UNIDAD 3: GESTIONANDO EL CONFLICTOMANEJO DEL CONLICTO

TEORA DEL CONFLICTOUn conflicto es una forma de relacin social en la que prevalece la incompatibilidad o el antagonismo.

CLASIFICACIN DE CONFLICTOSPor nmero de actores: bi o multilateral

Por espacio geogrfico; local, regional, provincial, interno, internacional.

Por tipo de asunto: socio ambiental, internacional, tnico, econmico, interpersonal, vecinal.

Por grado de complejidad: muy graves o intratables, profundamente enraizados, graves, manejables o leves

CLASIFICACIN DE CONFLICTOSPor etapa en los que se encuentran: incipiente, latentes, manifiestos, en escalada, en crisis, en desescalada.Por fuente de conflicto predominante: estructural, relacional, de valores, reales e irreales.Por la relacin de poder: simtricos y asimtricosSegn Defensora del Pueblo: latentes, manifiestos, activos, reactivados y concluidos.

ELEMENTOS EN LOS CONFLICTOSDos partes identificables.Relacin de carcter antagnico.Neutralizacin de una de las partes.Despliegue de acciones y reacciones, pautadas o no, con una estrategia o procedimiento determinado.Opera con una lgica explcita de coercin o presin.

ANLISIS DEL CONFLICTOMetodologa de las 3 Ps: Personas. Permite identificar a las partes o actores principales o protagonistasProblemas. Permite identificar las fuentes del conflicto.Procesos. Permite identificar cmo ha sido la relacin entre las partes y sus aliados.

FUENTES DE CONFLICTOSInterpretacin de los hechosEscasez de recursosNecesidades insatisfechasValores diferentesCalidad de la relacin

FASES DEL CONFLICTOProblema.

Diferencias

Disputa.

Conflicto.

Crisis.

VISIN INNOVADORA DEL CONFLICTO: OPORTUNIDADPuede crear las condiciones para el cambio o para mejorar la relacin.

MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: NEGOCIACINNegociacin. Proceso de comunicacin por el cual dos o ms personas buscan soluciones a un conflicto de manera conjunta y directa y mutuamente satisfactoria

MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: MEDIACINMediacin. Mecanismo mediante el cual las partes negocian con ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado Mediador quien promueve acuerdo consensual entre ellos, sin proponer soluciones.

MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: CONCILIACINConciliacin. Mecanismo por el cual se crea un espacio de dilogo entre las partes con la ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado Conciliador, quien puede proponer soluciones.

MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: ARBITRAJEArbitraje. Mecanismo por el cual las partes acuerdan someter su controversia a un tercero denominado Arbitro quien resolver el conflicto a travs de la emisin de un laudo arbitral.

TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin Distributiva: Basada en Posiciones. asumen posiciones de las cuales no quieren moverse; o de suma cero porque slo una de las partes podra obtener beneficios a costa de la otra y la suma de esta operacin da cero.

TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin Integrativa: Basada en Intereses, necesidades y valores. Las partes exploran en forma conjunta la mejor solucin al problema que los aqueja.

TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin Integral Transformativa:Toma en cuenta los procesos de relacionamiento histricos.Cuida la relacin tanto como el acuerdoBusca establecer relaciones de poder ms equitativas.

NEGOCIACIN: POSICIONESPosiciones: Se refiere bsicamente a las pretensiones o demandas.Es la postura que motiva la negociacin

NEGOCIACIN: INTERESESIntereses son los deseos, preocupaciones, temores, necesidades que realmente nos importan o queremos. Estn escondidos debajo de las posiciones.

ESTILOS DE NEGOCIACIN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO

ESTILOS DE NEGOCIACIN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO

ESTILOS DE NEGOCIACIN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO