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UNIDAD 3: GESTIONANDO EL CONFLICTO MANEJO DEL CONLICTO

Unidad III

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  • UNIDAD 3: GESTIONANDO EL CONFLICTOMANEJO DEL CONLICTO

  • TEORA DEL CONFLICTOUn conflicto es una forma de relacin social en la que prevalece la incompatibilidad o el antagonismo.

  • CLASIFICACIN DE CONFLICTOSPor nmero de actores: bi o multilateral

    Por espacio geogrfico; local, regional, provincial, interno, internacional.

    Por tipo de asunto: socio ambiental, internacional, tnico, econmico, interpersonal, vecinal.

    Por grado de complejidad: muy graves o intratables, profundamente enraizados, graves, manejables o leves

  • CLASIFICACIN DE CONFLICTOSPor etapa en los que se encuentran: incipiente, latentes, manifiestos, en escalada, en crisis, en desescalada.Por fuente de conflicto predominante: estructural, relacional, de valores, reales e irreales.Por la relacin de poder: simtricos y asimtricosSegn Defensora del Pueblo: latentes, manifiestos, activos, reactivados y concluidos.

  • ELEMENTOS EN LOS CONFLICTOSDos partes identificables.Relacin de carcter antagnico.Neutralizacin de una de las partes.Despliegue de acciones y reacciones, pautadas o no, con una estrategia o procedimiento determinado.Opera con una lgica explcita de coercin o presin.

  • ANLISIS DEL CONFLICTOMetodologa de las 3 Ps: Personas. Permite identificar a las partes o actores principales o protagonistasProblemas. Permite identificar las fuentes del conflicto.Procesos. Permite identificar cmo ha sido la relacin entre las partes y sus aliados.

  • FUENTES DE CONFLICTOSInterpretacin de los hechosEscasez de recursosNecesidades insatisfechasValores diferentesCalidad de la relacin

  • FASES DEL CONFLICTOProblema.

    Diferencias

    Disputa.

    Conflicto.

    Crisis.

  • VISIN INNOVADORA DEL CONFLICTO: OPORTUNIDADPuede crear las condiciones para el cambio o para mejorar la relacin.

  • MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: NEGOCIACINNegociacin. Proceso de comunicacin por el cual dos o ms personas buscan soluciones a un conflicto de manera conjunta y directa y mutuamente satisfactoria

  • MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: MEDIACINMediacin. Mecanismo mediante el cual las partes negocian con ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado Mediador quien promueve acuerdo consensual entre ellos, sin proponer soluciones.

  • MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: CONCILIACINConciliacin. Mecanismo por el cual se crea un espacio de dilogo entre las partes con la ayuda de un tercero neutral e imparcial denominado Conciliador, quien puede proponer soluciones.

  • MECANISMOS DE RESOLUCIN DE CONFLICTOS: ARBITRAJEArbitraje. Mecanismo por el cual las partes acuerdan someter su controversia a un tercero denominado Arbitro quien resolver el conflicto a travs de la emisin de un laudo arbitral.

  • TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin Distributiva: Basada en Posiciones. asumen posiciones de las cuales no quieren moverse; o de suma cero porque slo una de las partes podra obtener beneficios a costa de la otra y la suma de esta operacin da cero.

  • TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin Integrativa: Basada en Intereses, necesidades y valores. Las partes exploran en forma conjunta la mejor solucin al problema que los aqueja.

  • TIPOS DE NEGOCIACINNegociacin Integral Transformativa:Toma en cuenta los procesos de relacionamiento histricos.Cuida la relacin tanto como el acuerdoBusca establecer relaciones de poder ms equitativas.

  • NEGOCIACIN: POSICIONESPosiciones: Se refiere bsicamente a las pretensiones o demandas.Es la postura que motiva la negociacin

  • NEGOCIACIN: INTERESESIntereses son los deseos, preocupaciones, temores, necesidades que realmente nos importan o queremos. Estn escondidos debajo de las posiciones.

  • ESTILOS DE NEGOCIACIN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO

  • ESTILOS DE NEGOCIACIN O DE GESTIONAR EL CONFLICTO

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