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“GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL”
AULA N° 36
EQUIPO COLABORATIVO N° 1
Integrantes:
Luisa Dominga Karina Barturén Huamán
Celina Pérez Mena
Ciriaco Pérez Juzga
Yolanda Pino Mora
Tutora: Rojas Arroyo, Erika Milagros
2015
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ÍNDICEPáginas
Introducción……………………………………………………………………………………………… 2
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I.Descripción
del curso…………………………………………………………………….. 4
II. Objetivos……………………………………………………….……………………………….. 4
III. Perfil del tutor virtual……………………………………………………………………… 5
IV. Organización…………………………………………………………………………………… 9
V. Estrategias de comunicación……………………………………………………… 11
VI. Estrategias para la atención ante dudas……………………………………… 13
VII. Estrategias para la atención ante reclamos…………………………………13
VIII. Estrategias de animación, motivación, seguimiento…………………… 15
IX. Estrategias para una evaluación efectiva…………………………………… 17
X. Situaciones a evitar……………………………………………………………………… 19
XI. Recomendaciones finales……………………………………………………………… 20
Referencias bibliográficas ………………………………………………………………………22
Anexos………………………………………………………………………………………………………25
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INTRODUCCIÓN
La presente guía es un documento de apoyo para los tutores virtuales que tiene como finalidad brindar los conocimientos sobre las capacidades pedagógicas, comunicativas y técnicas necesarias para cumplir las funciones de tutor en ambientes virtuales de aprendizaje.
Esta guía ha sido elaborada en su totalidad por el equipo colaborativo N° 1 integrada por cuatro docentes del Curso de Formación de Tutores para Ambientes Virtuales, organizada por Perueduca que hemos querido, de esta manera, dar un aporte significativo.
Esta guía se basa en las estrategias de comunicación, se da a conocer el aprendizaje online por medio de herramientas de comunicación asíncrona (correo, foros) y síncronas (chat, videoconferencia) por lo que se requiere un amplio abanico de habilidades. Además de las estrategias para la atención ante dudas, de animación, motivación, seguimiento, para una evaluación efectiva. Para dar luego pase a situaciones a evitar, y las recomendaciones finales
También, se presenta las referencias bibliográficas y los anexos que complementan el presente trabajo.
Esperamos que puedan encontrar en esta guía estrategias, actividades, recursos, consejos e información útil y directa de buenas prácticas que hemos intentado plasmar desde nuestra experiencia.
Finalmente, queremos expresar nuestro más profundo agradecimiento reconocimiento y respeto a todos los que de una u otra forma posibilitaron, mediante la realización de grandes esfuerzos, la terminación de esta guía del tutor virtual.
Equipo Colaborativo N° 1
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“GUÍA DEL TUTOR VIRTUAL”
I. DESCRIPCIÓN DEL CURSO
El presente curso virtual “Formación de tutores para ambientes virtuales”, se orienta a brindar los conocimientos necesarios que debe considerar un tutor virtual como dinamizador de aprendizajes y se describen las habilidades que debe desarrollar: comunicativas, pedagógicas y técnicas.
Además generar un espacio de construcción e intercambio que ayude a definir la importancia del rol del tutor virtual para el acompañamiento de la formación docente.
Este curso virtual está dirigido a docentes de todas las áreas curriculares en todos los niveles, inicial, primaria y secundaria. El presente curso se desarrollará bajo la modalidad a distancia través de la plataforma MOODLE.
II. OBJETIVOS
2.1 OBJETIVO GENERAL
Brindar los conocimientos sobre las capacidades pedagógicas, comunicativas y técnicas necesarias para cumplir las funciones de tutor en ambientes virtuales de aprendizaje.
2.2 OBJETIVO ESPECÍFICOS
Conocer los procesos pedagógicos que están presentes en la enseñanza aprendizaje en entornos virtuales.
Identificar las competencias y las diferentes funciones que debe tener un tutor virtual
Reflexionar la importancia de la función pedagógica de la tutoría sobre la influencia en la construcción de los aprendizajes.
Identificar las herramientas técnicas con las que cuenta el tutor virtual en la plataforma Moodle para realizar el acompañamiento y evaluación de los participantes
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III.PERFIL DEL
TUTOR VIRTUAL
La primera tarea que debe desarrollar un tutor es lograr confianza en el alumno en cuanto al sistema de educación a distancia, orientándolo en su metodología. Por ello, el tutor debe conocer los fundamentos de la formación a distancia, las funciones que debe cumplir y las estrategias a emplear en la mediación pedagógica.
Por lo tanto, todo tutor debe realizar constantes monitorizaciones de los progresos de sus alumnos en varios sentidos, al mismo tiempo que favorecer que éstos los realicen por sí mismos. Así como del momento en el que el aprendizaje tiene lugar, en el espacio que media entre lo que la persona ya sabe y puede hacer, y lo que selecciona y procesa activamente (con guías didácticas y luego por sí misma), como información significativa para construir un nuevo significado y desarrollar nuevas competencias.
El tutor enseña, orienta, e integra al alumno en el sistema. Por lo que un tutor efectivo en el cumplimiento de su rol debería poseer los siguientes atributos:
Empatía: para lograr «sintonizar» con sus alumnos a pesar de la disociación del tiempo y el espacio, característica de los procesos de educación a distancia y de la multiplicidad de estilos personales de los alumnos.
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Proacción: Para lograr «sortear» los obstáculos y resistencias que se presenten en tanto de tipo tecnológico como humano.
Ser buen anfitrión: Introduce y mantiene motivados a los alumnos en esta modalidad.
Maestría comunicativa: Manejar todas las posibilidades y alternativas de comunicación en los distintos soportes, siendo lo más claro posible a fin de no distorsionar la esencia de los mensajes. Debe, a su vez, ser mediador entre las múltiples comunicaciones generadas por la interacción entre los alumnos y él.
Experiencia didáctica: que le permita seleccionar los contenidos y diseñar las actividades más pertinentes para el logro de los objetivos propuestos ajustándose al perfil del grupo de alumnos.
GARCÍA ARETIO (1994) determina cuáles son las capacidades que debe poseer un tutor, a saber:
• Ofrecer las posibilidades del medio ambiente social y de las instituciones sociales como objeto de aprendizaje.
• Asesorar al alumno en la organización de su currículo (objetivos, contenidos, recursos y actividades).
• Dominar determinadas técnicas y habilidades para tratar de forma específica los contenidos (escritos, videos, audios, informáticos), integrados dentro de las técnicas del diseño curricular. Utilizar como instrumento las po-sibilidades del lenguaje total.
• Ser capaz de organizar otras vías de aprendizaje (lecturas, actividades, etc.).
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• Enseñar al
alumno a adquirir técnicas para el diseño instruccional (como método de aprendizaje y de organizar a través de una estructura).
• Saber utilizar los medios de comunicación social como instrumentos para alcanzar unos fines, aprovechando todas las posibilidades.
• Elaborar diferentes técnicas y procedimientos de evaluación.• Facilitar la posibilidad de que el alumno autoevalúe se propio
proceso de autoaprendizaje. Dominar técnicas de tutoría, ya sean presenciales o a distancia.
Facilitar al estudiante diferentes técnicas de recuperación y corrección para el logro de los aprendizajes.
Características básicas que debe cumplir un tutor virtual:
1. Sólida formación académica.2. Experto en el manejo de las herramientas tecnológicas y adecuada experiencia en entornos virtuales de aprendizaje.3. Poder desarrollar las siguientes habilidades sociales:
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• Óptima mediación de los materiales, facilitando la lectura y guiando al participante hacia el autoaprendizaje.• Motivación que genere diálogo y reflexión en el grupo.• Evitar las ansiedades del grupo, producto de la distancia en la que se encuentran los participantes.•Generar una interacción permanente entre los participantes apelando a recursos innovadores como talleres virtuales, foros de tipo social (cibercafé, tablón de anuncios), intercambio de experiencias, etc.• Ponerse permanentemente en el lugar del alumno, comprendiendo la posición de quien se sienta frente a una pantalla a desarrollar una actividad lejos de la presencia del profesor.• Instar a la formación de grupos interactivos, ya sea por medio de sesiones de chat, foros de discusión, además de los existentes oficialmente, listas de distribución, entre otras herramientas.• Promover la inquietud por la investigación y profundización de conocimientos.• Adaptarse a las dificultades o situaciones diversas que puedan plantearse en el desarrollo de las actividades propuestas, u otras que pudieran surgir en el proceso.• Mantener un trato cordial con el participante. Ser atento en las comunicaciones y muy paciente. Tener en cuenta que los tiempos y los procesos de comunicación no son iguales para todos los estudiantes. Respetar los ritmos de aprendizaje de cada participante.• Valorar profundamente el entorno virtual donde se desempeña y transmitirlo a su grupo.• Explicar los contenidos de manera sencilla, en los momentos que crea oportuno.• Ofrecer permanentemente su ayuda y hacer sentir su presencia comunicacional.
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• Animar a los
estudiantes a que sean independientes y que se arriesguen en el desarrollo de diversas actividades.• Compartir el proceso de aprendizaje en el grupo.
IV. ORGANIZACIÓN
MODULO CONTENIDOSHERRAMIENTAS
A UTILIZARACTIVIDADES CALENDARIO
0Introducción al aula virtual - socialización
ForoChatCorreo electrónico
Foro de presentación
Inicio: 4 de mayoTérmino: 11 de mayo
I
Cómo se aprende en entornos virtualesLa frustración del estudiante en línea. Causas y acciones preventivas
ForoCorreo electrónico
Evaluación de lecturaForo de presentación
Inicio: 13 de mayoTérmino: 20 de mayo
II
La tutoría en entornos virtualesLa tutoría y el tutor virtualLas funciones del tutor virtualModalidades de tutoría Módulo
ForoCorreo electrónico
Evaluación de lecturaForo de presentación
Inicio: 22 de mayoTérmino: 29 de mayo
III
Habilidades comunicativas para la tutoríaLa interacción asincrónica en contextos virtualesHerramientas de comunicaciónEl tutor como moderador de la discusión en espacios virtuales de aprendizaje Gestión de espacios de comunicación:
ForoCorreo electrónico
Evaluación de lecturaForo de presentación
Inicio: 1 de junioTérmino: 8 de junio
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foroGestión de espacios de comunicación: chat Estudio de casos
IV Habilidades pedagógicas para la tutoríaPlanificación de la evaluación de los aprendizajes en líneaLa evaluación del aprendizaje en la enseñanza en líneaEl aprendizaje colaborativo en líneaEjemplos de retroalimentación Estudio de casos: Estrategias de aprendizaje
ForoCorreo electrónico
Evaluación de lecturaForo de presentación
Trabajo grupal colaborativo
Inicio: 10 de junioTérmino: 17 de junio
V
Habilidades tecnológicas para la tutoría Herramientas de apoyo a la tutoría: comunicación Herramientas de apoyo a la tutoría: seguimiento Herramientas de apoyo a la tutoría: gestión Evaluando en Moodle Ejemplos de instrumentos de evaluación de la tutoría virtual
ForoCorreo electrónico
Evaluación de lecturaForo de presentación
Inicio: 19 de junioTérmino: 26 de junio
CIERRA ACTIVIDAD FINAL Foro Trabajo grupal colaborativo
Inicio: 30 de junioTérmino: 06 de julio
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V. ESTRATEGIAS DE COMUNICACIÓN
Según Monforte y Martínez (2002) establecen la norma de que el alumno reciba algún tipo de mensaje en su correo electrónico cada semana, estos mensajes serán de distinto tipo, en función de la progresión que éste haya realizado. Para ello utilizan los siguientes tipos de envíos:a) Información administrativa: recordatorio de fechas clave, convocatoria de jornadas presenciales, recordatorio de requisitos para la obtención de la certificación.
b) Información académica: actualización de alguna sección del temario, conjunto de direcciones web actualizadas, recomendación de algún libro o web relacionada con la materia.
c) Información de seguimiento generalizada: recordatorio de cuál es la unidad por la que deberían ir en función al cronograma del curso,recordatorio de los tareas y ejercicios que deberían haber entregado.
d) Información personalizada: felicitación en caso de alumnos que llevan el desarrollo previsto según el calendario propuesto. En el caso de observar que un alumno no accede al sistema se le pregunta el motivo ofreciéndole el tutor a ayudarle en el caso de que se trate de un problema que esté a su alcance, como por ejemplo un problema técnico o un posible aplazamiento de entregas de tareas.
e) Usos apropiados del correo, foro y chat: Ya que estas herramientas permiten nuevos modos de efectuar la comunicación, es preciso que el tutor virtual conozca en profundidad sus características y posibilidades y forme a sus alumnos para que hagan uso correcto y efectivo de ellas.
5.1 El foro: Es un espacio de comunicación asincrónica que permite la participación interpersonal e intergrupal. Envío de mensajes (presentación, opinión, crítica, pensamiento, noticia, evento o información) que tienen intención de ser difundidos a todo el grupo. Contextualización de los contenidos del curso a la realidad científica,tecnológica, social y cultural del momento. Aportación de cooperaciónde cualquier miembro del curso a la petición de uno de ellos.
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5.2 El chat. El chat es un espacio de comunicación sincrónica que permite la participación intergrupal entre los participantes y se caracteriza por la simultaneidad de los mensajes en el tiempo. Para la conversación en el chat, cada estudiante debe asumir un rol de líder, crítico-evaluador, relator.
Recurso de comunicación en tiempo real que requiere de la participación de los interlocutores en el mismo momento. Se recomienda que el profesor elabore un guión de los contenidos que pretende abordar a lo largo de la conversación.
5.3 Correo electrónico: Posibilita la comunicación privada entre los participantes del curso. Es idóneo transmitir al alumno información académica personal u orientaciones específicas en relación con su ritmo de aprendizaje.
5.4 Calendario: Calendario mensual en el que el tutor y los alumnos puede insertar todo tipo de avisos Todos aquellos eventos que se conozcan con antelación se insertarán en el calendario.
5.5 Tablón de anuncios: Herramienta unidireccional del profesor hacia los alumnos. A través del mismo, el profesor (sin que hubiera posibilidad de réplica por parte del alumnado) da informaciones relevantes para la marcha de la asignatura, o bien realiza comentarios y/o valoraciones sobre el trabajo de la asignatura. Hay posibilidad que cada vez que el docente envía un mensaje a este tablón, el alumnado recibe una copia del mensaje en su correo electrónico personal garantizando de este modo la recepción de la noticia.
5.6 Videoconferencia: exige adaptar los contenidos curriculares al medio, conocer estrategias de presentación de la información, elaborar y utilizar materiales didácticos de apoyo y hacer uso de estrategias apropiadas de enseñanza en este entorno.
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5.7 Pizarra digital: son
pantallas compartidas muy útiles para hacer demostraciones, ejemplificar teorías, ilustrar procesos, etc. con la posibilidad de que simultáneamente tutor y alumno puedan escribir sus aportaciones y discutir sobre temas que consideren de interés.
5.8 FAQ (Frequently Asked Question/Preguntas frecuentes), conforman un espacio donde se da una explicación detallada de las preguntas más frecuentes realizadas por los alumnos.
VI. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE DUDAS Es habitual que al comienzo del curso en entornos virtuales, los participantes planteen dudas sobre todo en cuestiones de funcionamiento, entrega de tareas, actividades a realizar ante ello se propone las siguientes actividades:
- Tener claros los objetivos de la participación.- Tener un estilo de comunicación claro y
horizontal.- Animar la participación.- Cuidar el uso del humor y del sarcasmo.- Ofrecer información significativa.- Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red- Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la
calidad del mismo.
VII. ESTRATEGIAS PARA LA ATENCIÓN ANTE RECLAMOS
Tradicionalmente se han percibido los reclamos como algo negativo, sin embargo, se debe ofrecer una atención efectiva de los reclamos y hacer de ellos una oportunidad para
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comunicarnos y conocer menor a los participantes, equivale a decir que los reclamos se deben tomar más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención.
Se debe detectar las necesidades y las dificultades que se le presenten a cada participante en particular y coordinar con los asistentes virtuales, estrategias de mejoramiento para la resolución de las dificultades.Ante situaciones de reclamo el tutor deberá tener en cuenta las siguientes estrategias:Evitar una inadecuada atención.Conservar las normas y evitar el uso de palabras poco amables, no escribir en mayúscula sostenida.No escriba textos en mayúsculas, pues equivale a gritar en la conversación.Gestionar eficazmente las reclamaciones y resolver los problemas específicos por escrito, antes de 48 horas.Ofrecer soluciones satisfactorias al participanteMantener una actitud positiva ante participantes difíciles y las situaciones conflictivas, aplicando técnicas de autocontrol y gestión emocional.Las respuestas deben ser acertadas y sinceras.
El proceso de recepción de reclamos no se da en forma espontánea, requiere planeación, organización y un control apropiado (Galeano, P. 2009)
Se debe ofrecer una atención efectiva de los reclamos de los participantes, más como una ventaja y una oportunidad para mejorar los servicios de atención:
- Conservar las normas de etiqueta y evitar el uso de palabras poco amables.
- Gestionar eficazmente los reclamos y resolver los problemas específicos por escrito. Antes de las 48 horas.
- Ofrecer soluciones satisfactorias al participante.- Las respuestas deben ser acertadas y sinceras- Asesoría oportuna.
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VIII.
ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN, MOTIVACIÓN, SEGUIMIENTO.
8.1 ESTRATEGIAS DE ANIMACIÓN,
Los seres humanos tenemos por naturaleza que nos gusta la motivación y el fortalecimiento de nuestras habilidades, esas pequeñas, pero significativas palabras, gestos o actos nos proporciona deseo de seguir en la tarea.El tutor/a debe ser proactivo y eficaz desde el inicio, a damos a conocer algunas estrategias:- Empezar por enviar un mensaje de presentación o bienvenida a los participantes, a través del correo interno, con las indicaciones generales para comenzar el curso. - Explicar brevemente la dinámica del curso, insistiendo en que deben realizar y enviar todas las tareas, según el orden establecido en el itinerario del curso.El tutor/a hará saber sobre el estilo y forma y modo de comunicación virtual.Al finalizar cada tarea, el tutor debe expresar una frase de aliento, o lecturas y/o videos que motiven al estudiante.Motive a los estudiantes la importancia de establecer un calendario de trabajo y organización para lograr superar el curso con éxito. El tutor/a debe enviar, en los casos que estime oportuno, mensajes:De ánimo y aliento.De orientación y refuerzo del aprendizaje.De recordatorio de los plazos del curso y/o de las tareas pendientes.
8.2 ESTRATEGIAS DE MOTIVACIÓN:
Las herramientas básicas de motivación que pueden ser empleadas para potenciar el aprendizaje, se proponen las siguientes:
- Conocimiento y adaptación por parte del docente a las necesidades y actitudes de los alumnos.
- Introducción inicial de acercamiento a los contenidos, visión global de los mismos, poniendo especial énfasis en la utilidad y aplicación de los mismos.
- Mostrar la metodología de trabajo a seguir y sus ventajas, mostrando también cierta flexibilidad para poder realizar posibles cambios en la programación.
- Adaptar los contenidos al nivel de conocimientos de los alumnos.
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- Generar un clima de
trabajo positivo y agradable, basado en el respeto a los alumnos. - Potenciar expectativas positivas de eficacia y resultados. - Valorar a cada alumno y destacar su valor en el grupo. - Posibilitar la interacción y el conocimiento mutuo entre los alumnos. - Animar y alentar la participación, el diálogo, la intercomunicación, el
intercambio. - Valorar las diversas intervenciones y aportaciones; vincularlas a los
contenidos. - Despertar su curiosidad y su interés. - Ofrecer información que resulte precisa, útil y pertinente.
8.3 ESTRATEGIAS DE SEGUIMIENTO:
El tutor debe realizar el seguimiento permanente de cada participante, desde el comienzo hasta el final del curso, a través de la orientación, creación y evaluación de las actividades, ante ello se recomienda las siguientes estrategias:
- Moderar y dinamizar activamente las actividades propuestas.- Destacar activamente los avances y la participación de los
estudiantes ya sea de forma grupal o individual.- Desarrollar la recursividad y creatividad en el diseño de
actividades de aprendizaje.- Programar asertivamente las herramientas sincrónicas y
asincrónicas para el trabajo colaborativo.- Establecer la confianza y el diálogo abierto y respetuoso en la
comunicación.
El tutor/a debe responder al participante entre las 24 y 48 horas siguientes a la recepción del mensaje (aunque naturalmente se respetarán los fines de semana y los días festivos). Se recomienda:Evitar mensajes muy largos.Utilizar un lenguaje sencillo, preciso y claro para el receptor.Confeccionar las explicaciones de forma estructurada para su posible consulta posterior.Responder con inmediatez a cualquier pregunta, sugerencia o queja.
El tutor/a dispondrá de todo el material del curso para poder atender adecuadamente a las consultas de los participantes. Si tiene dudas, debe dirigirse al Coordinador o la Coordinadora.
El tutor/a llevará un registro de la evolución de sus participantes. 17
Tener siempre
visible el panel de calificaciones para comprobar la trayectoria del participante y descartar que le falte por entregar alguna tarea anterior a la enviada.
El tutor/a comunicará a los participantes sobre los plazos y advertirá a los participantes que llevan demasiado retraso en el envío de evaluaciones, en especial cuando se aproxime el plazo de finalización del curso.
CronogramaElabore un cronograma para planificar el desarrollo del curso. Deberá incluir todas las fechas que considere que el alumno debe conocer de antemano.Por ejemplo:Duración del cursoFecha en la que se comienza a estudiar cada módulo o tema.Número de horas de estudio recomendado (incluyendo ejercicios, actividades, foros, etc.
En algunos casos, fecha de disponibilidad de las autoevaluaciones, fechas de entrega de actividades, etc.Especifique cuándo acaban y empiezan los temas y/o bloques, porque esto le permitirá marcar un ritmo de aprendizaje para todo el alumnado, al mismo tiempo que se mantiene la flexibilidad en su proceso de autoaprendizaje.
IX. ESTRATEGIAS PARA UNA EVALUACIÓN EFECTIVA
La evaluación en ambientes virtuales es el proceso de evaluación que debe ser congruente, variado y oportuno. La congruencia se refiere a la alineación de los objetivos de la evaluación con los propósitos y actividades del aprendizaje, la variedad al uso de diferentes métodos y la oportunidad a la comunicación de resultados en el momento adecuado (Naidu, 2003).
Un ambiente virtual es el modelo generado y operado en una computadora, que simula o reproduce un entorno real, en sus aspectos más importantes, de acuerdo a la finalidad de su utilización (Británica Online, 2009).
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En tal sentido se
plantea las siguientes estrategias de evaluación:
1. La evaluación automática, en el sentido que la tecnología contiene bancos de datos relacionados entre ellos y se puede ofrecer a los estudiantes, respuestas y correcciones inmediatas. Las pruebas electrónicas de tipo test que incluyen respuesta adecuadas ejemplifican este tipo de aportación.
2. Se identifica una evaluación de tipo más enciclopédico, en referencia al cúmulo de contenidos que se manejan de una fuente más compleja o de diferentes fuentes. El ejemplo claro está en la elaboración de trabajos monográficos de ensayo sobre una temática específica, pues se cuenta con Internet como un repositorio de información excepcional y muy completa.
3 .La evaluación colaborativa. Aquí, las tecnologías nos asisten con la visualización de los procesos colaborativos implicados en una evaluación de estas características. Tal aportación tiene diferentes ilustraciones como los debates virtuales, los foros de conversación y los grupos de trabajo.(VILLAR, G.2007).
Para el tutor, la evaluación proporciona la información sobre la adquisición de conocimientos o destrezas por parte del estudiante y la efectividad del diseño del proceso de enseñanza. Por otra parte, para el estudiante le sirve para saber cómo va su incrementando su nivel de aprensión.
- El tutor debe planear con anticipación la revisión de trabajos de los participantes, además de establecer los criterios de evaluación.
- Calificar en los tiempos establecidos son incumplir las fechas.- Informar las calificaciones y asegurarse que el participante está
enterado de ellas.- Informar al participante, que pude hacer algún reclamo sobre su
calificación.- Llevar un seguimiento de todo el proceso de estudios de cada
participante.- Se debe propiciar la autoevaluación y la coevaluación.- Es muy recomendable que el tutor realice su propia
autoevaluación, a fin de reflexionar sobre el propio actuar.-
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X.
SITUACIONES A EVITAR
Según Bautista (2006)
No monopolizar las discusiones o intervenir y contestar de manera rutinaria ante cualquier opinión de los estudiantes.
Ser inflexible y seguir al pie de la letra la propuesta de actividad grupal sin adaptarse a las necesidades e intereses de los estudiantes si percibiéramos que éstos son diferentes a los planteados.
Enviar siempre mensajes de explicación magistral que no generen opinión o discusión.
Permitir largas discusiones sobre temas que se escapen de lo que se debe tratar o se está tratando.
Consentir que los estudiantes centren sus aportaciones solamente en ellos o sus experiencias personales y que esto parezca válido para todos o todas las situaciones.
Impedir con nuestras respuestas o aclaraciones que los estudiantes justifiquen su interpretación adecuadamente. A veces es mejor sugerir o guiar para conseguir una buena respuesta por parte del estudiante y no darla nosotros directamente. De esta manera facilitamos la proactividad.
Obviar una intervención importante de algún estudiante en referencia al tema que se trabaja.
Manipular las intervenciones en los espacios virtuales para favorecer las opiniones propias.
XI. RECOMENDACIONES FINALES
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Siguiendo las cinco
etapas de Salmon, G. (2002) vamos a aconsejar mensajes y las tareas prácticas a realizar.
Etapa 1Una vez producido el acceso el primer mensaje a leer debe ser de
bienvenida donde se refleje la información mínima para arrancar y donde se incluyan palabras de frases de ánimo y motivación.
Etapa 2Invitar a la presentación con información propia (expectativas,
intereses) por medio del foro o la elaboración de la ficha virtual. Insistir que la inclusión de la foto personal es importante para humanizar el entorno virtual. Dar ejemplo.
Etapa 3Responder positivamente al aporte inicial de los participantes,
incluso con halagos exagerados. Este inicio motiva, genera confianza e invita a continuar participando. Tener en cuenta que a algunos grupos le cuesta más romper el hielo, por lo que no se descarta que el tutor recurra a estrategias como adoptar una postura radical o insólita para ayudar a participar.
Etapa 4Dar mensajes donde se resuma rescatando los aspectos
fundamentales de la discusión presentándolos de manera concisa. Con él se da por concluido el debate.Este tipo de mensajes pueden ser elaborado por algún alumno.
Dar mensajes donde se sintetice e intente plasmar las diferentes aportaciones que se han hecho en el foro. Vincularlas entre sí y con los referentes teóricos e invitar a nuevas reflexiones.
Evitar contestar enseguida dando la oportunidad a los alumnos para que entre ellos se respondan. Lo interesante es que el aprendizaje vaya construyéndose entre todos.
Evaluar el momento en el que se encuentra el grupo contando el ritmo de trabajo (tablón de anuncios). Detectar a los alumnos que necesitan apoyo especial tomando medidas personales a través del correo electrónico. Mención especial que tienen los “lookers”, alumnos que leen pero no participan.
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Etapa 5Si la aportación del alumno es incorrecta, hay que orientarlo para
que pueda corregir su aportación. Si fuese confusa, antes de valorarla pediremos una explicación complementaria. Si la aportación es valiosa, le pediremos que nos explique a todos el camino que ha seguido.Cuando el tutor reformula la aportación de un alumno respetando el contenido esencial de la misma, está mostrando el interés y la valía que dicha aportación ha tenido.
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• Silva, J. (2010). Formación de tutores para los espacios virtuales de aprendizaje. Universidad de Santiago de Chile. Disponible en: http://www.tise.cl/2010/archivos/tise2007/15.pdf [Fecha de consulta: 07/03/15]
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• Torres, L.(2012). Eficacia en la función tutorial en Entornos Mediados de Aprendizaje. VII Congreso de Tecnología en Educación y Educación en Tecnología, Universidad Nacional de Tucumán, Argentina. Disponible en: http://sedici.unlp.edu.ar/bitstream/handle/10915/18317/Documento_completo.pdf?sequence=1[Fecha de consulta: 22/03/15].
• Yot, C. y Marcelo, C.(2013). Tareas y competencias del tutor online. Revista de currículum y formación del profesorado. VOL. 17, Nº 2. Disponible en: http://www.ugr.es/~recfpro/rev172COL5.pdf. [Fecha de consulta: 07/03/15].
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ANEXOS
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Cuadro N° 1 Competencias del E-Moderator
Según Gonzalez, F. y Salmon, G. (2002)
SELECCIONAR FORMAR DESARROLLAR
Cualidad/
Característica ICONFIADO
II CONSTRUCTIVO
III DESARROLLADOR
IVFACILITADOR
V CONOCIMIENTOS
COMPARTIDOS
V CREATIVOS
Comprensión de los procesos online
A
Cuenta con experiencia personal de aprender online, flexibilidad de enfoques de enseñanza-aprendizaje. Empatía con los retos que enfrenta el estudiante online
Es capaz de establecer, online, confianza y sentido de propósito para el grupo. Entiende el potencial de los grupos y del aprendizaje online.
Tiene habilidad para desarrollar y capacitar a otros, promover debates, resumir, reformular, desafiar, monitorizar la comprensión así como malentendidos, recibir feedback.
Sabe cuándo ejercer o aflojar el control sobre grupos, cómo involucar a no-participantes, cómo dar ritmo a la discusión y usar el tiempo online, entiende los 5-estadios del proceso de andamiaje y cómo usarlo.
Puede explorar ideas, desarrollar argumentos, promover hilos de ideas valiosas, cerrar hilos no-productivos, eligir cuándo archivar.
Es capaz de usar una variedad de enfoques, desde actividades estructuradas (e-tivities) a discusiones discrecionales y evaluar el éxito de las mismas.
Habilidades técnicas
B
Entiende los aspectos operativos del software usado; habilidad al teclado; capaz de leer cómodamente en la pantalla; acceso efectivo, regular y flexible a Internet.
Es capaz de apreciar las estructuras básicas de CMC (comunicación mediada por la computadora), la WWW y el potencial del Internet para el aprendizaje.
Sabe como usar características especiales de software para e-moderators, p.e. controlar, entretejer, archivar. Sabe como 'scale up' (incrementar, optimizar) gracias a un uso productivo del software.
Es capaz de usar características especiales de software para explorar el uso por parte del estudiante, p.e. historia de mensajes.
Crea vínculos entre CMC (comunicación mediada por la computadora), y otras características de programas de aprendizaje.
Es capaz de usar utilidades de software para crear y manejar conferencias y generar entornos de e-learning; sabe cómo usar el software y plataformas alternativas.
Destrezas en la comunicación
Proporciona un estilo cortés y respetuoso en
Es capaz de escribir mensajes online de
Es capaz de relacionarse
Es capaz de interactuar por e-mail
Es capaz de valorar la diversidad con
Es capaz de comunicar cómodamente
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online
C
comunicación online; capaz de mantener un ritmo equilibrado y usar el tiempo en forma apropiada.
manera concisa, dinamizadora y personalizada.
positivamente online con la persona (no con la máquina o el software); responde apropiadamente a mensajes; mantiene una 'visibilidad' online apropiada; descubre y gestiona las expectativas de los estudiantes.
y e-conferencias y estimular interacción entre los participantes; guiar por el ejemplo.Capaz de aumentar gradualmente con éxito el número de participantes online.
sensibilidad cultural, explorando diferencias y significados.
prescindiendo de claves visuales, capaz de diagnosticar y resolver problemas, promover oportunidades online, usar discreta y sensiblemente el humor online; trabajar con las emociones online.
Experto en contenidos
D
Tiene conocimiento y experiencia que compartir, y disposición para hacerlo.
Es capaz de animar contribuciones valiosas de participantes; conoce útiles recursos online en su área.
Es capaz de avivar debates proponiendo cuestiones intrigantes.
Muestra autoridad otorgando calificaciones justas a los estudiantes por su participación y contribuciones.
Conoce rescursos valiosos (p.e. en la WWW) y remite a ellos a los participantes.
Es capaz de sazonar conferencias usando recursos electrónicos y de multimedia; capaz de ofrecer feedback a los participantes.
Características
personales
E
Tiene determinación y motivación para convertirse en e-moderator
Es capaz de establecer una identidad online como e-moderator
Puede adaptarse a nuevos contextos de enseñanza, métodos, y audiencias .
Muestra sensibilidad en las relaciones y comunicación online.
Muestra una actitud positiva y dedicación por el e-learning
Sabe como crear y apoyar una comunidad útil y relevante de e-learning.
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Cuadro N° 2: Funciones y competencias del tutor virtual
Cuadro clarificador de las funciones y competencias de los tutores virtuales es el ofrecido por [Llorente].
Funciones Competencias
Académica/Pedagógica
Dar información, extender, clarificar y explicar los contenidos presentados. Responder a los trabajos de los estudiantes. Asegurarse de que los alumnos están alcanzando el nivel adecuado. Diseñar actividades y situaciones de aprendizaje de acuerdo a un diagnóstico previo. Resumir en los debates en grupo las aportaciones de los estudiantes. Hacer valoraciones globales e individuales de las actividades realizadas.
Técnica
Asegurarse de que los alumnos comprenden el funcionamiento técnico del entorno telemático de formación.
Dar consejos y apoyos técnicos. Realizar actividades formativas específicas. Gestionar los grupos de aprendizaje que forme para el trabajo en la red. Incorporar y modificar nuevos materiales al entorno formativo. Mantenerse en contacto con el administrador del sistema. Utilizar adecuadamente el correo electrónico. Saber dirigir y participar en comunicaciones asincrónicas. Usar el software con propósitos determinados.
Organizativa Establecer el calendario del curso, de forma global como específica. Explicar las normas de funcionamiento dentro del entorno. Mantener contacto con el resto del equipo docente y organizativo. Organizar el trabajo en grupo y facilitar la coordinación entre los miembros. Contactar con expertos. Ofrecer información significativa para la relación con la institución. Establecer estructuras en la comunicación online con una determinada lógica.
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Orientadora
Facilitar técnicas de trabajo intelectual para el estudio en red. Dar recomendaciones públicas y privadas sobre el trabajo y la calidad del mismo. Asegurarse de que los alumnos trabajan a un ritmo adecuado. Motivar a los estudiantes para el trabajo. Informar a los estudiantes sobre su progreso en el estudio. Ser guía y orientador del estudiante.
Social
Dar la bienvenida a los estudiantes que participan en el curso en red. Incitar a los estudiantes para que amplíen y desarrollen los argumentos presentados
por sus compañeros. Integrar y conducir las intervenciones. Animar y estimular la participación. Proponer actividades para facilitar el conocimiento entre los participantes. Dinamizar la acción formativa y el trabajo en red.
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