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valeria-becerra
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TIPO%DE%SISTEMA%DE%INFORMACIÓN GRUPOS%A%LOS%QUE%SIRVEN
Nivel&estratégico
Niveladministrativo
Nivel&delconocimiento
Niveloperativo
Directores
Gerentes&deNivel&medio
Trabajadores&delconocimiento&yde&datos
GerentesOperativos
Ventas&ymarketing
Manufactura Finanzas Contabilidad Recursoshumanos
SISTEMA'A'NIVEL'ESTRATÉGICO
Pronosticode'tendenciade'ventas'a'cinco'años
Planoperativoa'cincoaños
Pronosticodepresupuestopara'cinco'años
Planeación'deutilidades
Planeacióndepersonal
SISTEMA'A'NIVEL'ADMINISTRATIVO
Administraciondeventas
Control'de'inventarios
Elaboraciondelpresupuestoanual
Analisis'deinversion'decapital
Analisisde'reubicacion
' ' ' ' '
Analisis'de'la'region'deventas
Programacionde'laproduccion
Análisis'de'costo
Analisis'de'fijacion'depreciosyrentabilidad
Análisisde'costo'de'contratosSISTEMAS'A'NIVEL'DEL'CONOCIMIENTO
Estrategia'de'trabajopara'ingenieria
Estaciones'de'trabajopara'graficos
estaciones'detrabajo'para'gerentes
' ' '
Procesamientode'texto
Digitalización'dedocumentos
CalendarioselectrónicosSISTEMAS'A'NIVEL'OPERATIVO
' Control'demáquinas
Negociaciónde'valores Nómina Compensaciones
' ' ' ' '
Seguimiento'depedidos
Programacionde'la'planta ' Cuentas'por
pagarCapacitaciony'desarrollo
' ' ' ' '
Procesamiento'de'pedidos
Control'demovimiento'de'materiales
Administración'del'efectivo
Cuentas'porcobrar
Registro'deempleados
TIPOS'DE'SISTEMASSistemas''de
Apoyo''a'ejecutivos'(ESS)
Sistemas'deInformación
Gerencia'(MIS)
Sistemas'de'apoyoa'la'toma'de
Decisiones'(DSS)
Sistemas'de'trabajoDel'conocimiento'(KWS)
'
Sistemas'de'oficinas
Sistemas'de'procesamientode'transacciones'(TPS)
Ventas'ymarketing Manufactura Finanzas Contabilidad Recursos'humanos
Simulaciones
Sistemas(denominas
Elementos(de(datos(en(elArchivo(principal(de(nominaEmpleado((((Numero(((((((Nombre(((((((Dirección(((((((Departamento(((((((Ocupación(((((((Sueldo(((((((Periodo(de(vacaciones(((((((Percepción(bruta(((((((Utilidades((((((((de(un(año(a(la(fecha)Retención(de((((Impuesto(federales(((((((impuestos(estatales(((((((Impuesto(de(((((((seguridad(social(((((((Otros
(
Informesadministrativo
NOMINA
Numerode(empleado
Nombre(delempleado
Percepcionbruta
Impuestosfederales
Impuestos(estatales
Impuestodeseguridadsocial
Utilidad(de(unañoa(la(fecha)
( ( ( ( ( ( (
46848Guierrez,
M. 2,000.00 400.00 50.00 140.00 6000.00
ArchivoPrincipal(denomina
PreguntasEn(líneas
Datos(del(empleado((departamento(diversos) Al(mayor((general:(sueldos(y(salarios
Documentos(del(gobierno
Cheques(para(empleados
TPS(DE((NÓMINA
TIPOS&DE&SISTEMAS&TPSSistemas&deventas&ymarketing
Sistemas&demanufacturas&yproducción
Sistemas&definanzas&ycontabilidad
Sistemas&de&recursoshumanos
Otros&tipos&(porejemplo,&de&unauniversidad)
Administracion,deventas
Programación Presupuestos Registros,de,personal Admisiones
Investigación,demercado
Compras Mayor,general Prestaciones Calificaciones
Promoción Embarque,yrecepción
Facturación Compensaciones Registro,de,cursos
Fijación,de,precios Ingeniería Contabilidad,decostos
Relaciones,laborales Alumnos
Productos,nuevos Operaciones , Capacitación ,
Sistemas,deinformación,depedidos,de,venta
Sistemas,de,controlde,maquinas
Mayor,general Nomina Sistema,de,registro
Sistema,deinvestigación,demercados
Sistemas,de,ordenesde,compras
Cuentas,por,cobrar,ypagar
Expedientes,deempleados
Sistemas,de,registroacadémico
Sistemas,decomisiones,porventas
Sistemas,de,controlde,calidad
Sistemas,deadministración,defondos
Sistemas,de,prestación Sistema,de,control,deplanes,de,estudio
, , , Sistemas,de,trayectoriaprofesional
Sistema,de,ex,alumnosbenefactores
Funcionesprincipales&de
sistema
Principalessistemas&deaplicaciones
ArchivoDe*pedido
Archivo*principalde*producción
Sistemas*deprocesamiento*de
pedidos
Sistemas*deplaneación*de
recursosmateriales
Sistema*mayorgeneral
Archivos*decontabilidad
Datos*de*venta
Datos*de*costounitario*deproducto
Datos*decambio*deproducto
Datos*degastos
MIS Informes Gerentes
ARCHIVOS)DE)MIS*************
CODIGO&DEPRODUCTO
DESCRIPCIONDE&PRODUCTO
REGION&DEVENTAS
VENTASREALES
PLANEADAS REALES&VSPLANEADA
4469 Limpiador,de Noreste 4066,700 4800000 0,85, alfombras Sur 3778,112 3750000 1,01, , Oeste,medio 4867,001 4600000 1,06, , Oeste 4003,440 4400000 0,91, , , , , ,, TOTAL , 16715,253 17550,000 0,95, , , , , ,5674 Refrescante Noreste 3676,700 3900000 0,94, ambiental Sur 5608,112 4700000 1,19, , Oeste,medio 4711,001 4200000 1,12, , Oeste 4563,440 4900000 0,93, , , , , ,, TOTAL , 18559,253 17700000 1,05, , , , , ,
INFORME,MIS
PC
Gráficos
Informes
Archivos2del2embarque(por2ejemplo.2Capacidadde2velocidad)
Archivo2de2restriccionesde2distancia2entre2puertos
Archivo2de2costos2deconsumo2de2combustible
Archivos2de2costoshistóricos2de2lacontratación2de2fletes
Archivo2de2gastosportuarios
PROCESO2DSS
!
Datos!internos• Datos!de!TPS!y
MIS• Datos
Financieros• Sistemas!de
oficina• Modelado!y
análisis
Datos!Externos• Dow!Jones• Noticias
provenientes!deInternet
• Standard!&Poor’s
!!
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento!local
Estación!de!trabajo!de!ESS
Estación!de!trabajode!ESS
Estación!de!trabajode!ESS
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento!local
• Menús• Gráficos• Comunicaciones• Procesamiento!local
Sistemas(deapoyo(aejecutivos
(ESS)
Sistemasadministrativos
(MIS)Sistemas
administrativos
Sistemas(deprocesamiento
detransacciones
s((TPS)
Sistemas(delconocimientos(sistemas(KWSy(de(oficina)
Sistemas(de(controlde(inventario.
Elementos)dedatos)en)elarchivo)principalde)inventarios:Código(de(articuloDescripciónUnidades(pedidasPunto(de(reorden
(
Informesadministrativo
NOMINACódigo)dearticulo Descripción Unidades
disponiblesUnidadespedidas
6361Banda(de
Ventiladores 10,211 0
4466Cable(decorriente 55,710 88,660
9313 Condensador 11,242 0
ArchivoPrincipal(deinventario
PreguntasEn(líneas
Datos(de(embarque(y(pedidos
TPS(SISTEMA(DE(INVENTARIO
Sistemas(derecursos(humanos
Elementos)de)datos)en)el)archivoprincipal)de)empleados:Empleado:((((Numero(((Nombre(((Dirección(((Departamento(((Edad(((Estado(Civil(((Sexo(((Salario(((Antecedentes((((escolares(((Puesto(((Fecha(de((((contratación(((Fecha(de((((((((terminación(((Razón(de(la((((terminación
(((((((
Informesadministrativo
Informe(de(terminaciónFecha Nombre Numero Razón
11/12/2002 Juan(Herrera 29433Posición
eliminada
12/01/2002 Patricia(Cuevas 14327 Despedida
1/12/2003 Elena(Quiroz 21224 Dejo(la(compañía
ArchivoPrincipal(deEmpleados
PreguntasEn(líneas
Datos(de(empleados(Diversos(departamentos)
A(la(nómina
Ventas
Contabilidad
Manufacturay3producción
Crea3elpedido
Remite3elpedido
Verifica3elcrédito
Apruebael3crédito
Genera3lafactura
Ensamblaje3producto
Embarca3elproducto
!Manufactura
!
!Contabilidad
!
!Finanzas
!
VentasY
Marketing
Recursoshumanos
!
Sistemas!demanufactura
!
SistemasContabilidad
!
Sistemas!deFinanzas
Sistemas!deVentas
Y!Marketing!
Sistemas!deRecursoshumanos
Limitesdelaorganización
Limitesdelaorganización
Proveedores
Proveedores
Proveedores
Clientes
Clientes
Clientes
Procesos!denegocios
Procesos!denegocios
Procesos!denegocios
Procesos!denegocios
Procesos!denegocios
Sistemas(deinformación
ESTRUCTURA!TRADICIONAL
Procesos'de'negociosProcesos'de'negociosProcesos'de'negocios
Procesos'de'negocios'en'toda'la'empresa
ManufacturaContabilidad
FinanzasVentas'y'marketingRecurso'humanos
Limitesdelaorganización
Limitesdelaorganización
Proveedores Clientes
Sistemaempresarial
ESTRUCTURA'SIG
Extranet(de(laempresa(o(red
privada
Proveedores Manufacturas
Ventas(y(marketingClientes
Ingenieros
Documentos(de(diseño
! Facturas(de(materiales! Predicciones(de(demanda! Estado(de(pedidos
! Reabastecimientos! Programas(de(precios
! Pedidos! Solicitudes(de(modificaciones(de
productos
! Coordinación(de(marketing
COMERCIO(COLABORATIVO
Informaciónconsideradainterna
VentasVentas'por'teléfonoVentas'por'la'webVentas'en'el'campoVentas'al'menudeo
MarketingDatos'de'campañaContenidoAnálisis'de'datos
Servicio'a'clientesDatos'de'la'central'telefónicaDatos'de'autoservicio'en'la'webDatos'del'servicio'en'el'campoDatos'inalámbricos
• Visión'unificada'de'los'clientes• Mensajes'consistentes'a'los'clientes• Cuidado'del'cliente'de'principio'a
fin• Relaciones'con'el'clientes'a'largo
plazo• Identificación'de'los'mejores
clientes