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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ? 1 Intro : communiquer Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure Avec quels supports ? Intro : communiquer Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure Avec quels supports ? Communiquer à moindre coût Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 ! Identifier les ressources techniques à disposition des TPE Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en pages Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, fonctionnalité, zoom) Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites web : les CMS Monter en compétences pour gérer la communication en interne Se former aux techniques et outils de communication Nature des formations envisageables

Communiquer quand on est une petite entreprise

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Intro : communiquerPourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

Avec quels supports ?

Intro : communiquer

• Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

• Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

• Quels supports privilégier ? Sur quels critères ?

• Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

Identifier les ressources techniques à disposition des TPE

• Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en pages

• Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, fonctionnalité, zoom)

• Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites web : les CMS

Monter en compétences pour gérer la communication en interne

• Se former aux techniques et outils de communication

• Nature des formations envisageables

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- Temps de crise ou pas, les 3 piliers d’une entreprise restent de tous temps :

- le commercial,- la gestion,- la communication.

- La communication doit être considérée comme un investissement dont on peut attendre un retour.

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- 1/ POURQUOI communiquer ?

- Communiquer ne se résume pas à « faire de la pub ». Communiquer, c’est :

- ► Promouvoir un produit, un service, une offre commerciale (pub) pour pousser à sa consommation ou son utilisation

- ► Modifier un comportement (achat responsable, nouveaux usages…)

- ► Façonner / améliorer / changer une image (réputation)

- ► Développer sa visibilité (augmenter sa notoriété)

- ► Mobiliser (des partenaires, actionnaires, salariés…)

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- 2/ POUR QUI ?

Définition : Une cible en marketing est un ensemble d'acheteurs et d'acteurs potentiels, que l'on cherche à conquérir et/ou à fidéliser par des actions marketing, après avoir réalisé une segmentation. Cela fait l'objet d'une politique de ciblage.

Plus généralement, une cible correspond à une catégorie de consommateurs/utilisateurs à laquelle un produit/service est destiné.

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

• Chaque récepteur est soumis quotidiennement à plusieurs centaines de messages.

Plus le destinataire est identifié précisément, plus le document sera adapté.

► Parler à tout le monde, c’est ne rien dire à personne.

► Quelle que soit votre taille, vous devez identifier une cible pour adapter votre communication à ses caractéristiques.

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

Toute action de communication se fait en fonction d’une cible et de ses caractéristiques :

- ► âge, - ► sexe, - ► lieu d’habitation- ► niveau socio-culturel, - ► habitudes de consommation / usage…

Ces caractéristiques induisent la manière de communiquer : ► Choix du média (imprimé, web, presse etc)- ► Sur le fond : choix de l’accroche (texte, visuel), niveau de vocabulaire, etc- ► Sur la forme : nature du support, univers, couleurs, typographies

La cible doit être au cœur de toutes les attentions du « communiquant ». Il faut savoir la caractériser finement pour imaginer l’angle / la stratégie de communication qui sera efficace.

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure

Notre société vit à l’ère de la sur-communication. On estime qu’une personne est exposée à une moyenne de 300 à 1000 messages par jour !

Sur l’ensemble, moins de 10 messages ont une chance d’avoir un impact au quotidien. De ce fait :

► Ne pas communiquer, c’est ne pas exister. ► Mal communiquer, c’est ne pas exister non plus.

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure

Mais communiquer a un coût et prend du temps. Les TPE et PME ont rarement un service de communication intégré.

► Il faut donc adapter sa stratégie de communication à sa taille, son budget, et son temps. C’est le rôle du PLAN DE COMMUNICATION.

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- 3/ Enjeux de la communication pour une petite structure

Le PLAN DE COMMUNICATION se compose des éléments suivants :

- Objectifs de communication ? (promouvoir un produit ? Changer son image ?...) - Cibles de communication : caractéristiques - Moyens, outils : quels supports privilégier ? - Contenus, messages - Calendrier, échéancier - Personnes responsables de sa mise en œuvre (interne / externe ?) - Budget

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

- 4/ Quels supports ?

De plus en plus nombreux et diversifiés, tous les supports de communication ne sont pas forcément adaptés. Il faut savoir les choisir avec pertinence selon ses objectifs, sa cible, son budget, son temps, ses compétences… bref selon ce qu’on a déterminé dans son plan de communication !

Pour simplifier l’approche, nous distinguerons 3 catégories :► Imprimés► Web► Relations publiques

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Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

Imprimés Web Relations publiques

Identité visuelle : la base ! Site internet Presse (communiqués / dossiers)

Plaquettes, dépliants Journal en ligne, blog Evénementiel (salon, forum, soirée, repas, portes ouvertes…)

Tracts Newsletter Actions de proximité (jeux, loteries)

Affiches e-mailing Sponsoring, partenariat

Dossiers Réseaux sociaux Ventes privées

Mailing postaux Buzz , marketing viral Lobbying

Panneaux d’affichage E-pub & liens sponsorisés Stars ombrelles

Couponing

Produits dérivés

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Communiquer à moindre coûtQuels supports privilégier ? Sur quels critères ?

Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

Intro : communiquer

• Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

• Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

• Quels supports privilégier ? Sur quels critères ?

• Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

Identifier les ressources techniques à disposition des TPE

• Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en pages

• Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, fonctionnalité, zoom)

• Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites web par les associations : les CMS

Monter en compétences pour gérer la communication en interne

• Se former aux techniques et outils de communication

• Nature des formations envisageables

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

- 1/ Quels critères pour quels supports ?

• On peut déterminer 3 critères de choix :

►Economiques

►Valeurs

►Ressources humaines

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

- 1/ Quels critères pour quels supports ?

►Economiques :• - coûts de fabrication des supports : en interne ou sous-traités ?

• En interne : par des salariés, des stagiaires, des bénévoles ?

• En sous-traitance : agences ou free-lances ?

- - coûts de diffusion (supports imprimés, mailings…) : imprimeurs locaux ou sur le web ? Imprimante de bureau ? CRM ou prestataire ?

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

- 1/ Quels critères pour quels supports ?

►Valeurs :• - écologie, responsabilité environnementale

• - « pro » ou « anti-pubs »

• - …

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

- 1/ Quels critères pour quels supports ?

►Ressources humaines :• - Facteur temps

• - compétences

• - coût du salariat

• - …

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

Imprimés Web Relations publiques

Identité visuelle : la base ! Site internet Presse (communiqués / dossiers)

Plaquettes, dépliants Journal en ligne, blog Evénementiel (salon, forum, soirée, repas, portes ouvertes…)

Tracts Newsletter Actions de proximité (jeux, loteries)

Affiches e-mailing Sponsoring, partenariat

Dossiers Réseaux sociaux Ventes privées

Mailing postaux Buzz, marketing viral Lobbying

Panneaux d’affichage E-pub & liens sponsorisés Stars ombrelles

Couponing

Produits dérivés

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

- 2/ Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

- Web 2.0 : (d’après Wikipédia) L'expression désigne certaines technologies et des usages du web qui ont suivi sa forme initiale, en particulier les interfaces permettant aux internautes ayant peu de connaissances techniques de s'approprier les nouvelles fonctionnalités du web. Ainsi, les internautes peuvent interagir (partager, échanger, etc.) de façon simple, à la fois avec le contenu et la structure des pages, mais aussi entre eux, créant ainsi notamment le web social.

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

A l'heure ou plus d'un foyer sur deux est connecté à internet, le web reste un moyen accessible, très pratique, et souvent peu coûteux, pour assurer la visibilité et la communication de son entreprise.

Que privilégier sur le Web ?

► Site internet ? ► Journal en ligne, blog ? ► Newsletter ? ► e-mailing ? ► Réseaux sociaux ? ► Buzz, marketing viral ? ► E-pub ? Liens sponsorisés ?

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Site internet

- - De la carte de visite virtuelle à la boutique en ligne, un site associé à un bon référencement offre de la visibilité

- - Des informations sans limite de quantité, actualisables en temps réel- - Un « agent prospecteur »- - Un outil commercial et de fidélisation

- Inconvénients : mises à jour, maintenance, qualité des contenus, référencement

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Journal en ligne ou blog► journal numérique

- - Contenu éditorial pour le web permettant d’asseoir une expertise, de travailler son image- - interactivité possible avec ses clients / prospects- - pas de coût de diffusion- - archivable

- Inconvénients : n’est lu que par les internautes qui le cherchent (sauf s’il est couplé avec des flux RSS, ou autres systèmes d’alertes)

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Newsletter

- - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact- - faible coût- - draine du trafic sur le site

- Inconvénients : mise en œuvre technique, chronophage, réglementation sur les envois en nombre

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► e-mailing

- - rendez-vous de fidélisation, maintien de contact- - draine du trafic sur le site

- Inconvénients : mise en œuvre technique, réglementation sur les envois en nombre

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Réseaux sociauxFacebook, Viadeo, Twitter, Linkedin, Copains d’avant, Trombi.com, myspace…

- - interactivité, proximité- - informations en temps réel

- Inconvénients : séparer le professionnel et le privé, usages et cibles différents, chronophage, e-réputation

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Buzz & marketing viral

- déf. Wikipedia : Le buzz (anglicisme de bourdonnement) est une technique marketing consistant, comme son nom l'indique, à faire du bruit autour d'un nouveau produit ou d'une offre. Proche du marketing viral, il en diffère par la maîtrise du contenu (message publicitaire).

- Le marketing viral se définit comme une action menée par une entreprise afin de se faire connaître, d'améliorer ou de repositionner son image ou celle de ses produits auprès d'un public cible. La spécificité de ce type de marketing est que les consommateurs deviennent les principaux vecteurs de la communication de la marque. Par intérêt, curiosité ou amusement, ils diffusent l'information à leur réseau de connaissances .

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Buzz & marketing viral

- - promotion qui peut se répandre à grande échelle pour des coûts faibles en proportion

- - image positive, effet de surprise

- Inconvénients : difficile à mettre en œuvre, une part d’aléatoire, de plus en plus coûteux, non contrôlé

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► e-pub► Liens sponsorisés

- Votre publicité (animée) est en ligne : sous forme de bannières de divers formats ou de liens sponsorisés.

- - Présence immédiate de votre site, visibilité

- Inconvénients : budget très fluctuant selon le type d’enchères et mots-clés

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► e-pub

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Quels supports privilégier ? Sur quels critères ? Zoom sur le web

► Liens sponsorisés

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Identifier les ressources techniquesPrésentation de logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en page

Présentation de logiciels « libres »

Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites web : les CMS

Intro : communiquer

• Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

• Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

• Quels supports privilégier ? Sur quels critères ?

• Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

Identifier les ressources techniques à disposition des TPE

• Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en pages

• Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, fonctionnalité, zoom)

• Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites web : les CMS

Monter en compétences pour gérer la communication en interne

• Se former aux techniques et outils de communication

• Nature des formations envisageables

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Identifier les ressources techniques

• 1/ Logiciels libres vs logiciels propriétaires

• ► logiciel propriétaire = logiciel distribué sans fournir les moyens techniques ou légaux de les modifier pour les améliorer. Ils contiennent des restrictions d'utilisation, de diffusion, de modification et d'évolution. Généralement payant.

• ► logiciel libre* ou open source = logiciel dont l'utilisation, l'étude, la modification et la duplication en vue de sa diffusion sont permises (techniquement et légalement). Souvent gratuit.

• * Nombreuses informations sur le site http://www.framasoft.net/

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Identifier les ressources techniques

• 1/ Logiciels propriétaires pour le graphisme et la création :

• Parmi les plus utilisés par les professionnels :

• ► la suite Adobe : Photoshop, Illustrator, Indesign, Dreamweaver, Flash…

• ► QuarkXPress

• Avantages : usage professionnel, création illimitée, utilisable par tous les acteurs de la chaîne graphique

• Inconvénients : coût, technicité (mais nombreuses formations disponibles)

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Identifier les ressources techniques

• 1/ Logiciels libres pour le graphisme et la création :

• Parmi les plus utilisés :

• ► Gimp, Scribus, Inkscape

• ► Blender

• Avantages : gratuits, assez performants

• Inconvénients : ne conviennent pas tous pour l’impression professionnelle, interfaces moins ergonomiques, moins de formateurs spécialisés

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Identifier les ressources techniques

• 2/ Logiciels pour la création et l’administration de sites : les CMS (Content Management Systems) :

• Parmi les plus utilisés :

• ► Joomla!, Drupal, Wordpress, Typo3, Spip…

• Gratuits, très performants, ils permettent de créer et gérer des sites sans connaissance technique d’encodage, en séparant la forme du contenu.

• De nombreux tutoriels et guides sont disponibles. De plus en plus de formations existent.

• Inconvénients : temps de prise en main, limites en l’absence de connaissances techniques

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Comment communiquer lorsqu’on est une petite entreprise ?

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Monter en compétences pour gérer la communication en interneSe former aux techniques et outils de communication

Nature des formations envisageables

Intro : communiquer

• Pourquoi communiquer ? Pour qui ? Enjeux de la communication pour une petite structure

• Avec quels supports ?

Communiquer à moindre coût

• Quels supports privilégier ? Sur quels critères ?

• Zoom sur le web : bienvenue dans l’ère de l’entrepreneur 2.0 !

Identifier les ressources techniques à disposition des TPE

• Présentation des logiciels « propriétaires » de graphisme et mise en pages

• Présentation des logiciels « libres » (philosophie, coût, fonctionnalité, zoom)

• Présentation d’outils permettant la création et l’administration de sites web : les CMS

Monter en compétences pour gérer la communication en interne

• Se former aux techniques et outils de communication

• Nature des formations envisageables

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Se former aux techniques de communication. Nature des formations

• Un des moyens de diminuer les coûts de création ou de gestion de la communication est de se former ou de former un salarié en interne.

• ► grâce au plan de formation de l’entreprise

• ► grâce au DIF

• ► grâce aux fonds de formation des professions non salariées

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Se former aux techniques de communication. Nature des formations

• Les interlocuteurs :

• ► pour les salariés : l’OPCA de l’entreprise. ► pour les TNS et professions libérales : Les sommes encaissées par

l’Urssaf au titre de la contribution à la formation sont centralisées par l’Acoss qui les verse ensuite aux FAF de non-salariés (3) :

- l’Association de gestion du financement de la formation des chefs d’entreprise (Agefice) ;

- le Fonds interprofessionnel des professions libérales (FIF-PL) ; - le FAF de la profession médicale (FAF-PM). La répartition est établie en fonction de la population des cotisants relevant du

champ d’intervention de chaque fond.

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Se former aux techniques de communication. Nature des formations

• Quelles formations ?

• ► techniques : logiciels de graphisme (print/web)

• ► généralistes : stratégie de communication, réseaux sociaux, plan de communication…

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Communication, Formations, Conseil Toulouse

Ingrid SEM-LE TESSIER 06 17 09 59 51

[email protected]