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Lucía Serrano, brindó un webinario en el que dio su mirada sobe el arte de gestionar y construir comunidades. Cómo las marcas comunican y conversan haciendo un adecuado uso de las herramientas sociales. Cuáles son las principales tareas de un CM, casos de éxito y fails.
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Community Management 101
Construcción de puntos de encuentro a través de la conversación.
En Twitter usa #omlatam
Ya Comienza …
Lucía Serrano
Community Management 101 Webinarios OM Latam Academy
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Manejemos las expectativas.
• La personalidad de la marca no se construye en un tweet.
• Entablar conversaciones con las comunidades toma tiempo.
• Generar advocacy es un proceso que demanda confianza.
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¿Qué realmente debe hacer un Community Manager?
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Todos hablan al tiempo…
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Todos hablan de lo mismo…
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En Twitter usa #omlatam
¿Cuáles son los objetivos al hablar en redes sociales?
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Cuando no tenemos claro el camino…
Referencia: h,p://gawed.wordpress.com/
De todo lo que sucedió, ¿Cuál fue realmente el #fail?
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Un Community Manager debe ser operativo, sin perder de vista el
panorama estratégico.
¡Esto es comunicación!
All media are capable of doing all things on a per person basis.
John Svendese.
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Objetivos. (Posicionar, fortalecer, dar a conocer etc.)
CM
Generar conexiones
Construir una personalidad.
Iden>ficar oportunidades
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¿Cómo hacerlo?
CM
Generar conexiones
Construir una personalidad.
Iden>ficar oportunidades
• Monitoreo. • Definir palabras claves. • Conocer la audiencia.
• Contestar las WHQ? • Establecer los mensajes. • Definir contenido.
• Medir la influencia. • Iden>ficar los espacios
relacionados. • Ac>var los 6º
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Pasar del publicar al conversar.
Discurso. No genera acción en el usuario.
Dinámico. Motivación. Cambio de comportamiento.
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¿Qué herramientas necesitamos para trabajar mejor?
COMUNICACIÓN + ANÁLISIS + MONITOREO
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Herramientas. Monitoreo + Publicación Monitoreo + Tendencias (General).
Hootsuite Sproutsocial Tweetdeck Radian6* Crowdbooster
Sysomos Bootlenose Trendsmap Google trends Viralheat
Management Reportes
Google+ Google Groups ProWorkFlow Facebook Groups Huddle Yammer Basecamp
Bit.ly Facebook Insights Tweetreach Google Insights RowFeed Tweetstats
+Otras • Shortstack • Visua.ly • Klout
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Caso: Restaurantes
Otros ejemplos:
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¡Muchas gracias! @Luserrano [email protected] DDB México.
¿Preguntas?
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