Upload
galyna-smirnova
View
87
Download
0
Embed Size (px)
Citation preview
Обмін думками щодо розробки плакатів для
інформування відвідувачів про процедури роботи
ЦНАПів
Галина Смірнова, експерт проекту з розвитку спроможності ГО
“Повсюдна підзвітність”
Має на меті покращення фізичного середовища публічних органів влади з метою:
– надання допомоги громадянам зрозуміти свої власні права,
– громадського моніторингу якості надання послуг службовцями,
– формування громадянами адекватного плану дій у випадках, якщо процес відбувається неналежним чином.
Населення мало знає про діяльність державної чи місцевої влади у сфері адміністративних послуг
Знають про : • Спрощення процедур надання окремих
адміністративних послуг – 12% •Створення центрів надання адміністративних
послуг – 8% •Створення офіційних веб-ресурсів що
стосуються адміністративних послуг – 4% 2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
Найбільш позитивні елементи
при надання адміністративних послуг• коректність поведінки посадових осіб (19%) • чітке пояснення щодо усіх обставин справи
та потрібних документів (16%)• швидкий розгляд справи (16%)• Жодних позитивних елементів у отриманні
послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався
2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
Негативні елементи
• великі черги (23%)• відсутність чітких пояснень щодо усіх
обставин справи та потрібних документів (17%)
• тяганина із розглядом справи (17%)• Жодних негативних елементів у отриманні
послуг не побачили 21% серед тих, хто по послуги звертався.
2013 р., Центр політико-правових реформ, Фонд «Демократичні ініціативи» ім. Ілька Кучеріва
Дорожні карти – Львів
Дорожні карти – Львів
Новоград -Волинський
Львів
Хмельницький
Рішення Хмельницької міської ради від 29.02.2012 р. N 9Про затвердження Концепції поліпшення якості надання адміністративних послуг
Хмельницький
Обговорення