TRUST in the CYBERSPACE

Carlo Zacchello 797899

Stefano Zottino 799320

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INTRODUZIONE: fiducia INTRODUZIONE: fiducia commercio tradizionalecommercio tradizionale

FIDUCIA FIDUCIA

■ valuta di persona valuta di persona il negozioil negozio

■ Valuta la clientela Valuta la clientela per tipo e volumeper tipo e volume

■ Decoro interno Decoro interno

■ Ubicazione fisica Ubicazione fisica

2/14……ma in un negozio virtuale valgono questi concetti di fiducia?ma in un negozio virtuale valgono questi concetti di fiducia?

NO!NO!■ Pagamento in Pagamento in

contanticontanti

Fiducia E_Commerce

FIDUCIA FIDUCIA ■ Impossibile valutare di Impossibile valutare di

persona il negoziopersona il negozio ■ Impossibile valutare Impossibile valutare

la clientela per tipo e la clientela per tipo e

volumevolume ■ Impossibile valutare Impossibile valutare

decoro interno decoro interno ■ Ubicazione fisica Ubicazione fisica

distante distante ■ Forma di Forma di

Pagamento, privacyPagamento, privacy3/14

Generazione della fiducia■ Presunzione:

confidenza primo impatto

FIDUCIAFIDUCIA

PRESUNZIONEPRESUNZIONE IMP. SUPERFICIALEIMP. SUPERFICIALE

ESPERIENZAESPERIENZA ISTITUZIONIISTITUZIONI

■ Imp. Superficiale: aspetto fisico difficile da cambiare

■ Esperienza: scambi con successo

■ Istituzioni: opinioni di terzi

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Definizione di fiducia ed affidabilità■ Senso letterario: sentimento, prestigio■ Senso di sicurezza del computer

Scoperta di nuovi siti WEB

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CONSIGLIO /PASSAPAROLA

ARTICOLI GIORNALI /RIVISTE

MOTORI DI RICERCA / LINK PUBBLICITA' (TV, RADIO,CARTELLONI)

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ATTRIBUTION ATTRIBUTION OF TRUSTOF TRUST

Dimensione della fiducia

INTENZIONE

AFFIDABILITA’

FEDE

DINAMISMO

ESPERIENZA

ATTRAZIONE

LOCALIZZAZIONE

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Acquisizione della fiducia

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CONFERMA DELLA FIDUCIA

MANTIENE LA FIDUCIA

COSTRUZIONE DELLA FIDUCIA

NON INFORMATO

Soglia acquisto

Soglia abitudine

analizza/cerca/confronta

registra/tratta/conferma

esamina/rafforza/accesso

Soglia prova

Durata nel tempo

Caso di studio: www.chl.itCaso di studio: www.chl.it

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www.chl.it marchio società

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www.chl.it affiliazione

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www.chl.it navigazione struttura

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www.chl.it privacy e info legali

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www.chl.it: summary

Affiliazione

Marchio della

società

Servizio clienti

Funzionalità

Navigazione della struttura

Presentazione

PrivacyInformazioni legali

Relazioni con i

clienti

Dati finanziari

ATTRAZIONE X X X X X

DINAMISMO X X

ESPERIENZA X X X

INTENZIONE X X X

LOCALIZZAZIONE X X

AFFIDABILITA' X X X X X X X X X13/14

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Trust in the cyberspace: bibliografia

■ A. Jøsang, "Modelling Trust in Information Security“■ Tyrone Grandison, Morris Sloman A Survey of Trust in Internet Applications■ A. Jøsang, "Prospectives for Online Trust Management". Submitted to IEEE

Transactions on Knowledge and Data Engineering.■ Audun Jøsang, Touhid Bhuiyan, Yue Xu, and Clive Cox Combining Trust and

Reputation Management forWeb-Based Services