Transparencia en los procesos logísticos: la eficiencia de la

integración entre cliente, operador y agencias de

transportePonencia presentada en II Jornada Reingeniería Procesos Logísticos. 12 de Junio de 2012

Introducción¿Qué es el Grupo Farmasierra?Operador Logístico autorizado desde 1998Evolución de Farmasierra DistribuciónMisión del Departamento de Sistemas de

Información

Necesitamos un cambio¿Por qué una Reingenería?

Cambios en el sector FarmacéuticoVisión de nuestros clientes

Situación de partidaObjetivosMetodología seguida

Requisitos necesariosApoyo de la DirecciónCapacidad de LiderazgoEquipo

Sistemas de InformaciónÁrea de OperacionesConsultores externos

Papel de los consultoresNueva perspectivaAnálisis de los datos: ModelizaciónSoluciones probadas en el mercadoCumplimiento de plazos

Visión Nuevo EscenarioNuevo sistema informático, flexibleNuevo sistema para el picking de unidades

sueltasIntegración Cliente / Operador Logístico /

Agencias de TransporteGestión automatizada de las incidenciasClientes con acceso Web a nuestro sistemaAnálisis de la información

Principios seguidosAutomatización de los procesosIntegración de todos los agentes

Participación, estrategia win winSimplificación de los problemas

Soluciones simples a problemas simplesEvitamos la estandarización, capacidad de

adaptación

Soluciones.Visión y aportación desde ITReingeniería de procesosSistema de Gestión orientado a los procesos

Mecanismos de conexión sencillos Herramientas de análisis de la información

Visión. Perspectiva desde el clientePresión sobre los costesServicio

Servicio manifiestamente mejorableLa Calidad en el sector farmacéutico ISO 9001

FlexibilidadVisibilidad, transparencia, fiabilidad

Visión. Perspectiva desde FarmasierraCostes. Optimización de operaciones

Reingeniería de procesosExcelencia en el servicioGestión de los indicadores internosNegociación por tramos con las agenciasParticipación activa del cliente

Visión. Perspectiva desde FarmasierraServicio

Calidad, cumplimiento de las regulacionesGestión de incidenciasAuto servicioCumplimiento de las SLA´sGestión de las SLA´s del transporteInnovación

Visión. Perspectiva desde FarmasierraVisibilidad

Acceso a nuestros sistemasInformación para la mejora

Ayudar a nuestros clientes con la información disponible

FlexibilidadTime to MarketRápida adaptación a los cambios

ImplantaciónAutomatización de la gestión de las incidenciasCorrecta gestión de incidencias

Impacto en los procesosRelación con clientes y agencias de transporteAsignación de responsables e interlocutoresImpacto en los indicadores de calidadImpacto en la facturación

Resultados obtenidosDisminución de incidenciasReducción en el tiempo de respuesta

ImplantaciónIntegración de los agentesDistribución y transporte

Integración expediciones Aviso de Expediciones vía fichero Etiquetas de las agencias (No reetiquetado en

Plataformas)Acceso a su web, obtención del comprobante

de entregaCambios de estadoAutomatización de la apertura, seguimiento y

cierre. Trazabilidad

ImplantaciónAcceso Web de ClientesClientes con acceso Web a nuestro sistema

Seguimiento y carga manual pedidosSeguimiento y carga manual de las entradasSeguimiento del stockSeguimiento de incidencias. Liberación de su stock. Puesta en el mercado

ImplantaciónIntegración Total

SGAOperador Logístico

Clientes

1

Agencias Transpor

te2

3

4

Web SGA

1 PedidosPedidos PreparadosPedidos ExpedidosEstado de las Expediciones e Incidencias

234

ImplantaciónHerramientas de AnálisisHerramienta de análisis multidimensional

para gestión de grandes volúmenes de informaciónAnálisis desde diferentes ángulosFacilidad de explotación por el usuario

Interface de usuarios Excel, disminuye la curva de aprendizaje

Facilidad en la creación de gráficos

GRACIAS