513

602

440371314

555

468214

263358

608

795

2901

12861260

647557

543

585561

788835

479569

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

2600

2800

3000

январь

фев

раль

мар

т

апрель

май

июнь

июль

авгу

ст

сентя

брь

октябрь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан в 2010 г.

(в сравнении с 2009 г.)

Всего (2010 г. / 2009 г.): 11011 / 5501

Источники поступления обращений граждан в 2010 г.

(в сравнении с 2009 г.)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2009 г.

2010 г.

Администрация Президента РФ Аппарат Правительства РФ Федеральное Собрание РФ

Министерства и ведомства Непосредственно от граждан

324

277

374

181163

273196 200 170 184

249

157

650

2279

726

227

81544957111

414934 101059596111410129

255272265229

288223

346

365313

236 261

243

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

Администрация Президента РФ Аппарат Правительства РФ Федеральное собрание РФ Непосредственно от граждан

Динамика по источникам поступления

обращений граждан в 2010 г.

Виды обращений граждан, поступивших в 2010 г.

(в сравнении с 2009 г.)

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

2009 г.

2010 г.

письмо электронное обращение факс телеграмма

2660

1116

227159

1066

478365358405368

537559

321307

184162185180177189240270235167

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

2600

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

Письмо Электронное обращение Телеграмма Факс

Динамика по видам поступления

обращений граждан в 2010 г.

Почтовая связь

987

8,8%

Услуги

телематических

служб

1062

9,5%

Телевидение и

радиовещание

417

3,7%

Письма

работников

отрасли

657

5,9%

Средства массовой

информации

1230

11,0%

Информатизация и

информационные

технологии

5197

46,6%

Телефонная связь

1603

14,4%

Тематика обращений граждан, поступивших в 2010 г.

144 168 132 114 111

2387

731

38 46 82 75 65869494 98

127103129133

311

808

8078

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан по вопросам

информатизации и информационных технологий

Всего (2010 г. / 2009 г.): 5197 / 1037

91

83

97

117

141

165

133 131

149

131

102

154148

71

102

109106

66

75

70

5851

103

129

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

140

150

160

170

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан по вопросам

телефонной связи

Всего (2010 г. / 2009 г.): 1603 / 979

66

72

133

84 80

10599 103 98

76

416

185

73

132116

94

200

165

9481 75

6549

87

0

50

100

150

200

250

300

350

400

450

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан по вопросам

средств массовой информации

Всего (2010 г. / 2009 г.): 1230 / 1518

47

64

46

5448

32

3939

25

38

48

3732

101105

74

6568

78

130135

63

46

75

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

140

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан по вопросам

почтовой связи

Всего (2010 г. / 2009 г.): 987 / 502

124

85

7

17 1721

28

4544

7568

52

54

1

109

55

7167

58

7474

142

68

135

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

110

120

130

140

150

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан по вопросам

оказания услуг телематических служб

Всего (2010 г. / 2009 г.): 1062 / 429

3027

2023

1316

232524

101211

710

32323636

93

2222

3335

19

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений граждан по вопросам

телевидения и радиовещания

Всего (2010 г. / 2009 г.): 417 / 194

46

67

4339

141

124116

206

46

404344

3820

5451

61

51

42

51

6569

56

44

0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

2009 г.

2010 г.

Динамика поступления обращений работников отрасли в 2010 г.

Всего (2010 г. / 2009 г.): 657 / 900

0

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800

2000

2200

2400

2600

2800

3000

январ

ь

фев

раль

мар

т

апре

льмай

июнь

июль

авгу

ст

сент

ябрь

октяб

рь

ноябрь

декаб

рь

Всего СМИ

Информатизация Телефонная связь

Почтовая связь Телематические услуги

Телевидение и радиовещание Работники отрасли

Влияние тематики обращений граждан на динамику

их поступления в 2010 г.

94

740

798

1961

7403

0 1000 2000 3000 4000 5000 6000 7000

Министерства и

ведомства

Россвязь

Роспечать

Роскомнадзор

Департаменты

Минкомсвязи

Кол-во

Направление на рассмотрение обращений граждан в 2010 г.

Направлено по

принадлежности в

другие

министерства,

ведомства и

организации

114

1,0%

Направлено на

рассмотрение в

подведомственные

федеральные

агентства и службу,

организации

3688

33,7%

Принято к

сведению

4103

37,5%

Решено

положительно

283

2,6%

Разъяснено

2714

24,8%

Отказано

36

0,3%

Результаты рассмотрения обращений граждан в 2010 г.