Единый Личный КабинетЗапуск пилотного проекта

Мин

Ком

Свя

зь,

ДР

ЭП

201

5. К

онф

иден

циа

льн

о

Павлович АлександрМинкомсвязь России

2Пользовательский опыт (UX)

На протяжении своей жизни человек, как правило, старается минимизировать число контактов с государством, отдавая максимум времени себе, своей семье, делам и увлечениям…

3Пользовательский опыт (UX)

При этом, будучи частью общества, ему не избежать

контакта с ведомствами и «бумажными вопросами», которые

окружают его со всех сторон…

…и отслеживать которые приходится на множестве

государственных порталов в разном дизайне, навигации и под

разными паролями.

4Пользовательский опыт

В среднем от 2-3-х устройств у человека

Сайты, порталы и PUSH-сервисы рассылки органов власти

Разнородность способов информирования граждан о важных гос-событиях снижает вероятность своевременного донесения информации и успешной реакции на нее.

Результаты и статусы оказания услуг

Сообщения от ведомств в процессе оказания услуг

Уведомления о шагах получения услуг

Продвижение дополнительных слуг

Информирование о долгах и юр.значимые уведомления

ФОИВ

РОИВ

ЕПГУ

5Предпосылки проекта

1. Отсутствие единой точки контакта Граждан для получения важной информации

2. Несколько учетных записей для доступа в различные государственные порталы

3. Разнородность дизайна, контента и исполнения процессов доставки данных до Граждан от различных ведомств

4. Отсутствие единого места хранения электронных документов, требующихся в процесс получения госуслуг

Существующая разнородность способов взаимодействия с Гражданами снижает эффективность достижения 601-го Указа Президента Российской Федерации в части «70% пользователей госуслуг к 2018 году»

6Нормативная база проектаКонцепция развития механизмов предоставления государственных и муниципальных услуг в электронном виде (Распоряжение от 25 декабря 2013 года №2516-р):

«…Гражданину должен быть доступен сервис, обеспечивающий отображение текущего статуса предоставления услуг, сохранение истории обращений за получением услуг, включая хранение результатов таких обращений, документов в электронной форме, а также отображение информации о ходе рассмотрения жалоб, поданных на решения и действия (бездействие), совершенные при предоставлении услуг, и решений по ним (ЕДИНЫЙ ЛИЧНЫЙ КАБИНЕТ) независимо от того, каким органом (организацией), предоставляющим услугу, и по какой процедуре (традиционной или электронной) предоставлялись услуги или подавалась жалоба.»

П. 33 Интеграция ЛК ЕПГУ и ЛК порталов ФОИВ и РПГУ

П. 34 Хранение документов в едином личном кабинете

П. 31 Нормативная база

П. 31 (1) Технологическая база

П. 32 Порядок взаимодействия ЛК ЕПГУ

и ЛК порталов ФОИВ и РПГУ

«Дорожная карта» по реализации Концепции:

7Целевое решение

Адаптированный доступ под любое устройство

Единый личный кабинет и хранилище документов гражданина на ЕПГУ

В рамках ЕПГУ создается единый личный кабинет Гражданина, информирующий обо всех событиях в рамках оказания госуслуг.

ФОИВ

РОИВРОИВ

РОИВ

ФОИВФОИВ

ФОИВ

РОИВ

8

1. Единая авторизация через ЕСИА для доступа к профилю и информации

2. Единое хранилище результатов оказания услуг

3. Единый инструмент информирования о результатах и уведомлениях

4. Единый канал гос - сообщений (включая юр.значимые уведомления)

5. Единое хранилище документов процесса оказания услуг

6. Единый сервис обратной связи и обжалования

7. Единый дизайн, навигация и формат уведомлений

8. Мультиканальность + мультиплатформенность

Возможности Единого кабинета

9

АвторизацияУчетная запись ЕСИА не подходит для ряда государственных порталов

Логин и пароль ЕСИА для всех государственных порталов

Информация о ходе оказания

услуги

Раздельный доступ к ЛК ЕПГУ, ЛК РПГУ или ЛК портала ведомства

Доступ через Единый личный кабинет с любых гос-сайтов, а также e-mail, sms, push

Получение результата

услуги

Лично или в электронной форме для ограниченного количества услуг информационного типа

В ЕЛК в виде юридически-значимого документа с ЭП, с возможностью пересылки результата услуги третьим лицам

Досудебное обжалование

Сервис в рамках ЕПГУ (do.gosuslugi.ru)Доступ через Единый личный кабинет прямо из ленты оказания услуг

СЕЙЧАС БУДЕТ

Преимущества для гражданКлючевой задачей является создания более комфортных условий для граждан при использовании госуслуг и сервисов.

10

1. Рост количества контактов с гражданами при оказании им услуг в электронном виде

2. Увеличение доли электронно оказываемых услуг в общем объеме их предоставления

3. Возможность донести информацию до граждан, не посещающих сайт Вашего ведомства.

4. Организация единообразного общения с гражданами на одном языке и одним правилам

Выполнение 601-го указа президента РФ:

• 70% граждан пользуются электронными услугами в 2018

• 90% граждан удовлетворены качеством их оказания

Преимущества для Ведомств

Конверсия граждан в сторону электронного взаимодействия

Снижение затрат органов власти на живое консультированиеКонверсия граждан в сторону электронного взаимодействия

Снижение затрат на развитие при росте лояльности граждан

11М

инК

омС

вязь

, Д

РЭ

П 2

014.

Кон

фид

енц

иал

ьно

Ведомства – участники пилота:

• Минсельхоз России

• ПФР

• ФНС России

Регионы– участники пилота:

• Архангельская область

• Вологодская область

• г. Москва

• Калужская область

• Краснодарский край

Участники пилота

• Новосибирская область

• Республика Дагестан

• Ростовская область

• Сахалинская область

• Тульская область

Проект решения

1. Одобрить концепцию проект Единого Личного Кабинета и проект запуска его пилота

2. Минкомсвязи разработать план-график пилотного проекта Единого Личного Кабинета

3. Участникам пилота направить предложения для включения в план пилотного проекта

4. Минкомсвязи в 4-м квартале 2015 доложить на Подкомиссии о достигнутых результатах

Июль 2015

Август

2015

Август

2015

Декабрь

2015

13

Мин

Ком

Свя

зь,

ДР

ЭП

201

4. К

онф

иден

циа

льн

о

СПАСИБО