Upload
finans-norge
View
361
Download
5
Embed Size (px)
Citation preview
forbrukerportalen.no
Forsikringsselskapenes omdømme
FNH Årskonferanse 31.mars 2009
Randi Flesland, direktør Forbrukerrådet
forbrukerportalen.no
Forbrukertilfredshetsindeks 2008. Fra svært dårlig (1) til svært bra (5). Gjennomsnitt 3,3.
Feilmarginer ca. ± 0,1.
Utarbeidet av
Rang Bransje Forbrukertilfredshet – Norge 2008
1 Pakkereiser 3,8
2 Møbler 3,7
3 Biler (hos forhandler) 3,7
4 TV-apparat 3,6
5 Optiker tjenester/varer 3,6
…
15 Bank 3,4
…
27 Forbrukslån 3,2
…
32 Forsikring 3,1
33 Bilverksted 3,1
34 Kanalpakker 3,0
35 Fersk fisk 3,0
36 Helsekost 3,0
37 Advokattjenester 3,0
38 Eiendomsmeklertjenester 2,9
39 Snekkerarbeider 2,9
40 Taxi 2,6
forbrukerportalen.no
Forbrukernes tilfredshet med FORSIKRINGS bransjen 2008
4
33,1
2,8
2,4
3,7
2,7
2,3
1
2
3
4
5
Forsikringer
Gj.sn. alle bransjene
Tillit KlageforholdTransparens
Fornøyd m/ kjøp
Markeds-føring
Lovlydingbransje
Pris-informasjon
Sammen-lignbarhet
Valg-muligheter
Klage-muligheter
Klageomfang& bransjens egen policy
forbrukerportalen.no
Kjenner igjen funnene i fellesundersøkelsen som Finansnæringens Hovedorganisasjon og Forbrukerrådet publiserte i april 2009
Utvalgte funn
• Mer enn halvparten av kundene mener bransjen lager vanskelige vilkår med vilje.
• Bare 30 % mener å kjenne faktorer som avgjør prisen på skadeforsikring. 80 % mener det er viktig å vite det!
• 70 % tror at mindre enn halvparten av premieinntektene går til skadeutbetalinger
• Kunder synes at det er for vanskelig å sammenlikne forsikringsproduktene.
• Forventningsgap mellom forsikringsvilkårene slik de blir markedsført og slik de faktisk er
• Kunder mangler tillit til at skadelidte får rettferdig behandling i personskadesaker
forbrukerportalen.no
Undersøkelsen identifiserte 4 tiltak som skal styrke forsikringsbransjens omdømme og forbrukernes forsikringshverdag
1. Sertifiseringsordningen for forsikringsselgere
2. Tydeligere informasjon om dekninger - felles normvilkår
3. Oppnevning av medisinsk sakkyndig ved personskader til støtte for Forsikringsklagekontoret.
4. Bransjevise årgangsregnskap.
forbrukerportalen.no
1. Sertifiseringsordningen for forsikringsselgere
Salg av skadeforsikring skal være basert på kundebehov.
Ordningen skal gjøre selger/rådgiver i bedre stand til å identifisere behovene.
Ordningen er på plass.
forbrukerportalen.no
2. Tydeligere informasjon om dekninger
I dag kan forbrukere sammenlikne dekninger på finansportalen.no
Noe er på plass…og det skal bli bedre . . .
forbrukerportalen.no
3. Medisinsk sakkyndig i nemnd
På plass fra 1.januar 2009.
Forbrukere kan allerede klage på avslag ved tegning begrunnet i medisinske argument.
Medisinsk sakkyndig i klagenemnd i forbindelse med oppgjør er neste steg.
forbrukerportalen.no
4. Bransjevise årsregnskap
Publisert i februar 2009.
For forbrukere er denne informasjonen mindre nyttig enn informasjonen de vil få fra for eksempel en premiekalkulator på finansportalen.no
Sammen med vilkåroversikt vil en priskalkulator avmystifisere forsikringsproduktene for kunder
forbrukerportalen.no
Omdømmet bygges over tid:
• Stadig forbrukerfokus vil bidra positivt
• Priskalkulator på finansportalen vil bli et viktig bidrag
Takk for oppmerksomheten !