La evolución de la “especie”: Especie = Guía

CONECTANDO LAS GUÍAS DE SERVICIOS

La evolución de la “especie”: Especie = Guía

• ORÍGENES: Guías en papel

• EVOLUCIÓN: Modelo híbrido papel + web

• MADUREZ: Híbrido multicanal

•REVOLUCIÓN: Modelo abierto sociedad en red

La evolución de la “especie”: Especie = Guía

• Orígenes: Guías en papel

INFORMACIÓN ESTÁTICA

LIMITACIONES DE ACCESO

ADMINISTRACIÓN “CERRADA”

CIUDADANO EXPERTO

“Dificultad de actualidad y costes elevados”

“Si tienes la guía accedes. ¿Servicio de información Universal”

“El flujo de información es de fuera a dentro. Nos miramos el ombligo:

autocomplacencia”

“Lenguaje Administrativo de difícil comprensión para el ciudadano”

Bienvenidas FUERON Y SEAN: SUPONEN UN paso de gigante

La evolución de la “especie”: Especie = Guía

• Evolución: Guías en papel + webInformación estática. Mayor

accesibilidad

Actualización permanente vs. sincronización

Modelo “libro” de Petete

Exceso de información lenguaje administrativo

La evolución de la “especie”: Especie = Guía

• Madurez: híbrido-multicanal

Información estática. Mayor accesibilidad

Actualización permanente vs. sincronización

¿EXPERTOS EN GESTIÓN DE LA INFORMACIÓN?“La Información como recurso estratégico” Petete

INTERNET CAJEROS TELÉFONO PANELES - MUPIES

+ + + +

PRESENCIAL

=

Nos guste o no la sociedad está cambiando ….

Proceso de transformación del modelo socio-económico

Este proceso afecta – también – a nuestros ayuntamientos

Este cambio no es ni malo ni bueno es diferente

Si nos adaptamos puede ser una oportunidad

Lo que estamos haciendo está muy bien PERO…..

La evolución de la “especie”: Especie = Guía

• REVOLUCIÓN: Modelo abierto

SOCIEDAD EN RED, SOCIEDAD CONECTADA,

SOCIEDAD INFORMADA

LA SOCIEDAD DEL SIGLO XXI

Fuente: elpais.es

SOCIEDAD DEL SIGLO XXI

Si lo haces bien: PREMIO. Te recomiendan:

Información útil

Información oportuna

Información precisa

Información entendible

Información completa –

¿Qué tengo que hacer para?

Si lo no es cierto o no es bueno: CASTIGO

Comentarios negativos

NO ACCEDO Y LA GENERO YO.

Fuente:

Recompensa a quien lo hace bien

Y

Penaliza al que lo hace mal

CARTAS DE SERVICIOS– 2.0

Ahora toca

Reutilización y transparencia:

Open data

RSS

Redes sociales

Apps colaborativas

Agenda de ciudad colaborativa

Códigos QR

Formularios

Instalaciones

Marquesinas

Mobiliario

Documentos

Caneles de Youtube

Wikiservicios: participar en la elaboración de

información

Guías de SERVICIOS – 2.0

Valorar contenidos: Utilidad de la información y calidad del servicio.

¿Por qué soluciones compartidas?

Retos:

APORTAR VALOR A LA SOCIEDAD PARA QUE LA SOCIEDAD VALORE NUESTRO TRABAJO

QUERER ES PODER

La evolución de la “especie”: Especie = Guía

RECUERDA, LA GESTIÓN INTELIGENTE ES DE LA GENTE

Ayuntamiento de Gijónwww.gijon.es

Fernando Álvarez

fernandoalvarezg

@fagarcia