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Curso: Como construir e gerenciar marcas nas redes sociais. Professor: Felipe Morais @plannerfelipe Data: 28/05/2011
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Palestra:
Como construir e gerenciar marcas nas Redes Sociais
Agradecimento
Ao amigo André Damasceno não
apenas pela oportunidade dessa
parceria, mas também pelo espaço no
brilhante O MELHOR DO MARKETING
www.omelhordomarketing.co
m.br
onde tenho uma coluna semanal desde
Agosto de 2009!
• ESPECIALISTA EM PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL• Autor do livro PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DIGITAL (Ed. Brasport)• Autor do Blog do Planejamento (plannerfelipemorais.blogspot.com)• Professor da Pós Graduação em Marketing Digital da Faculdade Impacta de Tecnologia ; MBA de E-commerce da Anhembi Morumbi ; Gestão em Comunicação Hipermídia da Universidade Cidade de São Paulo - UNICID• Professor das escolas: Miyashita Consulting, E-commerce School, Trevisan Escola de Negócios, WhatZon, Digitalks e IntegraCursos, YouEducação
Fundador da comunidade de Planners Digitaiswww.pedigital.ning.com
Comunidades no Facebook:Plan Estrat Digital e Presença Digital
Comunidades no Orkut:Planejamento Estratégico Digital
Apresentador do PodCast www.futurecast.com.br
Agências por onde passou:Publicis Brasil, A1 Brasil,CappuccinoDigital, FTPI Digital, Casanova, NeogamaBBH, Salles Chemestri e TV1.com
Clientes atendidos:Nestlé, HSBC, Pirelli, Vivo, Canal Sony, Coca-cola, Puma, JBS-Friboi, Bradesco, Chevrolet, Caixa, Mercedes-Benz entre outros.
Atualmente:Planner da Agência Tesla
Articulista semanal dos sites:
• iMasters• O Melhor do Marketing• ForumWeb• CHMKT• Marketing Blog• Oficina Web• WebContexto• SOS Designers• MidiaBoom
Artigos mensais nos sites:Webinsider e Mundo do Marketing
78 MM de Brasileiros conectado
s
90% de penetraçã
o na classe AB
Principal fonte de
informação da classe
AAA
23 MM de e-consumidores. 53% Classe
CTiket-medio: R$ 370,00
205 MM de celulares
ativos
31 Bilhões de buscas no Google por
mês
Internet Brasileira
61% dos jovens assistem TV com Internet ligada
8º pais que mais acessa a web no mundo
20 MM de Smartphones
Previsão para 2013: 113 MM
usuários
35% da população brasileira (70MM)
consulta a web antes de uma compra
A Internet hoje
http://www.youtube.com/watch?v=QOJ-Dvi6hcw
Maiores acessos no mundo
87 milhões no mundo
no Brasil, somos 43 milhões
21,5 bilhõe
s páginas/mês
são acessadas no
Orkut
200 milhões de fotos
postadas por semana
550milhões scraps/dia
600 milhões no mundo
no Brasil, somos 18 milhões
Classe ABmaior
penetração
Crescimento apoiado em
Aplicativos
Maiores acessos no mundo
120 milhões no mundo
no Brasil, somos 20 milhões
63% acessa
m vídeos/dia
9,6 minuto
stempo que acessamos
vídeos
100 milhões no mundo
no Brasil, somos 14 milhões
70 milhões Tweets/dia
4º pais que mais usa
o Twitter
13h vídeo de upload por minuto
Poder do Twitter
Cada vez mais, as pessoas estão assistindo TV ao lado – e
interagindo – com o computador
Exemplo:Data: 28.08.2010Hora: 3:01TV Globo: Especial Som Brasil com Toquinho, com participação de Mallu Magalhães, Marcelo Camelo entre outros cantores
Dos 10 TTBr, SEIS, eram menções ao programa, sendo os TOP 5.
Maiores acessos no mundoBrasil é um dos países
que mais acessa
m
95% internautas
usam
55 milhões de contas ativas
1 bilhão
mensagens/dia
Uma das
Mídias mais nobres do mercado
31 bilhões de buscas por mês
Perfil do Planner
Pesquisas
Nas ruasPDVsWebGrupos de pesquisasRevistasTVJornaisBlogsRedes SociaisArtigos
Entrar na
vida do consumidor
Planners trazem o consumidor para
dentro do processoConsumidores não são target: são
pessoas com histórias diferentes umas das outras
Os planners devem ir as lojas, revendas, conversar com
vendedores, gerentes e claro, consumidores. Entender tudo o
que se passa na cabeça deles e as formas como eles interagem com a marca em
todos os mundos, mesmo que o trabalho desse planner seja apenas no mundo
digital.
Publicitário tem que ir para a rua! É lá que o povo está
Marcas devem buscar os consumidores onde eles estão
Fiat no SPFW
Ilha do Mini em Florianópolis no fim do ano
Nestlé vendendo produtos em lojas especiais no Metrô de São Paulo
“É preciso olhar o planejamento com sensibilidade para achar os problemas e as soluções dos clientes.Intuição é a parte mágica do planejamento e essa mágica pode estar em qualquer lugar”
Julio Ribeiro. Presidente da Talent e um dos maiores nomes do planejamento no Brasil
Planners são pessoas do mundo!
Temos a mente aberta:• Novidades & Inovações• Novas experiências• Novas formas de comunicação• Novas mídias• Novos comportamentos• Novas tribos
Sim, novas tribos...
Emos GLBT Fãs de Harley
Mauricinhos & Patricinhas
Tatuados
RavesAmantes de
filmesEsportistas amadores
Qual o nosso principal objetivo dentro do processo de
planejamento??
Entender o que se passa dentro da cabeça do nosso consumidor!
Planners vivem a vida do consumidor!
Assim conseguem traçar estratégias mais focadas para atingir esse
consumidor
Nós temos que conhecer...
“Publicitário não pode ter preconceito da
informação”Washington Olivetto
Entendemos quem são os consumidores...
...como pensam, como agem, como interagem
Entendemos seus desejos e anseios...
...e criamos um mundo da marca para eles
traçamos estratégias para atingir objetivos...
... de comunicação e marketing do cliente
O planejamento precisa cada vez mais...
Ligar o consumidor a marca!Trazemos o consumidor para a realidade da marca
Por isso buscamos a emoção
Que ativa a surpresa nas pessoas. Que ativa a
curiosidade e as faz ter o desejo de conhecer o produto
SITES GERAM CONVERSAS
ENTRE MARCAS E
CONSUMIDORES
Pesquisas
COMEÇAR UM PLANEJAMENTO SEM PESQUISA = CAIR NA ESTRADA SEM SABER PARA ONDE IR
Parte FUNDAMENTAL do trabalho do planner. Informações levantadas para traçar: objetivos, target, mercado e estratégias
Trabalho diário e específico: Cada parte do processo tem um tipo de pesquisa. Números mudam diariamente. Planners devem ficar atentos a isso
Pesquisas feitas em Redes Sociais são importantíssimas: os internautas expõe seus desejos e opiniões de forma sincera, sem a pressão de uma sala fechada!
+/- 6 milhões de celulares.Dia das mães
O que avaliar?
Empresa
MercadoProd & Serv
Funcionários
ObjetivosPosiciona
mento
PúblicoAlvo
Perfil psicográfic
oConsumidoresInfluenciadores
Concorrência
Comunicação da categoria
PosicionamentoBenchmark
Cenários
Novos comportament
os
Fatores externos
Mídia Tendências
Planejamento é pensar nesses pilares
PESQUISAS
Acompanha comportame
nto do usuário
Analisa Keywords
mais relevantes
Elabora estratégias
Analisa o que é
RELEVANTEAtento a
novidades
Entende diferenciais e objetivos da
marca. Trabalha com isso
Sabe que o mundo
digital vai além do WWW
Monitora o que se fala
da marca no ambiente
digital
Mensura resultados
diariamente
Analisa e estuda
mercado e concorrência
Analisa o que NÃO é falado para
atingir o consumidor
Entende do negócio do
cliente
4is da Comunicação Digital
Identificar
IdéiaIntenção
Investimento
Olhar o que está acontecendo e pensar em algo diferente, relevante e inovador
O insight veio, mas como transformar isso em algo tangível que possa ser apresentado ao cliente?
Qual a idéia? É o momento? Consumidor preparado?
O projeto tem o melhor ROI?
Estruturando o pensamento estratégico
Planejamento é feito de desafios
Todo o planejamento começa com um
grande
DESAFIO
Como resolver os
problemas do cliente?
Deixamos o cliente desconfortável mostrando como ele precisa
inovar para resolver os problemas
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Como a internet pode ajudar no negócio do cliente?
Qual o objetivo de marketing do cliente?
Como a web pode atingir esse objetivo do cliente e superar expectativas?
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Histórico do mercado
Tendências
Quais as principais marcas (players)
Quais os principais concorrentes diretos e indiretos
Como está a presença das marcas nas Redes Sociais?
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Posicionamento da marca no mercado
Posicionamento na mente das pessoas
Como estão os sites dessas marcas?
Como e onde as pessoas consomem produtos da categoria?
Como são as campanhas na web da concorrência?
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Quem são?
O que desejam?
O que a web representa na vida desse consumidor?
Como interagem online?
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Planejamento
Objetivos
Cenários
Mercados
Público-alvo
Estratégia
principal
Estratégias
Estratégia
principal
Insight do planejam
ento
Plano tático
Plano de mensuraçã
o
ROI
Régua do planejament
o
Qual o principal caminho a ser seguido?
Como a estratégia vai ligar o consumidor (desejos + anseios) com as marcas (promessa de marca)?
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
Quais estratégias usadas para sustentar a estratégia principal?
Quais os pontos de contato da marca com o consumidor?
Como o consumidor vai interagir com a marca baseado nas estratégias desenvolvidas?
Como o conteúdo será gerado para agregar valor a estratégia principal?
Planejamento
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Como as estratégias serão colocadas em prática?
Qual período?
O que precisa – detalhamento – para cada ação ser executada
A melhor forma de apresentar esse plano é se baseando no conceito 5W2Hs
What – O que será feito?Why – Por que?Where – Onde?When – Quando?Who – Por quem?How – Como?How Much – Quanto custa?
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Resumo de todas as pesquisas, análises e estratégias em uma frase para motivar a criação
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Análise de retorno sobre o investimento
Investimento proposto pela agência X verba do cliente = Vendas superam o investimento?
Melhores canais e potencial de retorno de cada um X período
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
O que mensurar?
Como mensurar?
Plano de análise da mensuração X atitudes a serem tomadas
KPI´s
Planejamento
CenáriosPúblico-
alvoEstratégi
as
Insight do planejam
ento
Plano de mensuraçã
o
Régua do planejament
o
ObjetivosMercado
s
Estratégia
principal
Plano tático
ROI
Tempo da campanha
Ações específicas
Período (dia a dia) de cada ação
Planejamento
Quem é o novo
consumidor?
Ou melhor o
e-consumidor
Pesquisas sobre E-consumidor
60%40%
71%
40%
12%1%
12%
2%1%
5%18%
9%
14% 23%
31%
1%
7%21%
36%
21%
14%
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
37%
53%
10%
Pesquisas sobre E-consumidor
http://docs.google.com/gview?a=v&q=cache%3A3dny2l8sEpQJ%3Awww.camara-e.net%2F_upload%255Cperfil_e-consumidor.pdf+n%C3%BAmeros+de+e-consumidores+no+Brasil&hl=pt-BR&gl=br&pli=1
Ok. Entendemos o perfil básico do e-consumidor; porém nessa pesquisa, vamos
mais afundo!!!
Quem é o e-consumidor?
Classe Social, Sexo, Idade,
Escolaridade
• O que• Como• Onde• Porque• Quem influencia• Que mídia consome• Onde pesquisam• Como influenciam• Que infos são relevantes• Qual a sua necessidade de realização?• Desejos
• Anseios• Hobbies• Vontades• Como e pq compram• O que espera da marca• O que a satifaz• Pq indica/recomenda
As pessoas mudam o tempo todo
As 9h um executivo está pensando na sua empresa
Com aumentar vendas?
Contrato mais um diretor?
Precisamos entrar no mercado nordestino
Abro o capital da empresa?
Como capacitar meus funcionários?
Mudar de sede é a melhor estratégia?
Preciso reduzir custos
Acionistas estão na minha “cola”
Estimulando a equipe
Conversando sobre melhorias
Falando sobre a equipe de cada um
Pensando em estratégia
Ou mesmo discutindo futebol
As 12h esse executivo está almoçando com equipeAs 21h esse executivo está no supermercado
Não está mais pensando na empresa
Está pensando em casa
Quer agradar a esposa
Pensando no almoço do final de semana
Ver que doces o filho mais gosta
Que bolacha comprar para a filha
As pessoas mudam o tempo todo
Nesse momento esse executivo quer saber:-Finanças- Economia- Seminários- Números de mercado
Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons restaurantes- O que está acontecendo no mundo
Nesse momento esse executivo quer saber:- Bons produtos- Produtos saudáveis- O que as crianças gostam
Quem é o e-consumidor?
• Em média tem 33 anos de idade (48% da pesquisa concentra pessoas de 25 a 44 anos)
• 49% dos homens casados compra, ao passo que 41% dos solteiros também são compradores online
• São Paulo e Rio de Janeiro representam 37% das vendas online (o que significa, obviamente, que 63% das compras vem de outros estados)
• 30% estão interessados em comprar livros, 20% em celulares/acessórios e 18% eletrodomésticos
• 80% navegam na web para comparar preços
• 66% das pessoas compraram um produto pela web nos últimos 6 meses – 30% gastaram em média R$ 224,00 em compras no mesmo período
http://www.empreendedor.com.br/reportagens/descubra-o-perfil-do-e-consumidor-com-o-aux%C3%ADlio-do-ibope-m%C3%ADdia-que-entrevistou-mais-de-2
Quem é o e-consumidor?
• Esse consumidor está buscando a verdade das marcas
• Não basta a marca dizer que mudou. É preciso mostrar isso em produtos, relacionamento e comunicação = marcas devem ter atitudes
• Está cada dia mais dificil enganá-lo, pois se ele não se sente confortável com uma marca, busca referências com outras pessoas.
• Antes era com 10 a 15 pessoas do seu convívio
• Hoje é com: 300 amigos no Orkut, 200 no Twitter, 750 no Facebook, vídeos no YouTube, Yahoo Respostas, 15 blogs que lê...
Perfil do e-consumidor
76% compra
m pelo cartão de
crédito
50% compram em lojas
que + confiam
14% impactados por e-mail mkt
58% consideram opinião em
Redes Socias
74% são light users
compram 2 ou 3 vezes
por anoMuito
+ acesso a informaç
ão
80% do tempo
em R. Sociais
Presença Digital
Mudança no comportamento
De consumidores de conteúdo para... ... produtores de conteúdo
Vivemos a era do conhecimento: nunca se escreveu tanto. Nunca as informações estiveram tão disponíveis
Um site é apenas a PONTA DO ICEBERG
As marcas devem ir além do WWW
Hoje as
pessoas estão em Games,
RSociais, Blogs, TVs,
Rádio, Jornais, iPads
Internet trouxe
milhares de novas
ferramentas
Anos 70 e 80 tínhamos 10 ou 15 veículos
Mídia está cada vez mais
fragmentada
Milton Nascimento já disse uma vez que:
“todo o artista tem que ir aonde o povo está...”
* Música: Nos Bailes da Vida
Onde o artista (marca) tem que estar?
WEB 2.0
Pilares da Presença Digital
Redes Sociais
Buscadores
Troca de mensagens
Mobile
Conteúdo
Inovações na Presença Digital
Sites segmentad
osGames
Realidade aumentada
Além da web
Vídeo, Foto, Imagem
E como se relacionar?
Brasil = 205 milhões de aparelhos celulares• Mobile site• Aplicativos para iPhone• Ring, crazytones, Wallpapers• Ações com fotos e vídeos amadores• Compras pelo celular
80% do seu tempo conectado em Redes Sociais
• Aplicativos para Facebook• Games no Orkut• Ativação em comunidades• Criação de comunidades próprias• Promoções nas comunidades
Grande afinidade por games
• Criação de games próprios• Games em Redes Sociais• Patrocínio de games• Eventos fechados para “gamers”• Patrocinador intervêm na performance do game
• 5 MM de usuários de iPhone no Brasil• Aproximadamente 22 MM de usuários de Smartphones
E como se relacionar?
69% dos usuários compartilham conteúdo
• PPTs no SlideShare• Ações voltadas a Wiki• Disponibilizar ícones do Delicius e Digg• Vídeos com links para colocar no blog
Interesse em aumentar seu conhecimento
• Blog de marca e produto• Otimização no Google e Mapas• Presente em comparativos de preços, outlets virtuais, leilões• Formspring como SAC• Ações no Y! Resposta
Quer ser impactado pela marca
• E-mail marketing segmentado• Newsletter com assuntos mais buscados• RSS• Atualização constante no site e Redes Sociais
Case de Presença Digital
Desafio: Como a Domino’s Pizza fez para reverter sua imagem quase
destruída por causa de alguns funcionários – fazendo coisas nojentas - que foram
vistos milhões de vezes no YouTube ?
Case Domino´s Pizza
Case Domino´s Pizza
Site: Mostra em tempo real como está a pizza pedida,
se já está sendo preparada ou se já saiu da unidade pedida
para ser entregue. O site Mobile tem a mesma
funcionalidade.
Foursquare: Os Mayors (pessoas que tem mais check ins
em um lugar) são recompensados (na Inglaterra) com uma
pizza grátis, dessa forma a marca estimula que as pessoas
convidem outras pessoas/amigos a ir a Domino´s comer
pizza.
Case Domino´s Pizza
Programa de Afiliados: Pessoas colocam um banner
da marca em seus endereços e são
recompensados em 0,05% das vendas. Alta visibilidade e
maior potencial de clicks por CPC.
Redes Sociais: Facebook com mais de 500 mil
pessoas que curtem a página. Vídeos do
YouTube e Hotsites vão para o Facebook. e o
Twitter com mais de 14 mil seguidores e é usado
para conversar
Case Domino´s Pizza
Mostre sua pizza: Fotos são tiradas das pizzas recem feitas
pelos pizzaiolos e enviadas ao cliente. O cliente é
estimulado a tirar a foto, mandar para o site e as
melhores fotos ganham 500 dólares e
participam dos comerciais da marca
Turnaround: Ouça o cliente. Através de dos
canais da marca, ela está abrindo espaço para
ouvir em que pode melhorar e recompensando os
participantes
Case Domino´s Pizza
Resultados:
Em 6 meses a marca aumentou em?
• 61,4% seu lucro
• Faturamento de 46,6 milhões de
reais
• Aumentou 32,7% pedidos de
delivery
Primeiro passo
• Nenhuma marca é o Charlie Sheen que conseguiu mais de 1,2 milhões de seguidores em 2 dias no Twitter
• Ele consegue isso porque além da
audiência do programa, é polêmico, briga com todo mundo, xinga as pessoas
• Desgraça na web viraliza. As pessoas gostam de brigas na rede, desde que não sejam com elas!
O primeiro seguidor
http://www.youtube.com/watch?v=BjXW_hgbuH4
Maslow
Realização pessoal
Estima
Amor / Relacionamento
Segurança
Fisiologia
Moralidade, criatividade, solução de problemas
Auto-estima, confiança, conquista,
respeito
Amizade, família, intimidade sexual
Segurança do corpo, emprego, recursos, moralidade, família
Respiração, comida, água, sexo, sono
Maslow
O ser humano sempre teve a necessidade de: se relacionar e ser aceito em seu grupo
Rede Social não é um fenômeno de hoje.
Sempre foi uma busca, um agrupamento humano baseado em mesmos objetivos
Rede Social
Só potencializaram a socialização e
encontros
Conectando pessoas
Hoje, o melhor amigo está do outro lado do mundo
Estudado há anos em
todo o mundo
25% “casamentos digitais” Antes da web. Pessoas se
conectavam na vizinhança
Rede Social
Um pequeno grupo de pessoas
=
responsável por um grande número de conexões:
Planners devem descubrir quem são os consumidores
Rede Social
http://www.facebook.com/presencadigital#!/home.php?sk=group_180454375302858&ap=1
Mais de 1.061 membros90% dos usuários são pessoas que consomem o conteúdo gerado por 10% produzem e compartilham conteúdo na rede
Brasil é o país que mais usa Redes Sociais
23% adicionam conteúdo em suas
pgs 34% postam
opinião de marcas
78% confiam em RS + que na mídia
http://www.slideshare.net/gloureiro/1o-digital-works-sp-fazendo-360o-nos-meios-digitais
23% comentam de marcas
nas RS
40% tweets são
sobre marcas
Hoje, um “vacilo” da marca, pode ser
fatal para a sua reputação
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?74% preferem seguir amigos e família no Twitter;
60% preferem seguir celebridades no Twitter
69% ficam felizes quando amigos “curtem” ou comentam seus posts
45% começam a substituir os portais de notícias pelas redes para se informar
Fonte: Ibope Mídia / Jornal Propaganda e Marketing 24.01.2011 – Pesquisa realizada em Set/2010 com 8.561 pessoas 10 anos + em 11 capitais nacionais
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?73% usam as redes para trocar mensagem com
amigos
51% usam para se divertir
37% para se informar
34% para ver fotos e textos de amigos
22% para jogar
16% para fins profissionais
O Linkedin cresceu em
2010 de 1 para 3 milhões de pessoas no
Brasil
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?18% seguem marcas que consomem no Twitter
Usuários entendem que as empresas podem usar as redes para divulgar produtos, analisar comportamento e se
comunicar com consumidores = RELACIONAMENTO
Marca que fazem ações nas redes são bem vistas pelos usuários
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?60% acreditam que os sites de relacionamento fornecem toda a
informação que precisam
25% tomam decisão de compras via redes. Críticas de outros usuários, indicações de amigos, buscam alternativas para compras
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?60% usam redes a mais de 3 anos e ficam em média 1h
conectado/dia
70% acessam as redes de casa
37% de Lan Houses
22% casa de amigos
13% do trabalho
8% escola/faculdade
Quem usa as Redes Sociais no Brasil?56% dos jovens preferem usar as redes para se
comunicar ao invés de e-mail ou SMS
20% mudam de plano de celular para acessar as Redes Sociais mais facilmente
54% que acessam sites de relacionamento não se sentem mais sozinhos
Marcas X Redes Sociais
Mesmo com todos esses números, as marcas ainda tem medo de entrar nas
redes
Marcas X Redes Sociais
Acreditam que se escondendo nas redes,
ninguém vai falar, comentar ou xingar
Marcas X Redes Sociais
Vocês acham que existe alguma marca que não está aqui?
Que nenhum fã ou funcionário criou uma comunidade desde 2004?
Marcas X Redes Sociais
Entrar sem planejar, é melhor nem entrar!!!
Marcas X Redes Sociais
Entrar sem estrutura é pedir para que as pessoas falem mal sem que
possa agir.
As marcas estão nuas...
Notícias
Comentário
Músicas
A
principal moeda das
Redes Sociais é a
informação
Fatos transformados em
informação = ativos para as marcas
Boatos
Open Source
Branding*
Marcas criam campanhas na mídia de massa, mas um Post no
Kibeloco pode destruir essa campanha em minutos
* Conceito atribuido a Abel Reis, CCO da Agência Click
52% interagem
com marcas
Nas Redes Sociais
O consumidor quer falar e ser ouvido!!!
Chuva de Twix
Fonte: http://portalexame.abril.com.br/marketing/noticias/avenida-paulista-tera-chuva-twix-563119.html
Ação viral disseminada em: Blog, Twitter, Facebook e YouTube
A ação apresentava um cientista que havia descoberto uma chuva de chocolates que estaria chegando ao Brasil
37 vídeos reclamando da
ação, com visualizações
totais passando de 250 mil
37.100 resultados da ação, sendo a maioria falando contra a
ação
#chuvadetwix milhares de comentários, sendo 2 dias no Trend Topics no
Twitter Br
Um pequeno problema causou em uma semana...
Uma dica para as marcas nas Redes Sociais é...
Não tentem ser quem vocês não são!!!!
Case de sucesso
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943
Case de sucesso
http://exame.abril.com.br/marketing/noticias/ford-faz-lancamento-facebook-590943
• 10 filmes exclusivos para a internet e apenas 2 para a TV
• Pessoas comuns abordadas na rua foram convidadas a viver a experiência New Fiesta
• Mais de 26,9 mil pessoas já curtiram a página do carro
• Segundo Fábio Brandão, diretor de criação da JWT, “a aposta nas mídias sociais foi natural, pois a intenção é construir um diálogo direto com o consumidor antenado e interessado em adquirir tudo em primeira mão.”
Clique aqui e ouça a
discussão sobre o case
Importante saber
Não existe um expert em Redes Sociais, uma pessoa
que saiba tudo
Importante saber
Como a pequena Fernanda Morais, todos nós estamos engatinhando nas Redes
Sociais
Importante saber
Estamos aprendendo com erros dos outros e com os
nossos também
Importante saber
Pessoas se relacionam nas redes com pessoas. E marcas
Importante saber
Cada vez menos estamos acreditando nas propagandas da TV
Importante saber
É nisso que as pessoas acreditam!
Importante saber
Marcas ainda ignoram o
consumidor.
No exemplo ao lado, um
cliente cita 3 vezes um
péssimo atendimento da TVA
Ela não dá ouvidos, mas fica
postando a sua programação
Será que o @leonardo_wdc
será cliente da TVA?
Importante saber
Marcas ainda ignoram o
consumidor.
No exemplo ao lado, um
cliente cita 3 vezes um
péssimo atendimento da TVA
Ela não dá ouvidos, mas fica
postando a sua programação
Será que o @leonardo_wdc
será cliente da TVA?
Como as marcas devem agir
Seja relevante
Como as marcas devem agir
Ouça mais do que fale
Como as marcas devem agir
Fale o que o consumidor quer ouvir
Como as marcas devem agir
Relacionamento começa aqui. E não termina
Como as marcas devem agir
Consumidor deve casar com a
marca
Como as marcas devem agir
Inove. Com moderação
Como as marcas devem agir
Monitore tudo o que falam
Como as marcas devem agir
Corra para agir antes que uma pequena gota vire um Tsuname
Como as marcas devem agir
Consumidora fez uma campanha!Montou um site com vídeo, compartilhamento em Redes Sociais, fotos do carro, fórum de discussão, link para sites onde as pessoas podem reclamar
A Renault entrou com uma ação para que ela tirasse tudo do ar.MUITO “#FAIL” para a marca que ficou manchada nas redes.
As pessoas tem o direito de se expressar e em casos como da Daniely as pessoas se sensibilizam e apóiam!!!!!
Como as marcas devem agir
Agradeça aos comentários
Como as marcas devem agir
Cresça com as críticas
Como as marcas devem agir
Minimeze erros
Como as marcas devem agir
Colha sucessos!!!
NÃO TEM SEGREDO!!!!
Entenda o consumidor
Planeje a entrada
Entenda o comportame
nto
Seja relevante
Transforme críticas em
elogios
Gere negócios
Se eu pudesse resumir tudo o que vimos, sobre presença digital, em apenas uma palavra, sem dúvidas, a palavra seria...
RELEVÂNCIA
RELEVÂNCIA
Ninguém segue Twitter
parado
O Google indexa a
página pelo seu conteúdo
Smartphones para acessar a
web
Pessoas entram no site
para ler seu conteúdo
Entram no UOL para ler matéria (s)
específica (s)
MSN para conversar
Leitura recomendada: Planejamento
Leitura recomendada sobre Com e Mkt Digital
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