Upload
ite-smit
View
1.008
Download
0
Embed Size (px)
DESCRIPTION
Presentatie voor mijn collega's bij de woningcorporatie de Alliantie.
Citation preview
Zakelijk gebruik vanLinkedin Twitter Facebook
Ite Smit, Alliantie Academie
Productiviteit verhogen
Netwerken bouwen
Samen creëren
Informatie vinden
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 2
Cursus Social Media
www.goodhabitz.com
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 3
Waarom kennis van social media belangrijk is
2013: Rabobankhttps://www.youtube.com/watch?v=MuDHpTeQClw
2005: DELL HELL Een bekende Amerikaanse blogger Jeff Jarvis uitte klachten over de service van Dell op zijn blog met een post genaamd: DELL HELL. Veel mensen onderschreven zijn klacht. Dell reageerde niet tot de landelijke kranten erover gingen schrijven. Dat was de wake up call. Ceo Michael Dell nodigde Jeff Jarvis uit en liet hem meedenken over hoe ze dit konden oplossen. Inmiddels staat Dell bekend als het beste jongetje van de klas op het gebied van service en social media.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 4
Social Media voor zakelijk gebruik
Drie tools nader bekeken: Linkedin, Twitter en Facebook
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 5
Social media bij de Alliantie
Webcare
KCC reageert op meldingen van individuele klanten
Informatieplan de Alliantie 2013-2016
We beschouwen social media net als het internet inmiddels als een “gewoon” interactiekanaal.Ben als medewerker…• transparant - gebruik je eigen naam en vermeld je functie bij de Alliantie;• verstandig - laat collega’s meekijken met wat je publiceert op internet;• zakelijk - vermijd emotionele discussies en ruzies;• eerlijk - geef fouten toe;• discreet - geen namen van klanten / leveranciers.
En daarnaast: bescherm gevoelige informatie en bescherm de privacy van jezelf en van anderen.
Gedragscode email en internet
Tegen de achtergrond van de risico's van elektronische communicatiemiddelen wordtvan de gebruiker verantwoordelijk, professioneel en integer handelen verwacht.
Alliantie 3.1Bron: de vooruitkijkspiegel
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 6
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 7
Linkedin: hoe ziet het eruit?
Profiel pagina
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 8
Linkedin: hoe ziet het eruit?
Startpagina met updates van connecties
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 9
Linkedin: connecties
Hier is Linkedin groot mee geworden: de mogelijkheid om over de hele wereld met mensen in contact te komen. En dankzij Googletranslate kun je elkaar ook ‘verstaan’.
Connecties gebruik je:• om mee te communiceren; • als online (=actueel) visite-kaartje;• als informatiebron (profiel, updates lezen); • als intermediair voor nieuwe connecties.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 10
Je kunt mensen zoeken op Linkedin, maar je kunt ook gevonden worden. Je wordt zichtbaarder en je netwerk breidt uit.
Linkedin: connecties
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 11
Linkedin, groepen
Dit vind ik zelf de meest interessante mogelijkheid van Linkedin. In groepen vind je veel kennis, kun je antwoord op je vraag krijgen en je mening geven. Er bestaan voor alle mogelijke onderwerpen groepen.
TipVoor vinden van interessante groepen: Kijk in het profiel van connecties aan welke groepen ze deelnemen.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 12
Soorten groepen
LidmaatschapOpen groep: iedereen kan lid worden en discussies volgen.Gesloten groep: je moet toegelaten worden om aan discussie deel te kunnen nemen.
GebruikActieve groep: er zijn veel interessante discussies, er zijn meerdere mensen actief.Passieve groep: er gebeurt niet veel.
BeheerActieve beheerder: stimuleert discussies,
verwijdert platte acquisitie.
Passieve beheerder: discussies worden misbruikt voor PR en acquisitie.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 13
Linkedin: samenwerken, netwerken
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 14
Linkedin: informatie vinden & delen
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 15
Linkedin: informatie vinden & delen
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 16
Linkedin: werving & selectie
Bedrijfsaccount, gebruiken we vooral voor werving & selectie
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 17
Linkedin: PR en profilering
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 18
f2f
Bespreek in tweetallen waar je Linkedin voor gebruikt / zou willen gebruiken.
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 19
Aantekeningen
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 20
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving & selectie
PR, profilering
Webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 21
Twitter, hoe ziet het eruit?
Profiel pagina
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 22
Twitter, hoe ziet het eruit?
Homepage
hier komen de updates binnen
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 23
Twitter, twitteren
Kern van twitter is om snel nieuws te delen in berichten van maximaal 140 tekens.
• Je kunt zelf een tweet (=bericht) op twitter plaatsen
• Je kunt op de tweet van een ander reageren: reply, retweet.
• Je kunt iemand een Direct Message sturen
Tip met www.bitly.com kun je een link inkorten zodat het binnen de 140 tekens past.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 24
Twitter, als backchannel
Bij belangrijke gebeurtenissen, evenementen, televisieprogramma’s ed worden vaak trefwoorden gemaakt, voorzien van hashtag #. Die kun je volgen via twitter en je kunt ook zelf aan de discussie meedoen.
VoorbeeldenActualiteiten: #tahrir, #syriaTVprogramma’s: #TVOH, #altijdwatSport: #viquiz, #ajafey
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 25
Twitter: informatie vinden & delen
Tweets volgen van beïnvloeders in je vakgebied (bv via Tweetdeck).
Zelf interessante informatie via Twitter delen.
TipNieuws wordt op twitter erg snel verspreid, vaak sneller dan via officiële kanalen.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 26
Twitter: Tweetdeck
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 27
Twitter: Dienstverlening aan klanten
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 28
Twitter: PR en profilering
Alliantie account
Privé account
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 29
Twitter: webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 30
Twitter: webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 31
Twitter humor
Tip
Gebruik de zakelijke account niet voor privé tweets
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 32
Twitteren in het echt
http://www.youtube.com/watch?v=tTN9We8unmU&feature=youtu.be
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 33
f2f
Bespreek in tweetallen waar je Twitter voor gebruikt / zou willen gebruiken.
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 34
Aantekeningen
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 35
Samenwerken, netwerken (intern en extern)
Informatie vinden & delen
Dienstverlening aan klanten, co-creatie met klanten
Werving en selectie
PR, profilering
Webcare
Wordt zakelijk primair gebruikt voor:
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 36
Facebook, hoe ziet het er uit?
Profiel pagina
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 37
Facebook, hoe ziet het er uit?
Startpagina
Hier komen de updates binnen
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 38
Facebook, vrienden maken
Het belangrijkste doel van Facebook is om te netwerken. Het is begonnen voor privégebruik maar ontwikkelt zich nu ook richting zakelijk gebruik.
Het (privé) netwerken houdt vooral in dat je met vrienden deelt waar je mee bezig bent, bijvoorbeeld door:• te posten waar je bent en daar foto of link bij te doen;• een foto of filmpje te delen dat je mooi of grappig vindt;• te reageren op een post van een vriend(in).
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 39
Facebook, “vrienden”
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 40
Facebook: samenwerken, netwerken
https://www.youtube.com/watch?v=lOAG2s0dylg
McKinsey: Werknemers productiever met sociale mediadinsdag 7 augustus 2012 Werknemers zijn gemiddeld 28% van hun werktijd kwijt aan het lezen en beantwoorden van e-mail. Dat blijkt uit Amerikaans onderzoek van McKinsey.Volgens dit organisatieadviesbureau kunnen bedrijven met sociale media 30% besparen op de uren die medewerkers e-mailen.McKinsey heeft verschillende sectoren onderzocht en heeft daarbij gekeken naar de mogelijkheden van sociale media.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 41
Facebook: dienstverlening, co-creatie
Woningnet, verhuur Ymere, verkoop
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 42
Facebook: dienstverlening, co-creatie
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 43
Facebook: PR, Profilering
Als persoon;
fanpagina
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 44
Facebook: PR, Profilering
Als bedrijf
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 45
Facebook: Webcare
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 46
Vragen?
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 47
Zes regels voor zakelijk gebruik social media
1. Ga aan de slag; in de praktijk ervaar je of iets werkt.
2. Maak bewuste keuze tussen zakelijke en persoonlijke account; denk ook aan het gebruiksgemak.
3. Denk na over doel & beoogd resultaat, alleen “leuk” is niet voldoende.
4. Stop er niet meer tijd in dan nodig is; laat de klant zoveel mogelijk zelf doen.
5. Vraag advies aan je collega’s van communicatie.
6. Online agressie? Volg het agressieprotocol.
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 48
Online cursus Social Media
www.goodhabitz.com
Zakelijk gebruik van LinkedIn Twitter Facebook Ite Smit, september 2013 49
Meer weten?
http://www.pinterest.com/itesmit/social-media/http://www.frankwatching.com/