Tema 6

Descubriendo el problema del cliente

Fase 1: Descubrimiento del negocio

Descubrimiento

del problema del

cliente

Descubrimiento

del problema

Experimentos y

validación de

hipótesis

Crear el Perfil del

problema del

cliente

¿Se entiende el problema del cliente?

¿Hay suficientes personas preocupadas por este problema?

¿Les importa tanto como para explorar con nuevas soluciones?

Manifiesto para el desarrollo del cliente

1. No hay hechos dentro de las oficina, por tanto hay que salir a la calle a encontrarnos con los clientes

2. Los fundadores de la empresa deben realizar los experimentos del proceso de descubrimiento del cliente

3. Hay que confirmar las hipótesis mediante experimentos creativos que nos permita aprender del cliente cada vez mas.

4. Nada sustituye conversar cara a cara con los clientes.

5. Los experimentos en esta fase no son para averiguar si a los clientes les gusta el producto, sino para conocer y comprender el problema.

6. Las primeras hipótesis acerca del problema nunca sobreviven a las primeras conversaciones con el cliente.

7. Elegir el tipo de mercado lo cambia todo.

8. Tomar decisiones y acciones rápidas, muchos ciclos cortos de validación con los clientes pueden convertir un producto mediocre en un gran producto.

Manifiesto para el desarrollo del cliente

Como se manifiesta el problema en el cliente

1. Latente.

2. Pasivo.

3. Urgente.

4. Tienen una visión.

Latente

Tiene un problema

Es consiente que tiene el problema

Ya ha buscado una solución

Ha creado su propia solución

Esta dispuesto a invertir en él

1. Sencillos, rápidos de diseñar, pero producir resultados poderosos

2. De bajo costo

3. Ejecutables en el periodos muy cortos (días/semanas)

4. Contener contacto físico con los clientes

Los experimentos deben:

Hipótesis

Diseño del experimento

Ejecución del experimento

Aprendizaje

Algunas Herramientas

“Si plasmas una idea demasiado pronto y sin hacer el insight sobre problema, te

enamoraras de ella y crearas un vinculo que te resultará complicado deshacer para

encontrar mejoras y nuevas perspectiva” Jim Glymph, Gehry Partners

Insight en el problema de cliente

El Mapa de problemaProblema Solución

Métricas

El Mapa de empatía con el cliente

Perfil del problema del cliente

Paso a paso

• Conversaciones o Entrevistas

• Observación del cliente en su ambiente natural donde enfrenta el problema

• Abrir una conversación en una red social (facebook) y hacerle seguimiento y preguntas. Abrir un foro.

• Encuentros, dinámicas tipo World Café.

• Cualquier otro que ayude a comprender el problema desde el punto de vista del cliente

Ejemplos de Experimientos

1. Grupos de 4 personas

2. Seleccionar un de los proyectos emprendedores del grupo

3. Formular una hipótesis de problema del cliente

4. Imaginar un ejercicio para validar la hipótesis.

5. Tiempo 30 min

Ejercicio

Hipótesis

Diseño del experimento

Ejecución del experimento

Aprendizaje

El primer desafío del primer módulo