Dra. Alicia de la Peña

Taller de Relaciones Públicas

Dra. Alicia de la Peña de León

¿Estás listo para incursionar en el mundo de las R.P.?

Dra. Alicia de la Peña de León

En entrevista realizada a Alejandra Sánchez, vocera de Dove, a través de la Agencia Burson Marsteller obtenemos que un experto en Relaciones Públicas es una persona con:

1. Excelente redacción2. Buena ortografía3. Facilidad de palabra4. Habilidades de comunicación5. Capacidad de síntesis y análisis6. Proactividad7. Creatividad8. Apertura mental9. Capacidad de liderazgo10.Habilidad de negociación

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¿Cómo es un publirelacionista?

• Preparación formal

• Experiencia

• Cultura general

• Conocimientos especializados

• Conocimiento de la organización

• Relaciones humanas

•Sentido común

• Facilidad de expresión oral y escrita

• Capacidad para organizar y planear

• Observación y análisis

• Comprende motivos y necesidades

• Escucha

• Investiga

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RelacionesPúblicas

Acciones

Políticas

Programas

Influenciar opiniones

Establecer buenas

relaciones

Generar aceptación

Crear buena imagen y

buen nombre

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O incluso…. Para pedir disculpas

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RP trabaja con diversos Stakeholders

Empleados

Gobierno

Sindicato

Ciudadanos

Organizaciones

Proveedores

Distribuidores

Inversionistas

ClientesMedios

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Objetivo general de las relaciones públicas:

Crear y conservar una buena imagen en la mente y en el corazón del público, la cual se traduce en

una actitud de confianza, simpatía y apoyo.

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Objetivos de RP primer nivel:1.Imagen

2.Posicionamiento

3.Aceptación

4.Buenas relaciones

5.Reconocimiento

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Objetivos de RP segundo nivel:

1. Venta

2. Voto

3. Apertura de oportunidades

4. Solución de problemas

5. Mayor compromiso

y eficiencia

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¿En qué consiste la campaña “Cómprale a Saltillo”?

¿Qué objetivos persigue?

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Los distintos públicos que se atienden vía las Relaciones Públicas

Gobierno

Pueblo Ciudadanía Otros niveles de gobierno

Otros gobiernos

• Informar• Recabar opinión• Instruir• Promover Valores• Lograr apoyo y aceptación

Voto Coordinar acciones

EntendimientoApoyo

Acuerdos

OrganizacionesMedios

Apoyo informativo

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Coordinar acciones

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Informar

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Informar, despertar el orgullo de ser mexicano

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Lograr aceptación

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Empresa

Empleados Proveedores Distribuidores Gobierno

OrgulloPertenencia

FidelidadSatisfacciónPermanenciaBuen clima

laboral

Buenas condicionesde compra venta

Solución deproblemas

Lograr apoyosSolucionarproblemas

TrámitesCabildeo

Solución de problemas

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Empresa

Clientes Prospectos Público en general Accionistas

Buena imagenPreferenciaFidelidad

Buena imagenPreferencia

SimpatíaRespaldo

Mantenerlos Informados

ApoyoLealtad

Aumentarconfianza

Aumentar elvalor bursátil

de las acciones

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Tipos de públicos

I. En base a la naturaleza e importancia del público

A. Decisorio: persona(s) u organización(es) cuyas decisiones afectan de manera significativa la existencia y funcionamiento de quien hace las R.P. (Ejemplo los accionistas, los empleados, los electores).

B. Concerniente: aquellos individuos u organizaciones que aunque no toman decisiones en los planes y acciones del sujeto de las R.P., pueden provocar un impacto favorable o desfavorable. Ej. los clientes, la competencia, el gobierno.

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II. En base a la pertenencia a la organización:

A. Internos: accionistas, empleados, directivos, el sindicato de la empresa.

B. Externos: gobierno, clientes, proveedores y prestadores de servicios.

III. Otros públicos:

A. Segmentados por variables demográficasB. Por su actividad profesional

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Buscando nuevos talentos

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Educando al ciudadano

Dra. Alicia de la Peña

Reconociendo errores, subsanando problemas