Upload
john-beckers
View
296
Download
2
Embed Size (px)
Citation preview
Diversiteit of lappendeken?
Alles van waarde is kansrijk
Duidelijk, herkenbaar, toegankelijk…………..
1 Naam, 1 site, 1 telefoon, in de wijk1 toegang
Je kunt terecht met al je vragen over hulp en zorg
We verwijzen niet door. Je bent meteen aan het goede adres
Je hoeft maar één keer je verhaal te doen
Samen met jou zoeken we naar een oplossing die bij jou past
We sluiten aan bij wat jij nodig hebt, wenst, kunt en ervaart
Samen zorgen we dat ieder de hulp en zorg krijgt die nodig is
Er valt niemand tussen wal en schip
We staan in voor elkaars werk
De belofte
Vroeg erbij is beter en goedkoper
Van zwaar naar licht
Zelf doenOmgeving,
netwerkCollectief
Instelling of overheid
Preventie
Signalering
Vraagverheldering en afstemming
Lichte hulp
Zware hulp
In de wijk. Dichtbij de mensen
11 wijken, 11 netwerken
De mensen: burgers, vrijwilligers, professionals, ondersteuners
Vrijwilligersorganisaties: Humanitas en Rode Kruis
Mantelzorgondersteuning: Stib en Hoom
Sociaal werk: Surplus en WIJ
Maatschappelijk werk: IMW, MEE en WIJ
Wijkverpleging segment 1: Surplus, Elisabeth en Thebe
Gemeente: wijkteam WMO
Wie mee doet
Amarant
Atea
Careyn
CJG
GGZ
Huisartsen en praktijkondersteuners
Indigo
SMO
Veilig thuis
Etc.
Samenwerking met…..
Vrijwillig waar het kan, betaald waar het moet
Dichtbij huis, herkenbare aanspreekpunten
Eén plan, van de klant
Goede zorg doen we samen. Vrager, vrijwilliger en professional hand in hand
Van systeem- naar mensgericht, met vraag in plaats van aanbod voorop
Verwijzing van de vraag, niet de vrager
Samen wat samen kan, apart wat apart moet
Gaan doen zoals je wilt zijn
Werker stuurt, klant is object
Dicteren, beleren, uitleggen
Producten maken en slijten
Aanbod bepaalt wat gebeurt
Zorgen voor, consumenten
Van binnen naar buiten
Vrijwilliger helpt werker
Overnemen van burgers
Krijgen, passief
Kwaliteit zit in systemen
Focus op kwetsbaar
Samenwerken is verdelen
Van A naar B op de manier van BWerker dient, klant is subject
Luisteren, leren, helpen
Activeren en co-creëren
Vraag bepaalt wat gebeurt
Zorgen dat, zelf wat zelf kan
Van buiten naar binnen
Werker helpt vrijwilliger
Overlaten aan burgers
Betalen, wederdienst, actief
Kwaliteit is wat de klant wil
Niemand is alleen kwetsbaar
Samenwerken is delen
1. Bezoek de klant thuis. Maak contact, zonder agenda: luister, zie, voel, ontvang
2. Bespreek de situatie; kijk naar alle vijf levensdomeinen en naar het hele huishouden
3. Vraag naar de netwerkkaart of geef er een. Vul deze samen in of aan
4. Organiseer samen met de klant een netwerkberaad met alle betrokkenen
5. Zoek samen oplossingen. Stel vast wie wat doet, wie wanneer afstemt, wie bewaakt
6. Initiatief, probleem, oplossing en regie liggen bij de klant. Hij beslist over zijn leven
7. Schakel anderen niet zelf in maar laat dat aan de klant
8. Heb vertrouwen. Laat de klant zelf doen wat hij zelf kan, samen met zijn omgeving
9. Maak bespreekbaar wat niet kan (pas op voor beroepsdeformatie)
10.Werk samen met alle hulp- en zorgverleners in het gezin. Sta in voor elkaars werk
Doe het anders als je denkt dat dat beter is en de klant dat ook vindt
Checklist aanpak meervoudige problematiek
Samenwerken met de klant in regie
Maatschappelijk organiseren
Werken wordt samen werken
Van last, probleem, ellende …..
.…. naar lust, oplossing, plezier
Evolutie is geen keuze
Andere mensen, anders organiseren
Clan Koninkrijk Fabriek Concern Familie Netwerk
Essentie Veiligheid Macht Orde Succes Community Synergie
Leiderschap Boegbeeld Baas Manager Ondernemer Dienend Emergent
Strategie Continuïteit Verdeel+heers Groeien Concurrent Stakeholders Vernieuwen
People Cultuurbehoud Up or out P&O HRM HTD TWO
Informatie Kring, groep Opdrachten Via regels SLA Draagvlak Consent
Leren Veilig Machtverwerven
Product-innovatie
Proces-innovatie Sociale innovatie
Systeem-innovatie
Middelen Zelf, ruil Dwang+zoet Zit in regels Onderhandelen Uitbesteden Cocreatie
Processen Gewoontes Autonomie Standaards Procesfocus Systeemfocus Ketenfocus
Waarden Traditie, rituelen
Daadkracht,moed, wil
Plicht, perfectie
Prestige, competitie
Zorg, samen, empathie
Flow, puur, visionair
Drive Hechten Heersen Beheersen Presteren Delen Verbinden
Structuur Kring Pikorde Fabriek Matrix Plat Vlechtwerk
Stijl Oude wijzen Autoritair In control Benchmarken Mee maken Uitdagen
Elke dag anders, net als het verkeer of een potje straatvoetbal
Van organisatie naar organiseren
Nieuw werken en oud organiseren gaan niet samen
Wie thuis samenwerkt doet het buiten ook
Bron: Veranderen in netwerken (2005)
Breda’s Toetsingskader: van dashboard naar scorebord
Samen doen, samen besturen
Respect – Behandel een ander altijd zoals je zelf behandeld wilt worden
+ Aandacht – Wat je doet en bedenkt doe en bedenk je altijd samen met alle mensen die daar belang bij hebben
+ Passie – Wat je afspreekt doe je beter en sneller dan je afspreekt. Als iedereen dat doet krijg je flow
= Plezier – De anderen zijn blij met jou en jij met de anderen
Van hoog tot laag
Voor iedereen dezelfde spelregels
Vrij vertaald naar: Ludo Daems, Levenswijze (RAPP©)
Verbindend
Mensen helpen elkaar te helpen
1 Merk
3 Kanalen
30 Organisaties
300 Professionals
3.000 Vrijwilligers
30.000 Burgers
Transparant – Eerlijk, open, glashelder, het echte verhaal, geen geheimen, delen wat we weten, fouten niet verbergen maar toegeven
Responsibel – Systeemverantwoordelijk, werken vanuit de bedoeling, klachten serieus nemen, verbindend vanuit waarde, geëngageerd
Uniek – Authentiek, echt, zijn wie je bent, ‘het’ verhaal is ons verhaal, elke klant is uniek, elke klant creëert mee, ons merk zijn we samen
Empathisch – Begripvol, verbonden, invoelend, voegen in bij wat klanten vragen, geen producten van de plank, gelijkwaardig, gemeenschap
Een merk van deze tijd. TRUE
Links
Johan en Raymond. Klant in de regie
Website zorgvoorelkaarbreda.nl
Visiedocument Zorg voor elkaar Breda
Uitvoeringsplan Zorg voor elkaar Breda 2017-2018
Breda’s toetsingskader
Aan tafel, een nieuwe aanpak Breda Doet
Kader Breda Doet Samen verder