潛入衛福部180天

Peggy Lo

卻常被人民罵翻

中間的落差……？

認真做事

醫糾法

案件起源

次長x2、主任秘書、法規會參議、醫事司司長、公關室主任

專案組成

副總 營運長 法務長 業務協理 發言人

政府網路溝通五堵牆

1.「說不清楚」之牆2.「歷史洪流」之牆3.「沒人理我」之牆4.「太多人理我」之牆5.「太晚溝通」之牆

價值判斷

事實認定

跌跌撞撞翻過「說不清楚」之牆

跌跌撞撞翻過「說不清楚」之牆

..落漆

會到衛福部官網看文章…

根本沒有人，

會到衛福部官網看文章…

根本沒有人，

成果？

成果？

值得嗎？

長照雙法

案件起源

專案成員石主秘、照護司、社家署、社保司、公關室

營運長 業務協理*3 發言人

案件處理hackpad網友回應 / FB / 懶人包

子法徵詢

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子法徵詢

從民眾角度出發寫Q&A

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子法徵詢

做分眾、創造子品牌

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子法徵詢

要先做inform才能做討論

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子法徵詢

如何使用這些內容？

【民眾預設】政府看的到、影響政策的可能性【政府實際】測試風向、姑且聽之

兩者間的想法差距易造成衝突

結果運用方式須在一開始敘明

【民眾預設】政府看的到、影響政策的可能性【政府實際】測試風向、姑且聽之

政策初期溝通空間最大

「厄…民眾給的建議品質太ooxx…」

收尾

做完醫糾法後，你會被拔掉。」

「佩琪，我跟你保證…

「只是因為他們沒有想像。」

「說不清楚」之牆「歷史洪流」之牆「沒人理我」之牆「太多人理我」之牆「太晚溝通」之牆

「無知」之牆「白目」之牆「資訊爆炸」之牆

當你又看到政府撞牆的時候

先深呼吸一口氣

幫做個診斷證明吧！

確診為「太晚溝通」之牆

確診為「說不清楚」之牆

感謝聆聽！

附錄

「說不清楚」之牆「歷史洪流」之牆「沒人理我」之牆「太多人理我」之牆「太晚溝通」之牆

「無知」之牆「白目」之牆「資訊爆炸」之牆

造牆之路，它們推了一把1.甚少以「治理層面」思考網路

2.未建立舊業務減量檢討機制，阻礙新業務導入

3.資訊能力長期外包

4.想，但不知道怎麼跟民間/社群開啟互動

5.橫向、中央-地方的溝通機制缺乏，創新案例被傳播緩慢

6.教育訓練與創新案例的接軌緩慢

7.基礎環境不友善，例如僵化的審計、會計、用人制度

造牆之路，它們推了一把1.甚少以「治理層面」思考網路

2.未建立舊業務減量檢討機制，阻礙新業務導入

3.資訊能力長期外包

4.想，但不知道怎麼跟民間/社群開啟互動

5.橫向、中央-地方的溝通機制缺乏，創新案例被傳播緩慢

6.教育訓練與創新案例的接軌緩慢

7.基礎環境不友善，例如僵化的審計、會計、用人制度