Владимир Волков - Проблемы и трудности при внедрении подходов системной инженерии в Российских организациях

Проблемы и трудности при внедрении подходов системной инженерии в Российских

организациях

INCOSE RU - 2017

2

Докладчик

Проблемы внедрения SE - INCOSE RU – 2017

Волков Владимир Борисович, директор по проектному управлению, компания Форсайт Про

[email protected]

Специализация компании – внедрение процессов, практик и программных инструментов системной инженерии (в основном это линейка ALM от IBM, но хорошие контакты есть и с Siemens)

mailto:[email protected]

3

Структура и содержание


SE в Европе, США и в России: основные отличия и сходство

Главный вопрос внедрения: кому это выгодно?

Эшелоны обороны Проблемы понимания Возможные пути обхода

SE в Европе, США и в России: основные отличия и сходство

Второй приход SE в Россию

5

20-й век - США


На волне «перегнать советы» на космос, атом и вооружение деньги льются рекой

Проекты делаются на уровне магии Если колдовство не получилось – надо дать еще денег Но со временем стало понятно, что маги слишком много

потребляют, и слишком часто выдают отрицательные результаты. Да еще приговаривают – «отрицательный результат это тоже результат»

Появилась настоятельная потребность превратить магию в понятную и прозрачную технологию по проведению больших и сложных проектов по созданию суперсистем.

Так в США встала на ноги системная инженерия

6

20-й век


Социализм Директивное

планирование Технологии и наука

напрямую связаны с идеологией

Поощряется длительная работа на одном месте

Оплата в основном за факт работы

Изначально концентрированное управление проектами

Капитализм Рыночная экономика

Идеология не влияет на технологии и науку

Свободное передвижение и смена работы

Оплата в основном за результат

Изначально рассредоточенное управление проектами

7

20-й век


СССР Системотехника Термин «Системотехника» –

такой перевод термина System Engineering был сделан при переводе этой книги 1961

Направление развития – исследование свойств больших систем (начиная с какого-то времени – в основном АСУ и АСУ ТП) и разработка перспективных технологий их проектирования.

Запад Системная инженерия

Публикация книги Г. Х. Гуда и Р. Э. Макола «System Engineering: An introduction to the Design of Large-scale Systems». 1957

Направление развития – организация проектных процессов для гарантированного получения результата в условиях рассредоточенного управления проектом и частой сменяемости персонала. Преодоление междисциплинарных границ.

8

20-й век


Генеральный конструктор в СССР (Королев, Семенихин, Калашников, Расплетин, Туполев, Яковлев, Ильюшин, Новожилов, Уткин, Грушин, Ковалев, Харитон) Концепция и облик проекта Архитектура проекта Основные проектные решения Графики и сроки Финансы Кадры и ресурсы Технологии Ответственность за результат

Все в одних руках

9 Проблемы внедрения SE - INCOSE RU – 2017

Сегодня в России Изменились экономико-социальные условия:

Экономика стала рыночной Управление большими и сверхбольшими проектами стало

децентрализованным (одни отвечают за деньги, другие за сроки, третьи за решения, четвертые – за персонал, а кто отвечает за результат?)

Нестабильность персонала (только человека обучишь, а он уже уволился)

При создании больших систем кооперация может оказаться непредсказуемой, поскольку состав кооперации определяется не генеральным конструктором, а рынком и заказчиком. Это приводит к динамике и нестабильности отношений между разными командами в кооперации.


Сегодня в России Изменились и продолжают интенсивно развиваться

технологии: Новые материалы Новые источники энергии Новые технологические угрозы Непрерывно возрастающая сложность систем управления,

связанная со все большим влиянием функций программного обеспечения

Постоянно совершенствующиеся технологии визуального проектирования и моделирования несут в себе не только плюсы

Возрастающие требования к контролю и безопасности


Сегодня в России Изменились знания заказчика и изменилось

отношение к тому, что заказчик хочет получить: Заказчику не нужен ОБЪЕКТ проектирования. Заказчик хочет получить ПРОДУКТ, под которым он понимает:

Инфраструктуру, обеспечивающее взаимодействие большой системы с окружающим миром

Гарантии успешного прохождения всего жизненного цикла продукта, который в случае большого судна (ледокола) длится 40 лет

Информацию по продукту, нужную для его эксплуатации и модификации, а также системы, поддерживающие эту информацию в едином информационном пространстве

Надежное техническое и сервисное обслуживание Базу знаний, обеспечивающую обучение персонала И многое другое.


Казалось бы… Есть мощные двигатели, делающие SE нужным

и привлекательным подходом для проектных организаций. Атомная отрасль, авиация, флот, космос, военная техника, автомобильная промышленность, КБ в области радиоэлектроники и автоматики – всем это нужно!

На деле – внедрение системной инженерии в России напоминает преодоление глубоко эшелонированной обороны


Когда SE работает, и когда нет

SE работает, когда есть конкурентная среда, и ошибки в крупных проектах могут стать фатальными для организации-проектировщика и ее руководителей.

SE не работает, когда государственные деньги льются рекой, и персональная ответственность не грозит.


Когда SE работает, и когда нет В США наглядный пример это проект самолета F-35. В этом проекте

ВСЕ ТРИ параметра: бюджет, сроки и качество были провалены. Цена за один самолет (без учета стоимости разработки) выросла в 8 раз по сравнению с расчетной. Однако, пока государство платит - проект будет продолжаться.

Россия и Индия остановили проект по созданию многоцелевого транспортного самолета Ил-214. Проект длился пять лет. Об этом сообщил министр промышленности и торговли России Денис Мантуров в рамках деловой поездки в Индию.

«Не все проекты на практике должны заканчиваться обязательно результатом. Если из десяти пять доходят до финиша – это уже хороший результат.»

А SE говорит нам, что каждый крупный проект нужно и можно довести до положительного результата.

Главный вопрос внедрения: кому это выгодно?

На практике выясняется, что главный вопрос: кому от этого будет плохо?


Найти интересантов Руководитель высокого ранга в одной из крупных госкорпораций:

«Да все я понимаю. Надо, надо! За границей так работают, мы отстаем. Надо внедрять. Одна проблема – кому ж это навязать? Надо как-то найти интересантов, потому что вообще-то это никому не надо».

В мировой практике интересанты во внедрении SE – это совет директоров и собственники (или акционеры).

В Российской практике все иначе. Крупное КБ: «Если провалим гособоронзаказ, директор уйдет. Собственника, скорее всего, сменят».

Если собственника можно «сменить», то вкладывать в долгосрочное развитие он не будет. Будет выжимать здесь и сейчас все, что можно выжать.


Найти интересантов

В этой ситуации интересантом становится любое лицо, принимающее решение на своем уровне, обладающее волей добиться выполнения решения от своих подчиненных, и способное продвинуть это решение на более высоком уровне. Руководитель отдела, начальник лаборатории, зам. директора, руководитель направления… В любом случае, это какой-то узел административной власти.

Попытки внедрения через рядовых и не очень сотрудников – энтузиастов всегда заканчиваются ничем.

Но и руководитель среднего звена занимается этим обычно только по той причине, что он на самом деле созрел именно как системный инженер.


Тревожная тенденция

SE предполагает тот же самый процессный подход, что и ISO 9000 (только список процессов расширен)

И к SE в организациях, в которых вроде бы принято решение, что да, надо – начинают относиться также, как и к службе качества

«Вы там у себя делайте все, что хотите. Главное – не вмешивайтесь в процессы реальных проектов»


Приключения Шурика

В фильме «приключения Шурика или операция Ы» есть момент, когда Смирнов и Пуговкин лежат вместе, а потом Смирнов вскакивает, и жестами Пуговкину объясняет, что мол, пока ты про танцы в Большом театре рассказывал – это было классно. Но вот когда ты заговорил, что мне надо работать – это уже никуда!...

Ожидания от подразделений или проектов по внедрению SE очень похожи на эту ситуацию. Персонал ждет, что SE там само в себе поварится, и выдаст что-то, что облегчит их работу. А может быть и сделает работу за них.

Но когда выясняется что а) системная инженерия не делает за них работу, а организует ее и б) не уменьшает количество работы, а увеличивает… Вот это уже – никуда!...


Там, где выгодно

На сегодняшний день мне известно только одно КБ, в котором и управление качеством, и SE внедрены на достаточно высоком уровне.

Это КБ производит программно-аппаратные системы. И это КБ работает как на нашу оборонку, так и продает такие системы за рубеж. И вынуждено конкурировать с европейскими и американскими производителями.

Поэтому я с оптимизмом смотрю в этом смысле на ASE. Есть конкурентная среда, есть требования Заказчика к организации процессов, есть требования регуляторов. И очень вероятно, что SE тут будет востребовано, хотя надежды на «бархатный путь» нет. Путь будет трудным, но проходимым, и результат того стоит.

Эшелоны обороны

Какое сопротивление или какие затруднения встречает SE на разных уровнях административного управления


Эшелон первый - государство

Отсутствие конкурентной среды именно в тех сферах, где SE наиболее приложима

Отсутствие персональной ответственности Собственник не заинтересован в долговременном развитии Тенденция создавать автаркии (как пример – ПАО «Компания

Сухой») – мы все для своих самолетов будем делать сами Государство не внедряет SE властной рукой, как это

происходило в свое время в космической и оборонной отраслях США


Эшелон второй – руководство организаций

Руководство организаций на разных уровнях, как и собственники зачастую не имеют никакого понятия о содержании работы своих проектных отделов. Проектный отдел это черный ящик, в котором происходит магия.

Если что-то надо получить из этого ящика, то вызывают главного мага (главного конструктора) и проводят с ним беседу в стиле: «Нам надо какое-то волшебство, чтобы то-то и то-то случилось. Вот то, что в договоре там написано. Сделаешь?»

Тот случай, когда пока ты не знаешь, что там внутри, ты за это не отвечаешь. А если узнаешь, да еще вмешаешься, то будешь отвечать.


Эшелон третий – руководители проектных подразделений

Им тоже нравится магия. Им нравится, когда им дают задание сразу 3-4 начальника. И эти задания падают в их черный ящик. Что там внутри – непонятно, но если даже что-то не срослось – то «когда ж было делать и это, и то, и пятое, и десятое?»

Это – линия Маннергейма. Отлично понимая, что такое SE, и что эта методология с собой несет, обычно руководители проектных подразделений – это главные организаторы сопротивления.

Самый распространенный метод противодействия: «Вы что, как можно внедрять на живом проекте? А если не сдадим в срок, кто будет отвечать?». А потом: «Ну проекта ж сейчас нет… Чего тут внедрять?… Проект нужен, тогда вот можно будет и внедрить».


Эшелон четвертый – персонал Люди, с частью которых нужно договариваться. Люди, с бОльшей частью которых договариваться не нужно. Они

должны выполнять то, что диктуют политики и регламенты организации.

Обычно проблема сопротивления с этой стороны как раз в том, что или со всеми пытаются договориться, объяснять, рассказывать, и выясняется, что несмотря на все рассказы – большинство не приемлет SE; или, наоборот, всех пытаются в принудительном порядке заставить. И часть из тех, кто в этой ситуации является наиболее ценным сотрудником, и хорошо понимает, о чем идет речь – просто уходят из ситуации (в другое подразделение, в другую организацию)

Договариваться – значит стимулировать материально!

Проблемы понимания

Плохо понимается суть SE как процессной, организационной методологии, которая ничего сама не производит


У нас уже есть… У нас уже есть такой сотрудник, который занимается SE…

Это человек, который повсюду бегает с пачкой стандартов по SE Или человек, который в индивидуальном порядке изучает какие-то из

программных инструментов, поддерживающие часть процессов жизненного цикла (PLM, PDM, CAD, ALM)

Или человек, который сам пишет и пытается внедрять такой софт У нас уже есть такой софт, в котором есть SE…

Обычно это PLM Но встречал случаи, когда это была линейка IBM Rational Использование софта, поддерживающего определенные процессы,

принимают за внедрение SE


Различное понимание и отношение к политикам и культуре Культура (качества, безопасности, проектирования) в России –

это стенды, наглядная агитация, растения в горшках и фотографии мероприятий

На западе культура – это жесткая позиция руководства, несоответствие которой может привести к увольнению сотрудника

Культуры формируются с самого верхнего уровня организации в виде политик. И культуры, и политики на западе – это очень жесткие, регламентирующие и принуждающие вещи.

Культуры и политики не являются самоцелью. Если эти два понятия не живут в организациях, занимающихся созданием особо сложных технических систем, то ни о системной инженерии, ни о повышении производительности труда конструктора или проектировщика говорить – смысла нет.


Сопротивление процессному подходу 1

Будучи вещью жесткой и принуждающей, процессный подход внедряется трудно. Он трудно внедряется и на Западе. Но в России он встречает особенное сопротивление.

Разница в социальных навыках и традициях, в том, что называется «ментальность» - очень велика. В европейской и северно-американской традициях люди в большинстве своем процедурно-ориентированы. И если человек встает перед выбором: нарушить процедуру, чтобы помочь другу, или выполнить процедуру и не помочь другу, он выбирает выполнение процедуры. А другу он будет помогать как-то иначе.

Российский человек ориентирован на личные связи и неформальные договоренности. По этой причине, если есть процедура, но личные связи и неформальные договоренности позволяют ее нарушить, процедура будет нарушена.


Сопротивление процессному подходу 2

Цель внедрения процессного подхода в проектировании – создание фабрики проектирования, на которой поток создания интеллектуальной и информационной ценности так же прозрачен, регламентирован, описан технологически до самых мелких шагов, как и на заводе по производству материальных, вещественных объектов.

Для других этапов это также верно: фабрики строительства, эксплуатации, обслуживания, вывода из эксплуатации тоже должны создаваться для осуществления процессов на соответствующих стадиях жизненного цикла системы.

Создание детального технологического процесса проектирования имеет прямое отношение к повышению производительности труда, снижению затрат и получению гарантий выполнения графиков работ.

Множество экономических и управленческих оптимизационных методологий (Lean Engineering, Value Engineering) основаны на анализе шагов технологических процессов.


Сопротивление процессному подходу 3 прозрачность выполняемой работы персонализация ответственности возможность эффективного контроля соблюдения политик качества

при проектировании исчезает почва для оправдания простоев и задержек в работе возможность эффективного контроля сроков и объемов резко сокращается число «должностных обязанностей», вместо

этого появляются ролевые функции. исчезает возможность заниматься не своим делом формируются описанные, формализованные знания, позволяющие

без проблем заменить большинство сотрудников на конкретном рабочем месте или в конкретной роли

Именно эти преимущества процессного подхода и вызывают особенное сопротивление персонала и части руководителей


Главный смысл SE

Построение, технологическое оснащение и отладка работы фабрик на всех этапах создания системы

А затем последовательное применение к технологическим процессами этих фабрик методологий повышения эффективности их работы, будь то моделирование, system thinking, lean engineering или что-то еще.

Возможные пути обхода

Как в условиях сопротивления все-таки результативно внедрять SE


Через инструмент Через те самые PLM, PDM, ALM и CAD. Сопровождая

внедрение обучением, построением контекста, и пропагандой SE


Через руководителей – системных инженеров Это большое везение, когда на должности

руководителя какого-то уровня оказывается человек с мышлением системного инженера.

Он сам обычно прекрасно понимает, что получит в результате, и понимает, что будет сопротивление.

У него есть воля для преодоления сопротивления. У него есть видение конечного результата Он конструктивно может обсуждать пути достижения

этого результата В этом случае SE внедряется в его зоне

ответственности, и появляется возможность распространить этот результат на один уровень выше


Благодарю за внимание!