LES ENJEUX DES NOUVELLES TECHNOLOGIES ET LEMODÈLE ÉCONOMIQUE DE LEUR UTILISATION PAR

L’OPÉRA DE PARIS

Justine AUTISSIERPierre CAESSA

Marie-Anne DAGUESSophie KIMMEL

Eurydice LAFFERAYRIEAstrid STÉRIN

INTRODUCTION

2011 : forte hausse du taux de fréquentation des institutions culturelles.

Pour l’ONP, année record

Cette affluence record masque des disparités générationnelles croissantes,à moyen terme préjudiciables à l’Opéra de Paris.%

Le public de la musique classique vieillitet son renouvellement pose de réelles difficultés.

ENJEUXBonne capacité d’autofinancement => moment d’investir intensément dans

les nouvelles technologies

De multiples enjeux :

- Rajeunissement des publics- Valorisation de la marque ONP- Politique de démocratisation

I- POURQUOI ?

REDYNAMISER ET MODERNISER L’IMAGE DE MARQUEDE L’ONP DANS LE MONDE D’AUJOURD’HUI

Face à des concurrents internationaux, se maintenir à la pointe« Big Five » : MET Opera, Royal House Opera, Wiener Staatsoper, Bolchoï, la Scala

Et à l’échelle nationale, un retard de modernité !Opéras de Rennes, de Bordeaux, de Lyon, de Rouen…

L’Enlèvement auSérail de Mozart,

un projet Opéra deRennes / Images et

réseaux

Des tendances à saisir : Crossmedia, Transmedia, pro-am…

Autant de moyens de communiquer et d’inscrire sa marque dans les esprits

Exemple : YouTube Symphony Orchestra à l’opéra de Sydney

UNE FONCTION DE SERVICE PUBLIC :TOUCHER TOUS LES PUBLICS

Rajeunir l’âge moyen duspectateur

Sous-représentation desspectateurs de l’ONP dans lescatégoriesde moins de 40 ans

Renouveler sonpublic senior

Sur-représentation desspectateurs de l’Opéra dansles catégories 40-59 etsurtout 60-74 ans

Utiliser le potentiel d’Internet pour toucherde nouvelles CSPs…

… et de nouvelles nationalités !

FIDÉLISER LES SPECTATEURS

Des spectateurs suréquipés en supports multimédia : ☞ 48% possèdent un smartphone ☞ 17% possèdent une tablette Internet

Mais encore peu présents sur les réseaux sociaux : ☞ 39% sont sur Facebook / 20 000 like sur la page ONP ☞ 11% sont sur Twitter / 2 000 followers

Une forte utilisation d’Internet : 96% des spectateurs

utilisent le site de l’ONP pour obtenir des informations

Fidéliser ces spectateurs connectés en créant une communautéactive, notamment grâce aux réseaux sociaux

II- POUR QUI ?

0-19 ANS / 20-39 ANS / 40-59 ANS / 60-74 ANS / 75 +

0-19 ANS

Scolaires

Service public

Rajeunissement des publics

20-39 ANS

La curieuse Le branchéLe fan

26 ans, parisienHautes études

Abonnement JeuneSites officiels & appli

20 ans, provincialeImpressionnable

DanseFacebook & blogs

33 ansHyper-réactif

Nouvelles technologiesTwitter & web

40-59 ANS

L’Américaine Le ParisienLe provincial

56 ansTickets offerts

EvénementRenseignements et

partage

46 ansVacances culturelles

Très connectéeExigeante

40 ans Amateur d’artTrès occupé

Vidéos en ligne & suriPad

60-74 ANS

Sans FacebookAchats en ligneAbonnésAmateurs d’artMondains

75 ANS ET PLUS

NTIC ?Lyrique !

QUELLE CIBLE POUR QUEL SPECTACLE ?

La curieuse

Le branché

Le fan

L’Américaine

Le Parisien

Le provincial

III- COMMENT ?

MISSION PÉDAGOGIQUE

LE PARTENARIAT CURIOSPHÈRE

La sphère « Opéra »(web TV jeune public)

Alimentée en captationsd’ateliers

jeunes publics(Amphithéâtre ou Studio

Bastille)

Produites par France 5 etdiffusées gratuitement

REFONTE DU SITE INTERNET

Le media le plus utilisé par les spectateurs

Le meilleur moyen de fidéliser les spectateursoccasionnels

Une marge importante de progression

Informations : 96%

Achat de places : 90,3%

Satisfaction : 76%

LE CONSTAT : L’OUTIL DE LA DÉMOCRATISATIONPAR EXCELLENCE

Remaniement des onglets

Mise en valeur de la boutique

Inclusion des réseaux sociaux

LES DEMANDES DES SPECTATEURS

Clarté et simplicité

Notoriété + satisfaction =achats

Modernisation et communication

Module de réservation de placesUne réclamation urgente à satisfaire

Achat de bande passanteFluidité et confort de visite

COMMENT ?

Nouvelle page d’accueil Espace personnalisé

Nouvel espace spectacle

SAISON2011‐2012❘CALENDRIER❘DÉCOUVRIR❘NOUSSOUTENIR❘BOUTIQUE❘INFOSPRATIQUES

♪ Mon Opéra

SAISON2012‐2013DÉCOUVREZ‐LADÈSLE12MARS

FR❘EN

SATORI : LA NORME

♪ Bienvenue !

Albane DURANDDernière connexion le 08/03/2012

> HISTORIQUE DE MES ACHATS

>A LIRE AVANT MESSPECTACLES

> MES PLAYLISTS

> MES FAVORIS (3)

> MON FOND D’ÉCRAN

>LESLIVRETSDEVOSSPECTACLESAVENIR:

6, 99 € 6, 99 €

L’APPLICATION SMARTPHONE ET TABLETTE

LE CONSTAT : UN OUTIL D’AVENIR, ENCORE PLUSPOUR LES CLIENTS DE L’OPÉRA

Des spectateurs suréquipés…

… aux habitudes deconsommations mobiles…

… mais mécontents desapplications actuelles !

BUT : SIMPLIFIER LE PARCOURS UTILISATEUR

L’APPLICATION IPHONE ACTUELLE

☞

Visite virtuelle duPalais Garnier

Programmation à longterme

Programmation àcourt terme

Informations pratiquesbasiques

News musiqueclassique / ONP

JEURESERVER E-TICKETMON ESPACE BONUS

Rappel du visuel duspectacle

5 onglets sans répétitions

NOTRE PROPOSITION (1)

Réserver ce spectacle

Calendrier mensuel

Informations pratiques

Renvoi vers ongletréservationau jour choisi

NOTRE PROPOSITION (2)

Bienvenue, Albane !

Dernière connexion le 08/03/2012 à 15:23

Mes spectacles

Mes alertes

Mes favoris

Espace personnaliséintelligent

Organiser des alertes(push ou SMS) sur lesspectacles

NOTRE PROPOSITION (3)

Balcon 18 A

Le e-ticket est à faire scanner aux guichets d’accueil àl’entrée au maximum 30 minutes avant le début du spectacle

Code-barres àscanner en lieu etplace du ticketphysique

Le e-billet :Gros avantage : flexibilité, écologieInconvénient : le compostage

SOLUTION ?

NOTRE PROPOSITION (4)

Quel spectacle de la saison me correspond le mieux ?

Partager avec mes amis

Lancer le jeu maintenant

NOTRE PROPOSITION (5)

Vous désirez voir :

Un opéraUn ballet

Êtes-v

ous e

xper

t en o

péra

?Ou

iNo

n Quel type d’œuvre préférez-vous ?

Une tragédie antiqueDu théâtre classique

Du théâtre moderne

De quelle origine ?

Française

Italienne

anglaise

Êtes-vous réfractaire aux mises en scène / décors modernes ?

Oui NonLe spectacle de la saison qui vous conviendrait le mieux est…

LE BARBIER DE SÉVILLE

Êtes-v

ous e

xper

t en b

allet

?

Quel courant préférez-vous ?

QUEL SPECTACLE EST-IL FAIT POUR VOUS CETTE SAISON ?

COÛT DE CES APPLICATIONS

Développementforfait 3 supports

SOUS-TOTAL

E-billetéquipement unitairenombre d’employéscoût de formation

SOUS-TOTAL

65 000

100 000 €

5002+2

epsilon

2 000 €

TOTAL 102 000 €

L’UTILISATION DES RÉSEAUX SOCIAUX

FACEBOOK : 20 000 fans, 650 partages de contenus depuisoctobre 2011

•Aucune interactivité

•Pas de contenu exclusif

•Ton inadapté

•Pas d’administration de la page

TWITTER : 2 000 FOLLOWERS ET 30 ABONNEMENTS

•Peu de notoriété de ce média !

•Aucune interactivité (retweet)

•Thèmes abordés très formels

•Pas de contenu exclusif, pas assez de photos/vidéos

WIKIPEDIA : plusieurs pages fournies (Opéra Garnier, Opéra Bastille, Opéra de

Paris…) et bien traduites

YOUTUBE ET DAILYMOTION : présence réduite. Nécessité absolue de

nombreuses vidéos une fois les droits acquis.

STRATEGIE DE COMMUNICATION :

UNE PROPOSITION TRANSMEDIA

LE FANTÔME DE L’OPÉRA

Jeu transmédia interactif

Démasquerl’Opéra 1 semaine de teasing

Jeu de piste

Application mobileEnquête, aventure

et rebondissements ...

Facebook, Twitter

Mini-jeu

Nouvelle saison !

Mini-site dédié

Communauté

DEUX RÉSEAUX, DEUX RÔLESFACEBOOK

DEUX RÉSEAUX, DEUX RÔLESTWITTER

BUDGET DIRECT DU JEU « LE FANTÔME DE L’OPÉRA »

Facebook : Création de la pageVidéos teasingDéveloppement mini-jeu

0€0€

50 000€

TOTAL 50 000€

Twitter: Création du compteImages teasing

0€0€

TOTAL 0€

Applicationmobile:

Développement 40 000€

TOTAL 40 000€

Mini-site: DéveloppementContenu

100 000€0€

TOTAL 100 000€

RH : Gestionnaire du jeu 0€

TOTAL 0€

Cadeaux: 5*2 billets cadeau *150€1000 CD*10€500 DVD*20€Musiques et vidéos exclusives

1 500€10 000€10 000€

0€

TOTAL 21 500€TOTAL COÛTS DIRECTS = 300 000€

LES CAPTATIONS AUDIOVISUELLES

LE LIVE INSTANTANÉ

L’opéra lyrique que vous venez d’écouterEnregistré en direct

Sur clés USB verrouilléesEn édition limitée

Commercialisées à la sortieau prix de 15€

Assistez à un opéraRepartez avec sa bande-son dans la poche

Proportion 10%Des spectateurs chaque saison x 800 000

TOTAL 80 000

CA ESPERE = 1,2 M€

LES SOLUTIONS VOD

Streaming

Abonnement sans engagement12,90 € / mois – 129 € / an

Offre découverte gratuite :3 jours illimités

LE LIVE LE DIFFERE

Proportion 15%Des abonnés & réguliers non abonnés x 74 000

TOTAL 11 000

CA ESPERE = 1, 639 k€

Téléchargement définitif

Abonnement sans engagement14,90 € / mois – 149 € / an

Offre découverte gratuite :1 essai gratuit

Salle (300 000 entrées) 200 000Vidéo 5 000Ventes TV 100 000

RECETTES 305 000

MG distributeur 300 000Prévente Arte 400 000Part ONP 300 000

BUDGET 1 000 000

LES CAPTATIONS 3D

Des ballets captés par desréalisateurs de cinéma

IV- POUR QUELS RÉSULTATS ?

BUDGET : RÉCAPITULATIFDépenses :

Community managerRefonte du site webBande passante (12 mois)Nouvelles applications Dispositif e-billetJeu transmédiaProduction 3DDév plateforme VOD

50 000 €50 000 €

1 200 €100 000 €

2 000 €231 500 €

1 000 000 €1 500 000 €

TOTAL 2 934 700 €

Recettes:

SOLDE = + 200 000 €

Live instantanéAbonnement VOD Ventes captation 3D

TOTAL 3 144 000 €

1 200 000 €1 639 000 €

305 000 €

RÉSULTATS FINANCIERS

IMPACT SUR LE TAUX DE SATISFACTION DU SITEOPERADEPARIS.FR

Utilisation : 96% en 2011, la marge de progression est donc faible.

Satisfaction : refonte proportiondes insatisfaits

TOTAL

90%x24%

+21,6%

NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 76 + 21,6 = 97,6% DES UTILISATEURS

RÉSULTATS IMMATÉRIELS

IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATIONET DE SATISFACTION DE L’APPLICATION

Utilisation : communication sur le site

bouche à oreille positif proportionde ceux qui connaissent mais n’ont pas téléchargéTOTAL

proportionde ceux qui ne connaissent pas TOTAL

20%x43%

+8,6%

15%

X(47-35)%+1,2%

NOUVEAU TOTAL UTILISATEURS = 35 + 8,6 + 1,2 = 44,8% DES DÉTENTEURS D’IPHONE

Satisfaction : nouvelle appli

e-billet

proportiondes insatisfaitsTOTAL

90%x33%

+30%

insatisfaitshabitués au e-billetTOTAL

33%x6%

+2%NOUVEAU TOTAL SATISFAITS = 67 + 30 + 2 = 99% DES UTILISATEURS

IMPACT SUR LES TAUX D’UTILISATIONET DE SATISFACTION DES RÉSEAUX SOCIAUX

Facebook : community management

jeu transmedia proportion

de ceux qui sont sur Facebookmais pas fansTOTAL

proportionde ceux qui sont sur Facebookmais pas fans TOTAL

5%x85%

+4,25%15%

x85%+12,75%

NOUVEAU TOTAL FANS = 15 + 4,25 + 12,75 = 32% DES UTILISATEURS DE FACEBOOK

Twitter : community management + jeu proportiondes utilisateurs de twittermais non followersTOTAL

15%

x95%

+14%

NOUVEAU TOTAL FOLLOWERS = 5 + 14 = 19% DES UTILISATEURS DE TWITTER