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Objetivos de la sesión: Valorar el recurso humano como factor fundamental de toda organización. Implementar procesos de cambio, considerando las fuerzas internas y del entorno de la organización.
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Composición de las organizaciones (los grupos)
Objetivos de la sesión:
Valorar el recurso humano como factor fundamental de toda organización.
Implementar procesos de cambio, considerando las fuerzas internas y del entorno de la organización.
Comportamiento Organizacional
Aimara [email protected]
Código: 153111
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Significado de los iconos
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
El grupo:
Etapas del desarrollo de los gruposCriterios para formar equipos de trabajoEstructura de los gruposCondiciones externas impuestas a los gruposRecursos de los miembros de un grupoProcesos de grupoFundamentos del comportamiento de los grupos.Toma de decisiones en grupoEl conflictoLa comunicación. El liderazgo. La negociación.
Temas de la unidad
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Etapas del desarrollo de los gruposComo lo indica Carvajal, R. (2007) los pasos donde se explica el desarrollo del grupo:
La formación, la tormenta (situación de conflicto debido a las restricciones de cada grupo), la normatividad (cuando se establecen correctamente las formas de actuar dentro de este conjunto), el desempeño (es cuando ya te pones a realizar el objetivo de haberse juntado con esa persona), En algunos casos esta el movimiento (que se refiere a que hay que estar conscientes de que el grupo puede deshacerse ya que el objetivo principal ha sido resuelto y resulta poco llamativo)
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Criterios para formar equipos de trabajo
El nivel de competencia técnicaEl nivel de habilidades interpersonalesCaracterísticas personalesComportamiento interpersonalHabilidad en la comunicaciónHabilidades administrativas
Se crea un equipo cuando las metas se pueden lograr con mayor efectividad con el personal trabajando en grupo que por separado. Beneficios:
Mejoramiento en la productividadReducción en gastos indirectos
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Estructura de los grupos
Uso de las normas. Recomendables por: Facilita la supervivencia del grupo Aumenta posibilidades de predecir comportamiento Reduce problemas interpersonales embarazosos Permite expresar valores centrales y distintivos.
Estatus: Formal e Informal Relación estatus / normas:
Mayor estatus implica menor rigidez normativa Mayor estatus implica mayor capacidad de resistencia
a la presión de la conformidad Percepción de justicia en el estatus
Las recompensas deben ser proporcionales al costo.
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Tamaño Grupos grandes: consecución de insumos Grupos pequeños: elaboración de insumos
Holgazanería social El desempeño individual es menor en grupo (se
aplica a la cultura occidental) Tamaño ideal
5 a 7 miembros (es preferible impar) Composición
La variedad es más productiva en el mediano plazo (más aportes, aunque cuesta formar grupo)
Demografía del grupo (características demográficas comunes)
Cohortes: individuos con características comunes.
Estructura de los grupos
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Condiciones externas
El autor Gaynor, E. (s-f) señala que las condicionesexternas que debemos considerar son:
Estrategia organizacional Estructuras de autoridad interna y externa Reglamentación formal Recursos organizacionales Proceso de selección de personal Sistema de evaluación y recompensas Cultura organizacional Ambiente físico en el trabajo.
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Recursos de los miembros de un grupo Habilidades
– Habilidades cruciales para el logro– Intelectual– Habilidad relevante para la tarea
Características de la personalidad– Atributos culturalmente positivos influyen
positivamente• Sociabilidad, autoconfianza, independencia
– Atributos culturalmente negativos• Autoritarismo, prepotencia, despreocupación.
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Procesos y Tareas de grupoProcesos de grupo: Sinergia: el todo no es igual a la suma de sus partes. Facilitación social
Trabajos que se hacen mejor en públicoo Los rutinarios, sencillos y bien aprendidos
Trabajos que se hacen peor en públicoo Los nuevos y los complejos
Tareas de grupo: Búsqueda de insumos, Proceso de insumos,
Inciertas (Complejas e Interdependientes) y Ciertas (Sencillas)
La naturaleza e incertidumbre de la tarea influyen en la eficacia del grupo
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Fundamentos del comportamiento grupal
Lasheras, D. (s-f) menciona que en la formación de un grupo se ven involucrados aspectos:
La estrategia que tiene la organización para el logro de las metas deseadas; La forma que los jefes que llevaran el control de un grupo como eran informados acerca del acercamiento en el logro de los objetivos;Los tipos de procedimientos, normas reglas y políticas que la empresa crea para que el comportamiento de los empleados sea la más homogénea, tiene también mucho que ver los recursos de que la empresa disponga; La formación de un subsistema dentro de un sistema establecido (normativas, reglamentos, criterios de selección de personal de la empresa);
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
El tamaño del grupo, no es lo mismo un grupo de 3 personas entre las cuales quizá existe mayor comunicación y acercamiento entre los individuos que lo conforman pero sus limitaciones y la fuerza real que ellos tienen no es tan grande, en cambio un grupo de 15 personas puede lograr un buen desempeño si logra establecer una serie de divisiones que le permitan obtener resultados de forma más eficiente aunque se puede caer en que solo algunos de esas personas tengan un rol de mando y otras se vean como parte de un grupo donde no trabajan.
Fundamentos del comportamiento grupal
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Toma de decisiones en grupo
Codina, A. (s-f) indica la toma de decisiones de grupo: Ventajas:
Completitud de información => precisión Mayor diversidad de puntos de vista => creatividad Mayor compromiso con la solución Mayor legitimidad
Desventajas: Consumo de tiempo => lentitud Presión para conformarse Dominio de pocas personas
Técnicas: Tormentas de ideas, Grupos nominales, Reuniones
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
El mismo autor define el conflicto como: Percepción mutua de la situación. Oposición o incompatibilidad Interacción Proceso que comienza cuando una parte percibe que otra ha
afectado negativamente algo que le interesa.
Tipos de conflicto Conflicto funcional: influye positivamente Conflicto disfuncional: aquel que influye negativamente en el
desempeño o comportamiento del grupo
No es relevante la opinión de un miembro individual del grupo
El conflicto
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Etapa I. Oposición o incompatibilidad potencial Condiciones creadoras de la oportunidad de conflicto:
– Comunicación: (cantidad, calidad, forma)– Estructura: (obligaciones de la actividad o profesión)– Variables personales: (primeras opiniones, etc)
Etapa II. Conocimiento y personalización Condiciones del conflicto:
– Afectación negativa de algún factor de interés– Percepción y conciencia
Aspectos importantes del conflicto:– Importancia de la definición del conflictivo: delimita el
conjunto de soluciones posibles– Importancia de las emociones: modelan las
percepciones, actúan como catalizadores
El conflicto
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Etapa III. Intenciones: es necesario estimar las intenciones
de otra persona a fin de responder a su comportamiento.
Percepcionesy
Emociones
Comportamientoexplícito
Intenciones
Etapa IV. Comportamiento. Fase visible del conflicto.Intentos francos de forzar la implantación de las intenciones de cada parte.Puede producirse una diferencia entre las intenciones y el comportamiento, por:
Percepción errónea de las intenciones del otroRepresentación desviada de las propias intenciones.
El conflicto
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Etapa V. Resultados Resultados funcionales
– Mejora la calidad de las decisiones– Estimula la creatividad e innovación– Alienta la curiosidad– Fomenta la autoevaluación
Resultados disfuncionales– Fomenta el descontento– Disuelve lazos comunes– Retrasa la comunicación– Reduce la cohesión del grupo– Subordina las metas del grupo a las luchas internas
Creación del conflicto funcional
El conflicto
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Administración del conflicto
Técnicas de resolución Metas superordinales Ampliación de recursos Evasión Arreglo con concesiones Mando autoritario Modificación de la
variable humana y estructurales
Técnicas de estimulación Comunicación Incorporación de personas
externas Reestructuración de la
organización Nombramiento de abogado
del diablo.
Métodos para administrar las relaciones de gruposReglas, procedimientos, planeaciónPapeles de enlaceEquipos y fuerzas de trabajo temporalDepartamentos de integración
El conflicto
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
DefiniciónLos autores Bennis, W. Cummings,T. y Spreitzer, G. (s-f) lo analizan como lo esencial en el funcionamiento de las organizaciones. Esa influencia, persuasión o motivación se logran a través de sus aptitudes y actitudes personales y sobre todo de la percepción que tenga sus seguidores. Estilos de liderazgoEl líder autócrata: Asume la responsabilidad de la toma de decisiones, inicia las acciones, dirige, motiva y controla. Los subalternos obedecen y siguen sus decisiones. El líder participativo: Señala directrices específicas a sus subalternos pero consulta sus ideas y opiniones. El líder liberal (Rienda suelta): Delega en sus subalternos la autoridad para tomar decisiones. Espera que los subalternos asuman la responsabilidad por su propia motivación.
El liderazgo
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Un buen negociador es organizador, creativo, persuasivo, firme, arriesgado, paciente. El tiempo es poder y debemos saber distribuir. Nos interesa conocer el estilo de nuestro adversario.
Estilos de NegociaciónDefensivo: Suelen mantenerse firmes e inflexibles, defendiendo en todo momento su posición. Combativo: Su misión es conseguir sus objetivos, corta cualquier acción para desviarse de ellos. Diplomático: son grandes comunicadores y son capaces de defender sus propuestas con grandes discursos. Estratégico: se caracteriza por su carácter flexible y cooperativo. Tratan de buscar alternativas para ambas partes.
La negociación
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
En las próximas sesiones abordaremos los siguientes contenidos:
El sistema organizacional: Fundamentos de la estructura organizacional.
Diversidad global y cultural. Tecnología y diseño del trabajo.
Sesión 4
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Bennis, W. Cummings,T. y Spreitzer, G. (s-f) ¿Qué es el liderazgo compartido?. Recuperado en Junio 2009 de: www.losrecursoshumanos.com/contenidos/1942-que-es-el-liderazgo-compartido.html
Carvajal, R. (2007). Comportamiento organizacional . Recuperado en Junio 2009 de: www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Comportamiento%20organizacional.doc
Codina, A. (s-f) Las técnicas de comunicación en la negociación cara-cara . Recuperado en Junio 2009 de:http://www.degerencia.com/articulo/las_tecnicas_de_comunicacion_en_la_negociacion_cara_cara
Codina, A. (s-f) Saber preguntar. ¿Una herramienta gerencial?. Recuperado en Junio 2009 de: www.degerencia.com/articulos.php?artid=643
Lista de Referencias
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
Gaynor, E. (s-f) Cambio Organizacional y Desarrollo Organizacional. Congreso de Cambio y Desarrollo Organizacional, Buenos Aires, Argentina – 2003. Recuperado en Junio 2009 de: www.acyf.com.ar/articulos/articulosmanagement/
cambios_desarrollo_organizacional_que_es.htm
Lasheras, D. (s-f) Fundamentos del comportamiento de los grupos e implicancias para los administradores. Recuperado en Junio 2009 de: www.eco.unrc.edu.ar/sic/146/03%20Practico%20Grupos%201.doc
Radames Carvajal (2007). Comportamiento organizacional . Universidad Nacional de Panamá, Facultad de Administración Pública. Recuperado en Junio 2009 de: www.hacienda.go.cr/centro/datos/Articulo/Comportamiento%20organizacional.doc
Tovilla, M. (s-f) Las organizaciones y el comportamiento organizacional . Episteme No. 8 Año 2, Julio-Septiembre 2006. Recuperado en Junio 2009 de: http://www.uvmnet.edu/investigacion/episteme/numero7-06/
Lista de Referencias
Etapas del desarrollo
Criterios para formar equipos
Estructura: 1 - 2
Condiciones externas
Recursos de los miembros
Procesos y Tareas de grupo
Fundamentos: 1 - 2
Toma de decisiones en grupo
El conflicto: 1 – 2 – 3 – 4 - 5
La comunicación
El liderazgo
La negociación
Actividad
Sesión 4
Lista de Referencias : 1 – 2 - 3
A Kaisert. (1980). Cambio de la Conducta Organizacional. Editorial. Trillas México
Cinterplan (1993). Planificación Estratégica. Pub Cinterplan.
Covey Stephen (1998). Los 7 Hábitos de la Gente Altamente Efectiva. Editorial.
Paidos. México.
Kaisert, A. (1980). Cambio de la Conducta Organizacional. Editorial. Trillas México
Davis y Newstron (1995). Comportamiento Humano en la Organización. Editorial.
México
Ferrer , L. (1998). Desarrollo Organizacional. Editorial. Trillas.
Ivanevih, D. (1996). Las Organizaciones Comportamiento – Estructura procesos.
Editorial.
Gordon, J. (1997). Comportamiento Organizacional. Editorial. P.H.H. México.
Shemerhorn, H. (1994). Comportamiento en las organizaciones. Editorial.
Interamericana. Bogotá
Stephen, R. (1996). Comportamiento organizacional. Editorial. P.H.H. México
Bibliografía Recomendada
