TECNICATURA EN

ADMINISTRACION DE PYMES

PRINCIPIOS DE ADMINISTRACION

INSTITUTO 194 - MIRAMAR

PROFESORA: ALIPPI; MARIA VICTORIA

PROCESO DE DECISIÓN

La decisión es un acto deliberado, consiente y

racional que tiende a producir un estado futuro. En

las organizaciones todas las personas toman

decisiones, pero no todos toman las mismas

decisiones, existe una jerarquía.

El comportamiento de un individuo según Simon

es:

1. FINALISTA: cuando se guía por metas u objetivos

2. RACIONAL: cuando se elijen alternativas que

llevan al cumplimiento de las metas previamente

seleccionadas.

PROCESO DE DECISIÓN (HECHO Y VALOR)

HECHO: es aquello por lo cual podemos decir si

algo es verdadero o falso, se puede verificar en la

realidad.

JUCIO DE HECHO: es lo que ocurre, lo concreto.

Son los que tienden al logro de los medios.

(Ejemplo. Aumento de sueldo).

VALOR: es algo que nosotros no podemos

registrar en la realidad. Son aquellos principios que

rigen en las personas.

JUICIO DE VALOR: tiende al objetivo, a la

finalidad. Cumplimiento de los fines.

PROCESO DE DECISIÓN

Esta dividido en 4 etapas, cada una con

características individuales. Todas son muy

importantes al momento de tomar una decisión.

1. Inteligencia

2. Diseño

3. Elección

4. Revisión

PROCESO DE DECISIÓN

Inteligencia: es la primera etapa. Investigar el ambientepara encontrar las condiciones que exigen una decisión. Secaracteriza porque aquí es donde se busca el problema. Elsuperior se pregunta ¿Cual es el problema a resolver? Seprocede a la búsqueda de datos e información relevante.

Diseño: se buscan las alternativas posibles para solucionarel problema. Invención, desarrollo y análisis de posiblescursos de acción. Hay un criterio para la búsqueda, ya seapor el costo, el tiempo que lleve realizarlo, etc.

Elección: aquí se elige una de las alternativas, la que hayaresultado mas conveniente, ya sea por su costo accesible opor su rapidez, etc. Selección de un curso determinado deacción a partir de los recursos de los cuales se dispone.

Revisión: de las cuatro etapas del proceso decisorio, quizásea esta la que no siempre se lleve adelante. Se trata dehacer una revisión o control de la alternativa antes elegida.

PROCESO DE DECISIÓN

Estados de la naturaleza

1. Certeza: se conocen todas las alternativas y susconsecuencias.

2. Incertidumbre: se conocen todas las alternativasy existe una probabilidad de que se cumplan lasconsecuencias encontradas.

3. Riego: se conocen las alternativas, pero no susconsecuencias.

4. Ignorancia: no se conoce ni las alternativas y susposibles consecuencias.

TIPOS DE DECISIÓN

En una clasificación muy amplia podemos encontrar a lasdecisiones programadas, y las decisiones no programadas.

Llamamos decisiones programadas a aquellas que se toman en unmomento determinado y corresponden a hechos rutinarios de laorganización. Hechos que ocurren a menudo y para ellos seestablecieron una serie de medidas. Muchas veces los integrantesde la organización la tienen tan automatizada que no sienten que esuna decisión programada.

Por ejemplo: el hecho de llegar a la empresa y firmar el libro con lahora de entrada, o poner la ficha. Otro ejemplo podría ser el envíode un presupuesto luego de su pedido de cotización.

Por otro lado tenemos las decisiones no programadas, que sonaquellas situaciones que no son repetitivas o que por su grado demagnitud y/o importancia necesitan de un tratamiento especial.

Por ejemplo: el lanzamiento de un producto a la venta o lainstalación de una nueva sucursal.

TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES

PROGRAMADA

PROGRAMADAS

1. Habito

2. Rutina administrativa

3. Estructura de la organización

TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES

PROGRAMADAS

Habito: es una costumbre. El personal de laorganización esta acostumbrado a realizarlo. Cadanuevo integrante de la organización debeaprenderlo y pertenece a la memoria colectiva. Porejemplo: registrarse en la entrada.

Rutina administrativa: guarda una estrecharelación con el habito. Son una serie o conjunto deacciones secuenciales. Son muy comunes en lasorganizaciones.

Estructura de la organización: se establecen lasreglas de funcionamiento. Se saben cuales son loscanales de comunicación formal, las jerarquías queocupa cada miembro.

TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES NO

PROGRAMADAS

NO PROGRAMADAS

1. Creatividad, criterio e intuición

2. Reglas empíricas

3. Selección y entrenamiento del personal

TÉCNICAS TRADICIONALES PARA LAS DECISIONES

NO PROGRAMADAS

Creatividad, criterio e intuición: son las característicasesenciales para la correcta elección de una nueva decisión anteun acontecimiento nuevo. Son las cualidades que deben reunirlos miembros de la organización para afrontar este nuevodesafío y poder tomar la decisión mas acertada.

Reglas empíricas: son aquellos recuerdos que están en lamemoria de las personas de los acontecimientos pasados quequizás se relacionen de alguna manera con la nueva decisión atomar y puedan contribuir para que esta sea la mejor.

Selección y entrenamiento del personal: son doscaracterísticas diferentes. Por un lado tenemos la selección,donde se busca personal capacitado para la realización de unadeterminada función, con estudio y conocimientos adquiridosfuera de la organización. Y por otro lado tenemos elentrenamiento que son aquellos conocimientos que se obtienendentro de la organización, que pudieron ser adquiridos a travésde capacitadores o cursos que la organización preparo para supersonal.

TÉCNICAS MODERNAS PARA LAS DECISIONES

PROGRAMADAS

PROGRAMADAS

1. Simulación

2. Modelos

3. Investigación operativa

4. Análisis matemático

5. Procesamiento electrónico de datos

TÉCNICAS MODERNAS PARA LAS DECISIONES

NO PROGRAMADAS

NO PROGRAMADAS

1. Técnicas heurísticas

• Entrenamiento de decididores humanos

• Elaboración de programas de computación

TÉCNICAS MODERNAS PARA LAS DECISIONES NO

PROGRAMADAS

Técnicas heurísticas

Estas técnicas utilizadas en esta época necesitan de latecnología y de su progreso continuo. La simulación es a travésde programas de computación que permiten de alguna forma,actuar como simuladores de la realidad, aunque muchas veces elresultado obtenido no se relaciona con el real.

Los modelos pueden ser desde maquetas, organigramas hastadibujos o planos. Todo lo que represente a la realidad de unmodo simplificado, permite su mejor visión.

La investigación operativa es la que utiliza cálculos o modelosmatemáticos para resolver problemas gerenciales.

Las técnicas heurísticas son las que recurren a la capacidad delas personas en cuanto a su creatividad, inventiva o situacionespasadas. No hay pasos predeterminados para llegar a unresultado, sino que se toman diferentes caminos a través delensayo y error, de experiencia pasadas o de modelos análogos.

TIPOS DE DECISION TECNICAS DE DECISION

TRADICIONAL

TECNICAS DE

DECISION MODERNA

PROGRAMADAS:

Rutina, decisiones

repetitivas. La

organización desarrolla

procesos específicos

para manejarlas

1. Habito

2. Rutina administrativa

3. Estructura de la

organización:

expectativas comunes, un

sistema de sub objetivos,

canales de información

bien definidos.

1. Investigación

operativa.

2. Análisis matemático.

3. Modelos.

4. Simulación en

computadoras.

5. Procesamiento

electrónico de datos

NO PROGRAMADAS:

decisiones de política

novedosas. Manejadas

por procesos generales

de solución de

problemas.

1. Criterio, intuición y

creatividad.

2. Reglas empíricas.

3. Selección y

entrenamiento de

ejecutivos.

1. Técnicas heurísticas

de solución de

problemas aplicados

a:

Entrenamiento de

decididores humanos

Elaboración de

programas de

computación

PROCESO DE INFLUENCIA

Es un proceso por el cual una persona es inducida

por otra a actuar de una manera determinada de

acuerdo a las expectativas de esta.

Pueden distinguirse dos aspectos:

1. Exterior: estímulos con los que la organización

trata de influir en el individuo.

2. Interior: psicológico, se acepta ser influenciado o

no por los estímulos.

MODOS DE INFLUENCIA (SEGÚN SIMON)

AUTORIDAD: el superior toma las decisiones y el

subordinado acepta las mismas, dejando de lado la

facultad de elegir.

PERSUASIÓN: hay voluntad de cambiar una idea,

pero la decisión es del subordinado. No hay obligación

de aceptar.

SUGERENCIA: no hay voluntad de cambiar la idea, la

influencia es menor y también lo es la decisión del

subordinado. No hay obligación de aceptar.

MODOS DE INFLUENCIA (SEGÚN SCOTT Y MITCHEELL)

PODER FÍSICO: es la forma mas dura de influencia e

implica la amenaza o uso real de la fuerza para influir

sobre la acción y obtener acatamiento.

SANCIONES POSITIVAS Y NEGATIVAS: son los

medios de castigar o recompensar como modo de

influencia.

CONOCIMIENTO EXPERTO: es la influencia sobre el

individuo a través del saber.

CARISMA O MAGNETISMO PERSONAL: es la

influencia que puede alcanzarse mediante la posición

o el rango de superior en una organización. Influye

carismáticamente.

LEGITIMACION DE LA AUTORIDAD (SEGÚN WEBER)

Es el acatamiento voluntario e incondicional de la gente, lacual cree que es legitimo que el superior imponga suvoluntad.

TRADICIÓN: descansa en el derecho preestablecido basadoen valores culturales (familia, iglesia, etc.)

CARISMA – MAGNETISMO PERSONAL: se basa en elmagnetismo personal del líder, que hace que obtengaacatamiento de sus adeptos porque creen que las metas queel persigue deben ser también las de ellos (líderrevolucionario).

LEGAL O RACIONAL O BUROCRÁTICA: es un cambiobasado en las necesidades nacientes de la organización ensu estructura (gobierno).

EXPERTO O PERICIA: obtiene el acatamiento porquetécnicamente están equipados para tomar decisiones(conocimiento especializado).

USOS DE LA AUTORIDAD (SEGÚN SIMON)

PERSONALIDAD: es traída por la autoridad, no se

delega. El superior es siempre responsable de los

actos de su subordinado.

PERICIA: trae aparejada la especialización. El

superior esta especializado, tiene conocimientos

sobre el área que esta tomando decisiones, debido

a esta pericia deberá tomar decisiones de elevada

racionalidad y eficiencia.

COORDINACIÓN: esta encaminada a que todos

los miembros del grupo adopten la misma decisión

o decisiones coherentes, combinadas para seguir

la finalidad establecida.

ESTILOS DE AUTORIDAD

AUTOCRÁTICO: solamente hay ordenes no

respuestas, utiliza la autoridad como base de su

liderazgo.

DEMOCRÁTICO, PARTICIPATIVO: este líder

consulta al grupo, y las decisiones son

participativas.

RIENDA SUELTA (laissez faire): el líder desarrolla

a las personas que están con él. Se utiliza la

sugerencia.