CONFIDENTIAL Property ini milik PT Krakatau Steel (Persero) Tbk. 1

UNIVERSITAS TRISAKTI

Manajemen Kualitas

Prof. Syamsir Abduh, PhD

UNIVERSITAS TRISAKTIJAKARTA

2013

TugasDefinisi Kualitas

OlehM Hanif Rachman Wijaya

(122120089)

Nilai

90

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

1. Feigenbaum (1991) kualitas merupakan keseluruhan karakteristik produk dan jasa yang meliputi marketing, engineering, manufacture , dan maintenance, dalam mana produk dan jasa tersebut dalam pemakaianya akan sesuai dengan kebutuhan dan harapan pelanggan.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

2. Elliot (1993) kualitas adalah sesuatu yang berbeda untuk orang yang perbedaan tergantung pada waktu dan tempat atau dikatakan sesuai dengan tujuan.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

3. Bina Produktivitas Tenaga Kerja, 1998:24-25

- Derajat yang sempurna (degree of exelence): mengandung pengertian komperatif terhadap tingkat produk (grade) tertentu.

- Tingkat kualitas (quality level): mengandung pengertian kualitas untuk mengevaluasi teknikal.

- Kesesuaian untuk digunakan (fitness for purpose user satisfaction): kemampuan produk atau jasa dalam memberikan kepuasan kepada pelanggan.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

4. Sedangkan delapan dimensi kualitas menurut Philip Kotler (2000:329-333) :- Kinerja (performance): karakteristik operasi suatu produk utama.

- Ciri-ciri atau keistimewaan tambahan (feature).- Kehandalan (reliability): probabilitas suatu produk tidak berfungsi atau gagal

- Kesesuaian dengan spesifikasi (conformance to specifications)

- Daya Tahan (durability)- Kemampuan melayani (serviceability)- Ketepatan kualitas yang dipersepsikan (perceived quality)

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

5. HARVARD BUSINESS SCHOOL- Kualitas merupakan hal penting bagi sebuah produk /jasa. Kualitas merupakan satu dari tiga faktor penting yang mempengaruhi konsumen ketika mereka ingin membeli sebuah produk/jasa.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

6. M. SUYANTO (AMIKOM YOGYAKARTA)- Kualitas merupakan seberapa baik sebuah

produk sesuai dengan kebutuhan spesifik pelanggan. Kualitas meliputi kualitas kinerja, kesesuaian, daya tahan, dan keandalan.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

7. EVANS & LINDSAY- Kualitas merupakan kunci keunggulan bersaing (competitive advantage), yaitu kemampuan sebuah perusahaan untuk mencapai keunggulan pasar. Dalam jangka panjang, keunggulan bersaing yang terjaga akan menghasilkan kinerja di atas rata-rata.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

8. GOETSH & DAVIS (1994)- Kualitas merupakan suatu kondisi dinamis

yang berhubungan dengan produk, layanan, manusia, proses, lingkungan yang memenuhi atau melebihi harapan.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

9. K. Ishikawa (Suardi, 2003) Kualitas berarti kepuasan pelanggan.Dalam hal ini produk dan pelayanan yang berkualitas adalah jika konsumen merasakan kepuasan setelah mereka menggunakan produk dan pelayanan tersebut. Hal ini terlihat dari ekspresi konsumen setelah mereka menggunakan produk atau layanan tersebut.

PENGERTIAN DEFINISI KUALITAS MENURUT PARA AHLI

10. IYUNG PAHAN- Kualitas didefinisikan sebagai gambaran dan karakteristik menyeluruh dari barang atau jasa yang menunjukkan kemampuannya dalam

memuaskan hubungan yang ditentukan atau tersirat

Sumber

http://definisipengertian.com/2012/pengertian-definisi-kualitas-menurut-para-ahli/

http://carapedia.com/pengertian_definisi_kualitas_info2137.html

http://dfrp13.blogspot.com/2009/11/pengertian-kualitas-dalam-pemilihan.html

Pengembangan Atribut Jasa …, Wilson, FE UI, 2009.

Opini :Menurut saya definisi kualitas sangat beranekaragam dan banyak mengandung makna. Definisi kualitas, subjektif dan penafsiran tergantung pada bidang yang didalaminya. Kualitas adalah tingkat baik buruknya sesuatu atau derajat sesuatu yang melekat pada produk dan jasa yang mampu memenuhi bahkan melebihi keinginan dan kebutuhan pelanggan (reality > expectation), dimana sesuatu dapat diukur dan dibandingkan dengan standart sehingga dapat dinilai.