Tổng quan về

Social Media

Về phía người dùng, theo một số nghiên cứu trong tổng số 100% người sử dụng internet, chúng ta có:

o 73% đã từng đọc các bài viết trên blogo 45% sở hữu một blog cá nhâno 39% đăng ký nhận các bản tin RSSo 57% tham gia các mạng xã hộio 55% tham gia các trang chia sẻ hình ảnh.o 83% đã từng xem các đoạn video được chia

sẻ qua mạng.

Social Media Marketing – Kẻ soán ngôi

Ẩn chứa đa phần hoặc tất cả những đặc điểm sau:

o Cùng tham giao Công khaio Đối thoạio Kết nốio Tính cộng đồng

Social Media là gì ?

Tại thời điểm này, Social Media có 6 loại hình cơ bản.

o Social Networkso Blogso Wikiso Podcastso Forumso Content Communitieso Microblogging

Các loại hình cơ bản

o Các cá nhân và tổ chức có thể

tương tác và kết nối với bạn

bè, đồng nghiệp, khách hàng …

o Những mạng xã hội nổi tiếng

trên thế giới như : Facebook,

MySpace, Linkedin …

o Tại Việt Nam : ZingMe, Go,

Banbe…

o Bạn có tất cả mọi thứ trên

mạng xã hội.

Social Networks

o Khởi tạo online profiles

o Chia sẻ hình ảnh, âm nhạc,

video, link …

o Gửi tin nhắn cá nhân hoặc

tin nhắn công khai.

o Tìm hiểu về người khác

hoặc tổ chức.

o Kết nối, giao lưu với các

cá nhân, thương hiệu,

khách hàng …

Social Networks

o Mạng xã hội có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới ( hơn 200 triệu thành viên )

o Kênh tuyệt vời nhất để tương tác và tìm hiểu :o Thông tin khách hàngo Phân khúc thị trườngo Các cuộc khảo sáto Các ứng dụng hỗ trợ o …..

Facebook

o Thương hiệu cá nhân, tổ chức của bạn trên Facebook.

o Cho phép bạn đăng tải, chia sẻ ảnh, video, sự kiện, tin nhắn …..

o Người khác sẽ :o Trở thành người hâm mộ

bạno Cho ý kiến của họo Cùng bạn thảo luậno Chia sẻ tài nguyên với bạno ……..

o Cùng trông thấy “Pages” nhau qua “New Feed”

Facebook Pages

Nêno Tạo 1 Pages để quảng bá

thương hiệu của bạn o Thiết lập sự hiện diện trên

Facebook Pages của khách hàng

o Tags khách hàng vào những ảnh, videos, events….

o Kích thích 1 cuộc thảo luận và tham gia thường xuyên (của bạn cũng như của khách hàng)

o Khám phá tìm kiếm các cơ hội quản cáo

Social NetworksKhông nêno Tạo 1 Pages rồi không cập

nhật nội dung thường xuyên hoặc bỏ hoang

o Tiếp cận đối tượng 1 cách thiếu tế nhị (Spam)

o Bác bỏ ý kiến của khách hàng

o Đăng những nội dung không được chọn lọc, ảnh hưởng đến hình ảnh của bạn

o Blog đơn giản là một dạng Website

o Các tính năng làm blog trở nên khác biệt so với các dạng website khác :o Nội dung được trình bày

theo một trình tự thời giano Người xem có khả năng viết

“bài” phản hồio Chủ Blog có thể gửi trả lời

chính xác khách hàng đã cho ý kiến

o Được định dạng RSS

Blogs

o Tham gia vào cuộc đối thoại với khách hàng của bạn

o Lợi thế trong việc hiển thị trên các công cụ tìm kiếm

o Quảng bá sản phẩm mới, sự kiện sắp tổ chức

o Được đúng đối tượng quan tâm và cung cấp lời khuyên hữu ích

Blogs

Nêno Cập nhật nội dung

thường xuyên theo trình tự thời gian

o Kích thích khách hàng cho ý kiến bằng cách đặt câu hỏi

o Trả lời tất cả những ý kiến thắc mắc

o Liên kết với các Bloger nổi tiếng

BlogsKhông nêno Đăng những nội dung

không được chọn lọc

o Viết lời thắc mắc khi không có ai comment

o Ép buộc phải đăng ký thành viên trước khi comment

o Xóa comment 1 cách chọn lựa

o Wiki là 1 dạng website cho phép người dùng dễ dàng thêm, xóa, chỉnh sửa nội dung

o Mang tính chất đóng góp chứ không mang tính đối thoại

o Wikipedia là 1 ví dụ. Nó là nơi được các tình nguyện viên trên khắp thế giới cập nhật nội dung mỗi ngày

Wikis

Nêno Tìm thông tin nói về tổ

chức của bạn hoặc lĩnh vực hoạt động

o Xem kỹ các điều khoản sử dụng để đảm bảo bạn được phép chỉnh sửa về bạn

o Nghiên cứu cạnh tranh

o Sử dụng Wiki để giao lưu với các tình nguyện viên của bạn

WikisKhông nêno Cập nhật thông tin

không chính xác

o Spam hoặc quảng cáo công khai – bạn sẽ bị cấm sử dụng

o Cập nhật thông tin tiêu cực vào nội dung của đối thủ cạnh tranh

o Podcast được kết hợp từ 2 chữ “broadcast” và “iPod”

o Podcast có thể được ghi từ những buổi thuyết trình hoặc phỏng vấn

o Chúng dùng để xây dựng 1 cộng đồng khán giả chung quanh bạn.

Podcast (Personal on-demand Broadcast)

Nêno Cập nhật thông tin

chính xác, cẩn thận

o Chuẩn bị kịch bản thật kỹ càng

o Sử dụng 1 micro tốt

o Quảng bá Podcast của bạn tren các dạng Social Media khác, Podcast khác

Podcast (Personal on-demand Broadcast)

Không nêno Lơ là về nội dung

o Đầu tư quá nhiều vào trang thiết bị

o Thời gian đăng giữa 2 Podcast quá lâu - ảnh hưởng đến việc xây dựng cộng đồng khá giả

o Forum (diễn đàn) là một dạng Website có tính chất trao đổi, bàn luận về 1 vấn đề chung được đưa ra

o Các đối tượng muốn tham gia trao đổi, bàn luận đều phải đăng ký thành viên

o Đây là hình thức thảo luận không trực tiếp (có thể rất lâu sau vẫn còn hồi đáp)

Forum

Nêno Giữ cho các vấn đề được

trao đổi, thảo luận thường xuyên

o Xác định đúng chủ đề

của vấn đề muốn đăng

o Tham gia tích cực vào vấn đề do người khác đưa ra

o Đẩy mạnh hình ảnh và sức hút của bạn trong mắt các thành viên khác

ForumKhông nêno Không seeding trước khi

tung 1 chiến dịch quảng bá mới

o Kiểm duyệt quá khắt khe ý kiến trao đổi của người khác

o Công khai đối địch với thành viên khác trên forum

o Quảng cáo về sản phẩm của mình 1 cách trơ trẽn trong phần cho ý kiến của vấn đề

o Gồm có những loại chính sau :o Social Bookmarkingo Video Sharingo Photo Sharingo Slide Sharing

Content Communities

o Social bookmarking cho phép người sử dụng lưu, chia sẻ, bình luận, tìm kiếm trang web đang hiện hành

o Người dùng bình chọn thông tin bạn chia sẻ.

o Số điểm nhận được sẽ quyết định vị trí hiển thị

Social Bookmarking

Nên o Nhúng Social

Bookmark vào những bài viết mà bạn sỡ hữu

o Kết nối với các Bookmarker khác 1 cách hợp pháp

o Tìm hiểu kỹ những Social Bookmark bạn muốn quảng bá

Social BookmarkingKhông nêno Spam lên Social

Bookmark 1 bài viết quá nhiều lần

o Cố tình đặt Tag không đúng với thể loại của mình

o Tạo nhiều tài khoản và tự Vote cho mình

o Video sharing sites là nơi cho phép bạn đăng video và chia sẻ nó

o Đây là một kho chứa hoàn hảo cho những video hướng dẫn, hài hước, nhân vật nổi tiếng, ý tưởng điên rồ ...

Video Sharing

Photo sharing là nơi cho phép bạn đăng ảnh và chia sẻ nó

Bạn có thể mời bạn bè, khách hàng xem chúng bằng cách tìm kiếm các từ khóa mà bạn đã cài đặt

Photo Sharing

Slide sharing là nơi cho phép bạn đăng slide trình chiếu và chia sẻ nó

Bạn có thể mời học viên, khách hàng xem chúng bằng cách tìm kiếm các từ khóa mà bạn đã cài đặt

Slide Sharing

Nên Lưu trữ tất cả trên

Hosting và nhúng Embed vào Website cua bạn để tiết kiệm dung lượng

Cho ý kiến của mình về sản phẩm của người khác và ngược lại

Tạo ra mô tả đầy đủ và chi tiết

Đặt Tag chính xác

Video & Photo & Slide SharingKhông nên Chỉ upload lên mà

không cập nhật thông tin cho sản phẩm

o Quá lạm dụng, upload tràn lan những sản phẩm có chất lượng thấp

Quảng bá link sản phẩm của mình 1 cách trơ trẽn trên ô comment của gười khác

o Microblogs là 1 loại tiểu blogs mà mỗi bài viết có giới hạn khoảng 140 ký tự

o Microblogs không thiên về kết nối nhiều bằng Social Network

o Microblog thiên về quảng bá thương hiệu cá nhân, tổ chức …

Microblogging

Nên o Tìm kiếm và chia sẻ

nội dung hữu ích

o Tích cực đặt câu hỏi cũng như trả lời thắc mắc của người khác

o Tạo ra hình ảnh thân thiện trên nội dung của bạn

o Biết những gì mọi người đang nói về bạn

MicrobloggingKhông nêno Viết những bài viết

nhảm nhí, không có cảm xúc

o Spam những mail quảng cáo liên tục đến người khác

o Chỉ độc thoại một mình

o RSS là 1 dạng tập tin thuộc họ XML dùng trong việc chia sẻ tin tức trên các Web tin tức, Webblogs …

o Đây là 1 phương pháp hiệu quả trở dẫn truy cập trở lại Website của bạn

RSS (Really Simple Syndication)

Nêno Nhúng RSS vào tất

cả những Website’s blog, news, events and podcast

o Đăng ký RSS Feed ở những Website bạn thích, để nhận thường xuyên những nội dung có giá trị

o Take care danh sách opt-in email

RSS (Really Simple Syndication) Không nêno Spam quá nhiều

quảng cáo trong RSS Feed của bạn với người nhận

o Đăng ký RSS Feed quá nhiều, dẫn đến rối và áp lực khi duyệt mail

o Đặt tiêu đề RSS Feed không liên quan đến tiêu đề Website của bạn

Social Media

Bạn sẽ đối thoại với :o Khách hàngo Nhà tài trợo Nhà đầu tưo Đồng nghiêpo Nhà phê bìnho Người hâm mộo Đối thủ cạnh tranho Bất cứ ai đang truy cập Internet và muốn chia sẻ, tìm kiếm thông tin

là đối thoại trực tuyến.

Good luck