De Converserende Overheid Een nieuwe start voor

overheidscommunicatie

Marc van Daele

Het leven zoals het is:

Conversatie bij de overheid

Waarom?

“Wij” weten meer dan de

overheid

Maatwerk graag

Luister ook wanneer wij iets

vertellen.

5 C’s

Customer experience

Customer experience

Privésector  vs.  Overheid   Burgers  zijn  klanten  

Transac:e-­‐ervaring  Conversa:ewaardige  klantenervaring   Organisa:ecultuur  

Conversatie

Conversatie

Conversa:es  zijn  overal  

Opzoeken  &  meerwaarde  geven  

Conversa:estrategie  Conversa:e  >  sociale  media  

Conversa:ehuiss:jl  

Content

Content

Alle  kennis  is  vrij  Interne  communica:e  

Eigen  content  Curated  content  

Content  uit  feedback  

Collaboratie

Collaboratie

Ac:ef  meedenken  en  meewerken  

De  “waarom?”-­‐vraag  

Doorheen  het  hele  proces  Communi:es  

Context

Context

Interac:es  zijn  gebeurtenissen  in  een  verhaal  

Context  van  burgers  Context  van  overheid  

Overheidscontext  in  niveaus  Diversiteit  

5 C’s

Aan de slag met

conversatie

Easy   Less  easy   Hard  

Veel succes!