sea llevada a cabo, es por esto de

suma importancia que la ocupación de puestos gerenciales sea en personas

capaces y correctamente capacitadas.

La Comisión Nacional de Telecomunicaciones, por ser el ente rector de

las telecomunicaciones en Venezuela debería acoger a un altísimo nivel de

talento humano conocedor del sector, así mismo debería fortalecer e incentivar

la capacitación de su personal en el área, esto es una tarea fundamental de

los actuales líderes y gerentes que existen en la organización. En la anterior

investigación hemos estudiado la forma básica de la gerencia dentro de dicha

institución, viendo las debilidades y fortalezas, las cuales deben ser puestas a

consideración debido al rápido crecimiento y auge del sector

telecomunicaciones en Venezuela y el mundo, cada día son más las personas

que dependen de acceso a redes de telecomunicaciones tales como; telefonía,

celulares, televisión digital, es por ello de suma importancia que el ente que lo

controla posea dentro de sus filas un personal altamente capaz, competitivo y

conocedor de los métodos vanguardistas del mundo.