Аптека будущего - перенимаем опыт у зарубежных коллег

Бизнес-тренер Тельпуховская Нина

Нина Тельпуховскаябизнес тренер, ведущий специалист аптечного

ритейла

Автор книг: «Рецепты успешных продаж в аптеке»«Горячие точки мерчандайзинга аптеке»«Как все успеть»«Retail Sales. 6 Steps to Double Your Profit»

Ведущая рубрик:«Тренинги от Нины Тельпуховской», газета «Фармвестник» «Практика аптечного мерчандайзинга», журнал «Аптекарь»«Мастер Класс заведующей аптеки», журнал Катрен Стиль  

www.pharm-lider.ru

План выступления:

1. Универсальность по-американски2. Забота о каждом человеке по-канадски3. Ответственность по-немецки4. Профилактика здоровья и красоты по-

арабски

“Уже сегодня делать то, о чем другие будут думать завтра”

Уинстон Черчиль

ТЕНДЕНЦИИ

Формат дискаунтеров

Сеть объединяет: дискаунтеры аптеки премиум-класса люксовые аптек

Ребрендинг части аптечных учреждений

«Ригла» развивает проект «Будь здоров!» «36,6» - «ЛЕКО» «Доктор Столетов» - «Хорошую аптеку» «Фармакор» - «Экономь!»

Гомеопатические аптеки, аптеки для мам и детей, аптеки для кардиологических больных,

диабетические аптеки

A.v.e group запустила первую в России сеть luxury-аптек для VIP-посетителей

УНИВЕРСАЛЬНОСТЬ ПО-АМЕРИКАНСКИ

Национальная Ассоциация Аптечных Сетей США, 2013

56,000 аптек в США

39 000 - крупные сети

17 000 – независимые владельцы

Население США - 316 668 567 человек

На одну аптеку - 4500 жителей

52,600 аптек в России

Население России - 142 856 536 человек

На одну аптеку – 1450 жителей

Площадь от 100 до 3 тыс. кв.м

Девиз «На углу счастья и здоровья»

Сеть аптек Walgreens Самая крупная сеть аптек в Америке

Первая аптека сети была открыта в 1901 г. провизором Чарльзом Валгринсом

В 1922 году впервые в аптеке Walgreens изготавливают и продают молочные коктейли

Drugstore - Магазин Лекарств

Валгринс стал первым продавать в аптеках мороженое, сладости, сэндвичи, а также различные непродовольственные товары

В Валгринс до половины торговой площади приходится на печатные издания, игрушки, конфеты, зубную пасту и прочие мелкие товары повседневного спроса

8,678 аптек в Америке и Пуэрто-Рико

$72.2 миллиардов за 2013 год

6 миллионов покупателей в день

Обслуживание каждого седьмого рецепта, выписанного в США

ПОЛИТИКА КОМПАНИИ1. Привлечение как можно большего числа покупателей

2. Покупатель, зайдя в аптеку, должен провести там не менее десяти минут и приобрести продукты трех-четырех наименований

3. Количество аптек и густота розничной сети. Более 60% населения США живет в радиусе 8 км. от аптеки Walgreens

При захвате новой территории открывается три-четыре аптеки на квадратный километр

ТИПИЧНАЯ АПТЕКАРазмер: 1453 кв2Ассортимент: 18,000 наименованийСотрудников: 20-25 человекГодовая продажа: $8.5 миллионов

Рецептурные и безрецептурные ЛС

Парфюмерия и косметика

Витамины

Контактные линзы

Инвалидные кресла, костыли

Сезонные товары

Фото отдел

Товары для детей

Товары для животных

Канцелярские товары и открытки

Товары для дома

Одежда

Продукты. алкогольные напитки (вино, пиво)

Продажа дорогостоящих рецептурных средств приносит компании более 60% доходов

75% объема продаж - оригинальные препараты

Без рецепта можно купить 10% ЛС

Человек нуждается в лекарстве в три часа ночи или праздничное время

Почти все аптеки сети Walgreens никогда не закрываются - ни на один час – воскресенье, Рождество или Новый Год, День Прощения или День Труда

ПРОДЛИТЬ РЕЦЕПТ НА ЛЕКАРСТВО. Существует уникальная система Автоматического

возобновления рецептов

Фармацевт сам позвонит доктору и выпишет рецепт

Известит клиента по телефону или электронной почте, о том, что лекарство готово

Причем клиент будет получать автоматическое сообщение по телефону каждый день до тех пор, пока не выкупит лекарство

ПЕРЕЕЗД Для того, поместить новую информацию о себе в

единой базе данных сети необходимо прийти в ближайшую аптеку, позвонить по телефону или заполнить специальную анкету на странице интернета со своими новыми данными

Информация моментально будет изменена

ИНТЕРНЕТ ДЛЯ ЗАКАЗА ЛЕКАРСТВА

Заполнить форму на странице компании

Сотрудники аптеки известят вас по телефону или емайлу о времени готовности лекарства

Возможность самому забрать лекарство или заказать бесплатную доставку

ПРОГРАММА «БАЛАНС НАГРАДЫ»

Получить 20 баллов за каждый километр человек проходит или пробегает и 20 очков при отслеживании своего веса

1000 очков = $ 1 40000 очков = $ 50

ПОСТАВИТЬ ПРИВИВКУ ОТ ГРИППА

СПРАВОЧНАЯ СЛУЖБА

Получить ответ телефону 24/7

Попросить распечатать или прислать по емайлу ответы фармацевта для подтверждения

ПОСЕТИТЬ КЛИНИКУ ПРИ АПТЕКЕ

При аптеках открыто 400 клиник без предварительной записи

ЕСЛИ ПОКУПАТЕЛЬ ГОВОРИТ НА ДРУГОМ ЯЗЫКЕ

Информацию о ЛС можно получить на многих языках мира, например, таких как: китайском, испанском, французском, русском, итальянском, португальском и других

БЕСПЛАТНАЯ ПРОВЕРКА НА ВИЧ

Организован и проведен Национальный день проверки на ВИЧ в 185 Walgreens в 24 штатах

ЭКОНОМИЯ ДЕНЕГ

В аптеках сети можно получить специальную еженедельную газету со скидками и купонами

КУПИТЬ ЛЕКАРСТВО НЕ ВЫХОДЯ ИЗ МАШИНЫ

Заказать лекарство по телефону или интернету

Позже получить его в специальном окошечке на другой стороне аптеки, просто протянув руку из окна машины

СДЕЛАТЬ ФОТОГРАФИЮ НА ПАСПОРТ

НАПЕЧАТАТЬ ФОТОГРАФИИ

Конец 1 части выступления