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Qual a melhor maneira de lidar com as pessoas para que elas alcancem os objetivos do trabalho e da empresa?
selecionando a pessoa certa para o local certo orientando com paciência e objetividade avaliando abertamente o trabalho de seus colaboradores estimulando e reconhecendo
MÓDULO 2 - GESTÃO DE PESSOAS
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GESTÃO DE PESSOAS
Seleção Busca adequada de PESSOAS
Orientação
Desempenho
Capacitação de PESSOAS para o trabalho
Acompanhamento do desempenho das PESSOAS
Reconhecimento
Desligamento
Reconhecimento do bom desempenho das PESSOAS
Preparo para o desligamento das PESSOAS
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SELEÇÃO1 – DEFINIÇÃO DO PERFIL DA VAGA
Requisitos necessários:
CONHECIMENTOS É o saber, o que aprendemos nas escolas, nos livros...
HABILIDADES É o saber fazer, o que utilizamos baseado em nossos conhecimentos
ATITUDESÉ o querer fazer, o que nos leva a colocar em práticaum determinado conhecimento
Competência Técnica
CompetênciasComportamentais
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SELEÇÃO
2- PREPARAÇÃO PARA A ENTREVISTA
Fazer um roteiro de perguntas que poderão ser feitas na entrevista conforme o perfil do cargo
Exemplos:
1 – Onde você mora?2 – Você tem disponibilidade para trabalhar em qualquer turno?3 – O que você fazia na última empresa onde trabalhou?
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Área Escolar: Avaliar grau de escolaridade, interesse por algum curso, disponibilidade de horário, etc.
Perguntas:
• Até que ano estudou?• Por que parou de estudar? Ainda pensa em voltar a estudar?• Realizou algum curso profissionalizante ou técnico? Qual a razão do interesse pelo curso?• Já atuou na sua área de formação? Por quanto tempo?• Se estuda no período noturno, por exemplo, qual a possibilidade de transferir o curso para o período da manhã, caso a vaga seja para trabalhar à noite ?
ROTEIRO DE ENTREVISTA
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Área Profissional: Avaliar a evolução profissional, onde trabalhou, tempo de permanência, motivo de desligamento e o que espera da vaga.
Perguntas:
• Qual foi seu último emprego? Por quanto tempo permaneceu lá? • Qual foi o motivo de ter saído de lá?• Qual foi seu último salário?• Quais eram as dificuldades do seu último emprego?• Conte-me quais são as atividades que mais lhe trazem satisfação e as que menos gosta de fazer.• O que você espera do trabalho aqui em nossa empresa?
ROTEIRO DE ENTREVISTA
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Área Pessoal e Social: Estado civil, com quem reside, se tem filhos, responsabilidades com despesas, projetos pessoais e como preenche seu tempo livre.
Perguntas:
• Que idade você tem?• É casado, solteiro, viúvo ou vive maritalmente?• Com quem mora?• O que as pessoas que moram com você fazem?• Quem arca com as despesas da sua casa?• Tem filhos? Qual a idade deles? Quem fica com eles durante o dia ou noite?• O que você gosta de fazer nas horas vagas?
ROTEIRO DE ENTREVISTA
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Receba o candidato com educação Ouça atentamente o candidato, respeitando suas colocações e pedindo mais informações, quando necessário Seja objetivo e só fale o que realmente tem importância Esclareça como será o processo e as etapas da seleção Abra espaço ao candidato para perguntas Registre dados importantes ao término da entrevista – para isso, use a FICHA DE REGISTRO DE ENTREVISTA
ATITUDE DURANTE A ENTREVISTA
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Faça a escolha do candidato considerando:
O perfil definido
Os dados coletados na entrevista Sua avaliação pessoal: “será que o candidato atende ao que preciso?”
A opinião da área de RH
A ESCOLHA DO CANDIDATO
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Acolha o novo colaborador com carinhoApresente os outros colaboradores e diga qual a função de cada umApresente o local de trabalho, as instalações e os equipamentosOriente sobre a área, as tarefas, as normas e os regulamentos da empresaEsclareça as dúvidas do colaborador – pergunte o que ele gostaria de saberAcompanhe seu trabalho de perto nos primeiros dias, não o deixando desamparado
INTEGRAÇÃO
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DEFINIÇÃO DE PAPÉIS
O QUÊ? O que você precisa que este colaborador faça? Especifique com detalhes o que terá que ser feito.
POR QUÊ? Por que esta atividade é importante para você, para o colaborador, para a equipe e para a organização? Explique as razões pelo qual está pedindo ao colaborador.
QUANDO? Quando você espera que seja feito? Especifique os prazos e os procedimentos.
COMO? Definir formas e recursos que serão utilizados para realização da tarefa.
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1) ORIENTAÇÃO
Estimular o aprendizado Compartilhar os conhecimentos
2) ACOMPANHAMENTO
Apoiar o funcionário nos assuntos pessoais que possam interferir no trabalho, assim como na realização das atividades. Respeitar o funcionário e tratá-lo como todos os outros, mantendo o profissionalismo e a imparcialidade. Oferecer-se para conversar ao perceber algo estranho Ouvir com atenção e interesse o ponto de vista do outro Usar o coração
ORIENTAÇÃO E ACOMPANHAMENTO
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FEEDBACK
É o momento em que o líder transmite sua informação ou opinião sobre o desempenho ou
comportamento docolaborador. O contrário também pode ocorrer.
O líder nunca pode se basear em julgamentos ou impressões, mas sim em
fatos reais e comportamentos evidentes.
Registre os fatos do dia-a-dia. Quando você for dar um feedback, consulte suas
anotações.
ACOMPANHAMENTO DO COLABORADOR
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ACOMPANHAMENTO DO COLABORADOR
Descreva o comportamento do colaborador, baseando-se em fatos
Aponte impactos e conseqüências deste comportamento Fale sobre comportamentos que o colaborador possa modificar Faça sugestões de alternativas, demonstrando preocupação
em ajudar Seja específico e esclareça dúvidas para garantir uma
comunicação precisa.
Dicas para um Feedback Individual Eficaz
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Porque é difícil dar feedback:
• Medo de assustar o outro• Medo de receber uma resposta agressiva• Medo de não saber lidar com assuntos delicados
ACOMPANHAMENTO DO COLABORADOR
Porque é difícil receber feedback:• Medo de assumir que estamos errados• Falta de confiança na avaliação dos outros• Dificuldade em depender de outras pessoas
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MODELO DE ORIENTAÇÃO RÁPIDA
PASSO 1 – Pergunte ao colaborador como acha que se saiu em determinada situação.
PASSO 2 – Pergunte a ele o que considera que fez bem.
PASSO 3 – Diga o que você observou de bom.
PASSO 4 – Pergunte ao colaborador o que considera que poderia fazer melhor.
PASSO 5 – Diga o que você observou de oportunidade para melhorar.
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AVALIAÇÃO PERÍODO DE EXPERIÊNCIA
PAPEL DO LÍDER
Entender a avaliação como um processo de melhoria.
Avaliar e corrigir o desempenho do funcionário.
Avaliar através de comunicação aberta e honesta.
Avaliar com base em fatos concretos e objetivos.
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Papel do líder Reconhecer abertamente uma atitude ou realização a fim de motivar o colaborador Reconhecer apontando o fato positivo específico e aquilo que ainda precisa de melhoria
Formas de reconhecimento Uma palavra de apoio Um agradecimento público Um simples elogio
RECONHECIMENTO
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Quando reconhecer
Quando o colaborador realizou um trabalho que exigiu esforços adicionais Quando seu desempenho teve uma melhora visível
Quando o colaborador soluciona um problema antigo por conta própria
RECONHECIMENTO
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Tipos de desligamento
Por iniciativa do colaborador: Pedido de demissão Abandono Falecimento
Por justa causa Sem justa causa (em período de experiência ou não)
Por iniciativa da empresa:
DESLIGAMENTO
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DESLIGAMENTO
EFEITOS E CONSEQÜÊNCIAS DA DEMISSÃO
Para a empresa: Clima de insegurança Imagem negativa
Para o demitido: Perda do sobrenome (identidade) Constrangimento com relação à família e à comunidade Sensação de inutilidade
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Pecados da demissão
Delegar para outra pessoa comunicar a demissão
Demitir por telefone ou o velho “dirija-se ao DP”
Demitir em véspera de datas comemorativas, como Natal, férias, aniversário, etc.
DESLIGAMENTO
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MÓDULO 3 - GESTÃO DE EQUIPES
Grupo:É um conjunto de pessoas com objetivos comuns. Em geral, se reúnem por afinidades.
Equipe: É um conjunto de pessoas com objetivos comuns atuando no cumprimento de metasespecíficas.
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DIFERENÇAS ENTRE GRUPO E EQUIPE
GRUPO
Interesse pessoal Sem interação Omissão dos participantes Comunicação distorcida Decisões postergadas Competição intensa Apatia Falta de comprometimento
EQUIPE
Interesse coletivo Integração Participantes ativos Comunicação clara Decisões rápidas Colaboração intensa Entusiasmo Comprometimento
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Motivar - mostrar o lado bom, reconhecer, compreender.
Administrar conflitos - reconhecer a existência deles, definir soluções em conjunto.
Aceitar as diversidades - personalidades,
preferências, culturas, objetivos e conhecimentos diferentes formam a riqueza da equipe.
Comunicar e escutar ativamente - solicitar participação, abertura a ouvir e reflexão são fatores essenciais.
GESTÃO DE EQUIPES
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Comunique claramente as metas de trabalho Diga às pessoas o que espera que elas façam Valorize o trabalho de seus colaboradores Dê retorno ( feedback) Reconheça um bom desempenho Ouça seus colaboradores e seja acessível Promova a integração entre as pessoasE acima de tudo,
CONHEÇA OS MEMBROS DA SUA EQUIPE
CONSTRUÇÃO DE UMA EQUIPE EFICAZ
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GESTÃO DE CONFLITOS
Reconhecendo a causa do conflito
Ouvindo os pontos de vista de todos os envolvidos no conflito
Explorando junto com os colaboradores maneiras de resolver o conflito
Negociando soluções e definindo responsabilidades
Acompanhando a possível solução do conflito