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WORKSHOP

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Design de Serviços Públicos

OBJETIVO

Neste workshop você irá entender como desenhar serviços conectados às demandas dos cidadãos e à realidade do Governo, e aplicará o conteúdo, de forma prática, em um projeto que será desenvolvido durante o curso.

PROGRAMA

O que você irá aprender…Introdução ao Design de Serviço

História, importância, contextualização e relação com o Design Thinking.

Design de Serviço no Governo - Desafios

Apresentação de desafios existentes para implementar o Design de Serviço no serviço público.

Sobre a ótica de Serviços

A lógica do serviço dominante (SDL), ecologia de serviço, "citizen experience" e a jornada do usuário, entre outros elementos fundamentais para se projetar serviços.

Metodologia da Livework TEORIA + PRÁTICA

Entender - Conhecendo o ecossistema em busca de restrições e insights.

Imaginar - Práticas de cocriação para geração de ideias relevantes.

Projetar - Formalizando estratégias e experiências nos serviços públicos.

Construir - A visão e cases da Livework na implementação de projetos públicos.

Próximos Passos

Orientações sobre como levar a abordagem do Design e algumas ferramentas para a sua realidade.

PÚBLICO

Para quem preparamos o workshop?

Na Livework acreditamos que tudo é serviço e que apenas com empatia, colaboração e experimentação é possível projetar soluções relevantes aos cidadãos. Isso significa entender o ecossistema no qual se está inserido, a visão das organizações e das pessoas impactadas no contexto do desafio. Depois, é preciso envolver as pessoas certas em um processo colaborativo em busca de soluções sustentáveis para as organizações e significativas para os beneficiados.

Se você tem interesse em resolver problemas complexos, criar serviços significativos e gerar impacto na sociedade por meio do serviço público, este workshop é para você.

MODERADORA

Quem irá conduzir o encontro?

O workshop no qual você irá participar foi construído por toda a equipe da Livework. Ele reúne conceitos que já foram comprovados nos mais diversos cenários de projeto de melhoria ou criação de novos serviços.

Karina Canêdo

Sócia diretora da Livework em Brasília, service designer, antropóloga e especialista em comportamento de consumo. Sua experiência se estende às áreas de Design de Negócios e Serviços, Estudos de Mercado e Análises de Tendências. Tem trabalhado com organizações co-criando estratégias que ajudam seus negócios a crescerem enquanto geram significado para as pessoas. O objetivo é colocar as pessoas no centro do ecossistema organizacional, utilizando o service thinking como base.

Partner Director

TERMOS DO PARTICIPANTE

Outras informações importantes…

As vagas estão limitadas a 20 participantes.

Recomendamos que você tente chegar 15 minutos antes do início do encontro, para que aproveitemos o nosso tempo juntos.

Consulte a nossa política de cancelamento antes de se inscrever. Não temos essa cultura no Brasil, mas isso é importante. ;)

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Ainda não se convenceu? Tem alguma dúvida?

Entre em contato conosco pelo e-mail falecom@liveworkstudio.com.br que tentaremos ajudar você a escolher a melhor opção de workshop, mesmo que não seja da Livework. ;)

Ou comece lendo um de nossos livros:

Service Design por Ben Reason, Lavrans Løvlie e Andy Polaine

Design Thinking Brasil por Luis Alt e Tenny Pinheiro