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Comunicación Política Efectiva#elpoderdelapersona
"... La actividad política es resultado de hombres y
mujeres que creyeron y creen en la fuerza de las ideas y de la palabra: es la obra de quienes han pensado y piensan que la
verdad expresada en el terreno político es capaz de mover
no sólo las inteligencias sino los corazones, para que el
hombre se decida en la vida diaria a poner su actividad
al servicio del bien de las comunidades en que vive...”.
Indice de percepción de la corrupción realizado por
Transparencia Internacional(IPC) 2013
Funcionario
Dir Com
Comunicación no sustituye a la política
La comunicación ayuda a la política
Se trata de...
“Regla de las 3 C”
COMUNICAR
CONECTARCONQUISTAR
Emocionarse para emocionar Provocar alegría, enojo, entusiasmo, motivación... Producir nerviosismo, impaciencia
¡Conquistar! 1
C O N Q U I S T A R C O N S E G U R I D A D !
C O N Q U I S T A R C O N D E C I S I O N E S !
Conquistar frente a otros líderes!
Conquistar con una historia...con un relato!
Conquistar con la confianza...con la credibilidad!
C O N Q U I S T A R S I E N D O D I F E R E N T E !
¿Cómo construimos la percepción?
Es inevitable tener una imagen
Estímulo
Mente
Percepción
Percepción
Receptor
Imagen
Imagen Opinión Identidad
Identidad Tiempo Reputación
La imagen •Es el resultado que se produce
en nuestro cerebro después de los estímulos
•Comparando experiencias y percepciones anteriores, damos una opinión
•Estos juicios de valor guían nuestra decisión
•Cuando esto se sostiene en el tiempo, llega la reputación
¿Tienen buena imagen? ¿Se logran los objetivos?...
es el resultado de la potencialización exponencial de la característica que nos hace únicos
¿que los hace buenos o diferentes?
La eficiencia de una imagen irá en relación directa con la coherencia de los estímulos que la crean.
¡Comunicar! 2
Gobernar es hacer política con otros instrumentos
La eficiencia de la comunicación radica en la perfecta combinación de los estímulos
La buena comunicación
Fondo sin forma: no comunica / Forma sin fondo: engaña
Vicios de una oficina de comunicación social
Vicio 1
¿ quién es el cliente a complacer, el jefe o el ciudadano?
Vicio 1
Los eventos son para el jefe no para la gente
Publicidad para el ego/ sin emoción Vicio 2
cantidades y números que no generan impacto para el ciudadano
Vicio 3
Lo que preocupa es la comunicación al exterior en MCM
Vicio 4
Todologos y sin presupuestos
Vicio 5
sintesis informativas giras y eventos plan de medios ruedas de prensa posicionamiento imagen web redes sociales informes reuniones presupuestos compras campañas
¡Conectar! 3
๏La gente que trabaja para la administración, ¿si no trabajara para mi votaría por mi o mi partido? !
๏¿se cuantas personas trabajan para la administración? !
๏de todas ellas, ¿de cuantas puedo contar algo que no tenga que ver con su puesto de trabajo? !
๏¿veo al personal como un número de nomina o como un comunicador de los avances y logros de la administración? !๏¿toman su experiencia en el puesto para alguna mejora o reconociento?
Los colaboradores constituyen el primer público de la empresa y son los primeros que entran en contacto
directo con los ciudadanos y usuarios, a los que transmiten sus motivaciones, convicciones y sus
expectativas en cuanto a los objetivos estratégicos de la empresa.
Acción de comunicaciónNecesidad
conocer su empresaintercambiar para favorecer la escucha y el diálogo
üSepa hacer su tarea
üSepa por qué hacerla
intercambio y dialogo
explicar para construir referencias
!üSepa como hacerla
conocer prespectivas de futuro
valorar para motivar üQuiera hacerla
reconocimiento y valorización
informar para desarrollar el conocimiento
üSepa cómo la hizo
üProponga cómo hacerla mejor.
Utilidad
12
3
4
1.¿Tengo mejor comunicación cuando diseño una revista interna y tiene muchas secciones?
2.¿Los titulares se comunican mejor cuando tiene más reuniones con su gente?
3.¿Cuando el funcionario actualiza sus comunicaciones usando redes sociales?
4.¿Tengo un mejor calificativo ante la opinión pública cuando gastamos mucho en campañas publicitarias o en un mega evento de informe de actividades?
¿Cómo podríamos evaluar si tenemos la mejor área de comunicación que pudiéramos tener?
la respuesta es NO a todas las anteriores.
¿Cómo estaría conformado esta nueva forma de ver a la Comunicación en el Gobierno?
Reingeniería de la Comunicación en el Gobierno Estatal C.T.C. Veronica Valdivia Alfaro
Cambio de Cultura/ comunicación 2.0
Pasar de: Información Diálogo Comunicación como producto Comunicación como proceso Descendente y ascendente Redes Muchas afirmaciones Muchas consultas Bla, bla, bla Escuchar mucho Datos Significados Mensajes verticales Charlas horizontales Monobloque informativo Tejidos vivos y comunicantes Mucho password Mucho acceso Información clasificada Información pública y abierta Reservar información Compartir diálogos Poder de la información Poder de la conversación Medios centrados en la difusión Medios que buscan la interacción “Cuello de botella” Arquitectura de participación Terror al “radio-pasillo” Celebración de la conversación Grandes medios Grandeza de personas (3 FORMANCHUK, Alejandro. Comunicación interna 2.0: un desafío cultural. 1ª ed. – Buenos Aires : Edición Formanchuk & Asociados, 2010)
¿Cómo estaría conformado esta nueva forma de ver a la Comunicación en el Gobierno?:
Esta reingeniería se basa en 4 puntos importantes:
1.*- La comunicación social = posicionamiento al exterior: medios y opinión pública. 2.*- Gobierno digital= gobiernos inteligentes, redes sociales. 3.*- La comunicación interna= Nuestra gente, nuestra mejor voz. 4.*- El Gabinete de comunicación= análisis y estrategias de consultoría política.
• Identidad y perteneciainstitucional
• Prestaciones laborales• Servicio civil de carrera
• Capacitación
• Estudios coyunturales • Análisis estratégico
del liderazgo,.• Diplomacia y Negociación
política.• Estrategias de comunicación,
RRPP y gestión de imagen.• Manejo de Crisis
• Radio y televisión• Información
• Prensa • Vinculación
• Publicidad• Diseño editorial e
imagen• Giras y eventos
externos
• Portal de Internet• Redes sociales• Innovación
tecnológica • Transparencia
gubernamental
Gobierno Digital
Comunicación Social
Comunicación Interna
Gabinete de Comunicación
¿Porqué?:
genera mayor confianza Proyecta honestidad
Da testimonio de “Know How” Se posiciona frente a competidores
conquista nuevos mercados
¿Para que?:
Diagnosticar y planear estratégicamente la comunicación
Establecer programas de cultura e identidad corporativa
Liderar cambios
Promover la comunicación entre sus miembros
Herramientas
conocer a la persona
Asegurar la transmisión de la
información
proyecto de integración
Sistema estratégico de comunicación interna
1 2 3
Periodico Mural
Gaceta interna
Comunicados electrónicos
Eventos de Integración
Intranet
Las oficinas administrativas muchas veces no conocen el impacto de su trabajo que aunque sea de escritorio impacta en las obras a la sociedad. Para hacer evidente este trabajo y para que los trabajadores conocieran que es lo que hace su titular en una gira de trabajo se desarrollo una campaña de acompañamiento a giras en los municipios para conocimiento y convivencia del personal con el Secretario. Posteriormente al terminar el día se le preguntaba al colaborador sobre su experiencia y se publicaba en la pagina interna “Communitas” para que el resto de su compañeros lo leyeran.
¿Cuáles conocen ?
Cor
reo
Elec
trón
ico
Periód
ico
Mur
al
Com
unic
ados
In
tern
os
Com
mun
itas
Señ
alet
ica
¿Cuáles utilizan?
Cor
reo
Elec
trón
ico
Periód
ico
Mur
al
Com
unic
ados
In
tern
os
Evaluación de las Herramientas
Hacer mucha y buena comunicación interna
no es hacer muchas y buenas herramientas
!lo que se requiere es tener presentes las variables
culturales es repensar las costumbres comunicacionales de la organización
Escuchar1
Identificar2
influencers notascomunicadores
Interactuar3
Almacenar contactos
Invitaciones
comunicar logros
cabildeo
=Medir ROI Com4
medir y evaluar
¿Estoy en condiciones de afrontar alguno de estos problemas?
despidos
espionajenepotismo
peculado huelgasfraudes
corrupción
demandas
asesinato narcotráfico
espionaje escándalos sexualestrafico de influencias
pre crisis crisis post crisis
Actitud preventiva Actitud proactiva Actitud evaluativa
elaborar plan de
comunicación interna y externa
ejercicios de
simulación
planificación de la comunicación
actuación en comunicación
análisis de la comunicación
implementación del plan
gabinete de crisis
Portavoz
Actuaciones programadas
Actuaciones no
programadas
balance
impactos en
medios
estimación de retorno
a normalidad
investigación
Ajuste del plan
actualizar datos y
acciones
simulacro
alertas: observación constante del entorno
Decir la verdad Actualizar la información Hablar de datos con7irmados Ser conciso mostrar interés/preocupación difundir lo positivo ser proactivo permanecer en calma Agradecer el apoyo de los medios Evitar la espectacularidad
Especular Mentir Exagerar o Subestimar contradecir la realidad Minimizar los daños Aventurar soluciones rápidas Retener información Derrumbarse Dar excusas Eludir responsabilidades
Credibilidad Transparencia Alcance global
Proactividad Accesibilidad Seguridad
Rapidez de respuestas Objetividad Responsabilidad moral
Claves de la Comunicación en Crisis
Cambio de Cultura/ comunicación 2.0
Comunicación como procesoComunicación como producto
Bla, bla, bla Escuchar mucho
Mucho password Mucho acceso
Terror al “radio-pasillo” Celebración de la conversación
Grandes medios Grandeza de personas
Información clasificada Información pública y abierta
Mtr. Verónica Valdivia Alfaro Directora General de Carpe Diem Consultores
@ctcverova @carpediemcons
Gracias
MéxicoMineral de Santa Ana #3
Col. Marfil, Guanajuato. C.P. 36250
EspañaC. Sargento Seoane, 102.
Baltar, Ourense, Galicia. C.P. 32632
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Seminario Política Exitosa
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