Obsah Co je marketing? Základní marketingové nástroje Plánování Marketing na internetu a v sociálních

médiích Nové trendy - Gamification

Marketing Marketing je společenský a řídící proces, kterým jednotlivci a skupiny získávají to,

co potřebují a požadují, prostřednictvím tvorby, nabídky a směny výrobků a

hodnot s ostatními.

Kotler

Objekt marketingu Zboží. Zásadní složka činnosti marketingu i

hospodářství.

Služby. Často dnes dochází k mixu zboží a služeb.

Zážitky.

Události.

Osoby.

Objekt marketingu Místa. Města, státy, regiony i národy se snaží

přitáhnout turisty, podnikatele, sídla firem atd.

Vlastnictví. Práva na vlastnictví (reality, akcie, dluhopisy).

Organizace. Snaha o pozitivní obraz ve společnosti.

Philips “Let’s Make Things Better.”

Informace.

Myšlenky.

Marketing není jen reklama V užším smyslu: zaměstnanci marketingu mají za úkol

podporovat poptávku po produktech. V širším pojetí: zaměstnanci jsou odpovědni za řízení

poptávky. Různé stavy poptávky:

Negativní poptávka – vyhýbání se poptávce Nulová poptávka Latentní poptávka – potřeba, kterou není možné uspokojit

existující produkcí Klesající poptávka Nepravidelná poptávka Plná poptávka Nadměrná poptávka

Posun vnímání “umění prodávat produkty“

Peter Drucker: cílem marketingu je učinit prodávání nadbytečné. Cílem marketingu je znát a pochopit

zákazníka tak, aby byl výrobek ušitý jemu na míru.

Orientace firmy na trh Výrobní

Spotřebitelé preferují výrobky, které jsou široce dostupné a nejsou drahé.

Příklad:

Každý zákazník si může

vybrat jakoukoli barvu,

pokud chce černou.

Orientace firmy na trh Výrobková

Zákazníci upřednostňují výrobky, které nabízí nejvyšší kvalitu, výkon nebo inovativní vlastnosti.

Firmy nabízí co nejkvalitnější produkty bez zohlednění zákazníků.

Hollywood, železnice

Marketingová krátkozrakost

Orientace firmy na trh Prodejní koncepce

Založena na agresivní propagaci.

Používáno u nežádaného nadbytečného zboží .

Propaguje zboží, které by si standardně kupující nekupovali

– životní pojištění,

- politická kampaň.

Orientace firmy na trh Marketingová koncepce - pochází z poloviny 20. století

Zásadní prvky:

- dobře definovaný cílový trh => zaměření na potřeby zákazníka => koordinace aktivit, které ovlivní zákazníky => tvorba zisku uspokojením zákazníků

Prodejní koncepce Marketingová koncepce

řeší potřeby prodejce řeší potřeby kupujícího

konverze zboží na hotovost uspokojení potřeb zákazníků pomocí výrobků a dalších napojených faktorů

zevnitř-ven zvenku-dovnitř

Marketingová koncepce Potřeby spotřebitelů

vyslovené – zákazník chce levné auto

skutečné – zákazník chce auto, jehož provoz bude levný

nevyslovené – zákazník očekává od prodejce kvalitní servis

požitkové – zákazník očekává od prodejce zahrnutí GPS systému

tajné – zákazník chce být kamarády považován za chytrého spotřebitele

Marketingová koncepce Responsivní marketing – vyplnění vyslovené potřeby

Anticipativní marketing – dívá se i na budoucí potřeby zákazníka

Kreativní marketing

– vývoj výrobku,

který nebyl požadován

a má úspěch

Příklady:

Plánování marketingu Vize podniku

Strategie podniku

Strategie BSU

Marketingový plán

to create a better everyday life for the many people

IKEA - Příklad Testament of a furniture dealer

Strategie firmy –> produkt a cena:

We shall offer a wide range of well-designed, functional home

furnishing products at prices so low that as many people as possible

will be able to afford them.

The many people usually have limited financial resources. It is

the many people whom we aim to serve. The first rule is to

maintain an extremely low level of prices. But they must be low

prices with a meaning. We must not compromise either

functionality or technical quality.

Marketingový proces 1. Analýza tržních příležitostí.

- průzkumy, analýzy chování, konkurence, okolí…

2. Tvorba marketingové strategie

- výrobní řady, značka

3. Plánování marketingového programu

- výdaje, mix a alokace

4. Řízení marketingového procesu

Marketingové nástroje - mix

+

People

Process

Product enviroment

Vrstvy produktu

Základní

užitek či

služba

Balení

Doplňky

Styl a

design

Kvalita

Značka

Instalace

Prodejní

servis

Záruky

Dodávky a

úvěrování

Jádro

produktu

Vnímatelný

produkt Rozšířený

produkt

Potenciální

produkt

Nábytek

Šatní

skříň

Balení

Doplňky

Styl a

design

Kvalita

IKEA

Odvoz a instalace

Prodejní

servis

Záruky

Dodávky a

úvěrování

Jádro

produktu

Vnímatelný

produkt Rozšířený

produkt

Potenciální

produkt

Nový produkt – analýza BCG Otazníky – Nokia Lumia

Hvězdy – Ipad

Dojné krávy – starší Škoda Octavia, Colgate

Psi – mnoho příkladů

GE Analýza

Doing it a different way “Doing it a different way” doesn’t mean wearing weird clothes or doing things

in an unusual way just to avoid being like others. To question conventional wisdom is one thing: to choose inferior solutions is another. When we think differently, we must always do it for a reason – to improve efficiency and reduce costs – otherwise it can all too easily become an end in itself.

We have already found satisfactory solutions for most of what we have to do, but that doesn’t stop us questioning every single one of our production methods and techniques, nor constantly asking ourselves:

“Why?”, “Why not?”, or “Is there another way of doing this?” Daring to be different is one of the most important criteria behind the IKEA

success. It’s the thinking behind some of the most significant aspects of our business idea. Here are some examples: while other furniture retailers were selling manufacturers’ designs we started to make our own designs.

While furniture dealers set up shop in the centre of town, IKEA was building large stores out of town. While others turned to furniture factories to help them make tables, IKEA got them made by door manufacturers. Whereas others sell their furniture assembled, IKEA lets customers assemble it themselves.

Cenová politika a její cíle Vzrůst prodeje – obvykle nízká cena

Podíl na trhu

Definovaná úroveň zisku

Sledování leadera trhu

Kontrola cash-flow

Tvorba ceny - strategie Nákladová cena - základní

„Slíznutí smetany“ – př. nové DVD,

Zeměpisná cena

Ztrátová cena – účel zvýšit podíl na trhu

Časová cena – mění se v průběhu dne

Cenová diskriminace – letenky a sobotní pobyt,

Penetrační cena

Predátorská cena

Prémiová cena – luxusní zboží

Dynamická cena – hotely v Brně

Kvalitní zařízení domácnosti za dostupné ceny Nízké ceny jsou základním kamenem naší vize, obchodní myšlenky a koncepce. Jsme přesvědčeni, že právě díky jim jsou výrobky pro zařízení domácnosti s dobrým designem a funkcí dostupné pro každého. Naší vizí konec konců je přispět k lepšímu každodennímu životu mnoha lidí. Vytrvale se snažíme dělat vše o něco lépe, o něco jednodušeji, účinněji a vždy s efektivním vynaložením nákladů. Na tvorbě nízkých cen, které pak můžeme nabídnout našim zákazníkům, se významně podílejí všechny útvary a oddělení IKEA.

Propagace reklama – sděluje zákazníkům firemní nabídku

prostřednictvím placených médií

podpora prodeje – program, který činí nabídku podniku atraktivnější pro zákazníky a

public relations – sděluje spotřebitelům firemní poselství jinými způsoby

sponsoring

osobní prodej - sděluje zákazníkům firemní nabídku prostřednictvím prodejního personálu

přímý marketing – představuje cílené sdělení firemní nabídky

Největší zadavatelé 2011

Zdroj: www.mediaguru.cz

Nosiče reklamy 2011

Zdroj: www.mediaguru.cz

Reklama roku

Podpora prodeje Katalog IKEA – je základem

marketingu firmy a tvoří 70 %

ročního rozpočtu na reklamu,

Ročně

• asi 208 milionu kopií

• 62 verzí

• 43 zemí

• 30 jazyků

PR

Distribuce - Ikea

33

Consideration &

Research

Brand Image

Communication

WOM

Catalogue

IKEA.com

Trip to Store

Reaching Store

Parking

Store Experience

Entrance

Småland

Inspiration Areas

Navigation/Signage

Service

Pick-up

Restaurant

Check-out

Goods Hand-out

Post-purchase

Drive Home & Unload

Self-Assembly

Home Delivery

Short-term Fulfilment

After-sales Service

Contact Centre

Product Performance

Typy pro nábytkářský průmysl Proměňte piliny ve zlato

Mnoho firem se soustředí na výrobu a ne na prodej: jste připraveni zareagovat na telefonát zákazníka?

Portfolio zakázek na webu – kvalitní fotografie na web nebo CD

Články v odborných časopisech, odborný blog

Výstavy

Internetový marketing Lidé si najdou snáze informace

Lepší cílení na trhy

Kombinace více technik

Neustálý přístup

Nástroje Webové stránky

E-shopy

Blogy

Sociální média

Záznamy v seznamech

Videa

Podcasty

Atd.

Marketingový mix na internetu Produkt – na ehsopu přímo, jinak se spíše buduje

značka

Cena – je nutné počítat i s dopravou, vyhledávače cen

Propagace – internetové nástroje jsou zároveň objektem i subjektem, jsou reklamou i na ně je reklama – PPC reklama

Distribuce – kamenná prodejna?

SEO Search engine optimization (SEO) je proces, jak zlepšit

viditelnost webové stránky ve vyhledávačích

Obecně platí, že čím je stránka výše ve vyhledávacích výsledcích, je vyšší šance, že ji někdo navštíví.

Klíčová slova

Název stránky

Umístění klíčových slov v textu

Meta tagy

Odkazy

IKEA tagy (HTML) <meta name="description" content="IKEA Vizí IKEA je vytvářet lepší každodenní život pro většinu lidí." />

<meta name="keywords" content="IKEA,Hlavní stránka | nábytek kuchyně ložnice křesla pohovky osvětlení" />

Sociální média Forma elektronické komunikace

Obsah je tvořen uživateli

Tržní podíl (2011)

Facebook.com 792,999 55.1 % 3 625 180

Twitter.com 167,903 11.7 % 12 000*

LinkedIn.com 94,823 6.6 %

Google Plus 66,756 4.6 %

MySpace 61,037 4.2 %

Proč sociální média použít? Výhody:

- Podpora jiných reklamních aktivit (web)

- Podpora hodnoty produktu i značky

- Vztah se zákazníky

- Zpětná vazba, tvorba komunity

Proč sociální média nevyužívat? Nemáte kontrolu nad tím, co lidé napíší

Efekt bubliny

Máte to pod kontrolou?

Reakce Nestle

Stránka či profil? Profile – Profil je pro jednotlivce, ne pro skupinu.

Můžete se tak stát přáteli s ostatními, komunikovat s nimi atd.

Stránky – Jsou vhodné pro firmy, neziskové organizace i veřejné instituce.

Skupiny – Vhodné pro udržení diskuze.

Akce – Akci založíte v rámci profilu či stránky

Nejvíce sdílené v roce 2011 1. Satellite Photos of Japan, Before and After the Quake and

Tsunami(New York Times) 2. What teachers really want to tell parents (CNN) 3. No, your zodiac sign hasn't changed (CNN) 4. Parents, don't dress your girls like tramps (CNN) 5. (video) - Father Daughter Dance Medley (Yahoo) 6. At funeral, dog mourns the death of Navy SEAL killed in

Afghanistan(Yahoo) 7. You'll freak when you see the new Facebook (CNN) 8. Dog in Japan stays by the side of ailing friend in the rubble (Yahoo) 9. Giant crocodile captured alive in Philippines (Yahoo) 10. New Zodiac Sign Dates: Ophiuchus The 13th Sign? (The Huffington

Post)

Obsah Pište tak, aby lidé chtěli vědět víc

Kombinujte témata. Mluvte o autech, oslavách, sportu, zprávách ze zákulisí. Reklamní zprávy jen jednou týdně.

Pište, jako byste mluvili s přítelem. Důležitý je konverzační tón.

Ptejte se na otevřené otázky

Dopřejte lidem pocit, že jsou důležití: pište o zákulisních a důležitých informacích, slevách atd.

Obsah Použití fotek

Zkracování odkazů

Nábor fanoušků (pomocí reklamy) – vypadá to lépe

Profilový obrázek

Sledujte diskuze

Princip prvního komentáře

Načasování – časové sloty Dnes už to umí dopředu i Facebook

Ráno před prací

Po příchodu do práce

Odpoledne po obědě

Slabší večer po návratu z práce

Profilový obrázek

Používání multimédií

Sledujte diskuze

Příklad

Diskuze 63 462 aktivních účastníků v ČR

Podceňují se

Lepší kvalita informací

Tématické zaměření: matky, automobily, finanční

Další média Linkedin – profesní

Sdílení fotek – flickr, picasa, rajce.cz

Místo: Foursquare

Wiki: Wikipedia etc.

Google+

Twitter

Youtube

Vyhodnocení Jak měřit?

1. facebook insights

Vlastní statistiky

Google analytics

Blogy, fotoblogy

http://www.christiangideonphotography.com/2011/04/w

hat-if-you-lived-at-ikea/

Gamification Využití prvků her v marketingu

Lidé si rádi hrají

Je možné použít externě i interně

Psych club 30 % nárůst

návštěvnosti stránek

50 % online merchandising

130 % pageviews

300 000 sdílení na webu

Závěr Marketing není jen reklama

Moderní marketing se týká celého procesu managementu a snaží se vyhovět potřebám zákazníka

Internet a sociální média otevírají marketingu nové prostory

&

Není nejlepší známkou pro marketing, když se stanete předmětem parodie?