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Ventas a Crédito de Muebles
En este trabajo de campo busco analizar como estudiante de mercadotecnia, el mercado de mueblerías en lo que respecta a la venta de muebles a crédito, tomando en cuenta su política de ventas, consumo y precios. Me di a la tarea de visitar y analizar tres mueblerías que tienen aparentemente el mismo giro que será analizado posteriormente ellas son:
¿Qué tienen en común?
Estas tres empresas son mexicanas y se dedican a ofertar productos y servicios a los
sectores de menores ingresos, con créditos accesibles. Las 3 empresas le apostaron a
que quien menos tiene es quien más da, y no se equivocaron, pues el mercado de bajo
poder adquisitivo ha sido uno de los más rentables, tal vez se debe a que en México es
el sector de población que prevalece.
Como hemos estudiado con anterioridad uno de los principales retos de la
globalización es lograr un patrón de desarrollo más dinámico y “equitativo”, que
beneficie a muchos y no sólo a unos pocos. En este sentido, las estrategias
empresariales se han tornado hacia los millones de individuos que por decirlo de
alguna manera se encuentran en desventaja adquisitiva en el mercado. En algunos
artículos consultados, analistas destacan la conducta de los clientes “pobres pero
honrados” una frase conocida que tiene mucha importancia para estas empresas pues
la consideran una herramienta valiosa, ya que estas empresas explotan el esquema de
muchos productos, muchas ventas con abonos chiquitos, diferentes formas de pago,
como lo podemos corroborar en sus slogans; esto les ha proporcionado un nuevo
modelo de negocio en donde incluso se cuenta con banco propio como herramienta de
financiamiento lo que les permite seguir ofertando créditos atractivos para su sector de
mercado, quienes como mencionábamos le dan la solides a estas empresas ya que
existe ese compromiso con las mismas, de cumplir con los pagos, ya que de no hacerlo
se están negando una de las pocas oportunidades de adquisición de bienes y servicios
que les son necesarios, pero que como es evidente, al ser un sector con bajo poder
adquisitivo, no representa para muchos empresarios un mercado atractivo, por
Guadalupe Fuentes Ceniceros
consiguiente al arriesgarse estas tres empresas cuentan con un mercado que
comparte su filosofía y es fiel a sus políticas.
A continuación se presentara un análisis por separado de cada una de las
empresas, exponiendo mi experiencia y la información recabada durante esta
investigación, acerca del mercado en lo que respecta a la venta a crédito de muebles.
Su crédito en Coppel vale más que el dinero. Coppel, todo con facilidades.
Qué fácil es estrenar en Coppel.
Empresa mexicana con sede en la ciudad de Culiacán, Sinaloa fundada en 1941. Es una cadena comercial de tiendas departamentales dirigida a la clase social media y media-baja. Su principal atractivo de ventas es el otorgamiento de créditos con pocos requisitos así como la entrega de mercancía sin costo de flete. Recientemente ha integrado nuevos servicios adicionales a la venta de ropa y muebles, como un servicio de seguros de vida, asistencia vial y del hogar (Club de protección), administración de fondos para el retiro (Afore Coppel), y recientemente un banco en cada tienda (Bancoppel).
Servicios Afore club de protección (Un conjunto de servicios incluido seguro de vida)
Entrega a domicilio gratis
2 años de garantía gratis
Compras a través de internet
Pago de servicios (luz, agua, teléfono, etc.)
Compra-venta de dólares
Mesa de regalos
Préstamos en efectivo
Envíos de dinero
Guadalupe Fuentes Ceniceros
Bancoppel (Recientemente en operaciones)
Servicios de telefonía celular (recargas)
Línea de productos (mueblería)
Escolares/ Oficina Mi Bebe / Niños
Mi Centro de Lavado
Mi Recamaras (Colchones)
Mi Cocina(comedores)
Mi Patio
Mi Sala
¿Cómo comprar muebles a crédito?
El cliente solo debe elegir el mueble que cumpla con las necesidades y expectativas deseadas, una vez que se elige se hace uso de la tarjeta Coppel; si ya han pasado 13 meses desde su primera compra el cliente califica para llevar lo que guste a crédito sin pago inicial a un plazo máximo de 18 meses. Pero si es un cliente nuevo que nunca ha comprado, será necesario realice un pago inicial del 10% de su compra. El servicio de fletes es gratuito así como la garantía a 2 años. Las compras por internet llevan el mismo procedimiento pero en este caso no eres atendido directamente por un representante Coppel, sino que entras a www.coppel.com donde te explican detalladamente cómo realizar tus compras mediante el carrito virtual, al finalizar puedes eliminar artículos que decides no llevar y consultar tu cuenta, para evaluar si es la cantidad que deseas gastar.
¿Forma de Pago?
Coppel maneja las siguientes formas de pago:
Por medio de la Tarjeta Coppel
Con ella puede hacer compras a crédito en cualquier tienda Coppel del país o en desde www.coppel.com la comodidad de su hogar. Para que se otorgue el crédito, este debe ser autorizado, al solicitarlo se debe llenar una solicitud que aparece anexa en el
Guadalupe Fuentes Ceniceros
documento, en la que podemos percatarnos de los datos que esta pide, datos personales, domicilio, trabajo, familiares y referencias.
Deposito en Banco
Conociendo el importe total de la compra, se realiza el depósito Bancario en la cuenta que Coppel proporciona a sus clientes.
Banco: HSBC (Antes BITAL)Clave: 3286A nombre de: Coppel S.A. de C.V.
Por medio de tarjeta de crédito (visa o Mastercard)
En este proceso de pago se cambiará a la página de Banamex para realizar el pago y después regresará a finalizar la compra a la página www.coppel.com
Como mencionaba Coppel cuanta con BanCoppel que extiende créditos a sus clientes así como la Tarjeta de crédito BanCoppel Visa, siento esta una tarjeta que permite comprar en miles de comercios de México y el Mundo, ya que cuenta con el respaldo de Visa internacional, Coppel la pone al alcance de muchos mexicanos que cumplan con lo siguiente:
Requisitos
Ser mayor de 18 años y presentar identificación vigente Credencial de elector (IFE) Pasaporte Cartilla de Servicio Militar Cedula Profesional Forma migratoria FM2 Comprobante de Domicilio.
Beneficios
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Pagos fijos mensuales Cero comisiones por apertura y/o anualidad Recibir el estado de cuenta mensual a domicilio Comprar en miles de comercios afiliados a VISA
Precios
Los precios Coppel los cotiza al contado y a crédito, los especifican muy bien un ejemplo de ello sería un juego de sala…
Como podemos observar esta especifica las diferentes formas de pago, lo que le brinda claridad y confianza al consumidor. Maneja una amplia gama de precios que van desde menor a los $1000 hasta más de 10,599, como a continuación presentare unas tablas con la relación de algunos de los precios encontrados ya cotizados al contado con el crédito Coppel y los pagos por 24 quincenas que es como lo maneja actualmente Coppel. (Los precios están sujetos a cambio)
Gama de Precios por rangos de Coppel
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Contado:Crédito Coppel:24 Quincenas de:
$ 6,699$8,508
$355
Rango de Precio
Menor a los
$1,000
(Artículos bebe o una sola pieza)
Rango de Precio
Mayor a los
$10,499
(Artículos nuevos, de importación)
Rango de precios
de 1,799 a 4599 pesos.
Contado $1799 $4599
Crédito Coppel
$2,285 $5841
24 Quincenas
$95 $243
Rango de precios
de 5999 a 10599 pesos.
Contado $5999 $10599
Crédito Coppel
$7619 $13461
24 Quincenas
$317 $561
Ubicación
Para Agosto del 2008 la cadena constaba de 466 tiendas Coppel, 253 zapaterías Coppel-Canadá, 500 sucursales BanCoppel y 700 módulos de Afore Coppel, distribuidos en 228 ciudades, en todos los estados del país. En lo que respecta a Tijuana Coppel cuenta con gran apertura con casi 28 sucursales distribuidas en puntos estratégicos de la ciudad como Otay, el centro, la 5 y 10, la mesa, Villa fontana, el soler, Gato bronco, las brisas, fundadores, Murua, el refugio, florido abarcando las distintas plazas que son puntos cruciales de consumo, como nos podemos percatar su gran apertura hace de Coppel una empresa accesible ya que sus sucursales se encuentran lo más céntricas posible y al alcance de su mercado meta.
Instalaciones y Servicio
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Coppel es ya famosa por sus colores llamativos que permiten ser identificada por sus clientes, el amarillo y azul, sus instalaciones son muy amplias y estratégicamente acomodadas y diseñadas para poder acomodar su amplia gama de productos que ofrece ya que por la diversidad de la misma es complicado colocar en una tienda departamental con digamos poco espacio distintos productos como: ropa. Accesorios, electrónicos, automotriz, entretenimiento, mueblería que a mi punto de vista requiere mayor espacio para que se logren apreciar los productos; sin embargo Coppel lo ha logrado ambientando la tienda de tal manera que las secciones por cada tipo de producto parezcan individuales, asi mismo conoce perfectamente a sus clientes y sabe lo importante que es para ellos recibir esa guía durante su visita a la tienda por lo que cuenta con personal capacitado para ofertarte los productos y apoyarte con tus dudas y de no ser posible la presencia inmediata de alguno de ellos, Coppel como mencionaba anteriormente tiene bien especificados los precios en cada uno de sus productos así como algunas de las facilidades de pago por lo que les brinda a sus clientes la confianza al realizar sus compras.
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Nos comprometemos a que pague menos, ¡GARANTIZADO!
La manera más fácil de equipar tu hogar.
Fundada en la ciudad de Monterrey, Nuevo León, en el año de 1970 como una tienda de artículos para el hogar, Grupo Famsa es actualmente una de las empresas públicas líderes en la venta de productos y servicios a crédito. Gracias a su estrategia de expansión y posicionamiento, así como a su enfoque continuo en programas de financiamiento, la empresa busca impulsar la calidad de vida de un sector de la población que demanda servicios personalizados y opciones de crédito que no le son brindadas por la banca tradicional.
Servicio
Bancarios Seguros
Viajes
Garantías extendidas
Préstamos personales
Envíos de dinero
Compra/ venta dólares
Compras por internet.
Ventas por teléfono
Productos
Muebles Colchones
Electrónica
Línea blanca
Comunicación
Computadoras
Ropa
Joyería
Automotriz
Deportiva
Línea de productos (mueblería)
Salas Comedores
Centros de entretenimiento
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Descanso
Recamaras
Muebles Cocina
Infantil
Oficina
¿Cómo comprar muebles a crédito?
Crédito en 45 minutos
Famsa crea el Gran Crédito Express de FAMSA, tomando en cuenta lo fastidioso que resulta obtener crédito rápidamente, con este crédito se puede adquirir los productos notables de Famsa pagándolos en 9 meses de precio de contado.
Requisitos
Llenar la solicitud de crédito Famsa, anexa en el documento. Autorización de investigación en el buro de Crédito
Formato de pedido si es via internet, si no el recibo o factura de el producto que deseas comprar.
En menos de 48hrs hábiles tienes la respuesta y el crédito que deseas.
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Premia a tus clientes, motiva a tus empleados o estableceestrategias comerciales con los FAMSA-VALES
Un FAMSA-VALE permite mejorar el desempeño de tu empresa, al tiempo que tus clientes o empleados adquieren cualquiera de nuestros miles de artículos en cualquiera de las más de 300 sucursales FAMSA, sin que existan límites de elección de productos ni límites geográficos, ya que reciben la mercancía en su hogar o en su oficina.
Los FAMSA-VALES son emitidos en valores de: $20, $50, $100, $200 y $500
Requisitos
Llamar al 01 800 633 78 27 y preguntar por las ejecutivas para venta empresarial.
Beneficios
Libertad de elección entre todos los productos que manejamos
Eliminar manejo y costos de almacenaje.
Factura deducible para su empresa por el monto de los FAMSA-VALES
Magníficas promociones. Constantes ofertas en diferentes
productos. Grandes descuentos
Gama de Precios por rangos FAMSA.
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Rango de precio
Menor de
$1,242
(usualmente utilizan el 10% de
intereses)
Rango de precio
Mayor a
$18,782
Rango de precios
de 4,290 a 5,399 pesos
Contado $4,290 $5,399
12 meses
$398.61 $501.66
Total $4,783.35 $6,019.89
Rango de precios
de 9,989 a 11,290 pesos
Contado $9989 $11290
12 meses
$928.14 $1049.03
Total $11137.74 $12588.35
Ubicación
Famsa tiene operaciones en México así como en Estados Unidos atreves de una importante red de 390 tiendas y un comprometido equipo de trabajo de más de 18,000 empleados, tiene presencia y aceptación en 77 ciudades de las república Mexicana y en 24 ciudades con mayor población hispana en la Unión Americana. Con respecto a Tijuana Famsa cuenta con 8 sucursales en puntos estratégicos de la ciudad como lo son la zona centro, Otay, Fundadores, Mariano Matamoros, Los pinos, La mesa y 5 y 10, si nos damos cuenta son los puntos que también abarca Coppel pues en estas zonas les es más accesible llegar a su mercado meta.
Instalaciones y servicio
Las instalaciones y el servicio de Famsa se reflejan en la formalidad que le dan a sus productos ya que son aparte de una tienda departamental, fabricadora de muebles sus productos son de mayor calidad y de antemano lo hacen saber con sus instalaciones en donde es evidente que le dan prioridad al departamento de muebles, cuenta con vendedores personalizados, a diferencia de Coppel, Famsa no especifica tan explícitamente los precios de sus productos, algunas personas mostraron su molestia al comprar vía internet o en la misma tienda al recibir su factura la cual no era muy explícita ya que totalizaba sus compras, por lo que les resultaba difícil verificar el precio individual de sus productos. No todas las instalaciones Famsa son buenas pues depende la zona y también el espacio de la misma ya que no todas las tiendas Famsa tienen venta de muebles por lo mismo del espacio, sin embargo las que cuenta con
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este servicio, como mencionaba se esmeran porque su producto línea de producto en venta ahora sí que su especialidad, sea el centro de atención.
Tu tienda de ConfianzaElektra es una compañía líder en los servicios financieros y de comercio. Su fuerza radica en casi seis décadas de experiencia, contribuyendo a mejorar el poder adquisitivo y la calidad de vida de millones de familias a través del acceso a productos y servicios de calidad.
Productos
Electrodomésticos Muebles Motocicletas Electrónicos Llantas Bicicletas Teléfonos celulares Computadoras
Servicios
Transferencias electrónicas de dinero
Tienda Elektra.com
Garantías extendidas
Tiempo aire
Boletos de autobús y avión
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Línea de Productos (Mueblería)
Clásica
Contemporáneo
Rustica
Salas
Comedores
Cocinas integrales
¿Cómo comprar muebles a crédito?
Solicitando línea de crédito Elektra
Requisitos:
Ser persona física/natural mayor de edad y menor de 65 años Presentar en original y entregar copia legible de:
Identificación oficial. (1) Comprobante de domicilio (2). Comprobante de Propiedad, o arraigo de domicilio o de trabajo o Aval/ Fiador(3) Comprobante de ingresos, en su caso.(4)
¿Formas de pago?
Tarjeta Azteca
La tarjeta azteca es el medio de pago espacialmente diseñado para controlar tus gastos y administrar tus recursos, ya que puedes comprar con ella en millones de establecimientos afiliados a VISA ofreciéndote los mejores beneficios y todas las
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ventajas de una tarjeta convencional aunque no es exactamente una tarjeta, es un medio de disposición asociado a un crédito personal otorgado por Banco Azteca.
Requisitos
Acudir a tu tienda Elektra o Salinas y RochaPresentar original y copia Identificación oficial Comprobante de domicilio Comprobante de propiedad Tu crédito podrá ser aceptado en 24 hrs.
Beneficios Aceptada en miles de establecimientos 10% descuento en todas tus compras de Elektra Pagos fijos semanales Sin ningún tipo de comisión Puedes asignarle a cada tarjeta adicional un limite de crédito para un mejor
control de gastos Todas las copras son integradas en el estado de cuenta del titulas en forma
separada El cliente con su tarjeta adicional puede pagar sus pedidos de forma
independiente Tramítala en la sucursal donde se apertura tu línea de crédito presentando una
identificación oficicial .
Pago Referenciado o Transferencia electrónica
Al utilizar esta alternativa, se te proporcionará un Número de Referencia con el cual deberás realizar tu pago en un plazo máximo de 7 días hábiles en cualquier sucursal Banco Azteca o vía Transferencia Electrónica hacia la cuenta de TiendaElektra.com en este mismo banco.
Es sumamente importante enviar tu comprobante de pago a [email protected] . Tan pronto pronto se confirme tu depósito, tu pedido será liberado y turnado al área de surtimiento.
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Pago a mensualidades fijas
Puedes realizar su compra a 12 mensualidades fijas con cualquier tarjeta American Express. Si tu tarjeta participa en la promoción, serás direccionado a una nueva pantalla donde se hará el cobro correspondiente. En caso contrario, se te notificará
inmediatamente.
Gama de precios según línea de producto
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Salas
Menos de $3,600
$3,601 - $5,900
$5,901 - $8,200
$8,201 - $10,500
Más de $10,500
Recamaras
Menos de $1,200
$1,201 - $2,800
$2,801 - $4,400
$4,401 - $6,000
Más de $6,000
Comedores
Menos de $4,800
$4,801 - $6,500
$6,501 - $8,200
$8,201 - $9,900
Más de $9,900
Ubicación
Actualmente, opera cerca de 1,900 puntos de venta localizados en ocho países de América Latina y con ambiciosos planes de expansión. México cuenta con 795 puntos de venta de los cuales Tijuana tiene 18 sucursales igualmente distribuidas en los puntos clave para su mercado que es indiscutiblemente el mismo que sus dos grandes competidoras, las sucursales se encuentran en el florido, las brisas, zona centro, el Rubí, Otay, soler, Loma bonita , 5 y 10.
Instalaciones y servicio
Los comentarios respecto a las instalaciones no fueron favorables para Elektra pues consideran que a veces están muy descuidados, los espacios en las esta tienda departamental son escasos y mal utilizados pues la gran diversidad de productos es poco apreciable a conciencia; sin embargo brindan muy buen servicio en cuanto atención al cliente se refiere procuran proveerle toda la información necesaria incluso educarlo en su manera de comprar lo que me pareció un punto importante a su favor, ya que si realizas compras por internet te explica claramente el producto en todos sus aspectos hasta los más simples, te guía dentro de la tienda ya sea vía internet o físicamente.
Conclusiones…
Sin lugar a dudas como mencionaba en la introducción estas tres empresas le apostaron a lo grande y han obtenido grandiosos resultados, aparentemente manejan la misma línea de productos, formas de crédito en si el mismo giro de empresa, tienen el mismo mercado meta que es lo que las convierte en competencia una de otras. Sin embargo las tres empresas se han esforzado arduamente por lo que respecta a la atención de sus clientes pues es evidente que sus estudios a los mismos han arrojado la importancia que este sector de mercado le da al trato que reciben.
Me resulta curioso darme cuenta que las tres empresas tienen ya sus fieles consumidores, mismos que buscan comodidades de pago y buen servicio es por ello que Famsa y Coppel invierten mucho en sus estrategias de mercadotecnia, en crear nuevas ofertas, nuevos atractivos crediticios para sus consumidores, en cambio Elektra ha descuidado un poco mas esta área que la mantuvo durante un buen tiempo como líder. Parece que la competencia entre las tres no existiera ya que es un mercado amplio el que abarcan y a pesar de que van al mismo mercado parece haber rasgos
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particulares pero poco fáciles de identificar que hacen que el consumidor se decida por alguna de estas tres opciones, realmente me intrigo la idea de ¿Qué es lo que los motiva a elegir una tienda de otra? Claro siendo las tres tan parecidas, y en cuestión de competencias, todas a la vanguardia. Me di a la tarea de responder a mi pregunta, preguntando a diferentes personas por que elegían alguna de estas tiendas en lugar de otra, las respuestas fueron muy variadas, pero bastante simpáticas pues como mencionaba en si no existe un fundamento fuerte, más bien representa diferentes factores sociales, emocionales e incluso psicológicos de las personas; algunos mencionaron no comprar en Elektra por detestar los colores que utiliza y el olor que la tienda tiene, otros optaron por comprar en Coppel por la cantidad de veces que ven su anuncio en la televisión lo que la hace más confiable con Famsa paso lo mismo les gustan los comerciales y por ello se inclinan a la compra de sus productos, muchos otro opinaron que las tres manejan buenos créditos y que las malas experiencias con los mismos surgen de no saberlos manejar cuidadosamente, algo curioso todos coincidieron en el trato y servicio que reciben de estas tiendas que si bien es cierto depende mucho de la persona que en el momento se encuentre atendiendo pero la mayoría coincidió que siempre es un trato amable, respetuoso y siempre buscando ayudarte para que tu experiencia de compra sea favorable.
La oportunidad que estas tres empresas les brindan a su mercado son realmente valoradas por los mismos quienes optan por realizar sus compras en las mismas, al igual las tiendas siempre buscan ofertar buenos precios, créditos accesibles y abonos chiquitos, buena apertura y accesibilidad para llegar a la tienda, el servicio como vemos son sus prioridades.
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