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Le DMP sur le terrain - Campagne de mobilisation des professionnels de santé libéraux en Aquitaine Catriona Raboutet, responsable du pôle territoires et usages, Télésanté Aquitaine
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Le DMP et son déploiement en Aquitaine
Accompagnement à la mobilisation des Professionnels de Santé Libéraux- Opérations de phoning -
GCS TéléSanté AquitaineR.I.R. - Paris le Le 04 décembre 2012 - Catriona RABOUTET
Aquitaine : DMP depuis 2011 (région Amorçage)
À ce jour :
➢ Établissements de santé (ES) : 16 acteurs + 7 embarqués➢ Professionnels de Santé Libéraux (PSL) : 1404 créateurs /
1226 qui alimentent
➔ 5 départements
➔ 3Eme région en superficie
➔ + 3 000 000 habitants
➔ 17 000 PSL (médicaux et paramédicaux)
➔ Densité médicale : 320 /100000
L'activité DMP : 32 681 créés / 11 751 alimentés (36%)
Nombre de dossiers créés Nombre de dossiers alimentés
PSL : 33 % de la couverture
d'activité
PSL : 42 % de la couverture
d'activité
➔ Comment mobiliser davantage de PSL ?
➔ Comment les aider à démarrer ?
➔ Comment les aider à rester un acteur ?
➢ GCS : équipe projet 3,5 ETP , Complément pour les PSL par :
- 1 équipe de 3 délégués DMP (information, sensibilisation, formation, accompagnement, valorisation)
- 1 prestataire AMOA Phoning (Call center)
➢ 2 opérations :✔ Qualification des PSL déjà acteurs✔ Enquête & Identification des PSL futurs acteurs
L'accompagnement à la mobilisation des PSL
/ Renforcer nos actions → septembre 2012
RecrutementAide aux
démarrageSuivi et aide
aux 1res utilisations
Suivi et évaluation des
usages
RETEX et valorisation
OPERATION DE PHONING 1
QUALIFICATION PSL ACTEURS DMP
• Objectifs : ➔ Qualifier les PSL acteurs ou qui ont déjà été acteurs du DMP
➔ Les « re »motiver sur la pratique du DMP
➔ Les inciter à l'usage en les objectivant à 5 DMP créés/sem
➔ Identifier les potentiels ambassadeurs de la région
• Cibles : 500 RV téléphoniques ou visites obtenus / fichier de 1200 PSL acteurs + 820 PS (spécialistes libéraux ou mixtes)
• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 1200 PSL● Fichier de spécialistes MOA : cardio, onco, gériatrie, rhumato, gynéco, pneumo,
dermato, chirurgie orthopédique et trauma, médecine physique et réadaptation
Durée de l'opération : septembre – décembre 2012 6
11
7
AMOA Phoning1ère qualification usages et technique
Délégués DMP TSAQualification technique et d'usage plus
poussée
RDV en cabinet
RDV en cabinet
Prise en main à
distance
Prise en main à
distance
Formation en
cabinet de groupe
Formation en
cabinet de groupe
Mise en Relation
avec éditeurs
Mise en Relation
avec éditeurs
Objectifs : - aider le PSL à (re)démarrer si nécessaire- donner des objectifs de création de DMP : 5 DMP/semaine- identifier son micro-réseau- identification de PSL potentiel ambassadeur pour organisation de club usage
Prise de RDV téléphonique ou visite
Suivi téléphonique régulier de 2 semaines à 1,5 mois
Envoi mail d’information
Envoi mail de confirmation de RDV
Refus de contact
informe
OPERATION DE PHONING 2
ENQUÊTE & IDENTIFICATION DES PSL
• Objectifs : ➔ Qualifier l'intérêt et les usages du DMP
➔ Qualifier les refus de pratique
➔ Identifier les PSL en attentes ou acteurs
➔ Identifier de nouveaux ambassadeurs de la région
• Cibles : • Médecins généralistes de la région • + les kiné. des départements 64, 40 et 24
• Sources : ● Fichier CRM ASIP : 5500 PSL à contacter / 4500 MG et 1000 Kiné.
Durée de l'opération : novembre 2012 – mars 2013
9
22
10
ETAPE 1 : NOV-DEC 2012AMOA Phoning
Enquête d'intérêt et d'usage
ETAPE 2 : JANVIER-MARS 2013Délégués DMP TSA
Rappel des PSL intéressésQualification plus poussée
RDV en cabinet
RDV en cabinet
Prise en main à
distance
Prise en main à
distance
Formation en
cabinet de groupe
Formation en
cabinet de groupe
Mise en Relation
avec éditeurs
Mise en Relation
avec éditeurs
Suivi téléphonique régulier de 3 semaines à 1,5 mois
Envoi mail d’information si demande du PSL
Objectifs : - Identification des nouveaux PSL potentiellement intéressés- Assurer au minima l'information DMP sur les cibles- Augmenter notre volume de PSL acteurs- identifier les nouveaux ambassadeurs
Séminaires / Réunions Information,
sensibilisation
Séminaires / Réunions Information,
sensibilisation
Transmet à TSA les résultats de l'enquête + fichier
LES PREMIERS RETOURS
• Méthode et Pilotage
12X : réalisé par
➔ Tableau de bord des appels
➔ Tableau de bords des RV
➔ Restitution des grilles de 1re
qualification
➔ Restitution des enquêtes
➔ COMOP hebdomadaire
➔ COPIL mensuel
➔ 1 mois de préparation / calage
• RESULTATS - OPERATION 1
13
ACTIVITE AMOA phoning
✔ 453 RV / 500
✔ 95 % aboutis → satisfaisants
→ Effets pressentis sur le nombre
d'acteurs mais encore peu visibles sur
1 mois
→ Pas d'effet indirect sur les usages
AvrilMai
JuinJuillet
AoûtSeptembre
OctobreNovembre
1280
1300
1320
1340
1360
1380
1400
1420
Nombre de PSL créateurs
Nbre de PSL créateurs
AvrilMai
JuinJuillet
AoûtSeptembre
OctobreNovembre
0
2000
4000
6000
8000
10000
12000
Evolution du nombre de créations effectuées par les PSL
Nbre de créations effectuées par les PSL
• RESULTATS - OPERATION 2
35%
27%
15%
23%
Issus de 4500 contactsEnquêtes aboutis
Refus PSL
Erreur N° tel
Autres
✔ 68 % connaissent le DMP
✔ 95 % ne l'utilisent pas✔ 4 % occasionnellement
✔ 1 % souvent
✔ 40 % pas formés
✔ 20 % pas le temps
→ Fort potentiel
→ Actions fortes et soutenues
d'accompagnement
CONCLUSION
AMOA Phoning :
Mise en route assez longue (1 mois) et un suivi très régulier
→ Bonne qualification de l'argumentaire et du process collaboratif
Avantages :
→ 1er tri sélectif important dans le recrutement
→ Gain de temps pour le GCS
→ permet de cibler qualitativement nos actions d'accompagnement
Permets une qualification rapide des cibles
Plus de temps pour évaluer réellement les effets
Le Dossier Médical Personnel est un service de l’ASIP Santé
ContactCatriona RABOUTET
Responsable Pôle Territoires & UsagesTel. 05 35 54 02 58
http://www.dmp-aquitaine.fr
Caroline RECEVEURDirectrice de projet DMP – TSA
Tel. 05 56 90 90 56 @: [email protected]