1

SOSPECHOSO:

“Instituciones Públicas que borran datos de sus Redes

Sociales”

El Analista Informático de Social Media, Pavel De Camps Vargas, realiza una profunda investigación y

evalúa todas las certificaciones digitales de noventa y tres (93) instituciones gubernamentales de

República Dominicana, que poseen cuentas oficiales en las Redes Sociales; pero las mismas, en muchos

de los casos, no son manejadas con la debida transparencia o eficiencia. Informe revela contenido

que disfrazan datos reales para que los usuarios no sepan la verdad acerca del manejo de estas

cuentas digitales.

Resumen General del Informe Técnico:

Teorías que no se aplican localmente – Tendencia Global Vs. la Tendencia de R. D.:

Estamos en la época de la web 3.0, y en la era de la sociedad de la información, donde cada día

es vital la conectividad y la comunicación digital; el sector público y todas las instituciones

gubernamentales en el mundo entero no escapan de este hecho.

En el caso de la República Dominicana, estos organismos intentan aprovechar cada vez más las

Redes Sociales para mejorar su imagen y la calidad en los servicios gubernamentales, donde – a

través de esta plataforma – se puede permitir la interacción y participación ciudadana en forma

más directa, mejorar e informar sobre los servicios públicos de cada institución, reducir costes y

optimizar mejor los presupuestos de publicidad y comunicaciones, diseñar un contenido acorde

con los tiempos modernos y con lo que requieren los usuarios, mantener un seguimiento

constante al desempeño de la propia institución como marca e imagen, entre otros ítems

asociados directamente con las Redes Sociales y su uso.

El gobierno dominicano, en este sentido, como no se quiere quedar atrás plantea estrategias

masivas como la de una “República Digital”. Pero en sentido general, hay un largo camino por

recorrer, y aunque cada día existan un mayor número de instituciones con presencia en las

Redes Sociales, la tendencia global y verdadera es aquella que crea cercanía (real, tangible, y

medible) entre las instituciones públicas, sus funcionarios, y los ciudadanos comunes; quienes

en las calles, en sus casas o en las oficinas, están conectados y constantemente demandan

informaciones por medio de las diversas Redes Sociales.

2

Hay que ubicarse y conocer la realidad del terreno – El rol de las Redes Sociales en la gestión

pública de un Estado es importante!

En estos tiempos el rol de las Redes Sociales en la gestión pública va más allá del uso simple y

puro que algunas instituciones locales todavía quieren e insisten en mantener a estas alturas,

del “allante, bulto, y movimiento” creando tendencias irreales e implementando un contenido

sumamente distanciado de lo que requieren o necesitan los usuarios en la República

Dominicana.

Debemos recordar que la gente no es tonta, y que ya es posible verificar lo que muchos

funcionarios, instituciones públicas o hasta empresas privadas quieren proyectar en sus cuentas

de Redes Sociales; todo eso se puede medir, se puede verificar, y es muy penoso que al

momento de las evaluaciones lo que uno encuentra no es siquiera remotamente parecido a la

realidad… Por lo tanto, nos hacemos las siguientes preguntas:

Cuál es el problema de todo esto? Por qué abultar un poco de información por aquí y otro

poquito por allá?... Tal vez el gobierno piensa que el ciudadano de a pie no se fija en nada de

esto…

Y globalmente, es decir, a nivel internacional, por qué es importante y necesario que una

institución pública deba tener cuentas en las Redes Sociales debidamente manejadas y

certificadas?

Porque socio-culturalmente estamos en “La era de la Colaboración”, y las Redes Sociales

convirtieron a las personas en los protagonistas. Cambiaron la relación GOBIERNO–

CIUDADANO, y esto ha abierto una nueva forma de diálogo e interacción entre el gobierno y

la sociedad.

Al momento de una crisis o una situación de alto riesgo para la ciudadanía o para el propio

gobierno, al estar conectados, toda información saldrá y fluirá de primera mano a través de las

Redes Sociales (como quedó demostrado en el reciente proceso electoral de nuestro país), por

ende, la credibilidad de las Redes Sociales de cualquier institución, de su(s) funcionario(s), y

las informaciones que provengan de dichas cuentas digitales pueden hacer una gran

diferencia; inclusive, hasta la de salvar y preservar vidas humanas.

Aquí, en nuestro país, esto se ve de manera muy trivial y parece más un “hobbie” tener una

cuenta en cada red social; pero, asuntos como: Resolver problemas de la comunidad,

conectarse con los usuarios, informar paso a paso / día tras día lo que realiza una institución, la

rendición de cuentas en tiempo real e impulsar la transparencia online, permiten lograr y

fomentar la participación e integración ciudadana con el Estado; esto es de suma importancia

aquí y en cualquier país del mundo entero.

3

Por lo cual, las instituciones públicas – Centralizadas o Descentralizadas – a través de esta

plataforma, están llamadas a: Escuchar, Planificar y Actuar con acciones concretas; muchas de

las cuales son acciones solicitadas y/o sugeridas por los propios ciudadanos vía las Redes

Sociales.

En consecuencia, si localmente manejamos las Redes Sociales bajo el criterio de la

Transparencia, obligatoriamente conllevará un cambio real, tangible, medible, y a su vez,

representará una nueva forma de gobernar. Lo cual es oportuno que el presidente Danilo

Medina tome en consideración, a propósito del nuevo mandato que va a iniciar.

La transparencia, hasta en las Redes Sociales, debe de ser tomada muy en cuenta y la

información servida debe de ser medible, real, y verificable aquí y en cualquier lugar del mundo

porque las instituciones públicas están llamadas a servir como contenido: La Verdad.

Que los ciudadanos puedan ver el nivel de influencia que tiene la institución y su manejo como

tal. Que los funcionarios se manejen, en las Redes Sociales, más acorde con las instituciones

que están dirigiendo, pues, esto no es un “mercadito personal” o “un chinchorro”… Estamos

hablando de personas dirigiendo instituciones del Estado, que son de carácter público, y en esta

nueva era la transparencia todo es vital para un buen desempeño gubernamental.

Detalle técnico del informe – Resumen:

Entonces, habiendo explicado los conceptos anteriores para una mejor comprensión de lo

investigado, a continuación detallamos la evaluación primaria del nivel de Influencia de las

instituciones públicas, conforme a su manejo durante 18 – 20 días de monitoreo.

En el análisis de Influencia fueron analizadas un total de noventa y tres (93) instituciones

públicas de la República Dominicana, entre las cuales hay treinta y cuatro (34) instituciones

gubernamentales que han sido acreditadas con la Norma para la Gestión de las Redes Sociales

en los Organismos Gubernamentales (NORTIC E1); lo cual significa que, “supuestamente” –

entre comillas, tienen las especificaciones técnicas apropiadas, y que su desempeño–uso, es el

correcto.

En este proceso de análisis se pudo verificar pormenorizadamente que hay instituciones que han

borrado la visualización de su nivel de Influencia, y otras que todavía tienen mal definido o mal

escrito su nombre; ya que institucionalmente fueron cambiadas de nombre y con el cambio no

hicieron los reajustes técnicos ni de contenido pertinentes para sus Redes Sociales. De lo cual

destacamos que éste último punto o comentario corresponde al A-B-C básico que todo técnico

debe de saber para poder manejar las Redes Sociales de cualquier institución.

4

A continuación, mencionamos seis (6) instituciones que tiene mal definido su(s) nombre(s) a la

fecha, y cinco (5) de ellas están certificadas por la NORTIC E1, las cuales son: @OPTICRD,

@ARSSeNaSaRD, @DIGEIGRD, @ONERD_, @JAC_RD y la no certificada cuenta de

@InfotepRD.

Es decir, cuando verificamos los registros de los Influenciadores, por ejemplo, la cuenta de

@OPTICRD aparece con otro nombre de “Comunicaciones Optic”; lo cual no es correcto, y los

nombres de las cuentas deben de estar unificados con los nombres de los registros actuales

para un manejo transparente y apropiado.

Notablemente, también hay dos (2) instituciones que sí borraron su nivel de influencia que son:

El Ministerio de Trabajo y el Despacho de la Primera Dama.

En relación al Ministerio de Trabajo y el Despacho de la Primera Dama existen diversas

posibilidades de por qué les ocurrió esto y por qué tienen este manejo inapropiado en sus

cuentas de Redes Sociales:

- Puede ser por el total desconocimiento de su personal en cuanto al manejo adecuado de

lo que es el Social Media en Instituciones Públicas – Gubernamentales,

- Que hayan borrado por error estas informaciones debido a desconocimiento técnico del

personal asignado a estas labores,

- Un cambio de gestión, en donde cuyo departamento técnico no realizó una Auditoria

Digital, y no analizó la totalidad de las cuentas utilizadas en las Redes Sociales y su falta

de unificación global,

- O que, intencionalmente, no deseen mostrar su nivel de influencia para que nadie desde

afuera pueda ver o determinar o auditar si están trabajando correctamente o no.

Al realizarse un cambio de gestión en la dirección de un organismo, y no verificar, analizar y

depurar la totalidad de las cuentas utilizadas en las Redes Sociales, al no preocuparse por la

unificación en el criterio de las mismas, y al mostrar un descuido mayúsculo al querer obtener

certificaciones no medibles ni tangibles a nivel digital – presentan una cuenta en una red social

como “buena y válida”; pero que, al momento de ser auditado su manejo o performance,

presenta muchos errores técnicos, o su contenido es vacio, o las informaciones servidas no

coinciden con la realidad.

De las treinta y cuatro (34) instituciones certificadas sólo cinco (5) están realizando un buen

trabajo, el cual es certificable, ya que son grandes Influenciadores en las redes sociales, y su

manejo técnico y de contenido es oportuno, como son: JCE, AMET, Pro Consumidor y la Fuerza

5

Aérea Dominicana; cuentas que desde mucho antes de ser certificadas estaban realizando un

buen trabajo, ya que su contenido si está conectando con su público.

En la imagen anexa se puede notar que la Junta Central Electoral mantiene el liderazgo con un

manejo apropiado, seguida por AMET y el 911. Las cuales superan a las cuentas de la

Presidencia de la República; en este orden, Pro Consumidor está a la par que la Presidencia, y

6

luego le sigue la Fuerza Aérea Dominicana. El gráfico muestra la posición y escala general de

las instituciones analizadas.

Director de esta investigación y evaluación técnica:

Sr. Pavel De Camps Vargas – Analista Informático de Social Media / Auditor de Redes Sociales

& Estructuras Digitales.