36
BPM (Business Process Management) Como obter melhores resultados através de maior agilidade em seus processos e negócio Rafael O. Lamari Jr. Tel. 11-3254.6200

Webinar BPM

Embed Size (px)

DESCRIPTION

Webinar de BPM, conceitos, desafios, cenários, cases e produtos

Citation preview

Page 1: Webinar BPM

BPM (Business Process Management)

Como obter melhores resultados através de maior agilidade em seus processos e negócio

Rafael O. Lamari Jr.

Tel. 11-3254.6200

Page 2: Webinar BPM

Page 2

O que é BPM e BPMS

Principais Desafios

Cases

A Suite BPM IBM

AgendaAgenda

Page 3: Webinar BPM

BPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio é um conceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação, uma metodologia, um conjunto de práticas com foco na otimização dos resultados das organizações através da melhoria contínua dos processos de negócios. Tendo como objetivo prover o alinhamento dos processos de negócios com a estratégia e a cadeia de valor das organizações.

O BPM se baseia no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acaba outro começa, e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar os processos que ocorrem com os parceiros, sejam eles fornecedores ou clientes.

O BPM utilizados métodos, técnicas e ferramentas para documentar, analisar, modelar, publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações, documentos e outras fontes de informação.

O que é BPM

Excelênciade Processos

• Padronização• Melhoria Contínua• Métricas• Documentação

Metodologia• Melhores Práticas• Compliance• Visão Fim-a-fim• Aumento da Eficiência

Tecnologia• Ferramentas• Frameworks• Monitoração

Page 4: Webinar BPM

Para acompanhar a implantação de um programa de BPM temos o BPMS Business Process Management System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio que nada mais é do que um software (Suite) que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.

Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio, buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas, que é o caso do IBM BPM 7.5.

Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se em dados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outras informações úteis.

Para acompanhar a implantação de um programa de BPM temos o BPMS Business Process Management System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio que nada mais é do que um software (Suite) que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que a organização mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.

Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendo estas o centro dos processos de negócio, buscando oferecer aos usuários maior facilidade e flexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples e intuitivas, que é o caso do IBM BPM 7.5.

Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se em dados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, por exemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto está atrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e em andamento, entre outras informações úteis.

O que é BPMS

Page 5: Webinar BPM

O BPMS deve otimizar processos para alcançar melhores resultados

Documentação e Conformidade

Análise e Otimização

Implementação e Execução

Modelar e Simular Alinhar estratégia de negócios com

execução de TI Medir, capturar e analisar os valores

dos principais processos de negócio

Entregar, Executar e Manter

Automação e monitoração dos processos de negócios em busca de eficiência e melhores margens operacionais

Dinamica e colaborativamente adaptar e reagir

Monitorar, Analisar, Prever e AgirUsuários monitoram o desempenho dos processos de negócios,

definem novos alertas e objetivos baseados em KPI’s

Page 6: Webinar BPM

• Modelagem

• Simulação+ Otimização

• Workflow

• Regras

• Business Data Mgmt

• Interface Humana

• Documentação/ Cases

• Monitoramento de Eventos

• Integração de Sistemas

• Métricas

• Analises

ExecutiveManagement

CustomerService

InvoiceReconciliationTeams

PolicyAdministration

AccountTeams

6

BPMS capacidades essenciais

Page 7: Webinar BPM

Page 7

O que é BPM e BPMS

Principais Desafios

Cases

A Suite BPM IBM

AgendaAgenda

Page 8: Webinar BPM

Principais Desafios – Ambiente de Negócio

GLOBALIZAÇÃOEFICIÊNCIA ATRAVÉS

DE SERVIÇOS DE VALOR AGREGADO

VISIBILIDADE DO NEGÓCIO PARA OS CLIENTES

AGILIDADE, RESPONSIVIDADE,ADAPTABILIDADE E INVOVAÇÃO

ADEQUAÇÃO ÀSREGULAMENTAÇÕES

(CONTROLES)

CONHECIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CLIENTE

As organizações estão sob pressão para se adaptarem rapidamente …

Page 9: Webinar BPM

Presidente

Diretor

Gerente

Administr. Administr.

Administr. Administr.

Administr.

Gerente

Administr. Administr.

Administr. Administr.

Administr.

Diretor

Gerente

Administr. Administr.

Gerente

Administr.

Administr. Administr.

Administr.

Administr. Administr.

DO FOCO EM FUNÇÕES...

PARA O FOCO EM PROCESSOS...Presidente

Diretor

Gerente

Administr. Administr.

Administr. Administr.

Administr.

Gerente

Administr. Administr.

Administr. Administr.

Administr.

Diretor

Gerente

Administr. Administr.

Gerente

Administr.

Administr. Administr.

Administr.

Administr. Administr.

VELOCIDADE: Níveis de serviço de entrega PRODUTIVIDADE: Gestão de recursosFLEXIBILIDADE: Facilidade de mudançaRISCO: Controle e mitigação

Mudança Básica na Forma de Fazer Negócio

Page 10: Webinar BPM

1Processos não devidamente

documentados

2 Gargalos diminuem a produtividade e

eficiência

3 Indicadores (KPI) não estão definidos e

controlados

5 Mudança nos processos é

trabalhosa e difícil

6 Falta de rastreabilidade

e visibilidade

4 Integração complexa entre vários processos

Desafios da Gestão de Processos

Page 11: Webinar BPM

• Melhor entender como as pessoas colaboram no trabalho

• Padronizar as melhores práticas ao longo da organização

• Aumentar a velocidade de entrega da informação • Melhorar a acuracidade de execução das atividades

• Monitorar e medir os processos visando melhorias e mudanças

• Diminuir os custos de operação dos processos

• Responder rapidamente às mudanças demandadas pelo negócio

Ao gerenciar os processos de negócio, as organizações poderão:

A Oportunidade....

Page 12: Webinar BPM

SISTEMAS FUNCIONAIS E

TRANSACIONAIS

ORQUESTRADOR DE PROCESSOS

O Foco em Processos e o Suporte de T.I.

Page 13: Webinar BPM

MONITORAMENTOPLANEJAMENTO EXECUÇÃO

MONITORAMENT

O

ORQUESTRAÇÃO

REDESENHO

SIMULAÇÃO

MODELAGEM

MOTOR MOTOR DE DE

EXECUÇÃEXECUÇÃOO

LEGADOLEGADOSS

• GARGALOSGARGALOS

• CUSTOS E TEMPOSCUSTOS E TEMPOS

• CAPACIDADE X CAPACIDADE X DEMANDADEMANDA

• INDICADORESNDICADORES

• ALERTASALERTAS

• DASHBOARDSDASHBOARDS

BPMS BAMBPA

Gestão de Processos – Visão Holística

Page 14: Webinar BPM

AplicativosWeb

OutlookSistemas

Personalizados

“Front-

end”

“Back-

End”

Banco deDados

SistemasLegados

CRM

Usuários

Orquestração de Processos

Page 15: Webinar BPM

AplicativosWeb

PortalSistemas

Personalizados

“Front-

end”

“Back-

End”

Banco deDados

SistemasLegados

CRM

Usuários

BPMS. ROTEAMENTO. PRIORIZAÇÃO. DISTRIBUIÇÃO DINÂMICA. ACOMPANHAMENTO. INTEGRAÇÃO. REGRAS

INTEGRAÇÃO (ESB)

Orquestração de Processos

Page 16: Webinar BPM

ExecutiveManagement

CustomerService

Risk ManagementTeams

Financeand Ops

Account Administration

PROCESSOS

REGRAS

Orquestração de Processos

Page 17: Webinar BPM

Canais deCanais deentradaentrada

Aprovado?

BPMS

Web

Orquestração de Processos

Page 18: Webinar BPM

- MODELAGEM DOS PROCESSOS COM CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS (SIMULAÇÃO DE CUSTOS, TEMPOS, GARGALOS)

- PROTOTIPAÇÃO DOS FLUXOS - CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DOS FLUXOS DE FORMA GRÁFICA - UTILIZAÇÃO DE MOTOR DE REGRAS DE NEGÓCIO

- CONTROLE DE EXECUÇÃO E RASTREABILIDADE

- INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS ATUAIS E BANCOS DE DADOS

- GERAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE INDICADORES DE PROCESSO EM TEMPO REAL

BPM – Principais Funcionalidades

Page 19: Webinar BPM

SIMPLES ROTEAMENTO

WORKFLOWDEPARTAMENTAL

WORKFLOWINTER - DEPARTAMENTAL

BPMCORPORATIVO

Evolução de BPMS

Page 20: Webinar BPM

BPMS

Plataformas de

Integração (ESB)

Plataformas de

Integração (ESB)

Ferramentas de Desenho,

Modelagem e Simulação

Ferramentas de Desenho,

Modelagem e Simulação

Ferramentas de Monitoramento

(BAM)

Ferramentas de Monitoramento

(BAM)

Motores de Regras deNegócio

(BRE)

Motores de Regras deNegócio

(BRE)

Motores de Workflow

Motores de Workflow

Abrangência do BPMS

Page 21: Webinar BPM

Redução do tempos de ciclo Maior produtividade

Melhoria da qualidade (redução de erros)Redução do número de etapas

Melhoria na Satisfação dos funcionáriosMenos pessoal necessário

Melhoria da coordenação entre departamentos

Automação de tarefas administrativasRedução de custos por transação

Participação de usuários externos

Melhoria complicance

Flex.no processo/agilidade

Data/process integ. across apps.

Redução de riscosRedução de perdas

85%70%55%

% de respondentes que atingiram

benefícios(2003)

Copyright © 2003

MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO

- 50 a 70% de redução nos tempos de ciclo !

- 45 a 65% de redução no custo de atendimento ao cliente !

- 30 a 45% de redução de erros em entrada de dados !

O Que a Gestão de Processos Entrega?

Page 22: Webinar BPM

TEMPO TOTAL = TEMPOS DAS ATIVIDADES + TEMPOS DE TRANSFERÊNCIA

80% a 90% do tempos totais do processo!!!

Tempo da Atividade

Tempo de Transferência

MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO POR REDUÇÃO DOS TEMPOS DE CICLO

O Que a Gestão de Processos Entrega?

Page 23: Webinar BPM

Information Week: September 2010

7% maior crescimento de EPS 45% maior de ROI 10% maior crescimento de receita 2.6X maior retorno do capital 23% menor volatilidade de avaliação comparado a concorrentes

Source: 2010 Convergence Index, BTM Institute

Empresas Ágeis possuem:Empresas Ágeis possuem:

Eficiência no Processo traz agilidade…Eficiência no Processo traz agilidade…

O Que a Gestão de Processos Entrega?

Page 24: Webinar BPM

NEGÓCIO

• Visibililidade e transparência

• Maior produtividade dos recursos

• Padronização e conformidade do

processo (controles / governança)

• Flexibilidade nas mudanças

• Geração de indicadores

• Agilidade nos tempos de ciclo !!

TECNOLOGIA

• Aproveitamento dos investimentos já existentes de TI

• Integração de sistemas dispersos

• Respostas mais rápidas ao negócio – aplicações mais rápidas, baratas e flexíveis

• Aderência à arquitetura orientada à serviços (SOA)

+

BPM – Principais Benefícios

Page 25: Webinar BPM

Processos com “Time to market” críticos

Agilização dos tempos de ciclo

Redução de Perdas

($$$)

Aumento de Receita

($$$)

Onde Justificar na Empresa

Page 26: Webinar BPM

Page 27

O que é BPM e BPMS

Principais Desafios

Cases

A Suite BPM IBM

AgendaAgenda

Page 27: Webinar BPM

TELEFONICA

PROJETO CONTA COMIGOComputerWorld - Maio/2005

Caso de Sucesso

Page 28: Webinar BPM

SUL AMÉRICA SAÚDE PROJETO REEMBOLSO DE DESPESAS MÉDICAS

InfoCorporate - Junho/2005

Caso de Sucesso

Page 29: Webinar BPM

EMPRESA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS EM SP

PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS

SEGURADORA EM MG

PROCESSO DE EMISSÃO DE APÓLICES

SECRETARIA DA FAZENDA DE SP

PROCESSO CONTENCIOSO

Caso de Sucesso

Page 30: Webinar BPM

Page 31

O que é BPM e BPMS

Principais Desafios

Cases

A Suite BPM IBM

AgendaAgenda

Page 31: Webinar BPM

32Mais de 5000 clientes de BPM em todo o mundo e crescendo

#1 em BPMS market share*

IBM BPM v7.5 – O que o mercado está dizendo

“A IBM é a empresa líder na construção de processos e serviços de forma granular visando adotar, compartilhar, e reutilizar as melhores práticas de mercado. Processos e serviços disponibilizados pela IBM e seus parceiros são a melhor representação da promessa de entrega que existe no mercado atualmente”

Relatório: A IBM é Lider em Marketshare com o chamado software Middleware pelo sexto ano consecutivo“ O segmento de Business Process Management Suite (BPMS) cresceu 15.2 porcento em 2009, informou o Gartner. A IBM foi posicionada como o número um como fornecedor de software de BPM com uma participação de 23,9 porcento - mais do que o dobro do seu concorrente mais próximo. O software de BPM permite às empresas desenvolver e implementar processos que as ajudam a serem mais ágeis e crescer. "April 20, 2010

*Fonte: Gartner, Inc., "Market Share: Application Infrastructure and Middleware Software, Worldwide, 2009“, liberado Abril de 2010

Page 32: Webinar BPM

Auditoria

Usuário

Desenvolvedor

Analista de Negócios

Gerência

Administrador

Analista de Processos Process Center

Shared ModelDesigner de Processos

PortalConsole Administrativa

OptimizeDesign

ExecuteDesigner de Processos

Process Optimizer

Portal de Processos

Scoreboards

Desenvolvedor de Integração e/ou Regras de Negócio

Process & Rules Designer

IBM Business Process Manager v7.5

Page 33: Webinar BPM

Out-of-box Process Portal

Espaço de trabalho customizado

Opcional Microsoft Add-ons

BPMN Rules Monitoring BPEL ESB

Process Server

Process Designer

Governança do Ciclo BPM

Compartilhamento Controle de Versão

ProjetarEntregarAplicar Melhorias

Medir

Usuários de Negócio e TI Desenvolvedor - TI

Administradores

Usuários de Processo

Integration Designer

Process Center

BPM Repository

Compatibilidade e facilidades de migração de versões anterioresCompatibilidade e facilidades de migração de versões anteriores

IBM Business Process Manager V7.5

Page 34: Webinar BPM

Diferentes configurações para diferentes estágios de maturidade de BPM na empresa

Suporte estendida para grandes volumes de processamento, automação com alta qualidade de serviço

Construído sobre componentes SOA flexíveis, serviços de integração corporativos e orquestração

Conjunto completo de capacidades avançadas de BPM

Configurado para atender a projetos típicos de BPM

Para aprimoramento de programas em múltiplos projetos com alto envolvimento de negócios

Suporte básico a integrações de sistemas Rápido retorno: produtividade do usuário melhorada

Para projetos iniciais – servidor único, limite de usuários – sem cluster

Baixo investimento inicial Fácil de instalar e de usar

Configurado para os primeiros projetos de BPM

Advanced

Standard

Express

IBM BPM V7.5 – Ofertas sob medida

Page 35: Webinar BPM

http://mariocosta.typepad.com

Duvidas & Perguntas

Page 36: Webinar BPM

OBRIGADO !

Rafael O. Lamari Jr.

Tel. 11-3254.6200