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Companhia de Transportes Urbanos da
Grande Vitória – CETURB-GV
O PAPEL DA CETURB NA GESTÃO DO TRANSPORTE PÚBLICO NA REGIÃO METROPOLITANA DA GRANDE VITÓRIA
Fundão
Serra
Guarapari
Viana
V.Velha
Cariacica
Negócio : Gerenciar o transporte coletivo de passageiros na RMGV
REGIME JURÍDICO
RAZÃO SOCIAL
MODELO TRONCO ALIMENTADO
Sistema MetropolitanoS
IST
EM
A T
RA
NS
CO
L
SE
RV
IÇO
FR
ET
AM
EN
TO
Organograma
Planejamento Estratégico
Diagnóstico Externo
Diagnóstico Interno
SWOT
Revisão da Missão, visão e
Valores
Objetivos Estratégicos
(OE)
Projetos Estratégicos
Planos de Ação
Indicadores Estratégicos
Monitoramento, Controle e Realinhamento
Implementação
Mapa Estratégicos
(BSC)
Fluxograma do Planejamento Estratégico da Ceturb-GV
Mapa Estratégico
Aprimorar ações de responsabilidade sócio ambiental
Melhorar a infraestrutura dos
terminais
Melhorar a Gestão do Sistema
Contribuir para a mobilidade urbana
Priorizar o transporte coletivo
no sistema vário
Melhorar a satisfação do
usuário
Melhorar a comunicação institucional
Promover a evolução tecnológica
Aperfeiçoar o planejamento orçamentário
Aumentar
a receita
Combater a evasão da receita
Melhorar a comunicação
interna
Promover o desenvolvimento dos empregados
Promover a valorização dos empregados
Contribuir para a qualidade de vida dos empregados
SOCIEDADE
CLIENTES
PROCESSOS
FINANCEIRO
PESSOAS
Desdobramento do Mapa Estratégico
Transcol 100% PavimentadoTranscol 100% Pavimentado Sociedade Sociedade Contribuir para a melhoria da Mobilidade Urbana
Contribuir para a melhoria da Mobilidade Urbana
Iniciativa / ProjetoIniciativa / ProjetoPerspectivaPerspectiva ObjetivoObjetivo
Integrar o Serviço Noturno - Terminal São Torquato;
Integrar o Serviço Noturno - Terminal São Torquato; Cliente Cliente Melhorar a Satisfação dos
UsuárioMelhorar a Satisfação dos Usuário
Implantar rastreamento eletrônico da Frota;Implantar rastreamento eletrônico da Frota; Processo Processo Melhorar a Gestão do Sistema
Melhorar a Gestão do Sistema
Reduzir transporte irregular de passageiros;
Reduzir transporte irregular de passageiros; Financeiro Financeiro Combater a evasão de
receitaCombater a evasão de receita
Implementar Programa Vida Ceturb-GvImplementar Programa Vida Ceturb-Gv Pessoas Pessoas Contribuir para a qualidade de vida dos empregados
Contribuir para a qualidade de vida dos empregados
Sistema de Controle de Projetos
DIFERENTES CANAIS DISPONÍVEIS
Site CETURB-GV
Disque CETURB (0800)
Campanhas e ações nos Terminais
Reuniões semanais de Comunidade.
Reuniões Bimensais com Conselhos e Federações
Correspondências, e-mails
Encontro Anual de Comunidades
Jornal ComunidadeJornal Comunidade
Fortalecimento da relação
com os clientes
Canais de Relacionamento
Reunião Comunidades
Encontro de Comunidades
Conhecer com o Mão na Roda
Campanha Amigo Idoso
Atenção às necessidades dos Clientes
Projeto Visitar
Trazer os idosos dos centro de vivencia dos municipios da região metropolitana para conhecer a Ceturb e tirar duvidas e receber orientações sobre o serviço de transporte ofertado.
Interação com os Clientes nos Terminais
Interação com os Clientes nos Terminais
Responsabilidade Social
Biblioteca TRANSCOL
Responsabilidade Sócio Ambiental
Ação solidária em prol das vítimas de enchentesColeta Seletiva de garrafas PET
2001 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011 2013
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