Sistema de Calidad del SEGEMARSistema de Calidad del SEGEMAR

Lic. Juan Carlos HerreroLic. Juan Carlos HerreroResponsable de la Calidad del SEGEMARResponsable de la Calidad del SEGEMAR

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Sistema Nacional de Normas Calidad y Sistema Nacional de Normas Calidad y CertificaciCertificacióón Decreto 1474 / 94n Decreto 1474 / 94

El desarrollo progresivo de la calidad resulta una condiciEl desarrollo progresivo de la calidad resulta una condicióón indispensable n indispensable para mejorar el desempepara mejorar el desempeñño de la economo de la economíía con responsabilidad social.a con responsabilidad social.La economLa economíía argentina se inserta en mercado internacional altamente a argentina se inserta en mercado internacional altamente competitivo en el que las transacciones exigen certificaciones dcompetitivo en el que las transacciones exigen certificaciones de la e la conformidad con normas.conformidad con normas.Existen organismos internacionales reconocidos que emiten normasExisten organismos internacionales reconocidos que emiten normas las que las que empleadas bajo estrictos modelos de organizaciempleadas bajo estrictos modelos de organizacióón, facilitan la aceptacin, facilitan la aceptacióón de n de bienes y servicios.bienes y servicios.Para obtener la aceptaciPara obtener la aceptacióón de certificaciones generadas por el Sistema, n de certificaciones generadas por el Sistema, ademademáás de contar con un eficiente sistema de Acreditacis de contar con un eficiente sistema de Acreditacióón y Certificacin y Certificacióón, n, resulta necesario impulsar acuerdo de reconocimiento mutuo con resulta necesario impulsar acuerdo de reconocimiento mutuo con organismos de prestigio internacional.organismos de prestigio internacional.El Estado debe orientar su capacidad de compra para asegurar la El Estado debe orientar su capacidad de compra para asegurar la calidad de calidad de los bienes y servicios.los bienes y servicios.

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Sistema Nacional de Normas calidad Sistema Nacional de Normas calidad y Certificaciy Certificacióónn

CrCrééase al SNNCC, destinado a brindar ase al SNNCC, destinado a brindar instrumentos confiables a nivel local e instrumentos confiables a nivel local e internacional para las empresas que internacional para las empresas que voluntariamente deseen certificar sus voluntariamente deseen certificar sus sistemas de calidad, productos, servicios y sistemas de calidad, productos, servicios y procesos a travprocesos a travéés de un mecanismo que s de un mecanismo que cuente con organismos de normalizacicuente con organismos de normalizacióón, n, acreditaciacreditacióón y certificacin y certificacióón, integrados de n, integrados de conformidad con las normas conformidad con las normas internacionales vigentes.internacionales vigentes.

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Sistema Nacional de Normas Calidad y Sistema Nacional de Normas Calidad y CertificaciCertificacióónn

Autoridad de Aplicación

del Decreto Nacional 1474/94

Organismo Argentino de Acreditación

OAA

Instituto Argentino de Normalización y Certificación

IRAM

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CertificaciCertificacióónnCertificaciCertificacióón: la atestacin: la atestacióón por n por tercera partetercera parte relativa a productos, relativa a productos, procesos, sistemas o personas, de que se ha demostrado que se procesos, sistemas o personas, de que se ha demostrado que se cumplen los cumplen los requisitos especificadosrequisitos especificados..

AtestaciAtestacióón: la actividad que se basa en la decisin: la actividad que se basa en la decisióón tomada luego de n tomada luego de la revisila revisióón y consiste en autorizar y emitir una n y consiste en autorizar y emitir una declaracideclaracióón.n.

Esta Esta declaracideclaracióónn puede ser un puede ser un certificadocertificado o una marca de o una marca de conformidad. En todos los casos la declaraciconformidad. En todos los casos la declaracióón garantiza a los n garantiza a los usuarios de la evaluaciusuarios de la evaluacióón de la conformidad que se cumplen los n de la conformidad que se cumplen los requisitos especificados (ISO/IEC 17000).requisitos especificados (ISO/IEC 17000).

Para que la certificaciPara que la certificacióón se realice en forma imparcial debe ser n se realice en forma imparcial debe ser realizada por una realizada por una tercera parte tercera parte (OEC)(OEC) , es decir un organismo , es decir un organismo independiente de los respectivos intereses del proveedor del objindependiente de los respectivos intereses del proveedor del objeto eto de la certificacide la certificacióón (primera parte) y del usuario de la certificacin (primera parte) y del usuario de la certificacióón n (segunda parte)(segunda parte)

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AcreditaciAcreditacióónn--IILos Organismos de EvaluaciLos Organismos de Evaluacióón de la Conformidad (OEC), realizan n de la Conformidad (OEC), realizan certificaciones de conformidad con normas de:certificaciones de conformidad con normas de:Productos.Productos.Seguridad de las instalaciones,Seguridad de las instalaciones,Inocuidad de productos alimenticios y HACCP.Inocuidad de productos alimenticios y HACCP.Sistemas de gestiSistemas de gestióón de la calidadn de la calidadSistemas de gestiSistemas de gestióón ambientaln ambientalSistemas de gestiSistemas de gestióón de Salud y Seguridad Ocupacional n de Salud y Seguridad Ocupacional InspecciInspeccióón Tn Téécnica de Vehcnica de Vehíículos Aeronaves y barcos.culos Aeronaves y barcos.VerificaciVerificacióón de emisiones de gases y vuelcos de efluentes.n de emisiones de gases y vuelcos de efluentes.Monitoreos de parMonitoreos de paráámetros ambientales.metros ambientales.

Para tener confianza en la informaciPara tener confianza en la informacióón de un OEC es necesario saber que n de un OEC es necesario saber que son son competentes en la labor que realizancompetentes en la labor que realizan. Por ese motivo existe una . Por ese motivo existe una creciente demanda de una evaluacicreciente demanda de una evaluacióón imparcial de su competencia. Esas n imparcial de su competencia. Esas evaluaciones son realizadas por los evaluaciones son realizadas por los organismos de acreditaciorganismos de acreditacióónn..

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AcreditaciAcreditacióónn--IIIILa acreditaciLa acreditacióón es la herramienta establecida a escala internacional n es la herramienta establecida a escala internacional para para generar confianzagenerar confianza a:a:Gobiernos,Gobiernos,Industria,Industria,CiudadanosCiudadanossobre la actuacisobre la actuacióón de:n de:Laboratorios,Laboratorios,Entidades de inspecciEntidades de inspeccióón,n,CertificaciCertificacióónnVerificadores,Verificadores,Que evalQue evalúúan la conformidad de los productos y servicios , an la conformidad de los productos y servicios , garantizando que desempegarantizando que desempeññan su tarea de forma:an su tarea de forma:Competente,Competente,Equivalente, (Comparables frente a un estEquivalente, (Comparables frente a un estáándar)ndar)Independencia de intereses.Independencia de intereses.

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AcreditaciAcreditacióónn--IIIIIILas autoridades pLas autoridades púúblicas adoptan leyes blicas adoptan leyes que exigen que los productos servicios que exigen que los productos servicios sean evaluados por motivos de:sean evaluados por motivos de:

Seguridad,Seguridad,Salud,Salud,ProtecciProteccióón del medio ambiente,n del medio ambiente,Lucha contra el fraudeLucha contra el fraudePara asegurar la competencia leal.Para asegurar la competencia leal.

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Las normas y el comercioLas normas y el comercioLa normalizaciLa normalizacióón es clave para lograr los n es clave para lograr los entendimientos en el comercio, tanto a nivel entendimientos en el comercio, tanto a nivel nacional es internacional.nacional es internacional.Establece los requisitos mEstablece los requisitos míínimos para los nimos para los productos, servicios y organizaciones.productos, servicios y organizaciones.Establecen los criterios de aceptaciEstablecen los criterios de aceptacióón.n.Muchas veces funcionan como barreras tMuchas veces funcionan como barreras téécnicas cnicas para el comercio.para el comercio.La La conformidadconformidad con normas atencon normas atenúúa o baja las a o baja las barrerasbarreras

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ISO = ISOSISO = ISOSISO: OrganizaciISO: Organizacióón Internacional de n Internacional de NormalizaciNormalizacióón: n: es una federacies una federacióón mundial n mundial de organismos nacionales de normalizacide organismos nacionales de normalizacióón.n.

La publicaciLa publicacióón de una norma internacional n de una norma internacional requiere la aprobacirequiere la aprobacióón por al menos el 75% n por al menos el 75% de los organismos miembros que emitieron su de los organismos miembros que emitieron su voto.voto.

ISOS: equidad en la participaciISOS: equidad en la participacióón n de intereses.de intereses.

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Sistemas Integrados de Normas ISOSistemas Integrados de Normas ISO

19011

9001

OSHAS 18001

17025

14001

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SEGEMARSEGEMARSistema de GestiSistema de Gestióón n

MANUAL DE GESTIMANUAL DE GESTIÓÓNNDE LA CALIDADDE LA CALIDAD

CCóódigo: MG001digo: MG001EdiciEdicióón: 03n: 03Vigencia: Abr / 06 Abril 10Vigencia: Abr / 06 Abril 10PPáágina: 1 de 44gina: 1 de 44

SEGEMARSERVICIO GEOLÓGICO MINERO ARGENTINOMANUAL DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

NORMA IRAM 301 ISO 17025

Este manual es propiedad del Servicio Geológico Minero Argentino. Todos los derechos reservados.

Laboratorios del Instituto de Tecnología Minera: Av. General Paz 5445 Edificio 14 SEGEMAR, San Martín, Prov. de Buenos Aires.Dirección Postal: CC 149, CP B1650WAB San Martín, Buenos Aires, ArgentinaTE / Fax: 0054 11 4754 4070e-mail: intemin@inti.gov.ar

Elaborado por:Elaborado por:|Juan Carlos Herrero|Juan Carlos Herrero

Revisado por:Revisado por:Pedro F. AlcPedro F. Alcáántarantara

Jorge MayoralJorge MayoralAprobado por:Aprobado por:

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Manual de Calidad del SEGEMARManual de Calidad del SEGEMAR

El SEGEMAR Es un organismo descentralizado de la El SEGEMAR Es un organismo descentralizado de la AdministraciAdministracióón Pn Púública Nacional, con responsabilidad blica Nacional, con responsabilidad legal establecida por el artlegal establecida por el artíículo 6, apartado a), del culo 6, apartado a), del Decreto Nacional 1663/96, y su modificaciDecreto Nacional 1663/96, y su modificacióón, Decreto n, Decreto Nacional 146/98.Nacional 146/98.El SEGEMAR estEl SEGEMAR estáá integrado por el Instituto de Geologintegrado por el Instituto de Geologíía y a y Recursos Minerales (IGRM) y por el Instituto de Recursos Minerales (IGRM) y por el Instituto de TecnologTecnologíía Minera (INTEMIN).a Minera (INTEMIN).

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Manual de la Calidad del SEGEMARManual de la Calidad del SEGEMAR

Este manual describe:Este manual describe:La polLa políítica y los objetivos de la calidad de los laboratorios del SEGEMtica y los objetivos de la calidad de los laboratorios del SEGEMARARLa estructura del Sistema de la Calidad, con las funciones, La estructura del Sistema de la Calidad, con las funciones, responsabilidades y autoridades.responsabilidades y autoridades.Hace referencia a los procedimientos para los procesos fundamentHace referencia a los procedimientos para los procesos fundamentales para ales para asegurar la calidad en conformidad con la norma IRAM 301 e ISO 1asegurar la calidad en conformidad con la norma IRAM 301 e ISO 17025.7025.El RCS estEl RCS estáá autorizado a emitir copias no controladas del Manual de la autorizado a emitir copias no controladas del Manual de la Calidad por razones de informaciCalidad por razones de informacióón a los usuarios / ciudadanos.n a los usuarios / ciudadanos.

REFERENCIAS: REFERENCIAS: IRAM 301:2005 e ISO 17025:2005: Requisitos generales para la IRAM 301:2005 e ISO 17025:2005: Requisitos generales para la competencia de laboratorios de ensayo y calibracicompetencia de laboratorios de ensayo y calibracióónnIRAM 35050:2001. Procedimientos para la evaluaciIRAM 35050:2001. Procedimientos para la evaluacióón de la incertidumbre n de la incertidumbre de la medicide la medicióón.n.GUGUÍÍA ISO 19011A ISO 19011--1:2002: Gu1:2002: Guíía para la auditoria de los sistemas de Gestia para la auditoria de los sistemas de Gestióón n de la Calidad y / o Ambiental.de la Calidad y / o Ambiental.

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POLPOLÍÍTICA DE LA CALIDAD DEL SEGEMAR:TICA DE LA CALIDAD DEL SEGEMAR:Las polLas polííticas del SEGEMAR son consistentes con aquellas establecidas eticas del SEGEMAR son consistentes con aquellas establecidas en la Carta n la Carta Compromiso con el Ciudadano del SEGEMAR, con adhesiCompromiso con el Ciudadano del SEGEMAR, con adhesióón al Decreto Nacional Nn al Decreto Nacional Nºº229 del 8 de marzo de 2000.229 del 8 de marzo de 2000.En caso de controversias prevalecen las disposiciones del DecretEn caso de controversias prevalecen las disposiciones del Decreto Nacional 1663/96 y o Nacional 1663/96 y las disposiciones administrativas del Secretarlas disposiciones administrativas del Secretaríía de Industria Comercio y Minera de Industria Comercio y Mineríía.a.La Presidencia del SEGEMAR el compromiso de:La Presidencia del SEGEMAR el compromiso de:Orientar sus capacidades y el uso de su infraestructura tecnolOrientar sus capacidades y el uso de su infraestructura tecnolóógica al desarrollo del gica al desarrollo del sector minero argentino.sector minero argentino.Observar la independencia de intereses preservando al personal dObservar la independencia de intereses preservando al personal de toda presie toda presióón que n que pueda interferir o alterar la calidad del trabajo y / o los respueda interferir o alterar la calidad del trabajo y / o los resultados. ultados. Enfocar las necesidades de los usuarios / ciudadanos para satisfEnfocar las necesidades de los usuarios / ciudadanos para satisfacer sus necesidades.acer sus necesidades.Ejercer en todo momento buenas prEjercer en todo momento buenas práácticas profesionales, aplicando los principios de cticas profesionales, aplicando los principios de la la éética, racionalidad y nivel ttica, racionalidad y nivel téécnico requerido para asegurar la calidad de los cnico requerido para asegurar la calidad de los servicios.servicios.Guardar confidencialidad de toda informaciGuardar confidencialidad de toda informacióón relacionada con el usuario / cliente.n relacionada con el usuario / cliente.Facilitar la utilizaciFacilitar la utilizacióón de la informacin de la informacióón de carn de caráácter pcter púública.blica.Atender el desarrollo de su personal, mediante educaciAtender el desarrollo de su personal, mediante educacióón y entrenamiento, de tal n y entrenamiento, de tal manera que se familiarice con la documentacimanera que se familiarice con la documentacióón de la calidad e implemente las n de la calidad e implemente las polpolííticas y procedimientos en su trabajo.ticas y procedimientos en su trabajo.Asegurar para los ensayos Asegurar para los ensayos ““in situin situ”” la misma calidad que los realizados en los la misma calidad que los realizados en los

laboratorios. laboratorios. Cumplir con todos los requisitos aplicables de la norma IRAM 301Cumplir con todos los requisitos aplicables de la norma IRAM 301 e ISO 17025 y e ISO 17025 y mejorar la eficacia del sistema de gestimejorar la eficacia del sistema de gestióón.n.Practicar e inculcar en todos los Practicar e inculcar en todos los áámbitos el cuidado responsable del ambiente, la salud mbitos el cuidado responsable del ambiente, la salud y la seguridad en el trabajo.y la seguridad en el trabajo.

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Pasos para implantar un SGCPasos para implantar un SGC• Determinar las necesidades y expectativas de los usuarios ciudadanos.• Establecer la política y los objetivos de la calidad.• Determinar los procesos y las responsabilidades críticas.• Diseñar un sistema de registros que sea eficaz para el seguimiento de los procesos.• Establecer medidas para la eficacia de cada proceso.• Medir la eficacia de los procesos. Comprobar si mejora o no.• Determinar los medios para identificar y corregir fallas y e eliminar sus causas.• Procurar reducir riesgos y planificar acciones preventivas.• Determinar prioridades para aquellas mejoras que pueden proporcionar resultados óptimos.

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DocumentaciDocumentacióónn

• Es el soporte del SGC:• Proporciona evidencias objetivas.• Provee la información apropiada.• Asegura la trazabilidad y la repetibilidadContribuye a:

• Evaluar la eficacia del sistema,• Demostrar a terceros la capacidad de la organización.• Lograr la calidad de los productos.La documentación no debería ser una finalidad

en sí misma.En todos los casos debe mirarse su valor

agregado.

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Tipos de documentosTipos de documentos- Manual de calidad: proporciona información consistente tanto acerca del la organización y el SGC.- Planes de calidad: Describen cómo se aplica el SGC a un producto proyecto o contrato.- Procedimientos: Proporcionan información consistente sobre cómo se realizan las actividades.- Registros: proporcionan evidencias objetivas de que una actividad se ha realizado y/o los resultados obtenidos.

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Auditorias de la CalidadAuditorias de la Calidad

La AIC o de primera parte, realizada internamente, constituyen la base para la evaluar la conformidad de la organización.

Las auditorías de segunda parte son llevadas a cargo por los clientes de una organización o por personas que actúan en nombre del cliente.

Las auditorías de tercera parte son llevadas a cabo por Organismos de Certificación independientes habitualmente acreditados. Estos organismos proporcionan la certificación o registro de conformidad con normas tales como ISO 9001

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RevisiRevisióón del sistema de gestin del sistema de gestióón de la n de la calidadcalidad

Es una actividad de la alta dirección realizada en forma sistemática que evalúa:

• Adecuación,

• Aptitud,

•Eficacia, eficiencia

• La revisión debe incluir la consideración de adaptar los objetivos y la política de la calidad en respuesta al cambio de necesidades y expectativas de las partes interesadas.

•También incluye la consideración de la necesidad de emprender acciones.

• Los informes de auditorías de la calidad son utilizados como fuente de información para la revisión del sistema.

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Mejora continuaMejora continua

Acciones para- incrementar la eficacia y la eficiencia de los procesos. - mejorar las prestaciones y características de los productos.Para ello se requiere:• Definición medición y análisis de la situación existente.• Establecimiento de los objetivos para la mejora.• Búsqueda de posibles soluciones.• Evaluación de las mismas,• Implantación.• Verificación y medición de los resultados.• Formalización de los cambios.

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Mejora continuaMejora continua

Las entradas para la mejora continua son:

Auditorías

Información de los clientes

Los registros

Informes de la calidad.

Análisis crítico del ciclo PDCA

La mejora es una actividad continua.

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Razones para la transferencia de SGC a Razones para la transferencia de SGC a PymesPymes

Exigencias del Mercado.Exigencias del Mercado.Requisito para la exportaciRequisito para la exportacióón.n.

DisminuciDisminucióón de:n de:Riesgos del vendedor (proveedor).Riesgos del vendedor (proveedor).Riesgos del comprador.Riesgos del comprador.Costos de la No calidadCostos de la No calidad

Aumento del valor:Aumento del valor:ProductosProductosServicios.Servicios.

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Sistemas de Calidad transferidos por el Sistemas de Calidad transferidos por el Segemar a Segemar a PymesPymes

PERLITA EXPANDIDA:PERLITA EXPANDIDA:FabricaciFabricacióón, provisin, provisióón e instalacin e instalacióón de aislantes tn de aislantes téérmicos de alta rmicos de alta temperatura a base de perlita expandida.temperatura a base de perlita expandida.FabricaciFabricacióón de Auxiliares Filtrantes para la industria alimentaria.n de Auxiliares Filtrantes para la industria alimentaria.Perlita expandida criogPerlita expandida criogéénica. nica.

BENTONITASBENTONITASExploraciExploracióón, extraccin, extraccióón, desarrollo, produccin, desarrollo, produccióón y comercializacin y comercializacióón de n de bentonitas sbentonitas sóódicas naturales:dicas naturales:Uso metalUso metalúúrgico,rgico,Uso perforaciones petroleras y obras civiles.Uso perforaciones petroleras y obras civiles.

ARCILLAS PARA LA INDUSTRIA CERAMICAARCILLAS PARA LA INDUSTRIA CERAMICAExploraciExploracióón y produccin y produccióón de Arcillas Para la Industria Cern de Arcillas Para la Industria Ceráámica.mica.De Pisos y Revestimientos.De Pisos y Revestimientos.

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Certificados de calidad extendidos por el SEGEMAR

Los maestros de la CalidadLos maestros de la CalidadAlgunos pasos para la CalidadAlgunos pasos para la Calidad

KaoruKaoru IshikawaIshikawaLa calidad comienza con educaciLa calidad comienza con educacióón y termina con educacin y termina con educacióón.n.Eliminar la raEliminar la raííz de los problemas no los sz de los problemas no los sííntomas.ntomas.Ponga la calidad primero y apunte a ganancias a largo plazo.Ponga la calidad primero y apunte a ganancias a largo plazo.

Joseph JuranJoseph JuranLa calidad debe ser una parte de la agenda de cada gerente.La calidad debe ser una parte de la agenda de cada gerente.Se debe entrenar a todos los niveles.Se debe entrenar a todos los niveles.Los gerentes deben revisar periLos gerentes deben revisar perióódicamente el progreso contra los dicamente el progreso contra los objetivos.objetivos.

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GestiGestióónnActividades coordinadas para dirigir y Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organizacicontrolar una organizacióón.n.

Objetivo general:Objetivo general:Satisfacer los requisitos de los clientes y Satisfacer los requisitos de los clientes y de las partes interesadas. de las partes interesadas.

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Aspectos Centrales de la GestiAspectos Centrales de la Gestióónn

Actuar

Papel de laDirección

Planear

Hacer Verificar

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PDCA PHVA CPDCA PHVA Cíírculo de rculo de DemmingDemming

Este enfoque proporciona:Este enfoque proporciona:

Confianza en la capacidad para Confianza en la capacidad para controlar los procesos.controlar los procesos.

Bases para la mejora continua.Bases para la mejora continua.

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Aspectos centrales en la gestiAspectos centrales en la gestióónnPDCA PHVA CPDCA PHVA Cíírculo de rculo de DemmingDemming

- Planificar estrategias, procesos, recursos y la producción introduciendo la variable tiempo. - Poner en práctica el plan. Establecer los registros, controlar los procesos. Realizar el seguimiento.- Supervisar los resultados, detectar fallas y oportunidades de mejoras.- Evaluar los resultados en relación con los esperados.- Efectuar correcciones y acciones correctivas y preventivas.- Establecer un nuevo plan incorporando las mejoras y comenzar nuevamente el ciclo.

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Servicio Geológico Minero Argentino

Sede Central: Julio A. Roca 651 3º PisoTEL. 4349-3162 Buenos Aires

www.segemar.gov.ar

INTEMIN: Parque Tecnológico MigueleteAv. General Paz 5445 C.C. 149 1650 San Martín – Buenos Aires

TEL. 4754-4070E-mail: intemin@inti.gov.ar

E-mail: herrero@inti.gov.arVolver al índice