É diretor do INVENT® e da consultoria Esfera Gestão,professor na ESPM e no INVENT®. Formado em Administração de Empresas (ênfase em Marketing) pela FESP, possui pósgraduação em Finanças e Investimentos pela ISPG, mestrado em Administração de Empresas (ênfase em Estratégia) pela FGV, especialização avançada em Gestão de Negócios / Marketing por Kellogg University e em Governança Corporativa pelo IBGC. Sua experiência profissional inclui atuação como executivo nas empresas: Shell , Parmalat e Nestlé.

Adriano Maluf Amui

Tendências

‘Retail’, palavra que define ‘Varejo’ em inglês, é derivada da palavra francesa “retaillier”, que significa Cortar em Pedaços ou em Pequenas Quantidades

Significado de Varejo

Estrutura de MercadoAnálise Global das Indústrias

Setor Material de Escritório

Estrutura de Mercado - Global

Desafios da sazonalidade nas vendas

Perfil Consumidor Brasileiro

Fonte: O Observador – Brasil 2011 – Grupo Cetelem BNP Paribas

Melhor integração entre loja física e virtual

Tecnologia para processos e

controle na loja física

Atendimento e qualidade

padronizados em multicanais

Vendedores influenciadores:- Suporte- Confiança = Transparência- Feedback imediato = Inovação

Resultados:- Redução de custos- Condução das discussões sobre o produto/empresa- Feedback positivo- Novas ideias- Aproximação com clientes

O Poder das Mídias Sociais

Venda mágica

The Highlights - Top Issues

Varejo Online

Novas tendências e tecnologias Mobile, Rede Social, Compras Coletivas...

Smartphones no mundo...

2008Existia mais de 4 bilhões de celulares

em uso...

200937% dos usuários de

Smartphone compraram alguma

produto

2010 45% dos consumidores

compararam preços dentro da loja

utilizando o aparelho

IPADs como:• Computadores

•Caixa registradora;

• Terminais de consulta;

• Quiosques;

• Etc...

Você conhece o Pidion BIP-1300 Sucesso na Europa, esse é o famoso tudo em 1

Na Alemanha, começa a aparecer as novas loja do futuro por usar as últimas tendências do setor.

Loja totalmente informatizada

Produtos e estoques rastreados

Central de culinária que imprime

receitas na hora

A peixaria com sons de gaivota e ondas do

mar

Clientes podem realizar suas compras diretamente no celular, leva a lista no caixa,

paga e recebem os produtos em casa

Novas exigências:

Loja 4.0 – Reinvenção do Varejo

AtraentesEnvolventesInformativasTecnológica

Pontos de relacionamentoExperiênciaConvívioEntretenimentoEducação/Informação

LOJAS

Novas exigências:Ofertas , serviços e produtos para atender até mesmo os chamados clientes verde...

The Highlights - Top Issues

VarejoGlobal

Local

The Highlights - Top Issues

Todos os dias surgem novos produtos e novos clientes...

Tecnologias em todos os pontos

Monitores em todos os lugares

Provador tecnológico

Loja da Disney

Copyright INVENT© Instituto Nacional de Vendas e Trade Marketing. Nenhuma parte deste material pode ser reproduzida ou armazenada sem permissão.

O Mercado brasileiro mudará mais nos próximos 10 anos do que nos

últimos 100 anos...

2012 - 2020: Uma década marcada por grandes eventos econômicos, esportivos e

sociais...

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Estratégia Shopper

Marketing

O cliente precisa ser surpreendido a todo momento…

Para sobreviver, o negócio, a marca e o produto precisam destacar-se em um mercado onde quem manda é o cliente Até o famoso jornaleiro está reinventando seu negócio...

+ comodidade e conveniência

Seleção natural...

“Não é o mais forte da espécie que sobrevive, nem mesmo o mais

inteligente, mas aquele que se adapta mais rapidamente”

Charles Darwin