INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“INVESTIGACIÓN SAFCONTROL SAS”

Luis Fernando Ruiz Zúñiga

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA

SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 20 DE 2014

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INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

“INVESTIGACIÓN SAFCONTROL SAS”

Luis Fernando Ruiz Zúñiga

Proyecto de aula énfasis Investigativo para la materia de investigación de mercados

Docente

GUSTAVO AGUDELO

UNIVERSIDAD DE SAN BUENAVENTURA CALI FACULTAD DE INGENIERÍA ELECTRÓNICA

SANTIAGO DE CALI NOVIEMBRE 20 DE 2014

CONTENIDO

Pág.

INTRODUCCIÓN 5

1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA 6

1.1 ANALISIS SITUACIONAL 6

1.1.1 Características y comportamiento del comprador 6

1.1.2 Características del mercado 7

1.1.2 Competencia 9

1.1.3 Futuro entorno competitivo 10

1.1.4 Entorno general 10

1.1.5 Entorno interno 10

1.2 MEZCLA DE MARKETING 11

1.2.1 Producto 11

1.2.2 Servicios y módulos ofrecidos 12

1.2.3 Distribución 13

1.2.4 Precio 14

1.2.5 Promoción 15

1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO 16

2 METODO CIENTIFICO 18

4

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 18

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA 18

2.3 OBJETIVO GENERAL 18

2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 19

3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA 19

3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN 19

3.1.1 Preguntas orientadas al objetivo de la investigación 20

3.2 RESULTADOS 22

4 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA 23

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 23

4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 23

4.3 OBJETIVO GENERAL 23

4.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS 23

4.5 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN 24

4.5.1 Cálculo 25

4.6 MODELO DE ENCUESTA 25

4.7 DISEÑO ENCUESTA ONLINE 26

4.8 ANALISIS SPSS 28

4.9 OPCIONES DE MEJORA 34

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INTRODUCCIÓN

Con este trabajo de busca realizar un análisis completo de la empresa escogida la cual es Saf Control SAS, un empresa caleña dedicada a la venta de plataforma marca blanca para administración de flotas, prestando servicio de telemetría, gestión de datos y tecnología AVL. Con poco tiempo en el mercado y que está en pleno proceso de crecimiento, por tal motivo este trabajo toma mucha más importancia debido a que son estrategias que según la calidad y el impacto que pudieran presentar, pueden ser implementadas y puestas a prueba dentro del proceso de mercadeo de la compañía, es vital reconocer cuales son las fortalezas y debilidades de la empresa en cuestión, dado que se necesita estar en constante evolución, pero uno de los puntos más importantes y que es el objetivo del curso es el de escuchar al consumidor, el poder caracterizarlo y establecer patrones de comportamiento sobre los cuales se puedan establecer estrategias dirigidas y segmentadas, tratando de incrementar la participación en el mercado.

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1 INVESTIGACIÓN EXPLORATORIA

1.1 ANALISIS SITUACIONAL

1.1.1 Características y comportamiento del comprador

¿Qué compra?

Seguridad, fiabilidad, control, administración, identidad corporativa, optimización de recursos. Posibilidad de gestionar y administrar de manera eficiente flotas pequeñas y grandes para lograr optimizar los recursos de su compañía.

¿Quién compra?

Administradores de flotas a nivel Colombia y LATAM, aseguradoras, sector salud (ambulancias), seguridad privada, empresas de servicio GPS y monitoreo.

¿Dónde compra?

Servicios internacionales, oficinas en México, Colombia, Perú y ecuador

¿Por qué compra?

Servicios ofertados, soporte, servicio personalizado, precio, retorno inversión, facilidad de administración.

¿Cómo compra?

A través de DEMOS adquiridos vía página web empresarial, reuniones común acuerdo, contratos y pagos cuentas locales e internacionales.

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¿Cuándo compra?

No hay época del año definida pero si se maneja un incremento a final de año del 10% en comparación al resto del año.

¿Qué cantidad compra?

Es variable dependiendo del cliente puede ir desde flotas pequeñas de 10 vehículos hasta 30000 con empresas grandes a nivel de Latinoamérica.

¿Cómo cambiarán las características y el comportamiento del comprador en el futuro?

Según la experiencia de las empresas locales, estas han tenido un crecimiento considerable en los últimos años, lo que se evidencia en clientes de otros países invirtiendo y contratando el servicio colombiano y sobre todo caleño.

¿Están satisfechos los clientes? ¿A qué nivel?

Dado que es una empresa con poco tiempo en el mercado, la estrategia ha s ido complacer al cliente en cada detalle de los compromisos acordados en los contratos. Al ser clientes que se integran en el nacimiento de la empresa han vivido todo el desarrollo que ha tenido, así como las complicaciones que se pudieron presentar lo que ha creado un lazo de fidelidad ya que se convirtió en un intercambio de conocimiento.

¿Se retienen a los clientes? ¿A qué nivel?

No existe una cláusula de permanencia, pero si existe de confidencialidad y no es posible una transferencia de privilegios.

1.1.2 Características del mercado

Potencial del tamaño del mercado

Inicialmente se hizo a nivel de Colombia con clientes en ciudades como Bogotá, barranquilla y Medellín, posteriormente se extendió a ecuador, Peru, chile y Mexico logrando cobertura a nivel latinoamericano, hay oportunidades de ampliar el mercado en Centroamérica con países como costa rica.

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Segmentos

Medios de transporte:

Tracto camiones

Vehículos livianos

Motos

Demanda selectiva

Existe una empresa como ”Position Logic” que debido a que es respaldado por Racco Wireless de estados unidos logrando por medio del nombre de su socio en el mercado.

Tendencias futuras del mercado

Según la revista dinero siemens ha entrado en el mercado colombiano ofreciendo dispositivos para tecnología AVL con mayores funcionalidades y precios cómodos, lo que permitirá ampliar la gama de tecnologías ofertadas por las compañías locales.

Existe un desconocimiento del tema de AVL a nivel Latinoamérica son pocas las empresas que prestan este servicio lo que deja un mercado amplio aun por explorar, se da una competencia en servicios y aplicaciones ofertadas además de la calidad del servicio, soporte y precios.

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1.1.2 Competencia

Empresa Programa de marketing

Fortalezas Debilidades

Witech

http://www.witech.com.co

Su área de cobertura está a nivel de la ciudad de Cali

Servicio personalizado Experiencia en el área de telemetría

Poca cobertura a nivel nacional e internacional

Position Logic

http://www.positionlogic.com/

Posee gran expansión a nivel Norteamérica y con sede en México, expandiéndose a través de las más grandes ciudades. Contratos con flotas no menores a 100 vehículos y retención de clientes con cláusulas de permanencia.

Poder adquisitivo Respaldo económico Socios estratégicos a nivel mundial Rápida penetración a nivel Latinoamérica Su gran socio capital es Racco Wireless, y han logrado contar con gran capital de inversión, con compra de equipos y gran personal de desarrollo y soporte.

Soporte Atención al cliente Alto costo de servicio

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Satrack

http://www.satrack.com/

Publicidad en página WEB

Más de 10000 clientes 20 años de experiencia Aliados internacionales panamá y ecuador.

Alto costo

Poca publicidad en el medio

1.1.3 Futuro entorno competitivo

Se ha logrado competir en precio y soporte, brindando una mejor atención al cliente, se cuenta con mejores herramientas de hardware que permiten brindar mayor rendimiento y confiabilidad al cliente en el manejo de sus bases de datos, con el manejo de precios más bajos que la competencia actual. Por su parte los competidores han mejorado en calidad de servicio y algunas innovaciones a nivel tecnológico, pero sus precios siguen siendo altos.

1.1.4 Entorno general

Se están llevando a cabo proceso de compra de equipos, adquiriendo dispositivos de última tecnología con mayor velocidad de transmisión, más capacidad funcional y menor tamaño, con esto se espera lograr cubrir gran parte de los países latinoamericanos ofreciendo un producto que se registra a su propia red y base de datos.

Con esta compra se espera convertirse en el distribuidor autorizado para Colombia de Geotab lo que traerá consigo precios de adquisición más bajos.

1.1.5 Entorno interno

Se cuenta con un grupo de desarrolladores Ingenieros de sistemas y Electrónicos que prestan sus servicios para los nuevos proyectos y los que están en progreso, no existe como tal un área comercial que se encargue de establecer las relaciones con los clientes, la plataforma es un bien intangible que se entrega al cliente original.

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1.2 MEZCLA DE MARKETING

1.2.1 Producto

Saf Control especializado en el servicio de telemetría y AVL, le permite seguridad y respaldo, logrando monitorear las 24 horas del día gracias al servicio de ubicación GPS, además de la administración de recursos de los vehículos para optimizar los servicios prestados, garantizando rentabilidad para este tipo de negocio.

Gracias al servicio de monitoreo en tiempo real ofrecido por Saf Control el cliente puede realizar mantenimiento preventivo logrando disminuir costos de operación, evitando al máximo gastos de mantenimiento correctivo, mayor vida útil de su flota, además del ahorro en combustible dependiendo del equipo, todo esto gracias a los módulos de reportes disponibles en plataforma, con información en tiempo real provista por nuestro sistema de telemetría compuesto por múltiples equipos y tecnología que se ajusta a sus necesidades con respaldo y disponibilidad en el mercado (Skypatrol, Enfora, Datalink, Cellocator, Calamp, Sanav, Queclink, Geotab).

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1.2.2 Servicios y módulos ofrecidos

GPS

Dirección Aproximada Mapa de Detenciones Recorridos de Vehículos Ubicación Geográfica

MANTENIMIENTO

Mantenimiento Preventivo Mantenimiento Correctivo Recordatorio de Documentos

INFORMES

Combustible Eventos Tráfico Operación Movimiento Detenciones Conducción

TRÁFICO

Creación de Rutas Panel de Tráfico

PUNTOS DE CONTROL

Geocercas

Entrada y Salida de Geocerca Notificación vía E-mail

ALERTAS

Centro de control

Sistema de alertas Alertas vía E-mail

ADMINISTRACIÓN

Creación y Configuración de

Usuarios Creación y Configuración de

Clientes Accesos, Restricciones y

Aplicaciones

Control de la Información

PANEL DE CONTROL

Accesos Directos Fondo de Escritorio

Temas Módulos de Arranque

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Básicamente la gran diferencia es en una plataforma totalmente flexible que se adapta a cualquier necesidad de los posibles clientes a un precio inferior, con atención y soporte las 24 horas del día además de las capacitaciones al personal encargado de todos y cada uno de los módulos disponibles y con su funcionalidad

EL sector de las aseguradoras, son un importante cliente potencial dadas las necesidades técnicas de sus vehículos

Es un producto de bajo precio dentro de las compañías competidoras.

1.2.3 Distribución

Puntos de venta en Cali, Bogotá, Medellín y barranquilla, lo que le permite tener gran cobertura a nivel nacional, los Reseller al ser contratados, además de la ya mencionada participación en el mercado latinoamericano.

A través de la página web se puede obtener un DEMO de promoción lo que le permite al cliente experimentar y probar la funcionalidad de la plataforma antes de comprar y el servicio, de esta manera se establece un vínculo personal para acordar con el cliente.

Es necesario expandir más el área de cobertura y es necesario contar con un servicio mejor de entrega de productos, contratar un servicio para estos casos.

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1.2.4 Precio

En este tipo de servicios ofertados existen ya varios competidores dedicados a realizar las mismas funciones en su mayoría, por tanto el precio se convierte en algo de mayor prioridad para lograr ser competitivo en el mercado, así que se establecen relaciones comerciales con socios y alianzas como con NAVISAF SAS, para la adquisición de productos.

Lo más indicado para establecer el precio del producto es determinar cuáles fueron sus costos de producción, además de los gastos administrativos generados y los recursos invertidos en prestar el servicio, por esto se define el precio según nivel de operación determinados por los módulos anteriormente descritos, entre más módulos y recurso de la plataforma se usen y el equipo utilizado se incrementa el precio.

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1.2.5 Promoción

Se ha logrado establecer un nombre dada su vinculación directa con NAVISAF SAS, la cual es un empresa dedicada a la administración de flotas y que ya tiene un buen nombre en LATAM, lo costos promocionales se derivaron según el cliente, dándoles a algunos DEMOS de la plataforma gratis para que pudieran observar y probar para comprar.

Actualmente con el crecimiento y desarrrollo de las (TIC) han venido siendo utilizadas para ampliar cada vez el rango de cobertura y mejorar los servicios prestados por la compañía logrando abarcar zonas de poco acceso y ofertar sus productos, el contar con un buen desarrollo de software y una excelente presentación de una página WEB que se convertirá es el medio para que el cliente tome su decisión de compra final.

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1.3 MEDIDAS DE DESEMPEÑO

Podemos ver las ventas de la empresa (5.24) con unos activos del orden de (23.66), la gran representación a nivel de utilidades para la compañía se deriva de las mensualidades cobradas por el uso de la plataforma y según el nivel de acceso para los módulos de operación dispuestos en ella.

Vemos como se tiene un alto grado de exportaciones debido a la alta demanda a nivel internacional que permite realizar negocios para la venta de equipos y tecnología

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Figura 1 Exportaciones según destino, valle del cauca Ene/Nov 2012/2013 (Millones USD FOB)

Fuente: DANE- Cálculos Cámara de Comercio de Cali

Se establecieron socios comerciales en países como Perú, México, Chile y Ecuador donde se distribuyen hacia los Resellers, quienes cuentan con sus propios clientes, al ser el distribuidor autorizado por la compañía Geotab, se tiene exclusividad y con posibilidad de ser el distribuidor para LATAM,

La venta de equipos significa un gran aporte en ventas hasta el momento, pero al final las mensualidades que se pagan por el uso de la plataforma debe significar el mayor aporte para la compañía, se han lo grado incluir hasta la fecha 8 clientes de los cuales 4 están pagando mensualidades por flotas de vehículos que van de 20 a 60 vehículos.

La mayor participación de clientes en estos momentos es a nivel internacional con clientes de Perú y Ecuador entre los cuales hay más de 100 vehículos. El nivel de recordación es bajo, la compañía invierte poco dinero en publicidad y desarrollo de estrategias comerciales, la marca es un inconveniente al ser una derivación de una empresa ya establecida dentro del mismo entorno de mercado.

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2 METODO CIENTIFICO

2.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

En este momento la empresa lleva poco tiempo en el mercado, cuenta con pocos clientes que son heredados de otra compañía de los mismos dueños por

tanto todavía no tiene identidad propia. El sector está en pleno proceso de crecimiento en Latinoamérica en países como Perú, Ecuador, Chile y Colombia. Saf Control S.A.S no está posicionada en el mercado donde no es

muy reconocida por los clientes pertenecientes al segmento de monitoreo y telemetría, no posee un plan estratégico, ni un plan de mercadeo para corto o

largo plazo, las decisiones son tomadas a medida que se necesiten o por la particularidad de un cliente sin contar con unas reglas claras y genéricas para

todos los clientes. Se está desaprovechando la oportunidad de incorporar nuevos clientes que optan por compañías con más experiencia.

De no contar con estrategias de mercadeo a corto y largo plazo que le

permitan un mayor posicionamiento en el sector la empresa se quedará limitada a los pocos clientes con los que cuenta y sin la posibilidad de ampliar

su mercado.

Debe estudiarse la posibilidad de realizar estrategias de mercadeo y la factibilidad de campañas de publicidad que permitan dar a conocer la marca

Saf Control.

2.2 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo potenciar el posicionamiento de la empresa y darle identidad propia para ampliar el número de clientes?

2.3 OBJETIVO GENERAL

Determinar la forma de posicionar la marca en los clientes

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2.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Investigar cuales son las necesidades los clientes del sector cuando contratan este tipo de servicio.

Identificar las fortalezas y debilidades del servicio ofrecido.

Conocer las preferencias de los clientes respecto al tipo de producto y servicio ofrecido.

Analizar el tipo de comunicación estratégica ideal para impulsar la marca

Identificar el nivel de recordación e impacto de la imagen corporativa de

la compañía.

Conocer la actividad de la competencia desde la perspectiva de los

clientes potenciales.

3 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN CUALITATIVA

3.1 DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN

Se busca desarrollar un espacio enfocado a los posibles clientes potenciales en el sector de administración de flotas de la ciudad de Cali, se buscará entrevistar de manera presencial, correo electrónico, o vía Skype 8 gerentes o

administradores, representantes de las compañías clientes, con sesiones de 10 minutos para cada uno donde se plantee un espacio para la libre expresión y

obtención de la mayor cantidad de información relevante para la investigación.

Al utilizarse el internet no se involucra un gasto importante para la actividad, en el caso de las entrevistas personales se planea usar servicio de taxi por valor

de $ 30.000 pesos, impresión de la entrevista $ 3000.

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3.1.1 Preguntas orientadas al objetivo de la investigación

¿Cuáles son las características del servicio de monitoreo y telemetría que busca?

¿Qué tipo de servicios adicionales busca cuando contrata una solución en monitoreo y telemetría?

¿Cuáles son las debilidades que presenta nuestro servicio ofrecido? ¿Qué es lo que más le gusta del servicio contratado actualmente con

nuestra compañía?

¿Cómo se enteró de la compañía y del servicio que ofrece? ¿Qué cambios le efectuaría a la presentación y diseño de la plataforma

del servicio ofrecido? ¿Qué es lo que más resaltaría del servicio actual? ¿Cuál es el nivel de recordación que posee la marca Saf Control para

usted y sus clientes actuales? ¿Cuál es el número de quejas que recibe por parte de sus clientes,

referente a la prestación del servicio? ¿Es coherente la información mostrada en el Logo y Eslogan de la

compañía?

¿Cuál es el nivel de fiabilidad y seguridad que posee la compañía para usted y sus clientes?

¿Cuál es la característica fundamental en la que basa su elección del servicio contratado?

¿Por qué eligió nuestro servicio?

¿Qué es lo que espera obtener a corto y largo plazo con la contratación de este servicio?

¿Cuál es el nivel de satisfacción que posee actualmente con nuestro servicio ofertado?

¿Cuáles son las dificultades que percibe con el servicio ofertado?

¿Qué tanto conoce usted de los servicios de telemetría, monitoreo y gestión de datos ofertados por la compañía?

¿Posee actualmente este servicio contratado? ¿Con quién? ¿Cuáles son los factores que mejoraría del servicio contratado con otras

compañías?

¿Cuál es la manera más fácil de comunicarle a usted las diferentes ofertas del servicio ofertado?

¿Le parece cómoda la forma de comprar nuestro servicio?

21

3.2 RESPUESTAS

22

3.3 RESULTADOS

Concluida la parte de investigación cualitativa se logró obtener información

relevante para la investigación, encontrando que los clientes actuales poseen un nivel de satisfacción medio-alto, presentando mínima inconformidad del servicio ofrecido.

Se encontraron varios segmentos dentro de lo que son los administradores de flotas, teniendo: Mediano Pasajeros Intermunicipal, Mediano Carga, Pesado

construcción, Pesado Oil/Gas, Pesado Carga Seca entre otros. El tipo de variables para medir son distintas y las necesidades también lo son, algunos solo están interesados en la parte de monitoreo y localización satelital, por

tanto no existe un servicio estándar o clasificado según este tipo de necesidades, se adapta al cliente.

En cuanto al Logo y Slogan de la compañía las opiniones son variadas, para algunos clientes es claro el objeto de la empresa, pero para otros no se reconoce el servicio como unidad sino como múltiples servicios, pero se

coincide en el entorno amigable que presenta y el fácil acceso. Para la mayoría de clientes es claro lo que se les ofrece y a lo que tienen derecho.

Al ser un servicio basado en software tiene un nivel alto de flexibilidad, por lo que las propuestas de mejora no se hacen esperar.

Para algunas empresas de flotas de transporte liviano y mediano, el GPS es

opcional, pero para tracto camiones y de carga pesada es obligatorio, por tanto se trata de ampliar el segmento de los livianos y medios donde se encuentran

los vehículos particulares y que es un sector interesante para explorar, se trata de consultar a personas de la ciudad de Cali que poseen vehículo y su inclinación en tomar un servicio de monitoreo y telemetría.

Por medio de esta investigación y del análisis de la información recogida, se busca identificar cual es el servicio que buscan, preferencias en tecnología

para vehículos particulares, conocimiento de los servicios ofertados y su nivel de aceptación como una necesidad.

Anexo (Tabla con resultados clientes, preguntas entrevista)

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4 INVESTIGACIÓN CUANTITATIVA

4.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Luego de recolectar la información de los clientes y de la parte administrativa de la empresa, se percibe que la empresa tiene varios segmentos a los cuales dirigirse, se presta el servicio en un nicho de mercado de AVL(Localización

Automática de Vehículos) con empresas que manejan desde pequeñas a grandes flotas de vehículos, pero no se concentra en uno en específico por

tanto se ofrece un servicio dependiendo del cliente, no se está tomando en cuenta un segmento como los vehículos particulares de la ciudad de Cali.

4.2 DEFINICIÓN DEL PROBLEMA

¿Cómo incentivar la compra de dispositivos de GPS y telemetría para vehículos particulares?

4.3 OBJETIVO GENERAL

Investigar que incentiva a los propietarios de vehículos particulares para adquirir servicio de GPS y telemetría

4.4 OBJETIVOS ESPECIFICOS

Conocer la necesidad de adquirir un servicio como este para vehículos

particulares.

Identificar cuáles son los factores que motivan la contratación de este servicio.

Determinar cuáles son las preferencias a nivel de servicios para vehículos

particulares.

Conocer las compañías que prestan el servicio actualmente en la ciudad

Identificar el medio adecuado para comunicar a los clientes este servicio.

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Figura I Vehículos matriculados según tipo 2007-2013

Fuente: Secretaría de Tránsito y Transporte Municipal

4.5 DEFINICIÓN DE LA POBLACIÓN

En este caso se ha decidido tomar un segmento diferente, y enfocarse en lo que respecta a los vehículos livianos particulares y ver cuál es la demanda

existente para este tipo de servicio para vehículos particulares.

Para determinar el tamaño de la muestra, es decir, el número de encuestas que se realizaron, se tomó en cuenta la siguiente información:

El mercado objetivo, el cual estuvo conformado por vehículos particulares matriculados en la ciudad de Cali, según cifras de la secretara de tránsito. Está conformada por una población de 409559 personas (Datos de “Cali en cifras”),

según fuentes estadística consultada.

Un nivel de confianza de 95% y un grado de error de 7% en la fórmula de la

muestra.

25

4.5.1 Cálculo

4.6 MODELO DE ENCUESTA

26

Esta encuesta se realizó vía internet por medio de google Docs desde donde

se creó la encuesta y se hacía entrega a cada persona previo consentimiento para el envío de la misma vía correo electrónico o Skype.

Link para la encuesta en línea:

http://goo.gl/forms/bIIYJH7VMr

4.7 DISEÑO ENCUESTA ONLINE

27

28

4.8 ANALISIS SPSS

Edades de encuestados

29

Nivel de conocimiento sobre GPS y Telemetría

Servicios utilizados

Servicio contratado

30

Necesidad de compra GPS

Necesidad de compra Telemetría

Motivación de compra

31

Servicio que incluiría en su vehículo

Vemos como las personas cada vez están mas preocupadas por la seguridad en su vehículos tomando como respuesta dispositivos de seguridad electrónica

con tecnología RF-ID y el GPS es visto también como una herramienta que brinda seguridad.

Manera de comunicar la información

Se obtiene como resultado que el medio preferido para la recepción de información comercial es vía correo electrónico, actualmente es la vía de

comunicación con los clientes de la compañía para entrega de documentación y soporte de 2do nivel.

127

126

55

23

33

25

0

0 20 40 60 80 100 120 140

GPS

Seguridad Electrónica

Sistema Estéreo

TV

Telemetría

Sistema de Entretenimiento

Otros

Servicios que incluiría

33

112

17

0 20 40 60 80 100 120

Teléfono

Correo Electrónico

Personal

Manera de Comunicar la Información

32

Datos cruzados

Con el objetivo de segmentar por edades se obtiene el mayor uso de servicio GPS en la población joven de 16 a 25, pero para telemetría no es un buen sector debido también al desconocimiento del servicio. Sin embargo existen

algunas personas que si han usado ambos servicios.

Es importante conocer el nivel de aceptación del servicio, además de si ya

existe una experiencia de uso y su perspectiva de necesidad sobre el GPS.

33

Con el fin de segmentar se analiza los resultados por estrato referente a que lo

motivaría a contratar un servicio como este, vemos que los factores mas importantes son seguridad y precio, encontrando

Desde hace unos años los servicios de monitoreo y GPS han venido ganando terreno y el termino GPS es reconocido por gran cantidad de personas, por

tanto se nota el nivel de aceptación que existe, encontrando mejor índice de necesidad en los estratos 3 y 4.

Podemos observar que la tendencia de las personas, dada la poca información que se tiene sobre telemetría, se tiene una visión de necesidad media-bajo sobre este servicio encontrando mayor aceptación en los estratos 3 y 4.

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4.9 OPCIONES DE MEJORA

Actualizar la página web, mejor su diseño y crear interactividad con el cliente

dado que es el medio por el cual el cliente hace su primer contacto para la obtención de su DEMO.

Cambiar el Slogan de la compañía, con el fin de dar claridad sobre los servicios

ofertados.

Cambiar el Logo para lograr la imagen de total independencia.

Implementar una cláusula de confidencialidad, donde se evite la distribución no autorizada de la información, productos, servicios prestados por Saf Control.

Definir los precios por tipo de vehículos además de los niveles de información

en plataforma.

Implementar un Sistema de tickets de soporte para atender las solicitudes de

los clientes directos.

Crear una línea de vehículos medianos, para llevar el servicio actualmente prestado a personas con vehículos particulares.

Ofrecer planes básicos con solo GPS y Complementarios con servicio de telemetría.