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I Encuentro Nacional de Experiencias y Buenas Prácticas
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Una experiencia de implantación de comunidades de práctica en la Administración pública: el programa Compartim
Núria Vives i Leal. Departamento de Justicia / Generalitat de Catalunya
I Encuentro Nacional de Experiencias y Buenas Prácticas en Pactos, Acuerdos de Concertación y Redes de Trabajo Colaborativo. Vélez-Málaga, octubre 2010
Aviso legal: esta obra está sujeta a una licencia Reconocimiento 3.0 de Creative Commons. Se permite la reproducción, la distribución, la comunicación pública y la transformación para generar una obra derivada, sin ninguna restricción, siempre que se cite a la autora (Núria Vives i Leal). La licencia completa se puede consultar en: http://creativecommons.org/licenses/by/3.0/es/
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El Programa Compartim
1. Contexto organizativo
2. Funcionamiento y metodología de las CoP
3. Factores de éxito del programa
4. Evaluación de la experiencia
5. Estudio de factores críticos para la implantación de CoP
6. Conclusiones
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Un poquito de historia
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Contexto organizativo: el Departamento de Justicia
www.gencat.cat/justicia
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¿Qué es el programa Compartim?
FinalidadCrear entornos de trabajo colaborativo que acerquen a las personas a oportunidades de mejora o de resolución de los problemas que se plantean en su trabajo cotidiano.
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¿Qué es el programa Compartim?
El programa Compartim se fundamenta en un conjunto de personas apasionadas que interaccionan, aprenden, charlan, se enriquecen, intercambian experiencias, buenas prácticas y conocimientos
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Puntos relevantes de la experiencia
− Confección y desarrollo: implicación de distintas unidades y de la dirección de la organización.
− Orientación: colectivos profesionales amplios. − Metodología muy valorada.
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• Impulso de las comunidades de práctica.
• Comunidades en los distintos ámbitos de Justicia.
• Identificación del colectivo, temas hot topics, dinamizadores y plataforma e-Catalunya.
• Definición de un plan de acción.
• Diseño del flujo de producción de conocimiento.
Metodología del programa Compartim
SpectrumG00109_www.lumaxart.com © lumaxart CC BY-SA
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Grupo de trabajo
Comunidad de práctica
e-moderador
Discusión
Productos
Difusión
Evaluación
20 comunidades
+ 250 integrantes activos
+ 1.500 participantesTrabajo en líneaReuniones presenciales
Mapa de comunidades de práctica
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Objetivos de las comunidades de práctica
• Facilitar el intercambio de experiencias y generar
conocimiento de valor añadido para la organización
• Proveer espacios de encuentro
• Facilitar el aprendizaje organizacional
• Consolidar áreas de conocimiento
3D Blame Game Meeting © lumaxart CC BY-SA
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El programa Compartim
www.gencat.cat/justicia/compartim
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- Actividad física y deporte de centros penitenciarios
- Ámbito social de la rehabilitación- Archivos judiciales- Asesoramiento penal de adultos- Asesores de justicia juvenil- Bibliotecas judiciales- CIRSO de Tarragona- Centros de justicia juvenil- Educadores sociales de centros
penitenciarios- Equipo de asesoramiento técnico de la
familia- Juristas criminólogos de centros
penitenciarios
Comunidades del programa Compartim (15.10.2010)
- Mediación- Medio abierto de justicia juvenil- Mediación penal juvenil- Monitores artísticos de centros
penitenciarios- Oficinas de atención a la víctima del
delito- Oficinas de atención al ciudadano de
la Administración de justicia- Prevención y mediación comunitaria- Psicólogos de centros penitenciarios- Trabajo social de centros
penitenciarios
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Factores de éxito del programa Compartim
- La figura del e-moderador
- Metodología y evolución de las CoP
- Uso de la plataforma corporativa e-Catalunya
- Jornadas de buenas prácticas
- Política de incentivos económicos y profesionales
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La figura del e-moderador
Figura clave en el proceso de desarrollo del Compartim, que reúne las una serie de características
3D Team Leadership Arrow Concept © lumaxart CC BY-SA
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Una experiencia descrita por la propia e-moderadora
Susana Gracia trabaja en el Centro Penitenciario de Girona y es la e-moderadora de la comunidad de educadores sociales de centros penitenciarios
“Tenía que ir a cursos a Barcelona para poder encontrarme con los compañeros y poder discutir con ellos, o contrastar con ellos, lo que se estaba haciendo. Ahora estoy permanentemente conectada con 170 educadores de todos los centros penitenciarios.”
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Metodología de las CoP: evolución
• Identificación del colectivo idóneo (grupo motivado)
• Identificación de los problemas recurrentes
• Identificación del e-moderador
• Organización de una primera reunión presencial del colectivo
• Continuación de las conversaciones de las CoP en línea, en la plataforma e-Catalunya
A partir de Wenger, se siguieron estos pasos:
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Metodología de las CoP: jornadas de buenas prácticas
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Política de incentivos y estrategias de motivación
• Publicación y difusión de los productos elaborados de mayor relevancia
• Certificación de las horas empleadas como horas de formación (por las que se obtiene más puntuación en los procesos selectivos)
Incentivos económicos a los e-moderadores, pero también:
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Plataforma de trabajo colaborativo: e-Catalunya
ecatalunya.gencat.cat
e-Catalunya
PortalPortal
grupo grupo
grupo
grupo
grupo
Portal
grupo grupo
grupo
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Y en e-Catalunya: portal de Justicia
ecatalunya.gencat.cat/justicia
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Pero también presencia en la web 2.0
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Facebook y Twitter
www.facebook.com/compartim
www.twitter.com/compartim
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Blogs
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Linkedin y Delicious
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Repositorios multimedia
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Evaluación de la experiencia
• Revisión de la metodología de la implantación
• Grados de madurez de las comunidades
• Evaluación de resultados: productos de éxito y reconocimientos.
• Estudio sobre los factores de éxito o de fracaso (Jordi Graells, Jesús Martínez, Antonio Olaya y Mario Pérez-Montoro)
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Ciclo de vida y grados de madurez de las CoP
Objetivos (internos de las CoP)
- cohesión
- Intercambio
- explicitación
Objetivos (organizativos)
- retención
- estandarización
- documentación
- identif. conocim. experto
- calidad
Objetivos (externos):
- marketing
- liderazgo
- prestigio
- atracción de recursos
CoP
Núcleo
comunidades
Método
Extensión
Mestizaje externo
Visibilidad
Observatorio
Referencia nacional e internacional
Fuente: Carlos Merino (2007)
CoP incipiente
CoP en desarrolloCoP consolidada
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Evaluación: productos de éxito y reconocimientos
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Costes: estudio del Programa de movilidad segura
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Conclusiones de Factores críticos implantación CoP
Factores críticos:
- Tamaño y especialización del grupo
- Grado de obsolescencia del conocimiento profesional
- Grado de jerarquización organizativa
- Nivel de vinculación con las TIC
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Indicadores de evaluación
1. Indicadores de producción
2. Indicadores de impacto
3. Indicadores de calidad
Measurement of the colour © Emili Yáñez CC BY
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Variables de éxito
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Conclusiones del Estudio
A
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Y próximamente...
A
- V Jornada Compartim.
- Publicación sobre la modelización del Compartim
- Varias jornadas de buenas prácticas de las distintas CoP desde ahora hasta finales de 2010.
- Presentación de los productos elaborados y publicación de algunos de estos productos (p.e. díptico de mediación en el ámbito judicial y 10 dípticos de justicia juvenil).
- Concurso de ideas sobre la dinamización de comunidades mediante la tecnología de Pligg: www.alfadigital.info/compartim.
