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Juan Jesús Yubero - Junio 2016
ElSMSSolidarioenEspaña
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SMSSOLIDARIOENESPAÑAJuanJesúsYubero
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¿Dequévamosahablar?
1. ¿QuéeselSMSsolidario?2. Regulaciónyrangosdenumeración3. EstadodelSMSsolidario4. Algunosnúmeros5. SMSsolidariodeAEFr6. Buenasprácticas7. Reglasdeoro8. Códigodeconducta
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Mepresento
JuanJesúsYuberoCEOyfundadordeAltiria(14años)InvolucradoconelSMSsolidariodesde2009.AnteriormenteenIndrayVodafoneliderandoproyectosde
movilidad(M2M,pagomóvil).Mentordestartups UPMymiembrojuntadirectivaIEEE.Formación: Ingenierodetelecomunicación(UPM),Másteren
comunicacionesmóviles(UPM),MBA(UNED)
EncolaboraciónconFernandoMoróny VíctorMingo delaAsociaciónEspañoladeFundraising
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Situaciónactual
https://www.youtube.com/watch?v=jdpQir1sqiQ
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SMSsolidario
Esuncanaldecaptacióndedonacionespuntuales yrecurrentes* asícomounafuenteimportantedeleads paralaconversiónasocios delasorganizacionesnolucrativas.
*Próximamente
¿QuéeselSMSsolidario?
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RegulaciónSMSPremium
• OrdenITC/308/2008:serviciossobreSMSyMMSPremium.Rangosdenumeraciónenfuncióndeltipodeservicio.Rango280xxdeSMSsolidario.
• Resoluciónde29mayo2009:rangos215-217y205-207.• Resoluciónde8julio2009:códigodeconducta delosserviciosSMSP.• Resoluciónde2julio2010:modificacióndelcódigodeconducta.• Resoluciónde21noviembre2012:actividadesdejuegoreguladasporla
Ley13/2011.Rangos23xxxy33xxx.• Resoluciónde14noviembre2013:SMSsolidariohasta6€.Rango 380xx.• OrdenIET/1196/2015:modificalaOrdenITC/308/2008paraserviciosde
suscripciónylapublicidaddeSMSPremiumutilizandoelenvíodeSMS.• Resoluciónde19diciembre2015:SMSsolidariodesuscripciónhasta
1,2€/SMSyunmáximode4SMS/mes.Rango7980xx.
Más info:https://www.altiria.com/regulacion-normativa-sms-premium/
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Rangosdenumeración
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EstadodelSMSsolidario
280xx 380xx 7980xx
Donación hasta 1,2€ Hasta6€ Hasta1,2€/SMSMax. 4SMS/mes
Asignación inicial Julio2008 Marzo 2014 Mayo2016
Primeras activaciones 20102002 (Irak)* Diciembre 2014 Oct-Dic2016*
SMS SolidarioAEFr Abril2013 Diciembre2014 -
Números asignados 37(ONG: 12)
25(ONG:10,núm:14)
13(ONG: 7)
Max.Núm.asignados 48 27 13
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Los números del subrango 7980AB sólo se podrán utilizar para la recaudación de fondos en campañas de tipo benéfico o solidario.
El usuario que se haya dado de alta en un servicio de suscripción através de los números habilitados en esta resolución sólo podrá recibirun máximo de cuatro mensajes de tarificación adicional en cada mesnatural por cada numeración a la que se haya suscrito, siendo elproveedor del servicio de almacenamiento y reenvío de mensajes elresponsable de que no se supere estemáximo.
Loquesabemosdel7980ab
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Loquesabemosdel7980ab
• ¿Cómofunciona?– AltadelusuarioenviandounSMSypeticióndeconfirmación(dobleopt-in).– Importemáximo:1,20euros/SMS.– Máximo4SMSpormesnatural.
• ¿Paraquésirve?– Sociosdebajoimporte:hasta4,80euros/mes,hasta57,60euros/año.– Idealparadonantessintarjeta/cuentacorriente.Porejemplo,losdonantesmásjóvenes.
• Precauciones– Elserviciodesuscripcióneselquemásreclamacionestieneenlosoperadores.– Hayqueserextremadamentecuidadososconlainformaciónalusuario.– Esunservicionuevo.HayquehacerpruebasparaajustarloalaONG.
• ¿Quéplazos?– Noviembre2015:habilitacióndelrangodenumeración.– Enero2016:iniciodelprocedimientodeasignacióninicialdenumeración.– Mayo2016:asignacióninicialdenumeración.– Octubre-Diciembre2016*:activacióndenumeraciónenlosoperadores.
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Loquesabemosdel7980abOperador 7980abAldeasInfantilesSOSdeEspaña 798090Altae MediaIberia,S.L. 798008
Altiria TIC,S.L. 798014798024
Asociación“MédicossinFronteras-España” 798080CruzRojaEspañola 798092FundaciónAccióncontraelHambre 798010FundaciónPlanInternacionalEspaña 798022FundaciónSave the Children 798098
FundaciónUnicef-ComitéEspañol 798000798028
Movilplan Comunicaciones,S.L. 798079Telkia, S.L. 798040
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¿280xx,380xxó 7980xx?
280xx 380xx 7980xx
+Importedonación+Dificultadparaelusuario
Leads+cualificados
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CoberturadelSMSsolidario
Cuotamercado* SMSPremium SMSsolidarioMovistar 30% ✔ ✔
Vodafone1 26% ✔ ✔
Orange2 27% ✔ ✔
Yoigo 6% ✔ ✔
Euskaltel
10%
✔ ✔
R3 ✔ ✘3
Telecable4 ✔ ✘4
RestoOMV ✘ ✘
*Fuente:CNMC.Datosmarzo20161.Vodafone:noincluyecoberturaparalaslíneasdeONO2.Orange:noincluyecoberturaparalaslíneasdeJazztel3.R:adquiridoporEuskaltel en2016.SMSsolidarioprobablepróximamente4.Telecable:SMSsolidarioenlospróximosmeses
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AlgunosnúmerosdelSMSsolidario
Núm. SMS %Donantes1 69,20%2 16,99%3 5,93%4 2,90%
5ó más 4,98%10ó más 1,14%
DatosagregadosapartirdelosSMSrecibidosdesde2012en28014y38014deAEFr yotros11númerossolidariosgestionadosporAltiria
30%dedonanteshaenviadomásde1SMS
5% dedonanteshaenviado5ó másSMS
Másde1.200donanteshanenviado25ómásSMS
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SMSsolidarioAEFr
Núm.Campañas %Donantes Núm.
ONG %Donantes
1 82,4% 1 83,7%2 12,9% 2 12,5%3 3,1% 3 2,7%4 1,0% 4 0,8%
5ó más 0,6% 5ó más 0,4%
DatosagregadosapartirdelosSMSrecibidosen28014y38014
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SMSsolidarioAEFr
• 28014:1,2euros.Inicio:abril2013• 38014:6,0euros.Inicio:diciembre2014• Másde100ONGhanutilizadoel28014y38014enmásde150campañas• Actualmente,65ONGtienen80campañasactivas.• 680keuros endonacionesen2015
0
100K
200K
300K
400K
500K
600K
700K
800K
2013 2014 2015
28014 y38014
SMS €donaciones
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Buenasprácticas
280xx- InformaciónSMSderespuestaDebeincluir:- Tipodeservicio:donación- Costedelmensajeeimportedeladonación- Datosdeloperador:Nombre,númerodeatenciónalclienteydirecciónelectrónica
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Buenasprácticas380xx- InformaciónSMSderespuestaSeenvíandosSMSalusuario:1. Peticióndeconfirmación(incluyelainformaciónlegal)
§ Tipodeservicio:donación§ Costedelmensajeeimportedeladonación§ Datosdeloperador:Nombre,númerodeatenciónalclienteydirección
electrónica2. Mensajederespuestaconinformacióndelacampaña
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LLAMAMIENTO
PALABRACLAVE
DebeaparecerCLARAMENTE:- COSTEdelSMS(1,2ó x)- NOHAYIVA!!!- INTEGROPARALA
ENTIDAD(donativo)- OPERADORES- DATOSPRESTADORDE
SERVICIO- CONTACTOAtn.Clte.- Teléfono/web
Buenasprácticas
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BuenasprácticasPublicidad• Tipodeservicio,importedeladonacióníntegroparalaONG.• Operadortitulardelnúmero:nombre,númerodeatenciónal
cliente,direcciónelectrónicaypostal.• Publicidadfácilmente legible.Precioeinformacióndeloperador
despuésyenelmismosentidodelecturaqueelnúmero.• Incluirinformaciónproteccióndedatos.• Mencióndelosoperadorescomocolaboradoresenlacampaña.• Nosepuedenhacersorteos.
TV:informaciónenelFALDÓNdelaprescripciónolocucióndelprescriptor
RADIO:idem aTVenloquerespectaalaprescripciónyESPECIALMENTEsiesunrepresentantedelaentidad
DIGITAL:ídemalainfo deOFFLINEElCertificadodeDonación…sisepidiere
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BuenasprácticasEjemplosTV
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BuenasprácticasEjemplosTV
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BuenasprácticasEjemploscarteles
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BuenasprácticasEjemplointegradocomoelementosecundario
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BuenasprácticasEjemplosbannersyfirmacorreoselectrónicos
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BuenasprácticasEjemplosRedessociales
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BuenasprácticasEjemplosSMS• Nosepuedeincluirtodalainformaciónlegal.• Enlaceconmásinformacióndelacampañaytextolegalcompleto.• Incluir:Tipodeservicio,importedeladonacióníntegroparalaONG,
operadoryteléfonodeatenciónalcliente.• NosepuedeponerelnúmerocomoremitentedelSMS.
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Reglasdeoro
Sisehace:hacerlobien.
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ElSMSSolidarioenEspañaDEFINECUÁLESSONTUSOBJETIVOS¿PARAQUÉUSARELSMSyELSMSSOLIDARIO?
ENGAGEMENT–DONACIÓN- MIXTO
SELECCIONAELRANGODENUMERCIÓNADECUADO
¿CUÁLESTUTARGET?YROI
ESTUDIALASNORMASDEUSOYBUENASPRÁCTICAS–DEFINESIESNÚMEROPROPIOONO
SELECCIONAPROVEEDORTECNOLÓGICOCONTRATOS- LOPD
INTÉGRALOENLAESTRATEGIAGLOBALDELAORGANIZACIÓN
DEFINEELEQUIPO
PRUEBA– CORRIGE-APRENDE
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EnvíaelSMSenelmomentoadecuado
Respetaalcolaboradormaxde4sms/mes(petición+
engagement)
DEFINEELITINERARIODELCOLABORADOR
Sipuedes…PERSONALIZALO
ALGUNOSBÁSICOSDESDELAEXPERIENCIA
Analizalasrespuestas:
Entregas,ROI,BAJAS
GESTIONALASBAJASONTIMEYdepuralabb.dd.
IncluyelinksaLandings Pages
Eligelapalabraclaveconsentido
POLÍTICADEPRIVACIDAD
CERTIFICADODEDONACION…
ELCOPYSÍIMPORTA
CUMPLELASNORMAS
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AvancedeCódigo deconductaSMSsolidario
1. Cumplimientodelanormativavigenteparalosserviciosdetarificaciónadicional
2. CumplimientodelasPAUTASCOMUNICATIVAS,PUBLICIDADYUSODEIMÁGENESdelCódigodeConductadelasONGDparaelDesarrollo(España)
3. Transparenciaenlacomunicacióndelascuantíasdelasdonacionessegúnlosrangosdenumeraciónyentrega,sisepidiere,decertificadodedonación.
4. EleccióndeproveedorestecnológicosquecumplanRSCybuenasprácticasenelusodelSMSPremium.
5. Transparenciaenlainformacióndelosfondosrecibidosporestecanalenlasmemoriasinstitucionales.
6. CumplimientodelaLOPDypublicidaddelapolíticadeprivacidad.
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• EsunservicioSÓLOPARAASOCIADOS• Unavezrevisadoquesonsocios,selesenvíaelconvenioafirmarylaplantillarelativa
alacampañaocampañasadardealta.• Serevisanla/spalabra/sclavesolicitada/s,paraquecumplanconlosrequisitos
especificadosenlascondicionesdeuso.• Losoperadoresautorizanlacampaña.• SefirmauncontratoconAltiriaqueconfiguraelservicio.• LosoperadorespaganaAEFRyéstalorepartealasONG.
PROCESO DE TRABAJO SMS SOLIDARIO 2. ALTA EN EL SERVICIO:
CÓMO“TENER”ELSMSSOLIDARIO
NÚMEROPROPIO+PROVEEDORTECNOLÓGICO
NÚMEROCOMPARTIDO+PROVEEDORTECNOLÓGICO
NÚMERODEPROVEEDORTECNOLÓGICOYUSOCOMPARTIDO- CASODELAAEFR-
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JuanJesú[email protected]@jjyuberoes.linkedin.com/in/juanjesusyuberowww.altiria.com