Marketing Research Association, USAThe first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute

Market research top-line October 2011

HCM HÀ NỘI ĐÀ NẴNG

CHỦ ĐỀ:

HÀNH VI MUA SẮM ONLINE

MUA PHIẾU GIẢM GIÁ (VOUCHER)

ONLINE CỦA NGƯỜI TIÊ

U DÙNG ĐỘ TUỔI 16 - 35

Giới thiệu về

Viettrack là bản tin của FTA Research & Consultant, được thực hiện dựa trên các cuộc nghiên cứu hàng tháng với mục tiêu chuyển tải những nhận xét, đánh giá và cảm nhận chân thật của đối tượng nghiên cứu về thời cuộc – kinh tế và về các chiến dịch quảng bá cũng như các sản phẩm đến các nhà sản xuất – tiếp thị, giúp họ thấu hiểu và phục vụ tốt hơn các nhu cầu chưa được đáp ứng của người tiêu dùng.

Nghiên cứu Viettrack đáp ứng tiêu chuẩn ISO 20252:2006, tiêu chuẩn chất lượng quốc tế ngành nghiên cứu thị trường.

Viettrack tháng 10/2011 được thực hiện: Số mẫu: n=300; trong đó:

HCM = Hà Nội = Đà Nẵng = n=100 Giới tính: nam, nữ Tầng lớp kinh tế: ABCD Tuổi: 16 – 35 Tần suất sử dụng internet ít nhất 3 lần/ tuần & đã từng mua hàng online

Hành vi mua hàng online

Mục đích sử dụng Internet• Ngoài việc sử dụng internet để “mua hàng online”, NTD thường tìm kiếm thông tin, đọc tin tức/

cập nhật thông

tin, chat & truy cập các trang mạng xã hội (Facebook, Zing Me…). Không có sự khác biệt giữa các khu vực.

TOTAL HCM HN ĐN

Mua hàng online

Tìm kiếm thông

tin Đọc tin tức/ cập nhật

thông tin Chat

Truy cập các trang mạng xã hội

Email

Tham gia các diễn đàn (forum)

100

92

91

86

83

60

46

100

94

87

79

77

62

37

100

98

87

95

87

72

69

100

84

98

85

84

45

32

N= 300 N= 100 N= 100 N= 100Dựa trên tất cả đáp viên

Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online

• Nguồn thông tin nhận biết và tác động đến quyết định mua hàng online của NTD phần lớn là tác

động đến niềm tin của họ. Do đó, nguồn thông tin này chủ yếu đến từ “giới thiệu của người thân/

bạn bè/ đồng nghiệp”, “đường link từ các trang mạng xã hội”.

TOTAL HCM HN ĐN

Giới thiệu của người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 90 90

59 59

Đường link từ các trang mạng xã hội 76 76

42 42

Tự tìm kiếm thông tin 70 70

37 37

Đường link/ pop – up banner từ các trang web khác 59 59

22 22

Đường link từ các ứng dụng chat 65 65

15 15

Áp phích, băng rôn/ tờ rơi 25 25

5 5

Tin nhắn

SMS 21 21

3 3

90 9059 59

76 7642 42

70 7037 37

59 59

22 22

65 6515 15

25 255 5

21 213 3

N= 300 N= 100 N= 100 N= 100

Nguồn thông tin tác động đến quyết định mua Nguồn thông tin nhận biết trang web

Sản phẩm/ dịch vụ thường mua online• Các sản phẩm/ dịch vụ thường mua online chủ yếu là các sản phẩm thời trang (quần áo, mắt kính,

túi xách…); đặc biệt là đối tượng nữ. Trong khi đó, đối tượng nam thường mua các sản phẩm về điện và điện thoại.

• Thêm vào đó, NTD HN thường mua online các sản phẩm: hóa mỹ phẩm, điện thoại và quà lưu niệm. NTD ĐN thường

đặt vé máy bay/ vé tàu xe qua mạng…

KHU VỰC GIỚI TÍNH ĐỘ TUỔI

SẢN PHẨM/ DỊCH VỤ TOTA

LN=300

HCMCN=100

HNN=10

0

ĐNN=10

0

Nam

N=150

NữN=15

0

16 - 25N=150

26 - 35N=150

Các sản phẩm thời trang 70 51 84 74 59 81 74 65Điện tử & điện gia dụng 40 43 50 27 51 29 34

46Hóa mỹ phẩm 39 28 61 27 27 50 41 37

Điện thoại 37 30 51 31 51 24 35 39

Quà lưu niệm 29 19 42 25 26 31 33 25

Đặt vé máy bay, vé tàu xe… 29 7 26 53 32 25 23 34

Dịch vụ KS/ nhà hàng/quán cà phê/ vui chơi giải trí 23 13 35 20 25 21 25 21

Dịch vụ làm đẹp (spa, thẩm mỹ viện, tóc…) 21 15 32 15 11 31 17 24

Văn phòng phẩm 20 6 30 24 19 21 24 16

Dịch vụ du lịch lữ hành 16 10 28 10 15 17 9 23

Phương tiện giao thông vận tải 11 14 11 9 15 8 8 15

Dựa trên tất cả đáp viên

ĐIỆN TỬ - ĐIỆN GIA DỤNG“Đ ện ử”“Đ ện ử online/ ực uyến” “Chợ đ ện ử”

HÓA MỸ PHẨM“Mỹ

phẩm”“Hóa mỹ phẩm ực uyến/ online”“Nước hoa”

Từ khóa tìm kiếm khi mua hàng online

CÁC SP THỜI TRANG “Quần áo giày dép” “Quần áo”“Thời trang”“Sản phẩm thời trang”

i ti t tr

t i t

ĐIỆN THOẠI“Điện thoại”“Điện thoại di động” “Điện thoại online” “Điện thoại ifone/ Nokia”…

tr t

Trang web thường tham khảo và mua hàng online

• NTD HCM thường mua sản phẩm qua website: 123mua.vn, vatgia.com và 5giay.vn• Trong khi đó, NTD HN chủ yếu mua qua trang enbac.com

• Riêng NTD Đà Nẵng, chủ yếu mua từ 3 websites: enbac.com, 123mua.vn, các cá nhân bán hàng qua mạng xã hội

TOTAL HCM HN ĐN

123mua.vn enbac.com vatgia.com

Cá nhân bán hàng qua mang xã hội

muabanhangngay.com5giay.v

n muahangtructuyen.co

m.vn ebay.vnmuasam.caigi.com

thegioitructuyen.

vn sanpha

mtieudung.com cho

dientu.v

n dokhuy

enm

ai.co

mTrang web

của các cty SX/ PP

31 61

40 57

26 53

21 45

10 41

16 41

12 37

17 33

5 29

7 28

6 28

7 23

8 22

13

29 55

5 12

23 41

9 32

7 21

29 57

6 12

9 21

0 12

11

84

3 13

8 23

1

23 57

65 89

35 70

16 47

11 58

4 38

16 54

17 40

4 43

46

10 53

12 34

9 20

28

41 70

51 69

20 48

39 56

12 44

16 29

13 44

24 37

10 32

6 26

4 24

7 23

7 23

10

N= 300 N= 100 N= 100 N= 100Trang web thường mua Trang web tham khảo

1

Đánh giá mức độ hài lòng về dịch vụ mua hàng online

• Xét về mức độ hài lòng của NTD đối với các trang web mà họ đã từng mua hàng online, chúng ta

nhận thấy mức độ hài lòng của NTD nhìn chung tương đối tốt với những trang web chuyên nghiệp và bán hàng online lâu năm. Riêng đối với các cá nhân bán hàng online qua mạng xã hội chưa được NTD đánh giá cao.

enbac. 123mua. Vatgia. Mạng xã 5giay.com com com hội com

Means 4.11 4.06 3.97 3.88 3.98

Top 2 boxes (T2B) 86 81 81 81 78

Rất hài lòng

Hài lòng

725 27 22

Bình thường

7463 56

61 54

Không hài lòng

14 18 18 19 20

N= 1121N= 83

2N= 67

N= 57

2N= 45

Hoàn toàn không hài lòng

Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

Những yếu tố hài lòng về dịch vụ mua hàng online

YẾU TỐ HÀ I LÒNG

enbac.com 123mua.vn vat gia.com Mạng Xã Hội 5giay.vn

N=112 N=83 N=67 N=57 N=45

CHẤT LƯỢNG/ SỐ LƯỢNG SẢN PHẨM 93 94 84 84 91

Sản phẩm đa dạng 46 42 55 26 16

Chất lượng tốt/ bền 42 52 51 53 62

HÌNH THỨC THA NH TOÁ N 89 96 79 93 96

Nhiều hình thức thanh toán linh hoạt 60 69 60 80 85

Thanh toán dễ dàng 33 27 25 23 11

Thanh toán nhanh gọn 18 23 15 18 4

QUY TRÌNH MUA HÀ NG/ ĐẶ T HÀ NG 88 100 88 97 91

Dễ đặt hàng 61 70 52 61 69

Quy trình mua hàng nhanh chóng 48 65 37 49 51

GIÁ CẢ 88 88 76 81 87

Đáng giá đồng tiền 77 82 15 70 80

Giá rẻ 13 10 22 12 4

GIA O HÀ NG 79 89 78 79 89

Thời gian đặt cho đếnlúc giao hàng nhanh 33 35 60 25 33

Giao hàng đúng hẹn 21 23 16 19 18

Giao hàng tận nơi 13 36 5 23 40

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃ I 53 60 55 26 36

Nhiều chương trình khuyến mãi hấp dẫn 31 24 13 23 18

Tích lũy điểm khi mua hàng/ mua nhiều giảm giá 18 28 34 2 13

Dựa trên top 5 trang web có số người mua cao nhất

3 4 16

29 47 76 4.13

2 8 11

36 43 79 4.11

3 5 21 29 42 71 4.03

Yếu tố quan trọng khi cân nhắc sử dụng hình thứcmua hàng online

• Khi mua hàng online, NTD đặt vấn đề về “chất lượng và uy tín của nhà cung cấp” là yếu tố xem xét ưu tiên. Kế đến

là “đa dạng sản phẩm/ dịch vụ”, “quy trình mua đơn giản”, “giao hàng tận nơi” &“đáng giá đồng tiền”.

Top 2 boxes

Means

Sản phẩm/ dịch vụ có chất lượng tốt 2

26 71 97 4.69Uy tín của nhà cung

cấp 25 32 61 93 4.5

3Đa dạng sản phẩm/ dịch vụ 1

9 25 64 89 4.51

Quy trình mua đơn giản 1

9 29 62 91 4.51

Giao hàng tận nơi 1

8 30 61 91 4.50

Sản phẩm/ dịch vụ đáng đồng tiền 1

8 31 60 91 4.50

Có thể đổi/ trả hàng nếu không vừa ý

6 33 58 91 4.47

Thời gian giao hàng nhanh chóng

Giao hàng miễn phí

10 33

3 10 33

57 90

54 87

4.47

4.38

Giá cả hấp dẫn 1 10 36

Có nhiều hình thức thanh toán 1 12 33

Có nhiều chương trình KM hấp dẫn 3 9 36

Nhân viên phục vụ chu đáo, thân thiện 2 2 8 39

Nhân viên có phong cách chuyên nghiệp 2 5 8 39

Giao diện dễ sử dụng 4 2 17 32

Tên

miền dễ

nhớ/ dễ đọc Trang web QC rộng rãi/ nhiều người biết Giao diện đẹp/ bắt

mắt

52 88

53 86

52 88

49 88

46 85

46 78

4.38

4.37

4.37

4.32

4.22

4.14

Hoàn toàn không quan trọng Không quan trọng Bình thường Hơi quan trọng Rất quan trọng

Dựa trên tất cả đáp viên N= 300

Những thuận lợi và bất lợi khi mua hàng online• Bởi những yếu tố tiện ích của việc mua hàng online mà lượng NTD mua hàng online ngày càng tăng;

những tiện ích chủ yếu là điểm khác biệt so với mua hàng off-line: “Tiết kiệm thời gian, thời điểm mua hàng linh loạt, giao hàng tận nơi, quy trình mua đơn giản, sản phẩm đa dạng”

• Trong khi đó, yếu tố bất lợi chủ yếu hiện nay khi mua hàng online cũng chính là yếu tố mà NTD ưu tiên quan tâm nhiều nhất. Do đó, việc đảm bảo chất lượng sản phẩm là 1 trong những yếu tố quan trọng nhất mà các nhà cung cấp cần chú

ý duy trì.

Thuận lợi khi mua hàng online

Total

N= 300

HCMN= 100

HNN= 100

DNN=10

0

T iết kiệm (thời gian, chi phí...) 45 55 43 36

Có thể mua hàng khi đang ở bất cứ nơi nào 28 25 20 38T iện lợi (dễ sử dụng, giao hàng tận nơi…) 21 20 18 24

Quy trình mua & thanh toán đơn giản/ nhanh chóng 14 12 20 9

Sản phẩm đa dạng 13 10 13 15

T ham khảo giá bán & những bình luận về sản phẩm 12 8 12 17

Bất lợi khi mua hàng onlineKhông biết rõ chất lượng mô tả và chất lượng thật sự 32 37 11

49

Không được đổi/ trả sau khi giao sản phẩm 19 4 22 32Giao hàng trễ hẹn 6 0 1

16

Dựa trên tất cả đáp viên

Hành vi mua & sử dụng phiếu giảm giá (voucher online)

Tổng quan về phiếu giảm giá (voucher online)

Voucher online và nguồn gốc ra đời

Voucher online là hình thức phiếu giảm giá bán qua mạng bắt nguồn từ hình thức Groupon, Groupon là chữ viết tắt của GROUP và COUPON có nghĩa là bán giảm giá theo nhóm.

Groupon là mô hình buôn bán, thương mại trực tuyến theo hình thức: win–win–win, có lợi cho merchants (nhà cung cấp sản phẩm, dịch vụ), users (người tiêu dùng) và nhà tổ chức (website mua hàng theo nhóm). Theo đó, khách hàng được mua hàng với giá rẻ (giảm từ 50% - 90%).

Nhà cung cấp có cơ hội quảng cáo/ thu được lượng lớn khách hàng mới với chi phí thấp.

Họ còn có cơ hội giới thiệu những sản phẩm mới, bán thêm dịch vụ khác từ khách hàng mua qua mô hình Groupon.

Các nhà tổ chức mô hình Groupon thu lợi nhuận từ chiết khấu tổng doanh số bán ra.

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Đại diện một vài website bán Voucher online phổ biến tại VN

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tạiViệt Nam (website bán Voucher)

Tìm kiếm được một số lượng khách

hàng mới khá lớn

Được các website phân phối voucher

quảng bá thương hiệu rộng rãi trên

internet CƠ HỘI

Chi phí marketing/

quảng bá nhận biết thương hiệu

với giá rẻ và hiệu quả nhanh

Giải phóng hàng hàng tồn kho/ mùa thấp

điểm

THÁCH THỨC

Quá lạm dụng khuyến mãi khiến cho người tiêu dùng có tâm lý khi nào có

khuyếnmãi mới mua

hàng.

Phần lớn các doanh nghiệp

chưa có biện pháp giữ chân khách

hàng mới

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Cơ hội và thách thức đối với đơn vị tổ chức Voucher online tạiViệt Nam (website bán Voucher)

26,8 triệu người sử dụng internet chiếm 31% dân số *

Giá cả trong thời buổi lạm phát tăng cao

CƠ HỘI

Tâm lý thíchkhuyến mãi

Thói quen & sởthích mua sắm

Nhà cung cấp chưa nhận thức

rõ lợi ích của môhình này

Người tiêu dùng Việt Nam

chưa thực sự

tintưởng vào

môhình này

THÁCH THỨC

Kiểm soát quy trình nhận đơn hàng/ giao

hàng…

Chưa kiểm soát được chất lượng sản phẩm của nhà cung cấp

sản phẩm/ dịch vụ

Mỗi website đều đa dạng SP cung cấp, chưa tạo ra

định vị/ phân khúc riêng

Nguồn: tổng hợp từ Internet*: Theo báo cáo của NetCitizens Việt Nam 2011

Khách hàng mục tiêu – khách hàng tiềm năng

Khách

hàng mục tiêu

Những người sử dụng internet thường xuyên, có thói quen mua hàng onlineKhu vực địa lý: sống ở các thành phố lớn.

Nghề nghiệp: chủ yếu là sinh viên và nhân viên văn phòng (đây là đối tựơng sử dụng internet nhiều nhất).Độ tuổi: 16 – 35 tuổi (sinh viên, nhân viên văn phòng)

Giới tính: chủ yếu là nữ

Hành vi và thói quen: thích mua hàng khuyến mãi, mua theo đám đông.

Khách

hàng tiềm năng

Những người có sử dụng internet thường xuyên nhưng chưa có thói quenmua hàng online.Khu vực địa lý: các thành phố, khu đô thị lân cận các thành phố lớn (BìnhDương, Biên Hòa, Vũng Tàu, Hải Phòng,…)Giới tính: chủ yếu là nữ

Độ tuổi: >35 tuổi

Hành vi và thói quen: có nhu cầu mua sắm/ dịch vụ ăn uống giải trí cao nhưng ít có thói quen mua hàng qua mạng.

Nguồn: tổng hợp từ Internet

Nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá(Voucher) online• NTD HCM nhận biết hình thức mua phiếu giảm giá (voucher) online nhiều hơn so với 2 khu vực còn lại.• Bởi lẽ, HCM là khu vực được áp dụng hình thức bán hàng voucher online đầu tiên nên tác động đến

tỷ lệ nhận biết nhiều hơn.

TOTAL HCM HN ĐN

2952 44

Có83

71Không 5648

17

N=300 N=100 N=100 N=100

Dựa trên tất cả đáp viên

Nguồn thông tin nhận biết hình thức bán hàng quaphiếu giảm giá (Voucher) online• Nhìn chung, hình thức nhận biết chủ yếu từ việc truyền miệng “giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp”.

• Kế đến là quảng cáo từ các trang mạng xã hội và đường link/ pop-up/ banner từ các trang web khác.

TOTAL HCM HN ĐN

Giới thiệu từ người thân/ bạn bè/ đồng nghiệp 93 90

Đường link từ các trang mạng xã hội 62 45

Đường link/ pop – up/ banner từ các trang web khác 55 41

Tự tìm kiếm thông tin 42 41

Đường link từ các ứng dụng chat 39 37

Áp phích/ băng rôn/ tờ rơi 22 24

Bảng quảng cáo ngoài trời 20 17

Tin nhắn SMS 14 21

96 93

68 64

64 54

27 49

44 37

23 22

16 23

18 8

N=156 N=83 N=44 N=29** Số mẫu nhỏ

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

76 86 80 4185 94 89 55

Nhận biết các trang web bán phiếu giảm giá(Voucher) online

• Top 4 trang web bán phiếu giảm giá (Voucher) online được nhận biết nhiều nhất: muachung.vn, muanhanh.net,

cungmua.com & nhommua.com

TOTAL HCM HN ĐN

muachung.vn

muanhanh.net 46 4369 74

cungmua.com 39 3162 63

nhommua.com 38 2560 59

73 1486 31

50 41

71 45

66 31

61 55

muachungvietnam.net 23 1949 53

voucher.vn 21 23

30 39 41

755 31

27 727 10

Nhận biết đầu tiên Nhận biết có gợi ý

N=156 N=83 N=44 N=29* * Số mẫu nhỏ

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

Đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online hay chưa?

• Dựa trên những NTD nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online, chúng ta nhận thấy tỷ lệ đã từng mua phiếu giảm giá (Voucher) online chủ yếu tập trung ở khu vực HCM. Điều này phần nào chứng minh sức mua &

thói quen mua sắm của NTD HCM so với các khu vực khác.

TOTAL HCM HN ĐN

11

42 35

Đã từng mua 60

89

58 65Chưa bao giờ mua 40

N=156 N=83 N=44 N=29** Số mẫu nhỏ

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá

(Voucher) online

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

Các trang web đã từng mua phiếu giảm giá(Voucher) online

• Muachung.vn & nhommua.com là 2 trang web được nhiều người tiêu dùng đã truy cập và mua phiếu giảm giá (Voucher)

online. NTD Đà Nẵng ưa thích mua hàng từ nhommua.com hơn.

TOTAL HCM HN ĐN

65 74

60 20

35 32 20 60

29 30

80 0

19 18

40 10

14 10

80 0

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

muachung.vn

nhommua.com

muanhanh.net

cungmua.com

voucher.vn

muachungvietnam.net

12 14

20 0

N=65 N=50 N=5* N=10* * Số mẫu rất nhỏ

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

Các sản phẩm thường mua thông qua phiếu giảmgiá (Voucher) online

• NTD thường mua các sản phẩm liên quan đến “thời trang”, “quà lưu niệm”, “dịch vụ ăn uống” & “dịch vụ làm đẹp”

TotalN=65

HCMN=50

Hà NộiN=5*

Đà NẵngN=10

*

Các sản phẩm thời trang 52 50 100 40

Quà lưu niệm 32 32 40 30

Dịch vụ khách sạn/nhà hàng/ cà phê/ ăn uống… 28 26 20 40

Dịch vụ làm đẹp 28 16 60 70

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

Hóa mỹ phẩm 23 22 80 _Điện tử - điện gia dụng 23 28 _ 10Dịch vụ du lịch lữ hành 17 12 20 40

* Số mẫu rất nhỏ

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

Hình thức phiếu giảm giá (Voucher) mongmuốn nhận được

• Hiện tại, NTD chủ yếu nhận voucher qua 3 hình thức: dạng thẻ (card), tin nhắn SMS & giấy in.

• NTD chủ yếu mong muốn nhận voucher bằng dạng thẻ (card bằng giấy, tương tự như namecard) bởi đây là hình thức tạo niềm tin nhiều hơn so với hai hình thức còn lại

TOTAL HCM HN ĐN

Phiếu giảm giá dạng thẻ (card) 74

Thông qua tin nhắntrên ĐTDĐ (SMS) 35

Phiếu giảm giá bằng giấy 34

80

40 0

32 20

100 50

30

30

Dựa trên các đáp viên đã mua Voucher

N=65 N=50 N=5* N=10*

* Số mẫu rất nhỏ

Mức độ hài lòng đối với trang web bán phiếu giảmgiá (Voucher) online

• Muachung.vn được đánh giá mức độ hài lòng tốt hơn so với các đối thủ còn lại.

muachung. vn

nhommua. com

muanhanh. net

cungmua. com

voucher.vn

Muachung vietnam.net

Means 4.00 3.73

3.63 3.29 3.88 3.86Top 2 box 93 64 63 29 76 86

Rất hài lòng

7 9 1229

Hài lòng 6255

Bình thường 8663 86

Không hài lòng

Hoàn toàn không hài lòng

7

71

36 3825

14

N=42 N=22* N=16* N=7* N=8* N=7*

* Số mẫu rất nhỏDựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

Những yếu tố hài lòng khi mua Voucher online

• Yếu tố hài lòng chủ yếu khác biệt ở yếu tố: “chất lượng sản phẩm” và “giá cả”. Về quy trình, hình thức thanh toán hầu

hết các nhà phân phối voucher đều tương đồng nhau, không có sự khác biệt.

YẾU TỐ HÀ I LÒNG

muachung.vn

N=42

nhommua.com

N=22*

muanhanh.net

N=16*

cungmua.com

N=7*

voucher.vn

N=8*

muachung vietnam.net N=7*

QUY TRÌNH MUA HÀ NG/ĐẶT HÀ NG 93 91 94 86 88 86

Đặt hàng đơn giản 74 59 69 57 75 57

Quy trình mua/ đặt hàng nhanh chóng 52 55 56 57 50 57

HÌNH THỨC THANH TOÁ N 93 82 94 100 100 100

Thanh toán dễ dàng 38 27 63 29 63 29

Quy trình thanh toán nhanh 29 14 6 29 13 29

Được trả bằng tiền mặt 12 18 _ 14 13 14

Nhiều hình thức thanh toán 7 14 6 43 25 43

GIAO HÀ NG 91 82 100

86 75 86

Giao hàng đúng hẹn 48 23 31 43 50 43

Giao hàng đủ số lượng 33 27 50 29 13 29

Giao hàng tận nơi 31 9 31 0 0 _CHẤT LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨM

86 64 94 71 63 71

Chất lượng tốt 74 46 63 43 38 43

Sản phẩm đa dạng 29 9 19 29 63 29

Nhiều sản phẩm đẹp 2 5 13 0 0 _GIÁ CẢ 69 59 50 71 75 71

Giá cả phù hợp 64 36 44 57 50 57Giảm giá nhiều 7 23 6 0 25 _

CHƯƠNG TRÌNH KHUYẾN MÃI 67 41 44

86 88 86

Nhiều chương trình khuyến mãi 45 23 31 29 63 29

Được tích lũy điểm 19 14 6 29 0 29

* Số mẫu rất nhỏDựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

Những yếu tố không hài lòng khi mua Voucher online• Yếu tố không hài lòng chủ yếu là “chất lượng sản phẩm” & “giao hàng chưa đúng hẹn”

YẾU TỐ KHÔNG HÀ I LÒNGmuachung.vn

nhommua. muanhanh. cungmua. voucher.vncom net com

N=42 N=22* N=16* N=7* N=8*

CHẤ T LƯỢNG/SỐ LƯỢNG SPHẨ M

12 23 13 43 13

Chất lượng kém/ không bền

_ 18 6 29 _

Sản phẩm không đẹp như trong website

2 5 _ 14 13

Chất lượng sản phẩm không đồng đều

_ _ _ 14 _

GIA O HÀ NG 7 9 _ 14 13

Giao hàng không đúng hẹn

7 9 _ 14 13

* Số mẫu rất nhỏDựa vào top 6 trang web có người mua cao nhất

Xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá(Voucher) online trong tương lai

• Nhìn chung, NTD nhận thấy xu hướng mua hàng thông qua phiếu giảm giá (Voucher) online trong tương lai sẽ phát triển theo hướng tốt. Hình thức này có thể trở thành xu hướng mua sắm mới trong tương lai gần. Do đó, để duy trì hướng phát triển này, các nhà phân phối voucher cần xem xét ưu tiên yếu tố “chất lượng sản phẩm” của nhà cung cấpđể đảm bảo uy tín & thương hiệu của mình đối với NTD.

TOTAL HCM HN DN

Trở thành xu hướng mua sắm mới

Chiếm một phần không nhỏ so với hình thức mua sắm thông thường

71 70 7080

Thay thế hoàn toàn kiểu mua sắm thông thường

22 24

10

20 20Không có gì thay đổi 5 3 2 4

N=156 N=83 N=44 N=29*

Dựa trên các đáp viên có nhận biết hình thức bán hàng qua phiếu giảm giá (Voucher) online

Thank you

Marketing Research Association, USAThe first agency in Vietnam certified 20252 by British Standards Institute