CXPA Finland

Asiakaskastieto

Asiakkuuskokemus Fonecta, Helsinki 29.01.2015

Sirte Pihlaja Toiminnanjohtaja, CXPA Finland & Customer Experience Optimiser, Shirute

Tervetuloa – Tilaisuuden avaus

09:00-09:05

Ohjelma 08:30- 09:00 Aamukahvit, ilmoittautuminen ja verkostoitumista

09:00- 09:05 Tilaisuuden avaus Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

09:05- 09:10 Mobiilitietoisku: Mobiilimaksu teleoperaattorien yhteiseksi maksutavaksi Juhani Kivikangas, CEO, Teleforum ry

09:10- 09:30 Data odotukset ylittävän asiakaskokemuksen ytimessä Ville Honkimäki, Business Unit Director, Fonecta Enterprise Solutions 09:30- 10:00 Uuden ajan asiakaskokemusta rakentamassa: Case DNA Business Paula Miettinen, Marketing Director, DNA Business

10:00- 10:10 Jaloittelutauko

10:10- 10:35 Asiakasymmärryskeskeinen johtaminen ja organisoituminen - miksi ja miten? Toni Keskinen, CEO, Future CMO

10:35- 11:00 Analytics and Big Data in 2015: Smarter, Slicker and More Useful? Cormac Walsh, Head of Analytics, Fonecta Enterprise Solutions

11:00- 11:10 Tapahtuman yhteenveto Sirte Pihlaja, Toiminnanjohtaja, CXPA Finland

11:10- 12:15 Lounas ja verkostoitumista

Osallistu LIVE-keskusteluun!

Tapahtuman hashtag:

#cxpafinland

Muista antaa palautetta!

Haluamme järjestää mahdollisimman onnistuneita tapahtumia. Kerrothan meille, missä voimme parantaa tai jos olit johonkin erityisen tyytyväinen!

http://digiumenterprise.com/answer/?sid=1261925&chk=Q8QSQKZV

5

Kiitokset

Tapahtuman järjestäjä:!

Kiitämme yhteistyökumppaneita:!

CXPA Finland

Asiakaskastieto

Asiakkuuskokemus Fonecta, Helsinki 29.01.2015

© Shirute Ltd. Confidential.!

Sirte [Shi:rute´]!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser, CCXP!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!

9

10

11

12

13

CXPA Finland 2015 Omnichannel. Mobile first. Internet of Things. Big data.

”In the eyes of the consumer, eCommerce and retail are now one. It’s just shopping, right?”

- John Donahoe, CEO, eBAY

Certified CX Professional (CCXP)

Mobile first = Kilpailuetu

Certified CX Professional (CCXP)

BIG DATA VS SMART DATA

Certified CX Professional (CCXP)

INTERNET OF THINGS

Certified CX Professional (CCXP)

CXPA Finland <3 MobileMonday

Be inspired.

9.3.2015 @ Sanomatalo 20

TERVETULOA

© Shirute Ltd. Confidential.!

!"#!$!"%&'"#'!"#$%&&'()"(*"+"(+''&,%#'(,"))

-")$"*&%%&."##*&&"(,"

www.shirute.fi/asiakasensin!

© Shirute Ltd. Confidential.!

www.shirute.fi/asiakkaanmatka!

VALMENNUS ASIAKKAAN PALVELUPOLUN MALLINTAMISESTA!

!!!!!!!!!!!!!!

SIRTE PIHLAJA!CEO, Customer Experience Optimiser!GSM: +358 50 5700 190!Email: sirte.pihlaja@shirute.com!Twitter: @sirteace!

KIITOS.!

© 1

0ch