數位行銷 社群行銷 小嚕（Rudolf）1

社群行銷的古往今來談社群經營趨勢

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社群的各種樣貌

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論社群型態 社群行銷 ≠ 網路行銷

保險業務

老師公務員

軍人

整體社會

「社群」行銷其實行之有年，業務都是社群行銷的高手

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社群行銷＝網路行銷

狂狷年少

美麗之島

貓空行館

不良牛牧場

椰林風情

盈月與繁星蛋捲廣場KKcity

巴哈姆特

伊莉微風論壇

卡提諾王國

無名小站

維克斯討論區

艾噹洛學院

樂多

Mobile 01

痞客邦

天空部落格Plurk

論社群型態

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社群行銷＝ Facebook

以上都是屬於社群行銷只是沒有「被」定義

架設論壇 累積自興趣消費者，從中獲利

成立部落格 求首頁曝光，四處加部落圈好友

到論壇開文 資訊分享，導流量到自有平台

論社群型態

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社群行銷＝ Facebook論社群型態

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社群行銷 ≠ Facebook論社群型態

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社群行銷 ≠ Facebook

事件行銷 口碑行銷 體驗行銷

搜尋行銷 粉絲團行銷

關鍵字行銷

部落格行銷 社群行銷

故事行銷

互動行銷

遊戲行銷

專家行銷

論社群型態

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社群行銷＝個人行銷論社群型態

• 多數的社群平台，目前依然還是只存在個人帳號機制。

• 社群滿足了一般民眾對於窺探名人生活的樂趣。

• 社群讓粉絲感覺自己跟偶像的距離更接近。

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社群行銷 ≠ 個人行銷論社群型態

「我從2004年在民主黨大會聽過歐巴馬演講後，就把他加為好友了。他在社群媒體上，真的『戳』過我。也記過備忘錄跟其他東西給我。他的團隊很聰明，這樣做真的拉近了彼此的距離。」

「要不是靠網路，歐巴馬不會當上總統，甚至不會獲得民主黨的提名！」

社群組織戰始祖：歐巴馬

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社群行銷＝團隊行銷論社群型態

多元素材表現 客服系統建立 廣告平台機制

粉絲專頁的誕生，讓facebook成為社群的「官方網站」。

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社群行銷 ≠ 團隊行銷論社群型態

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Facebook行銷演變史

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社群行銷 ≠ Facebook行銷 ＝ 社群行銷Facebook行銷史

價值

商轉

數據

低門檻創造大量公司投入

facebook商轉成本最低

商業案例數創造更多討論

facebook具備免費、操作容易且完整的行銷機制，行銷公司可以利用最低成本增加服務項目，創造大量的市場應用聲量。

放眼台灣現有社群平台，只有facebook提供了最多的成功商業應用案例，中小企業可以不只做facebook行銷，但一定要懂facebook行銷。

台灣最多用戶 + 台灣中小企業最愛，創造了facebook有源源不絕的行銷討論，更進一步加深其在數位行銷上的地位。

行銷專家都說：「Facebook不等於社群行銷！」可是瑞凡，台灣的社群行銷已經回不去了。

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• 充滿各式各樣的主題專頁。• Facebook App百花齊放，累積大量粉絲。• Facebook廣告已推出，但客戶反應不熱烈。• 此時尚未導入演算法機制，粉絲專頁是最佳行銷工具。

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• 演算法機制開始導入，動態自然擴散大受影響。• 行銷公司操作之主題粉絲專頁開始產生效益。• Facebook廣告開始成為臉書行銷必要之惡。• 粉絲團抽獎活動依然深受中小企業喜愛。

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• 粉絲專頁自然擴散跌至新低。• 透過分享帶動自然擴散也逐漸失去效果。• Facebook免費行銷時代正式結束。• 「專精化」+「整合化」社群時代來臨。

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談經營前先社群影響了什麼

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社群對商業之影響社群影響力

• 行銷游擊化：求快、求話題，游擊短打取代年度計畫。• 行銷微費化：數位及社群媒體逐漸取代傳統媒體。• 品牌社群化：網路紅人逐漸取代明星、名人。• 輿論放大化：任何品牌危機都會立即擴散。

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社群對媒體之影響社群影響力

• 傳統媒體落實數位化：數位新聞部成為必要編制。• 數位媒體表現差異化：數位起家媒體以鮮明風格取勝。• 新聞來源變更：週三的週刊報導變成每天的爆料公社。• 平民也能上新聞：X姓網友逐漸成為媒體常客。• 新聞農場化：為求點擊，農場標題取代新聞專業。

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社群對出版之影響社群影響力

• 網路名人直升作家：泛舟哥、水某水ㄤ、海賊王驚點語錄。• 出版逐漸兩極化：專業書籍及休閒書籍逐漸差異化發展。• 銷售數字可預期化：透過社群互動率，可預估可能銷量。• 作家逐漸走入人群：偶像化、生活化、不再文青化。

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今日進行社群經營必須要懂的關鍵字

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Facebook演算法社群關鍵字

原本大家認知的社群，應該是這個樣子

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Facebook演算法社群關鍵字

3-5%

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Like！Like！

Comment！

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Facebook廣告社群關鍵字

協助社群成長

帶動電商業績成長

帶動手機、FB應用程式成長

FB行銷功能推廣

客戶名單收集

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社群同溫層社群關鍵字

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社群擴散點社群關鍵字

專業領域內的意見領袖，可有效的將內容透過社群快速傳遞，帶來驚人的擴散效果。

網友關切的熱門議題、時事新聞，透過包裝可產生大量的互動甚至是自然擴散。

投新聞媒體之所好，有梗、有趣、有洋蔥的內容，就有機會透過數位媒體產生曝光及擴散。

意見領袖：打深又打廣

熱門議題：見深不見廣

新聞媒體：見廣不見深

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社群分眾思維社群關鍵字

社群為什麼互動越來越差？因為沉默的50%，會影響死忠的50%！

死忠支持者：50% 冷漠粉絲：40% 湊熱鬧：10%

自己的社群自己救，啟動社群分眾行銷計畫！

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今日熱門社群紅什麼

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從檯面下紅到檯面上社群紅什麼

大眾認知

小眾社群

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從媒體上紅到網路上社群紅什麼

• 因為新聞話題而在網路迅速累積知名度。• 快速累積出facebook70萬粉絲、instagram16萬追蹤。• 話題人物最短出版個人書籍記錄。• 安迪沃荷名言最佳代言人。

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讓網友來經營社群社群紅什麼

• 風氣起源於小眾主題的「靠北部落客」。• 逐漸延伸出各種生活議題、職場關係，人事物通通包。• 將發言權回歸給網友，落實社群行為。• 幫媒體記者減少很多工作量。

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個人形象來經營社群社群紅什麼

• 以個人頁面經營。• 平時無所不談，有深度有低級更不缺幽默、溫馨。• 不時發表家庭、生活深度文，以出版集結成冊。• 透過個人社群形象經營品牌銷售的經典案例。

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讓社群更具有溫度社群紅什麼

• 由老闆跟員工「形象」經營品牌社群。• 一週貼文可達91篇，互動29000人次，更善用直播。• 成功透過社群發展電商，銷售出2000張會員卡。• 老闆很愛公開嗆客人，另類的溫度。

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社群的主題要格外的鮮明社群紅什麼

• Growth Hacker的經典案例。• 有別於坊間暢談正能量，逆向思考負能量主題。• 以文字為主的語錄呈現，善用幕後操刀手的文案功力。• 滿足「社群擴散點」元素當中的兩項指標。

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深度包裝時事議題社群紅什麼

• 台灣政治人物社群經營的經典案例。• 王金平形象結合時事切入角度增添賣點。• 專頁經營團隊以深度圖文呈現包裝議題。• 完全滿足三項「社群擴散點」。

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從0到1的社群經營策略

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實戰派社群經營策略

絕不空穴來風！保證如沐春風！

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規劃出社群戰略地圖論社群經營

• 個人社群帳號• N個主題專頁• 一個品牌專頁或N個產品專頁• 分眾社群平台• 出奇制勝：靠北品牌粉絲頁

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規劃出社群戰略地圖論社群經營

將品牌平台與主題平台區隔，是內容行銷優化作法。

日本花王品牌官網 日本花王主題平台

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品牌專頁的0到1論社群經營

官網 / 商城

企業部落格

品牌社群品牌消費者加入

固定產品包裝貼文

促銷活動強力曝光

針對品牌消費者做有效推廣

針對促銷投放facebook廣告

吸引對品牌感興趣之消費者

粉絲思維 內容思維 廣告策略

不求多只求精，以吸引品牌消費者為首要目的。

平時建置的內容圍繞著品牌、產品出發，不提供主題資訊內容，不定提推出促銷活動。

廣告預算完全集中於產品促銷活動上，鎖定轉換率，並累積對產品感興趣之消費者。

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主題專頁的0到1論社群經營

官網 / 商城

企業部落格

主題社群

專頁資料連結

主題包裝貼文

分享部落格文章

投放廣告接觸潛在消費者

粉絲思維 內容思維 廣告策略

透過與產品相關主題，大量吸收有可能購買產品的潛在消費者。

圍繞主題，提供粉絲感興趣的趣味題材，嘗試各種可能產生有效擴散底內容。

透過廣告追求社群持續性的成長，除固定的粉絲招募廣告，熱門貼文底加強曝光更是重點。

粉絲感興趣議題

間接推廣貼文

熱門貼文廣告強力曝光

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用個人帳號連結擴散點論社群經營

• 透過個人帳號，與意見領袖產生社群連結。• 加入各種主題社團，接觸網路族群底，提高社群力。• 參與加入任何媒體感興趣的社群平台（PTT）。

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用外部社群優化效益論社群經營

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社群實名制，用人味撐起人氣論社群經營

• 最有效益：直接由實際的人來面對粉絲（愛瘋修、TT面膜）

• 折衷作法：透過代號解決員工流動疑慮（FHM、JTV LIVE 轉播台）

• 最具風格設計社群專屬吉祥物，與粉絲互動。（台北市資訊局）

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用媒體當支點，撐起你的社群力論社群經營

媒體

話題

社群力

• 呼應時事，自己創造網路話題。• 擅用外部社群，吸引媒體注意。• 用粉絲擴散，吸引媒體注意。• 擅用媒體底社群留言板，用留言刷存在感。

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架構你的內容策略論社群經營

粉絲都不按讚，下次會議又蛋疼了！

互動太差都是因為演算法？不要開會都說they的錯，找出「爆紅內容公式」。

數位行銷 社群行銷 小嚕（Rudolf）48

內容策略案例探討：給粉絲一個立即的理由論社群經營

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內容策略案例探討：給粉絲一個互惠的理由論社群經營

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內容策略案例探討：給粉絲一個tag人的理由論社群經營

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架構你的內容視覺策略論社群經營

• 社群內容的視覺，就如同穿衣打扮，不用華麗但求簡單順眼。• 視覺雙P工具：不會Photoshop，也要學會用PowerPoint排版。• 製作正方形的圖，可兼顧其他社群平台使用。• 品牌社群追求高大上，主題社群親民有效即可。

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架構你的內容文字策略論社群經營

新資訊 冷知識

小偏方長文

短文

開箱文

語錄文

品牌社群 主題社群

品牌文 趣味文

將對的內容拋給對的人，才能發揮社群的價值！

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深化社群分眾，讓消費者避開非消費者論社群經營

品牌社群

主題社群

初步分眾

品牌消費者篩選

針對已購客戶進行邀請，營造VIP尊榮感。

依消費者類型開設次要社群提高擴散機率

透過社群再分眾，進一步優化擴散率及購買率！

外部社群

進階分眾

VIP社團 團購社團

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Q&A時間