Live Experthet gezicht uw online dienstverlening

High Engagement Customer ServiceHigh Engagement Customer Service

Mei, 2014vertrouwelijk

Wat is Live Expert?

Het Het Het Het enigeenigeenigeenige omniomniomniomni----channel channel channel channel video chat customer service video chat customer service video chat customer service video chat customer service systeemsysteemsysteemsysteem....• Een systeem voor websites, emails, mobiele devices, kiosks/terminals.

MeestMeestMeestMeest uitgebreiduitgebreiduitgebreiduitgebreid....• Voor geplande en ongeplande dienstverlening.• Skill, context, locatie of client gebaseerde ‘medewerker’ selectie.• 6 methoden van interaktieve content sharing.• Video, content, controls in 1 window window (geen multiple windows of plug

ins).ins).• Wachtrij Management, doorverbinden, terugbel methodieken, opnemen van

archiveren van VIDEO calls.• Meer dan 8 jaar ontwikkeling. 3 US patenten

MeestMeestMeestMeest gebruiktgebruiktgebruiktgebruikt• 80.000 video chat sessions per maand, stijging van 10.000/maand.• 1.500 video chat kiosken & terminals, stijging van 100% per jaar.

MeestMeestMeestMeest ervarenervarenervarenervaren• Uitgebreide set van Best Practice cases in gezondheidszorg, car rental, finance

en retail.

Only Omni-Channel Video Chat SysteemLE ANYWHERE

• Browser based video chat & content sharing.

• No software to download.

MOBILE APP.

iOS, Android, Windows

LE MOBILITY SDK

Adds Live Expert features to mobile apps.

LE ENTERPRISE

Server software, hosting & operations by ClairVista.

LE STUDIO

Use seamlessly with existing systems –CRM, reservation, order processing, etc.

AGENT / ADVISORS

Can work from anywhere with network connection.

LE STATION

• Kiosk or computer terminal.

• Video chat, content sharing, remote device control.

US Patents: 7899774, 7512579, 8650147

LE ANYWHERE Ervaring

LE ANYWHERE Ervaring

• Geen Software download voor klant• Skill & context based medewerker selectie• Aan elke pagina toe te voegen

• Beheren van wachtrijen, transfers & call back requests.• Dynamische User Interface gebaseerd op service uren en

beschikbaarheid• Rapport , metrics over wachtrijen, gemiste oproepen• Rapport , metrics over wachtrijen, gemiste oproepen

• Klant kiest 1 of 2 weg video communicatie.• Video, content, en controls in een window.• Automatisch aanpassen van video aan

network kwaliteit

• 6 methoden van interactieve content sharing, co-browse, screen share.

• Medewerker kan informatie van andere systemen delen.• Session recording optie – video, audio, agent screen.

LE ANYWHERE Video Chat via Emails

Lanceert direct browser based video chat en verbind de klant met :

• Medewerker die een mail gestuurd heeftmet een videolink

• Elke beschikbare medewerker op basis van zijn expertise (categorie)

• Elke beschikbare medewerker

LE MOBILITY Experience (ipad app)

LE Station Ervaring (Kiosks & Terminals)

• 1.500 LE Stations – kiosken of all-in-one touchscreen PCs.

• Airports, Winkels, hotels, Banken, Gemeentehuis, Belastingdienst, UWV

• Verhoogt ‘brand presence’, consumer adoptatie en aankopen.

• Menu scherm, attract video, session control, video/audio, content sharing, control, video/audio, content sharing, monitoring,

• Op afstand besturen van alle devices – MSR, DL reader, RFID reader, printer, dispenser.

Hoe gebruikt een medewerker LE Studio

One Computer: LE Studio withVideo & Audio Controls, Customer & Location

Information, Interactive Content Sharing, and In-house Systems

het gezicht van uw online dienstverlening

• Zelfredzaamheid burger en andere rol overheid• Decentralisatie• Samenwerking gemeenten• Bezuinigingen• Frontlijnsturing

Face to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde waarde als het gaat omFace to Face dienstverlening heeft wel toegevoegde waarde als het gaat omadvies en ondersteuning in complexe situaties of in het geval van niet-zelfredzaamheid.

Gemeente Publiekszaken, Vergunningen,Ondernemersloket, WMO loket, Uitkeringen, Belastingdienst, Kadaster, UWV

Confidential © 2014