Técnico de gestão 11ºN

Estudo de mercado: conhecimento dos consumidores sobre a nova norma de tv - televisão digital terrestre

“Apagão” analógico (Switch-off)

objetivo geral

Avaliar o grau de informação da população sobre a TDT bem como os seus direitos como consumidores

objetivos específicos

Aferir o nível de conhecimento sobre a implementação da nova norma de TV por parte dos docentes/não docentes e habitantes da freguesia de Santa Maria Maior

Identificar o principal veículo de informação sobre a TDT e o seu grau de eficáciaVerificar qual a atitude da população em estudo perante a inconformidade do bem adquirido e o seu conhecimento sobre as diferentes instituições de apoio ao consumidor

“Apagão” analógico

hipóteses teóricas

Os docentes estão bem informados sobre as normas de implementação da TDT;

Os consumidores estão pouco informados sobre os seus direitos/deveres e desconhecem as instituições de apoio ao consumidor.

Os meios de comunicação mais utilizados para obter informação sobre a TDT são a televisão e a internet;

revisÂo da literatura

Como funciona?Na televisão digital terrestre, os sons e imagens dos diversos canais televisivos são digitalizados, codificados e propagados através do ar pelos centros emissores.

A TDT não afeta os serviços de televisão por subscrição;Devido à natureza digital do sinal, a qualidade de som e imagem da emissão é muito superior à da atual emissão analógica;A comissão europeia definiu que o sinal analógico será desligado até abril de 2012.

Portugal foi o último país aderir à TDT (Viana do Castelo: 26 de abril)

Noção: é uma nova tecnologia de teledifusão terrestre em sinal digital que também funciona através de antenas e que irá substituir a atual teledifusão analógica terrestre.

Televisão Digital Terrestre

Deveres: consumidor responsável, ativo, participativo e solidário.

Dever de reclamarDever de consciência ambiental (…)

Direitos: Direito à qualidade de bens e serviçosDireito à formação e educação para o consumo Direito à participação por via representativa (…)

Direitos/deveres do consumidorInstituições de apoio ao consumidor

Instituições: Organismos públicos - Instituto do consumidor; Centros de Informação (CIAC, SMIC); Centros de Arbitragem de Conflitos (CIAB)…Organismos privados – Associações de consumidores (DECO); cooperativas de consumo...

Ato de consumo: aquisição de um bem/serviço para consumo final a uma empresa. Ex. comprar um telemóvel a um amigo não é um ato de consumo.

metodologia

CIAC VIANA

Dra. Mª João (advogada)

Entrevistas semi-diretivas

WORTEN VIANA

Eng.º Pedro Gonçalves (responsável Informática)

População: 99 DOCENTES

12 NÃO DOCENTES

HABITANTES da freguesia Santa Mª Maior

Inquérito por questionário

Amostra: DOCENTES/NÃO DOCENTES: 25 questionários

HABITANTES da freguesia Santa Mª Maior: 35 questionários

Representatividade dos docentes e não docentes: (25/111) *100 = 22.5 %

“Apagão” analógico?

Inquérito por questionário Análise dos dados obtidos

Questão 1: Sabe o que signif ica a sigla TDT, associada ao “apagão” analógico?

Questão 2 : Está informado sobre o funcionamento da TDT?

Questão 3: Sabe em que data ocorre o “apagão” na zona onde reside?Questão 4: Sabe o que deve fazer para aderir à TDT?

Questão 5: Tem televisão por subscrição (TV paga)?

Questão 6: Se sim, precisa de comprar aparelho TDT?

Questão 7: Tem TV digital com a norma MPEG4?

Questão 12: Já alguma vez ut i l izou/recorreu Livro de Reclamações, CIAC, DECO, ANACOM, INE, PORDATA ou outros?

Reparação/subst. do bem

Redução adequada do preço

Devolução de Dinheiro/resolução

do contratoBem mais caro Indemnização

1º 41 0 6 3 2

2º 32 1 14 1 1

3º 23 0 19 4 1

4º 2 0 2 13 21

5º 1 0 4 19 13

05

1015202530354045

Direitos do consumidor em caso de falta de conformidade do bem que comprou

Livro Reclamações

32%

CIAC5%

DECO24%

ANACOM31%

INE0%

PORDATA0%

Outro0%

Não respondeu8%

O que fazer e/ou a que entidade recorrer em caso de inconformidade do bem?

0 10 20 30 40 50

Respostas

RespostasNão respondeu 3

Não 43

Sim 14

Conhecimento da existência do CIAC

Para que serve o CIAC? Respostas dos Inquiridos:

Centro de mediação onde existe um mediador ou jurista que “negoceia o problema” entre as 2 partes (consumidor e vendedor);

O centro CIAC tem como finalidade ouvir a reclamação do queixoso e convidar a empresa ou representante para chegarem a um acordo;

Este centro serve para informar os direitos dos consumidores.

Conclusão

Os consumidores possuem conhecimentos genéricos sobre a implementação da TDT;

A TV é o meio de informação mais utilizado revelando alguma eficácia, uma vez que a maioria dos inquiridos está prevenida para o “apagão analógico”, apesar de 38% desconhecerem a data prevista para a sua região;

O consumidor está mal informado sobres os seus direitos/deveres e desconhece os recursos de apoio disponíveis.

Técnico de gestão 11ºN

Trabalho realizado por:Melodie Maia de Oliveira , nº 11Sofia Portela Taveira , nº16