• Participação do trabalhador no processo de decisão;

• Gestão é responsável por 94% dos problemas da qualidade,apontando que é a tarefa do gerir que auxilia as pessoas a serem maiseficientes.

Deming

O PDCA tem sido uma poderosa ferramenta universal de gestão da qualidadepara todo tipo de organização.

Não só a preocupação com a qualidade dos produtos e serviços, mas

também com a qualidade de vida das pessoas;

A preocupação com o lado humano da qualidade;

Profundas mudanças no relacionamento e na gestão entre a empresa e

os seus clientes, fornecedores e empregados;

DEMING

Deming

A participação do trabalhador no processo de decisão;

A sigla PDCA significa Plan, Do, Check, Act e trata-se de um ciclo:

Centrado na resolução de problemas,

identificação da causa e procura da

melhor solução;

Que descreve a forma como as

mudanças devem ser efetuadas numa

organização;

Que para além de incluir apenas os

passos do planeamento e

implementação da mudança, também

inclui a verificação de resultados, se

estes produziram ou não a melhoria

desejada, podendo posteriormente agir

de forma a ajustar, corrigir ou efectuar

uma melhoria adicional com base neste

último passo.

Figura 1 – Esquema simples do ciclo PDCA.

PLAN

Definir objetivos,

planear métodos e

metas

DO

Executar, treinar e

implementar

CHECK

Verificar o efeito do

trabalho executado

ACT

Actuar em função

dos resultados

Análise das etapas do ciclo

Figura 2 – Fluxograma do ciclo PDCA.

A aplicação do ciclo PDCA, desde o seu desenvolvimento, mostra que:

• É aplicável a todos os tipos de organizações e a todos os grupos e níveis de umaorganização;

• Fornece uma estrutura para a aplicação de métodos de melhoria e ferramentasorientadas pela teoria do conhecimento;

• Permite que os planos do projeto se adaptem à medida que se desenvolve aaprendizagem;

• Consiste numa forma simples das pessoas se potencializarem para agir, o que resulta natradição pragmática da aprendizagem;

• Permite que se trabalhe em equipa para fazer melhorias.

Aplicação:

Tabela 1 – Relação entre o ciclo de PDCA com as setes ferramentas básicas de controlo da qualidade.

Relação com as sete ferramentas

Figura 3 – Breve representação do ciclo PDCA.

Um SGQ, é um sistema dinâmico que assenta na

metodogia PDCA ou ciclo de Deming, focalizada

na melhoria continua dos produtos e/ou serviços,

dos processos e da própria organização.

Relação com a ISO 9001

Podemos verificar que a essênciadeste ciclo é a definição demetas, a execução das tarefaspara alcançá-las, medindo econtrolando os passos doprocesso e tomando as medidascorretivas e preventivasnecessárias.

Figura 4 – Modelo de um SGQ baseado em processos.

Relação com a ISO 9001

• O ciclo PDCA pode ser aplicado a todos os processos e para osistema de gestão de qualidade tal como um todo.

• A Figura 5 ilustra a forma como as cláusulas 4 a 10 podem seragrupados em relação ao ciclo PDCA.

• Esta Norma emprega a abordagem de processo, que incorpora ociclo Plan-Do-Check-Act (PDCA) e pensamento baseada no risco.

Relação com a ISO 9001

Figura 5 – Esquema de um SGQ.

Relação com a ISO 9001

Mapeamento de processos de umaorganização (macroprocesso genérico),com destaque para suas múltiplasentradas e saídas (setas).

As setas azuis evidenciam as interaçõesinternas do macroprocesso.

As setas vermelhas evidenciam asinterações com o meio ambiente.

Figura 6 – Circunvizinhança em que uma organização opera (meio ambiente).

Relação com a ISO 9001

• Espera-se que a cada ciclo executado, obtenham-se os resultados planeados definidos no início do projeto, sempre mais ambiciosos em relação aos ciclos percorridos anteriormente.

Figura 7 – Gráfico representativo do desempenho em função do tempo.

Relação com a ISO 9001