Encuesta Satisfacción del Cliente Congreso 2013

I. Objetivos del EstudioII. Ficha TécnicaIII.Distribución de la muestraIV.Resultados Generales: Por cada pregunta V. Hallazgos

CONTENIDO

OBJETIVO GENERALOBJETIVO GENERAL

Identificar la percepción y el grado de satisfacción que tienen los Congresistas sobre los productos entregados por la Contraloría General de la República dentro del proceso institucional de las relaciones técnicas con el Congreso .

OBJETIVOS ESPECIFICOSOBJETIVOS ESPECIFICOS

•Establecer la opinión favorable o desfavorable que tienen los Congresistas sobre la Contraloría General de la República.

•Establecer el conocimiento que los congresistas tienen sobre la UATC de la Contraloría General de a República.

•Estipular la Opinión sobre la asistencia técnica que brinda la Contraloría General de la República, donde se muestre cómo perciben los Congresistas dicho apoyo del ente de control.

•Calificar los informes de ley que entrega la Contraloría al Congreso de la República

•Determinar las sugerencias de mejoramiento que tengan los Congresistas sobre las actividades, productos y servicios que se les ofrecen, con el fin de tener en cuenta dichas sugerencias en el diseño y la implementación de estrategias que conlleven mejorar el servicio y apoyo que se brinda a través de la UATC así como el posicionamiento de la Contraloría General de la República.

I. OBJETIVOS DEL ESTUDIO

• Trámite y respuesta a solicitudes de Control Excepcional

• Respuesta a solicitudes de información

• Conceptos técnicos a proyectos de ley

• Pronunciamiento sobre temas macroeconómicos de finanzas públicas

• Pronunciamiento sobre temas sectoriales

• Revista Economía Colombiana

• Portal institucional

• Informes de Ley

PRODUCTOS A EVALUAR

Tipo de Estudio: Cuantitativo

Metodología: Aplicación de cuestionario semi – estructurado exclusivamente a Senadores, Representantes, Secretarios de Comisiones y Secretarios Generales de Senado y Cámara

Trabajo de Campo: 9 al 13 de Diciembre de 2013

Tamaño de la muestra: Encuestas a Senado: 41Encuestas a Cámara: 49Total Entrevistas: 90

Universo de estudio: 261 miembros del Congreso de la República en cada una de sus cámaras y en cada una de sus comisiones

Grupo objetivo: Senadores y Representantes.

Técnica: Encuesta

Fecha realización: Diciembre de 2013

Error muestral: 7,7 %

Nivel de confianza: 95 %

II. FICHA TÉCNICA

III. DISTRIBUCIÓN DE LA MUESTRA

COMISIÓN CÁMARA SENADO TOTAL

Primera 5 6 11

Segunda 8 4 12

Tercera 4 1 5

Cuarta 3 5 8

Quinta 12 3 15

Sexta 7 8 15

Séptima 2 7 9

Secretarios 8 7 15

TOTAL 49 41 90

IV. RESULTADOS GENERALES

1. ¿Para Usted la gestión de la Contraloría General de la República como institución es?

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

2. De los productos y servicios que le ofrece la Contraloría General de la República para el ejercicio del control político, Usted opina:

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

PERIODICIDAD

CLARIDAD DE LOS CONTENIDOS

CALIDAD DE LOS CONTENIDOS

PERTINENCIA

UTILIDAD DE LA INFORMACIÓN

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

FRECUENCIA

3. ¿Qué opinión tiene de la asistencia técnica que le ofrece la Contraloría General de la República a través de la Unidad de Apoyo Técnico al Congreso (UATC).?

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

4. Con respecto a los 7 informes de Ley que entregó la Contraloría General de la República al Congreso, en este período legislativo, su opinión es:

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

CONGRESO

SENADO

CÁMARA

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

5. De las siguientes Contralorías Delegadas, ¿Cuál o cuáles son las que usted consulta con más frecuencia?

SENADO CÁMARA

Percepción Grado de Satisfacción del Congreso con los Productos y Servicios de la CGR – Diciembre de 2013

CONGRESO

V. ANÁLISIS

• Se identifica que la opinión que tienen los congresistas de la Contraloría General de la República como institución es favorable con un 88%, esta opinión mejora frente a la última medición (Efectuada en el año 2009) que llegó al 83% de favorabilidad.

• De acuerdo a los resultados de la encuesta, el nivel de favorabilidad en la opinión que tienen

los congresistas sobre la Contraloría, es mayor en la Cámara con 90% de favorabilidad y menor en el Senado con 85%.

Percepción de los Congresistas sobre la Contraloría

• La opinión sobre la asistencia técnica que le presta la Contraloría General de la República a través de la Unidad de Apoyo Técnico al Congreso (Creada en al año 2011) tiene buen nivel de favorabilidad de 72%, siendo similar entre el Senado y la Cámara con 72% y 71% respectivamente.

Solicitudes de Información y asistencia Técnica

• La satisfacción general de los congresistas con respecto a los productos que actualmente le suministra la Contraloría General de la República en cuanto a las variables calificadas como la oportunidad de la entrega, la periodicidad, la claridad de los contenidos, la pertinencia, la utilidad de la información y la frecuencia, presentan el siguiente comportamiento:

• Los congresistas califican con un promedio de 4,0 en una escala de 1 a 5 las variables consultadas para los productos evaluados, lo cual significa que los congresistas están SATISFECHOS con dichos productos.

• En la medición los productos que presentan una satisfacción mayor son: Respuestas a solicitudes de información, los pronunciamientos sobre temas macroeconómicos, de finanzas públicas o sobre temas sectoriales.

• Las solicitudes de control excepcional son regularmente calificadas en todas las variables a través del cual se evaluó.

• Con respecto al Senado, la Cámara brinda niveles más bajos de calificación a los productos evaluados, sobre todo en las variables relacionadas con la oportunidad en la entrega, la periodicidad, la claridad de los contenidos y la frecuencia de la información.

• La calificación dada por el Senado a la pertinencia de la Revista Economía Colombiana, fue de 4,5 en el Senado y 3,79 en la Cámara. • La Revisa Economía Colombiana en cuanto a la periodicidad recibió una calificación de 3,59 en una escala de 1 a 5.

Valoración de productos

• Dado que los informes constitucional y legales que está generando la Contraloría para el Congreso presenta un porcentaje destacable de desconocimiento por parte de los encuestados, debe promoverse el uso del portal institucional como herramienta de acceso a dichos documentos, en virtud a que estos se alojan en el Portal y no se entregan físicamente.

• Debe haber para el nuevo Congreso una campaña de mercadeo institucional sobre el

apoyo técnico que brinda la Contraloría a los parlamentarios. • Campañas de capacitación para UTLS y Secretarios de Comisiones para el uso

correcto de Controlnet como herramienta de información primaria de productos y noticias de interés para el Congreso.

• Mayor socialización sobre los conceptos Técnicos de los Proyectos de Ley.

Sugerencias

MUCHAS GRACIAS