MUSTAFA CINGI

TÜKETİCİ HAKLARINA GİRİŞ

“TÜKETİCİ HAKLARI” DERSİ KAPSAMINDA

TÜKETİM

1

TÜKETİM1

TÜKETİM1

TÜKETİM1

1. Amaca uygun olmayabilir.

2. Kalite problemli olabilir.

3. Uygun olmayan şekillerde olabilir.

4. Fiyatları mantık dışı olabilir.

5. Taksitlerdeki faiz oranı fahiş olabilir.

6. Sözleşme sakat olabilir.

Lüksü Seviyoruz

TÜKETİM1

Peki paramız yetiyor mu?

KANUNUN AMACI

2

KANUNUN AMACI1

•Kamu yararına uygun olarak, tüketicinin sağlık ve güvenliğiyle ekonomik çıkarlarını koruyucu, aydınlatıcı, eğitici;•Zararlarını tazmin edici;•Çevresel tehlikelerden korunmasını sağlayıcı

KANUNUN AMACI1

•Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerini özendirmek ve bu konudaki politikaların oluşturulmasında gönüllü örgütlenmeleri teşvik etmeye ilişkin

PRENSİPLER

1. Mallar, tanımlarındaki özellikleri taşımalıdır.2. Mallar satılabilir kalitede olmalıdır.3. Satış numune üzerinden yapılıyorsa, alımı yapılan ürünün tamamı numuneye

uygun olmalıdır.

KANUNUN AMACI1

HERKESTÜKETİCİ MİDİR

KANUNUN AMACI1

1. Temel ihtiyaçların karşılanması2. Güvenlik ve güven duyma hakkı3. Bilgi edinme hakkı4. Seçme Hakkı5. Temsil edilme hakkı6. Tazmin edilme hakkı7. Eğitilme hakkı8. Sağlıklı bir çevreye sahip olma hakkı

KANUNUN AMACI1

Genel Kabûl Görmüş Tüketici Hakları

AYIPLI MAL

3

AYIPLI MAL1

Ayıplı Mal

Ambalajında, etiketinde, tanıtma ve kullanma kılavuzunda ya da reklam ve

ilanlarında yer alan veya satıcı tarafından bildirilen veya standardında veya

teknik düzenlemesinde tespit edilen niteliğe aykırı olan;

kullanım amacı bakımından değerini veya tüketicinin ondan beklediği faydalarıazaltan veya ortadan kaldıran maddi, hukuki, ekonomik eksiklikler içerin mallarayıplı (kusurlu) olarak kabul edilir.

AYIPLI MAL1

Mal ayıplı ise

Tüketicinin 4 Hakkı:

AYIPLI MAL1

1. Ödenen bedelin iadesi2. Malın ayıpsız olanı ile değiştirilmesi3. Ayıbın neden olduğu değer kaybının borçtan düşülmesi4. Ücretsiz olarak tamir edilmesi

ÇÖZÜM ORGANLARI

4

ÇÖZÜM ORGANLARI1

Çözüm Organları

1. Tüketici Sorunları Hakem Heyeti2. Tüketici Mahkemeleri

ÇÖZÜM ORGANLARI1

Hakem Heyeti1. İllerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğünde,2. İlçelerde kaymakamlık binalarında

3. 730 TL’ ye kadar ilçe hakem heyeti4. 1892 TL’ ve üstü için il hakem heyeti

5. Uyuşmazlıklarda tüketici mahkemesi

6. 3 ay içinde karar verilir. Verilen kararmahkemeye götürebilir.

ÇÖZÜM ORGANLARI1

AYIPLI HİZMET

5

AYIPLI HİZMET1

AYIPLI HİZMET1

ÇANTAPANTOLONBOYATAMİR30 Gün İçinde Bildirilmeli!Ayıp daha sonra ortaya çıkmışsa 2 yıl süre ile zaman aşımı vardır.

AYIPLI HİZMET1

AYIPLI HİZMETİN NEDEN OLDUĞU

ZARARLARDA

TAZMİN için 3 yıl süre ile

zaman aşımı mevcuttur.

AYIPLI HİZMET1

SATIŞTAN KAÇINMA

Eğer üzerinde “SATILAMAZ” veya

“NUMUNEDİR” ibaresi

bulunmayan bir ürün ticari birkuruluşun rafında, vitrininde veyateşhirinde ise satıcı bu malın

satışından kaçınamaz.

TAKSİTLİ SATIŞBedelin en az iki taksitte ödendiği , mal ya da hizmetinsözleşmenin düzenlendiği anda teslim edildiği alış veriş türüdür.

DİKKAT

Sözleşmenin 12 Puntoolmasına

Peşin fiyatın ve taksitli fiyatın(her şey dahil) yer almasına

Faiz oranlarına, ödeme tutarınınolmasına ve ödeme planına

TeşekkürlerMustafa CINGIErciyes Üniversitesi İletişim FakültesiHalkla İlişkiler ve Tanıtım Bölümü

Tüketici Hakları DersiTüketici Haklarına Giriş Sunumu

E-mail: mcingi@erciyes.edu.tr