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Citation preview
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Les compagnies d’assurance
et leur présence dans les réseaux sociaux
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38%
Internet, LE media performance & influence
65% 57% 50%
Internet : le media le plus consommé
38% c’est la part de consommation du média Internet dans la consommation globale des médias en France pour une semaine vs 35% pour la TV
65 % d'internautes enclins à acheter suite à des commentaires positifs d'internautes dans un blog ou un Forum
Internet : le média qui accompagne dans la prise de décision
57% des consommateurs consultent les avis d'internautes avant achat,
Influence
Performance
Internet remporte
38% des suffrages comme média le plus influent vs 25% pour la télévision
Internet : le media le plus Influent
50 % des journalistes utilisent les blogs comme source d’information
Etude Credoc pour Ebay Juin 2009
Source : Etude Fleishman hillard / Harris Interactive – juin 2009
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“Votre marque n’est pas ce que vous en dites
mais ce que Google en dit !” Chris Anderson – Rédacteur en chef de Wired
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On parle beaucoup des assurances sur internet
Nombre de citations brutes source Synthésio sur le mois de novembre 2010
Et beaucoup plus des assurances que des mutuelles et complémentaires santé
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C’est surtout dans les médias sociaux que le sujet assurance est abordé
Avec une large domination des forums, lieu de l’influence par excellence
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Axa, champion de la catégorie
Avec près de 5000 citations ce mois ci
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Mais AXA a une présence opposée à celle du marché, seulement 9 % des citations dans les forums
Seule la GMF se rapproche de la structure du marché
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Groupama et April également fortement présents
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Et toujours une présence opposée au marché, sauf pour April qui s’en rapproche
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Les autres compagnies sont moins bien représentées
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Les structures de présence se rapprochent du marché pour MMA et MAAF
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Les mutuelles sont moins bien représentées
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Mais leur présence est plus communautaire
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Les banques sont peu représentées, mais direct assurance tire son épingle du jeu
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et leur présence est très communautaireEt quasi exclusivement communautaire pour Direct Assurance
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Les assurances moto, plus exclusives, sont moins représentées
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Mais la tendance est plutôt communautaire
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Idem pour la santé
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20Source : AddtoAny US Mai 2009
Alors que Facebook est votre principal outil pour échanger des informations
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Ranking NNR Avril 2010 France
TOP 1 33 M VU
TOP 2 27 M VU
TOP 3 23 M VU
TOP 4 23 M VU
TOP 5 20 M VU
Avec une puissance en croissance exponentielle
22Source: ComScore France Octobre 2009
Touche tout le monde
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Sourc
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fevri
er
20
10
Votre cible y est
24Source - Comscore Juin 2010 / Fréquentation de FaceBook sur le 1er trim 2010
50% des utilisateurs FB
30% des utilisateurs FB
20% des utilisateurs FB
Une corrélation directe entre temps passé sur FB et dépenses en ligne
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Et pourtant très peu d’actions sur ce réseau de la part des compagnies
La Maaf totalise plus de 18 000 fans, mais sur sa pub
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Cerise déchaîne les passions
Mais c’est moins vrai pour Groupama
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Swiss Life a un profil balbutiant
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Seul AVIVA a une réelle stratégie Facebook
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Et pourtant chaque mois de millions d’internautes se renseigne sur internet et sont confrontés aux avis des
consommateurs sans réel contre pouvoir
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Conclusion
Il est temps pour les compagnies de prendre position et de se rapprocher de leur consommateurs et exprimer un contre pouvoir en ligne
Il y de réelles opportunités pour les courtier puissants de prendre position sur des thématiques générique telle que la complémentaire santé
Vous trouverez ci après une présentation de notre activité avec des solutions pour renforcer votre présence sur ces réseaux
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plus de 80% de vos visiteurs n’arrivent paspar la page d’accueil.
Pour construire votre Web model économique,
il faut identifier le parcours client,
Définir des scénarios de présence en ligne en fonction de votre profil consommateur:
Définir la stratégie de contenu et d’interface, puis le plan de contact.
Déterminer les indicateurs de performance (KPI’s)
Mesurer les taux de transformation et coût s à chaque étape.
La page d’accueil de votre site n’est pas celle que vous croyez,
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La formule
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Une stratégie de présence en ligne dans un éco système interactif combinant les deux principaux leviers d’efficacité du web
L’influenceLa Performance
+
Le principe actif
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La posologie
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Search MarketingVous réapproprier votre 1ère page Google
X N°1
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Community Management Renforcer la connivence avec vos influents
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Marketing communautaireCréer votre réseau d’influence
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New Media PlanningPlacez votre marque au cœur du parcours client
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Le plan de contact
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INFLUENCE PERFORMANCE
Off line
On line
Media EventGuérilla
marketing
ForumSites
CommunautairesSites d’avis
Amplificationsur les médias d’échange
et d’influence
Blog
Event
Activer les influenceurs
ActivationUnivers
communautaire
RP
Point de ventesite E-commerce
AffiliationCo-registration
E mailing
Valorisation de la marque à l’approche de l’achat
Store EventThéâtralisation
produits
One to one
Fidéliser Et augmenter
le panier
News letterCRM
Programmes Amb assadeur
parrainage
SearchSEO/SEM
Media
MarqueSite d’information
E-pubDisplay
CPM/CPC
Valorisation de la marque dans les points
de rencontre avec la cible
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MesurerPour piloter la performance du dispositif,
il faut :- identifier les indicateurs clés de performance (KPI)
de votre marque,- voir s’il existe une corrélation entre les évolutions de
ces indicateurs, vos actions ou ce qui se dit sur le
web.
Pour construire votre modèle économique
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3%
20%
0,5%
Quels sont mes objectifs de
transformation à chaque étape
?
Quels sont mes indicateurs de performance ?
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Case studies
Stratégie d’influence
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Faire du lancement de la boutique e-commerce,
un moment fort et porteur dans la vie de la marque
La stratégieProfiter de cette nouvelle stratégie digitale pour
communiquer plus particulièrement auprès des 20-30 ans moderniser la perception de l’image de la
marque : le casting mère fille clé de voûte de la communication marque n’implique pas cette cible
Créer du bruit autour de la marque auprès de relais prescripteurs
Soutenir la collection été avant les soldes Préparer l’arrivée de la nouvelle collectionUne montée en puissance du dispositif pour créer notre réseau d’influence et préparer l’ouverture du site de E-commerce en septembre 2008
Moyens : RP alternatives Community marketing campagne image Blog : Brèves de style.com
Comptoir des cotonniers, stratégie d’influence
Comptoir X = Plus deventes2X
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Le blog Comptoir des cotonniers qui me fait découvrir les stylistes, leurs inspirations, la vie
intime de la marque.
Ce blog est le point de rencontre et de dialogue entre la marque et la cible 20-30ans.
L'expression vivante de la promesse "Mode-Style".
Un complément au site marchand, plus relationnel, qui créé une nouvelle proximité
digitale grâce à l'échange autour d'une vision "insider".
Fédérateur du contenu diffusé
Le Blog Comptoir des cotonniers
www.brevesdestyle.com
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RP alternatives : constituer notre réseau d’influence et communiquer sur les temps forts marque
Actions caritatives
Communication produits
Le défilé et les nouvelles collections
Événements commerciaux
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RP Alternatives : de nombreuses retombées sur tous les sujets
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Une bannière créée par Live de 3girlsinparis
Une vidéo des backstage du défilé créée par Miss Hello, postée sur Wat tv et sur la
page d’accueil du Nuage des Filles
Des initiatives de blogueuses
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Le Comptoir ouvre boutique sur les plateformes communautaires et les réseaux sociaux : + de 60 000 fans sur Facebook
Community management
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Le Comptoir en débat Soyons présents sur les forums mode, contactons les influenceurs. Les sujets de discussion sont choisis en fonction des l’actualité de la
marque.
Community management
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Evénementialiser la sortie de la nouvelle collection par une forte présence
dans l’univers Mode référents sur la cible Femmes / 20-30 ans.
Campagne Epub
5710/04/23
Site eCommerce
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Case studies
Stratégie digitale à 360 °, liée à la performance
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L ’entreprise : idmacif, marque du Groupe MACIF dédiée à la vente des produits assurance auto « lowcost »
L’enjeu : créer une campagne 100% on-line (inédit) pour présenter l’offre et obtenir un maximum de souscriptions en ligne dans un budget limité VS le concurrent direct AMAGUIZ
Notre réponse : Campagnes Search marketing Campagnes E-pub-Emailing à la Performance Partenariats Une campagne de marketing viral Une application Iphone Relance optimisée via un jeu-concours
Résultat Coût d’acquisition à la souscription 3 fois inférieur à Assurland 2 300 000 visiteurs sur 10 mois 300 000 actions qualifiées 10 M e-mail routés
Dispositif à 360 °
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Intégré au jeu :
Vidéos explicatives du produit
Questions précises sur le produit pour inciter l’internaute à se renseigner sur le
produit et augmenter ses chances de gagner
Opérations évènementielles de recrutement
Dispositif à 360 °
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Suite aux optimisations effectuées tout au long de la campagne, le CPA (coût par
souscription dans le cas d’idmacif) a baissé de 30% en 1 an.
MACIF, impact sur le trafic : suite à deux sites évènementiels, est devenu en décembre et en février le premier site d’assurance visité en France avec 1,3 million de visiteurs uniques(En milliers de visiteurs uniques, Nielsen Netratings,mai 2008 à mai 2009)
Dispositif à 360 °
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- Application réalisée pour simuler ses remboursements Santé- Calculer les tarifs de la complémentaire sante IDMacif- Jouer avec le mascotte IDMacif Eddy sur des univers Auto / Santé (jeux d’arcade)- Possible de jouer en Wifi en réseau avec des amis
Application Iphone - IDMACIF
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Case studies
Buzz - marketing Viral
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Comment dynamiser l’image de marque du Cantal et la réinstaller dans les foyers français ?
en créant un dispositif buzz massif autour du Cantal et de son personnage emblématique Chantal.
Site événementielUn site événementiel participatif www.oublier-le-cantal-c-fatal.com qui appelle à vivre une véritable expérience rich media. Vidéos, recettes, jeux en ligne, concours créatif...
Concours créatifUn appel aux participations "artistiques" vidéo est lancé sur le site et sur la plateforme communautaire BlogBang.
Réseau facebookChantal, destinée à devenir un personnage culte, partage ses oublis et étourderies sur le réseau Facebook.
Platefrome vidéoDes films inédits en TV on été diffusés sur les principales plateformes vidéos
Votre marque X = Plus
connu2 XCHANTALE+
Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !
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Chantal, oublier le Cantal, c’est fatal !
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Case studies
Plateforme d’information
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Objectifs : créer un pôle d’attraction générique sur l’univers de la façade
Développement du portail jeravalemafacade.comConseils d’experts, et contributeursCaution de Robert Longechal ( Bricoler côté maison France 3 )TémoignagesValorisation du réseau
Associé à un plan de communication sur internetRéférencement naturelActions d’influenceE-publicité
Portail jeravalemafacade.com
Weber X = Plus d’informations2X
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Le groupe
4 expertises complémentairesLe Marketing digital
Le conseil en communication liée au développement durable
Le conseil en communication financière
Le conseil en relations presse
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Le Marketing on-line Création et maintenance de sites internet Stratégies media interactive Search Engine Marketing , référencement naturel Affiliation E-mailing Stratégie d’influence Gestion d’e-réputation
Le conseil en communication liée au développement durable Marketing, audit environnemental Relations Publiques, Évènementiel Edition , Web
Le conseil en communication financière IPO, Post IPO, Opérations financières Relations Presse financières Relations Publiques, Évènementiel Edition Diffusion d'informations financières réglementées (Diffuseur professionnel agréé AMF) Création et maintenance de site corporate et boursiers
Le conseil en relations presse RP corporate, sectorielle, métier, produits L’e-réputation Relations Publiques, Évènementiel La communication de crise Le média training
4 expertises complémentaires
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www.pi-agency.fr
Cyril CourtialDirecteur associé PI
Mob. +33 (0)6 08 81 21 55Tél. +33 (0)1 53 67 07 62
Groupe Newsinvest11, rue Quentin Bauchart 75008 Pariswww.newsinvest.com
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